沟通管理程序_第1页
沟通管理程序_第2页
沟通管理程序_第3页
沟通管理程序_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

沟通管理程序发放范围：总经理、办公室、供销部、品质部、生技部、财务部编制事核会签批准办公室副总财务部供销部（销售）供销部（采购）总经理修订次数版本修订日期生效日期更改内容修订1.目的本规定的目的在于确保公司相关质量管理体系的信息能够迅速、正确地传达。.适用范围本规定适用于与内部和外部所有的质量相关信息的接收、成文、处理和答复。.术语定义质量相关信息组织任何与质量管理体系有关的信息，包括组织内体系变更事项、顾客要求事项以及顾客的抱怨等等。.责任与权限品质部对外质量信息的窗口作用；外部质量信息的接受、记录；对顾客抱怨事项要求纠正，对纠正结果确认；相关质量信息的答复。各部门部门体系变更的传达；工作中接收的顾客抱怨的汇报；对顾客的抱怨采取措施并予以完成。.程序管理信息交流的对象体系变更和有效性事项；内部检查和管理评审结果；法规改变事项；顾客要求、抱怨事项；质量管理体系文件修改事项；产品信息；问询、合同或定单处理，包括对其的修改；其它有必要事项。

内部信息沟通总经理发布手册，规定公司质量管理体系结构和职责权限，通过培训使每位员工清楚在体系运行中的作用，保证体系的有效运行；总经理召开管理评审会议，发布管理评审报告，对质量管理体系的有效性行进沟通；管理者代表组织内部审核，公布审核结果，对质量管理体系运行的符合性进行沟通；总经理采取召开会议或培训的方式，就质量方针、目标以及体系的管理要求和方法同员工进行沟通，使得员工充分理解；各部门在生产中发现任何质量问题都可随时向部门负责人汇报，以便采取措施。外部信息沟通品质部接收到质量相关信息应及时登记在信息接收台帐(ZX-QP-551・01)上；有关部门接收外来信息时应迅速向品质部报告，品质部对所接收的内容加以管理；针对顾客的投诉或抱怨，品质部将处理结果记录在顾客意见处理报告(ZX-QP-551-02)上，取得副总的批准后答复顾客，如果顾客提供表格，那么按照顾客提供表格填写；当组织被要求为其产品提供保修时，组织应实施一个保修管理过程。组织应在该过程中包含一个保修件分析法，包括NTF(未发现故障)。当顾客指定时，组织应实施所要求的保修管理过程。有关产品的信息沟通按照合同评审管理程序(ZX-QP-721)执行；顾客满意度按照顾客满意管理程序(ZX-QP-821)执行。6.记录及保管记录名制定部门保管部门保存年限备注信息接收台帐品质部品质部3年顾客意见处理报告品质部品质部3年7.相关标准XX-QP-561XX-QP-822XX-QP-561XX-QP-822XX-

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论