AE作业流程与技能要求

AE作业流程与

技能要求AE是AccountExecutive的缩写是客户主任的意思隶属于客户部是客户部的最基本构成客户部可以没有总监，但一定要有AEAE主要起客户沟通、内部协调作用明确一个问题：什么是AE对于中小型广告公司而言当与客户发生直接接触时每个人都可以是该项目的AE目录流程篇作业流程技能篇会议主持与控制能力客户应对能力时间管理书面化作业AE作业流程与客户的沟通事前资料收集开立报价ClientBrief（客户简报

）提案前内部确认会议内部讨论策划方案开立工作单提案后内部检讨AGENDA（提案议程

）结单请款跟进客户确认方案协调执行方案

与客户的沟通事先与客户的沟通很重要，在谈话中能基本掌握客户的心态和需求。

切记：少说多听1先了解客户所在意的事情是什么？找出他为什么要在意的理由。针对他可能产生的问题去了解相关资料。AE的任务：与总监讨论客户简报所面临的问题是什么？品牌个性、消费者是谁、主投市场特点、

具体应用场合确定所需资料，收集资料、分析资料

事前资料收集2沟通重点：遇到的问题（是什么？）目标（要到哪里？）AE的任务：详细作笔记就所了解的状况提出疑问！问聪明的问题（切记）会议结束，做会议总结，检查所理解的是否与客户一致客户需提供的资料

可以接受的价格

特殊限制要求或时间限制

最好有明确目标ClientBrief（客户简报

）3

开立报价AE的任务：确定所报价内容有无需要外围单位支援或协力单位共同报价（如印刷、影视制作等）制作报价单报价单拟定后，必须再次确认其正确性并提交公司相关负责人审核注意事项：报价必须先请客户确认再执行4AE动作：与客户沟通通后，24小时之内，，完成会议议记录，并并确认结论论双方认知知搜集相关资资料以作为为内部作业业工作单之之参考资料料拟订作业时时间表（以以提案日反反推，须提提前完成，，以免措手手不及）开工作单前前须先协调调内部人员员会议时间间并告知确确定时间&地点作业卡+相关资料+作业时间表表注意事项：：内部作业工工作单是可可被讨论的的必要时，请请相关人员员消化资料料后，第二二天再一次次沟通存在在问题开立工作单单5策划方案根据所搜集集的资料，，先策划简简单的方案案AE的任务：协助策划人人员先把纲要整理出来6内部讨论AE的任务：召集会议动脑主动提供想想法要有结论总结，定下下下一步动动作的时间间与分工注意事项：：AE只要确认方向是对的，创创作好不好好是相关人人员的责任任7提案前内部部确认会议议AE的任务：检视提案内内容Rehearsal（内部提案案）注意事项：：Rehearsal（内容提案案）务必认认真，不要要嬉皮笑脸脸研究如何提提案&流程最好8注明会议时时间、地点点、内容、、提案人、、参与人员、、提案时间间注意事项：：需以电话或或传真确认认时间时间及与会会人员协调调、确认AGENDA（正式提案案议程）9Presentation（提案）AE的任务：详作笔记明确会议、、总结达成成共识注意事项：：听取客户意意见&看法，要判判断客户所所说的是对对的还是有有问题，适适当提出疑疑问或想法法。尽量做到提提案一次OK，以节省成成本，一般般不超过三三次10提案后内部部检讨AE的任务：检讨此次提提案的问题题（非责任任推诿，只只是要让我我们能更好地成长长）以内部会议议记录形式式发给相关关人员确实实遵守执行行修改&执行工作分配&执行时间表表会议记录及及结论24小时之内让让客户获知知并确认11协调执行方方案设计部出设设计方案。。内部协调12跟进客户确确认方案客户确认方方案。AE的任务：跟进与客户沟通通好，让其其认可我们们的设计方方案13结单请款AE的任务：依客户确认认之报价单单，附上相相关证明资资料，并开开立请款单，经主管管核示后，，交财务开立发票或或收据；将以上请款款资料交客客户请款，，并随时关关心货款是是否已请到到，协助财财务催款；；于请款资料料交客户后后即结单，，向相关人人员收取工工作单并确认工作作单是否有有应存档之之资料，存存档管制。。14Client（客户）方案执行者者流程协调者者AE职责合理的作业业时间1234会议主持与与控制能力力客户应对能能力时间管理书面化作业业AE技能要求流程控制能力如何开好会议确定会议时间、与会人员确定议题安排会议地点印发会议通知准备会议资料会前准备细致的会前前准备工作作确定议题确认与会人员会议时间确定会议地地点与客户协商商议题，如如内部会议议则商定；；提前一天确确认，以留留出时间调调整和准备备；确认与会人人员数量及及双方主要要人员。确确定会议时时间如主决策人人不能出席席，则应向向客户建议议延期。确认开会地地点确认需用设设备及会场场可提供设设备；如有客户或或第三方提提案，应与与他们事先先沟通提案案方式及设设备要求。。印发会议通通知准备会议资资料预演会场布置内容：时、、地、与会会人、议程程、每项议议题的讨论论时间，并并礼貌地提提醒各位准准时到会；；并确认与会会者是否收收到，客户户方面是否否会有改动动；资料收集、、整理、复复印；提案所需设设备，包括括笔记本、、投影仪、、相机、音音响等。再次检查所所有资料是是否准备好好；对所需的设设备进行安安装；安排排座座位位及及饮饮料料。。最后后检检查查所所有有会会议议准准备备工工作作，，进进行行实实战战演演习习。。会议议现现场场控控制制会议议开开始始会议议期期间间宣布布会会议议开开始始，，营营造造开开会会氛氛围围；；宣读读会会议议议议题题，，使使集集中中精精神神，，并并清清楚楚顺顺序序。。认真真做做好好会会议议记记录录，，不不仅仅对对自自己己的的工工作作有有利利，，同同时时也也让客客户户感感受受到到我我们认认真真的的态态度度；；每个个议议题题结结束束后后，，要要总总结结一一遍遍，，看看是是否否有有疏疏漏漏；；控制制话话题题内内容容，，避避免免出出现现漫漫无无边边际际的的讨讨论论。。每每隔隔1-2小时时，，休休息息5-10分钟钟，，调调整整一一下下，，效效果果会会更更好好；；如会会议议时时间间较较长长，，会会超超过过就就餐餐时时间间，，要要事事前前安安排排就就餐餐。。简单议题在先易展开议题在后大案要案独立议题题逐逐渐渐深深入入，，与与会会者者逐逐渐渐进进入入状状况况；；留给给重重要要议议题题以以充充分分讨讨论论的的时时间间；；如会会议议时时间间安安排排在在下下午午，，尽尽量量避避免免一一个个人人长长篇篇大大论论的的提提案案，，免免得得与与会会者者犯犯困困，，最最好好先先安安排排一一些些可可以以引引起起互互动动的的议议题题。。容易易被被展展开开的的议议题题尽尽量量安安排排最最后后，，以以免免深深入入讨讨论论控制制不不住住时时间间大的的策策略略方方向向或或促促销销案案的的讨讨论论，，应应单单独独安安排排间间，，以以免免发发生生干干扰扰。。合理理安安排排会会议议议议程程不怕一万就怕万一仪容仪表语言动作突发发状状况况：：如如停停电电、、器器材材故故障障、、主主要要与与会会人人缺缺席、、迟迟到到等等考验验：：AE的临临场场应应变变能能力力、、事事前前的的准准备备工工作作服装装整整洁洁庄庄重重，，最最好好是是深深色色，，既既可可增增加加自自信信，，又能能给给客客户户一一个个专专业业的的印印象象；；化妆妆要要得得当当忌忌浓浓妆妆艳艳抹抹。。语言言应应简简练练，，尽尽量量避避免免习习惯惯性性口口语语。。如如：：这这个个、、那那个个、、也也就就是是说说等等避免免不不必必要要的的小小动动作作要通通过过眼眼神神与与主主要要决决策策人人产产生生交交流流其他他注注意意事事项项5个关关键键点点详尽尽的的会会前前准准备备认真真、、完完整整、、详详细细的的预预演演保证证关关键键人人物物的的出出席席必须须有有明明确确的的主主题题良好好的的会会议议现现场场控控制制能能力力客户户应应对对能能力力请别别用用阿阿谀谀奉奉承承的的字字眼眼去去捧捧客客户户那只只会会显显示示你你的的无无知知你卖卖的的是是专专业业他不不是是神神，，却却可可以以是是你你的的朋朋友友朋友友是是可可以以告告诉诉你你许许多多事事同时时是是沟沟通通想想法法的的好好伙伙伴伴找对对位位置置，，找找对对时时间间，，找找对对地地点点会议议中中用用严严肃肃的的心心情情、、愉愉快快的的表表情情在客客户户面面前前，，随随时时让让客客户户感感觉觉到到你你的的热热情情与与活活力力1、客客户户是是神神吗吗？？2、记住住！！你你是是AE！你是是沟沟通通协协调调者者，当当内内部部有有共共识识时时，，应应尽尽量量说说服服客客户户。。但但不不是是绝绝对对坚坚持持，，但但也也别别像像墙墙头头草草一一样样，，客客户户一一说说你你就就倒倒戈戈，，最重要的的是谁有有道理，切记！不不是强辩辩，合理理的坚持持是应该该的，扪扪心自问问，你真真的是为为品牌发发展而努努力还是是应付了了事。尽心尽力力才能理理直气壮壮全方位动动员；手在写，，耳在听听，眼在在看，脑脑在想！！3、客户的应应对守则则（一））会议中保保持充沛沛体力，，勿有打打哈欠、、不耐烦烦或其它的的小举动动随时注意意客户或或议场上上有什么么需求（目的：：能让会会议顺利利且清楚楚地进行行下去））客户说话话时，勿勿打断他他的话路路，细心心聆听尽可能每每天一早早打个电电话给你你的客户户报告工工作进度度状况所有给客客户的传传真，必必须确认认对方收收到了！！交流沟通通的资料料准时交交给客户户（除非非特例））与客户对对话要简简单扼要要，想清清楚再说说！3、客户的应应对守则则（二））你的主管管与客户户对话时时需细心心聆听，，虚心学学习别扯你主主管的后后腿别在你的的客户面面前做其其它客户户的事别拿A客户来对对B客户说““他怎么么怎么样样”（尤尤其是会会议上））别对客户户抱怨公公司内部部的事或或批评你你的主管管遇到应酬酬时，仍仍需当成成会议上上的时机机来看待待注意辈份份，谦虚虚是美德德！时间管理让时间跟跟着你的的脚步走走！什么是时时间管理理只会消失失永远不够够时间的特特性没有时间间交换器器或时空空穿梭机机目前只能能用管理理达到相相对增加加的效果果为什么要要时间管管理时间管理理技巧之之1--掌握事件件空间事件空间间轻重缓急急的相对对坐标关关系规划好重重要而不不紧急的的（战略略型）处理好紧紧急而重重要的（（战术型型）有效处理理紧急而而不重要要的备忘处理理不重要要而不紧紧急的随着时间间及任务务的改变变，事项项的紧急与重重要性会会随着改改变不重要重要不紧急紧急以小换大大的掌握握方式：：每天利用用8分钟换取取8小时的空空间8分钟里的的思考与与规划，，指导8小时的工工作时间管理理技巧之之2--协调人际际磁场节庆交通损耗耗天气耽误误客户的时间伙伴的时间家人的时间我的时间任务的时间社会时间间时间只是是一种避避免抽象象所产生生的符号号，真正的障障碍是你你自己的的感觉。。以任务及及目标为为导向以提案日日期或给给客户交交稿日期期为反推集中目标标，超越越感受与与情绪，，也就是是心无旁旁物。时间管理理技巧之之3--超越自我我感受管理的终终结是培培养良好好习惯！！让习惯的的动作成成为一种种意识改变不良良的习惯惯，如懒懒散、分分心、迷迷糊等让时间间习惯惯你自自己，，否则则你自自己只只能被被时间间习惯惯。习惯书面化化作业业开会、、拜访访客户户外勤工工作内勤工作事务性工作书面作业其他整理档案，发票或收据，快递等。会议记要，电话记要，备忘录，传了

真，报价单，制作简报，进度报告等；内外联络，接发传真，内部讨论等；AE的日常常工作作繁杂的的工作作性质质决定定谨慎慎的工工作方方式，，书面化化作业业成为为AE必备的的基本本功。。书面化化作业业的好好处好记性性不如如烂笔笔头