No调查问卷设计

1物流市场调查问卷设计第二节问卷设计概述第三节问卷的设计原则与步骤第四节问卷中问题与答案的设计第五节调查中的无回答问题第六节问卷调查的优缺点第一节问卷设计程序

问题导入调研经理张先生和他的调研小组通过组织果蔬农户进行小组访谈完成了探索性调研。在探索性调研中他们发现，W公司员工服务态度差、服务质量低是广大农户选择其他仓储公司的主要原因。为了对W公司的服务质量水平进行全面了解，调研小组决定设计服务质量调查问卷并在农户中发放。调查问卷是进行数据收集的有效工具之一，那么调查问卷应该如何设计呢？决策资讯计划实施检查评价事前准备事中操作事后检查第一节问卷设计程序第一步：资讯1.向有关人员咨询①向企业负责人咨询有关调查目的、内容等问题。②向专业人员咨询问卷设计、调查技巧等问题。2.收集有关资料第一步：资讯①已有的同类或近似的问卷；②多年来收集的行业统计资料；③行业内专家的评论性文章。相关网站确定问卷的结构第二步：计划不同访问方式的问卷计划事项第三步：决策确定问卷结构和类型①确定问卷的结构②确定问卷中问题的类型第四步：实施问候语调查组织访问者身份调查用途访问请求1问卷开头的设计尊敬的女士/男士，您好问候语我是xx调查公司的市场调查员xxx调查组织访问者身份我公司为了开发新产品，正在进行一项关于微波食品的市场调查调查用途能不能请您抽出5分钟的时间帮我们完成一份调查问卷访问请求例作用流畅过滤引起兴趣避重就轻攻克难点2问卷流程和编排①问题的编排应有逻辑性②运用过滤性问题以识别合格应答者③问题的安排先易后难④敏感性问题放在后面⑤开放型问题放在最后原则第四步：实施施第五步：检查查①问题是否必要②问卷是否太长③问卷是否回答了调查目标所需的信息④给开放式问题留下足够的空间⑤问卷中的说明应用明显的字体检查问卷第六步：评价价召开专家论证会，，或者采取德尔斐法等对调查问卷进进行评价。包括对调查问卷卷设计的整体体结构、问题的表述、、问卷的版式式风格、是否达到调查查目的等进行行评价问卷评价14第二节问卷设计概述述一、问卷的含义二、问卷的作用三、问卷的类型四、问卷的结构15一、问卷的含义问卷是调查人人员依据调查查的目的和要要求，以一定定的理论假设设而设计的由由一系列问题题和答案组成成的，以书面面形式从调查查单位获取信信息的载体（（表格、书面面文件）。问问卷是一种标标准化和统一一化的数据收收集方式。问卷通常会以以表格形式进进行设计，所所以又叫调查查表或征询表表。它是调查查者以事先设设计好的问卷卷为工具，通通过被调查者者对问卷中问问题的回答了了解情况、征征询意见的一一种调查，其其功能是评估估。16问卷调调查具具有以以下特特征：：1、由于于问卷卷调查查是通通过统统一设设计的的问卷卷向被被调查查者收收集资资料，，因此此其调调查的的范围围和规规模更更大，，如果果采用用邮寄寄问卷卷的方方法，，甚至至可以以把问问卷发发到全全国各各地进进行有有关问问题的的调查查。2、由于于问卷卷调查查大多多采用用封闭闭型回回答方方式进进行调调查，，可以以将调调查资资料转转化成成数据据输入入计算算机，，并通通过统统计分分析软软件进进行量量化分分析和和研究究，因因此问问卷调调查是是一种种切实实可行行的大大容量量、高高效率率的定定量调调查方方法。。3、由于于问卷卷调查查是按按照统统一的的问卷卷内容容进行行的调调查，，被调调查者者回答答问题题的时时间、、次序序、方方式基基本相相同，，问题题和答答案的的表达达方式式也完完全一一致，，因此此问卷卷调查查可以以在一一定程程度上上避免免由于于人为为原因因造成成的主主观偏偏差。。4、问问卷卷调调查查具具有有较较好好的的匿匿名名性性。。5、问问卷卷调调查查具具有有较较高高的的效效率率，，可可以以节节约约人人力力、、财财力力和和时时间间。。17二、问卷卷的的作作用用问卷卷的的作作用用主主要要体体现现在在以以下下五五个个方方面面：：1.把研研究究目目标标转转化化为为特特定定的的问问题题（（具具体体化化））；；2.把问问题题和和答答案案标标准准化化，，让让调调查查者者和和被被调调查查者者处处于于同同样样的的问题题环环境境；；3.通过过措措辞辞、、问问卷卷程程序序和和卷卷面面的的视视听听形形象象来来获获得得被被调调查查者者的配配合合；；4.可以以作作为为调调查查的的数数据据记记录录；；5.有效效地地促促进进调调查查的的数数据据分分析析过过程程，，便便于于数数据据的的定定量量分分析，提高高调查效效率。18三、问卷的类型型问卷调查使使用的问卷卷，按填写写者不同分分为自填问问卷和代填填问卷两种种。（一）自填填问卷自填问卷是是由被调查查者自己填填答的问卷卷。它是问问卷的一种种主要形式式。自填问问卷按照传传递形式的的不同，又又可分为报报刊问卷、、邮寄问卷卷、访谈问卷、网网络问卷等等。1、报刊问卷卷报刊问卷就就是把问卷卷刊登在报报刊上，随随报刊的传传递分发给给读者，并并号召其读读者对问卷卷作出书面面回答，然然后按规定定的时间将将问卷通过过邮局寄回回报刊编辑辑部。这种问卷以以读者为调调查对象，，有稳定的的传递渠道道，分布面面广，匿名名性强，又又能节省时时间和费用用，故适用用性较强。。但由于无无法反映非非读者意见见，其代表表性较差；；读者不一一定都填写写，回收率率也较低；；甚至会出出现“自选选自”等弄弄虚作假的的现象。192、邮寄问卷卷邮寄问卷就就是调查者者通过邮局局向被调查查者寄发问问卷，并要要求被调查查者按照规规定的要求求和时间填填答问卷，，然后再通通过邮局将将问卷寄回回给调查者者。邮寄问卷有有利于控制制发卷的范范围和对象象，具有匿匿名性强、、速度快等等优点。但但邮寄问卷卷也存在着着回收率低低、回答过过程难以控控制、答卷卷的代表性性不易判断断、费用较较高等缺点点。3、访谈问卷访谈问卷就就是调查者者事先设计计一份访谈谈问题稿，，通过与被被调查者直直接的交流流，将需要要访谈的问问题逐一提提出，据此此获取问卷卷信息的一一种问卷调调查方法。。204、网络问卷网络问卷就就是调查员员通过网络络邀请会员员参与回答答问卷以获获取市场信信息的一种种调查方式式，属于在在线调查的的一种。参参与此种调调查通常需需要几分钟钟到几十分分钟时间。。随着科技的的进步，网网络的发展展也日新月月异，加入入网络的人人更是无以以计数。网网络已经成成为我们现现代人生活活中的一部部分。在网网络中，有有来自全世世界不同地地区、不同同文化背景景、不同信信仰、不同同年龄、不不同爱好、、不同学历历等众多不不同的人，，这些人往往往是社会会消费的主主导者与决决策者，足足以影响整整个时代潮潮流。网络络上的“您您”便成了了一个极优优的、可利利用的消费费咨询资源源。所以网网上调查公公司就花费费一定报酬酬来聘请网网民来发表表意见。网网络问卷调调查是网上上调查最直直接有效的的方式。21（二）代填填问卷代填问卷是是由调查者者根据被调调查者的口口头回答来来填写的问问卷，也就就是询问调调查中面谈谈调查使用用的问卷。。代填问卷的的最大优点点中有利于于控制访谈谈过程，有有利于灵活活使用各种种访谈方法法和技巧，，易于对回回答的结果果作出正确确的分析和和评价，而而且回收率率和有效回回收率高。。但代填问卷卷也具有费费人、费时时、费钱等等缺点，只只适用于较较小的调查查范围；而而且回答结结果要受调调查者的主主观素质、、被调查者者的合作态态度以及他他们之间相相互关系的的影响，回回答的质量量往往因人人而异，差差别较大；；有些问题题又不宜当当面询问，，也会影响响回答质量量。电话问卷电话问卷就就是调查者者通过电话话，按照事事先设计的的问卷向被被调查者发发问，并根根据被调查查者的回答答来获取问问卷信息的的一种问卷卷调查方法法。22四、问卷的的结构（一）说明明词（二）填写写要求（三）问题题与答案（四）必要要的注明（五）结束束语23（一）说明明词调查问卷最最主要的技技术有两个个：一是如如何设计问问卷；二是是如何以问问卷为工具具收集资料料。一般来来说，一份份完整的调调查问卷在在结构上应应具有以下下几个部分分：说明词词、填写要要求、问题题与答案、、必要的注注明以及结结束语。说明明词词是是调调查查问问卷卷的的开开头头部部分分，，它它主主要要是是对对调调查查目目的的、、意意义义和和调调查查内内容容的的说说明明。。由由于于问问卷卷调调查查不不能能像像访访问问调调查查那那样样，，由由调调查查员员向向被被调调查查者者进进行行面面对对面面的的说说明明解解释释，，因因此此说说明明词词就就十十分分重重要要。。它它的的主主要要作作用用是是引引起起被被调调查查者者的的重重视视，，激激发发他他们们的的参参与与意意识识，，争争取取得得到到他他们们的的合合作作。。在说明词中，，一般包括的的具体内容如如下：（1）说明调查组组织者的身份份（2）说明调查的的目的和意义义（3）表明对调查查结果的保密密原则（4）提出奖励措措施总之，说明词词要文字简洁洁、准确、语语气要谦虚、、诚恳、平易易近人。24下面是一份对对公众意识进进行调查的问问卷中的说明明词：亲爱的朋友：：我们××××调研中心受××××公司的委托，，进行该项公公众意识调查查，其目的是是想了解人们们对××事业的看法，，征求大家的的意见，以便便促进我国××事业的发展。。您的回答无无所谓对与错错，只要真实实地反映了情情况和看法，，就达到了这这次调查的目目的。希望您您能参与这项项调查，如果果您还有其他他看法与要求求，也欢迎告告诉我们。地址：×××××××网址：×××××××邮编：×××××××传真：：×××××××25（二）填写写要求填写要求主主要是帮助助被调查者者填写问卷卷。这部分分内容，有有时可以集集中在一起起，有时也也可以分散散到各有关关问题的前前面。下面是一份份调查问卷卷中填写要要求集中在在一起的例例子：填写问卷要要求：1、在您所选选择答案的的题号上画画圈。2、需填数字字的题目在在留出的横横线上填写写。3、对于表格格中选择答答案的题目目，在所选选择的栏目目内画勾。。4、每个问题题只能且必必须选择一一个答案。。26（三）问题题与答案问题与答案案是问卷的的主体，也也是问卷设设计的主要要内容，包包括调查所所要了解的的问题和回回答方式。。从内容上看看，问题可可分为事实实性问题、、行为性问问题、意见见性问题、、动机性问问题和态度度性问题；；从形式上看看，问题可可分为开放放式问题和和封闭式问问题。问题和答案案的质量如如何，关系到整个个问卷的质质量如何。。27（四）必要要的注明必要的注明明可以放在在问卷的结结尾，通常常包括的内内容有：问卷返回的的地址，调调查的截止止日期，如如果要抽奖奖，还应该该提醒被调调查者写明明姓名和身身份证号码码，以及其其他一些可可能与调查查有关的补补充说明。。这部分内容容并不一定定要单独存存在，有时时它可以和和说明词合合并在一起起，这主要要取决于问问卷的内容容，同时，，与问卷设设计者的偏偏爱也有关关系。28（五）结束束语结束语，可可以只是简简短地对被被调查者的的合作表示示真诚的感感谢，也可可以再征询询一下对问问卷本身有有何看法和和感受。问卷的结束束语要力求求简短。有有的问卷也也可不要结结束语。谢谢29第三节问卷设计的的原则与步步骤一、问卷设计的的原则二、问卷设计的的步骤30一、问卷设计的的原则一份好的问问卷，必须须具备两个个功能：一一是能将问问题正确地地传达给被被调查者；；二是能使使被调查者者乐于回答答。为此，，意味着设设计时应遵遵循一定的的原则和程程序，动用用一定的技技巧。问卷设设计的的原则则包括括以下下几个个方面面：（1）主题题要鲜鲜明（2）结构构要有有严密密的逻逻辑性性（3）语言言要通通俗易易懂（4）控制制长短短（5）形式式要便便于整整理问卷设设计的的基本本要求求：“四易易”——易于回回答、、易于于记录录、易易于整整理统统计和和易于于辨别别回答答的真真伪。。主要表表现在在以下下几个个方面面：1.主题突出出，问题题关联紧紧凑2.问卷形式式多样、、简明、、易懂易易读3.问卷用语语准确规规范，注注意被调调研者的的身份和和思维习习惯4.问卷格式式整齐、、编码规规范32二、问卷设计计的步骤骤为了使问问卷具有有一定的的合理性性、科学学性和可可行性，，设计问问卷要先先做一些些探索性性工作，，然后再再设计问问卷初稿稿，经过过试用和和修改，，形成正正式问卷卷。（一）开开展探索索性工作作探索性工工作，就就是要求求问卷设设计者围围绕问卷卷所要调调查的问问题熟悉悉和了解解有关基基本情况况，以便便对各种种问题的的提法和和可能的的回答有有一个初初步的感感性认识识。问卷卷设计者者要认真真查阅有有关资料料，进行行理论上上的准备备，并广广泛征求求专家和和实际工工作者的的意见，，还应围围绕所要要研究的的问题，，以自然然、亲切切和融洽洽的方式式，同各各种各样样的对象象交谈，，探讨所所要询问问的各种种问题及及其可能能的答案案。这样样，才能能在设计计问卷时时避免出出现含糊糊的问题题和不符符合客观观实际的的回答。。33（二）设设计问卷卷初稿经过探索索性工作作，就可可以动手手设计问问卷初稿稿了。这这是问卷卷设计的的主要工工作。首先，要要根据调调查目的的的要求求，酝酿酿问卷的的整体构构思。其次，要要分析研研究各类类调查对对象的不不同特征征，包括括：社会会地位、、职业习习惯、行行为规范范、观念念习俗等等社会特特征；需需求动机机、潜在在欲望等等心理特特征；理理解能力力、文化化程度、、知识水水平等学学识特征征。只有有针对调调查对象象的不同同特征，，才能拟拟出切合合实际的的调查问问题。最后，拟拟定并编编排问题题，形成成问卷初初稿。（三）试试用和修修改问卷卷初稿34问卷初稿稿必须经经过试用用和修改改以后，，才能在在正式调调查中使使用。试用问卷初初稿的具体体方法有两两种：一种种是客观检检验法，另另一种是主主观评价法法。1、客观检验验法其具体做法法：在调查查对象中抽抽取一个小小样本，用用问卷初稿稿对他们进进行试调查查，然后认认真检查和和分析试调调查的结果果，从中发发现问题和和缺陷，对对问卷初稿稿进行修改改。怎样检查和和分析试调调查的结果果呢？首先，检查查问卷回收收率；其次次，检查有有效回收率率；第三分分析填写错错误；最后后分析答题题不全。注：问卷回收率率指回收问问卷数与发发出问卷数数之比；有有效回收率率是扣除各各种废卷后后的回收率率，是回收收问卷份数数减去废卷卷份数后再再与发出问问卷份数之之比。352、主观评价法其具体做法法：将设计计好的问卷卷初稿分送送给该研究究领域的专专家、研究究人员心脏脏有代表性性的被调查查者，请他他们阅读和和分析问卷卷初稿，并并根据他们们的经验和和认识对问问卷进行评评论，指出出不妥之处处。一般来讲，，除了某些些小型调查查采用主观观评价法进进行试用外外，大部分分调查往往往采用客观观检验法，，还有一些些调查同时时采用两种种方法进行行试用。经经过试用，，找出问题题并进行修修改后，就就可以把问问卷用于正正式调查中中。经过试用与与修改，确确认问卷初初稿确实无无误，方可可定稿付印印，制成正正式问卷。。36（四）修改改定稿并印印刷根据上述方方法找出问问卷初稿中中存在的问问题后，对对其进行逐逐一分析和和修改，最最后定稿。。在对修改改后的问卷卷进行印刷刷的过程中中，同样注注意版面安安排的适当当和文字符符号的准确确，以免影影响到最终终的调查结结果。只有有经过了试试用和修改改，并对校校样反复检检查后，才才能把问卷卷送去印刷刷，并用于于正式调查查中。37第四节问卷中问题题和答案的的设计一、问题的设计计二、答案的设计计38一、问题的设计计调查所要询询问的问题题和答案是是问卷的主主要内容。。科学地设设计问题和和答案，在在问卷调查查中具有关关键性的意意义。（一一））问问题题的的种种类类1、按按问问题题的的询询问问内内容容分分类类按其其可可分分为为事事实实性性问问题题、、行行为为性性问问题题、、意意见见性性问问题题、动动机机性性问题题和和态态度度性性问问题题。。2、按按问问题题形形式式分分类类开放放式式问问题题和和封封闭闭式式问问题题事实实性性问问题题是客客观观存存在在情情况况的的问问题题，，要要求求被被调调查查者者依依据据客客观观事事实实来来回回答答问问题题。。如如：：““你你的的姓姓名名、、职职业业、、文文化化程程度度””等等。。39行为为性性问问题题是询询问问干干过过什什么么或或正正在在干干什什么么的的问问题题，，是是关关于于工工作作、、学学习习、、生生活活、、消消费费等等行行为为特特征征方方面面的的问问题题。。如如：：““上上个个月月你你购购买买新新衣衣服服吗吗？？””。。这这类类问问题题可可以以帮帮助助调调查查人人员员了了解解消消费费者者的的购购买买行行为为，，有有助助于于企企业业发发现现销销售售机机会会。。意见性性问题题是询问问人们们对某某些事事务的的意见见、看看法、、要求求和打打算的的问题题。如如：““你准准备选选购哪哪种牌牌子的的洗衣衣机？？”、、““你对对国产产电视视机售售后服服务方方面有有什么么意见见和要要求？？”，，等等等。。这类类问题题可以以帮助助调查查人员员了解解消费费者对对商品品的需需求意意向，，为决决策者者提供供未来来需求求信息息。动机性性问题题是询问问万物物的行行为、、意见见、看看法产产生的的原因因或动动机的的问题题。如如：“请请问您您选择择顺鑫鑫物流流公司司的主主要原原因是是（））A.公司品品牌B.价格优优惠C.服务周周到D.距离较较近E.其他””。这类问问题能能够较较为深深入发发了解解消费费者的的心理理活动动，促促使企企业更更好地地为消消费者者服务务。40态度性性问题题是询问问人们们对某某些事事物或或某种种商品品持什什么态态度的的问题题。如如：““你对对小天天鹅全全自动动洗衣衣机的的质量量满意意吗？？”。。这类类问题题可以以衡量量消费费者对对商品品的态态度，，促使使企业业提高高产品品质量量，在在市场场竞争争中求求得生生存和和发展展。开放式式问题题又称自自由回回答题题，是是指调调查者者对所所提问问题不不提供供任何何具体体答案案而由由被调调查者者根据据自己己的情情况自自由回回答的的问题题。开放式式问题题的主主要优优点是是被调调查者者可以以畅所所欲言言，自自由表表达自自己的的意见见，因因此所所得到到的调调查资资料丰丰富、、生动动，有有时还还可能能得到到一些些调查查者尚尚未考考虑到到的信信息资资料。。开放式式问题题也存存在某某些缺缺点，，主要要是它它要求求被调调查者者具有有较高高的知知识水水平和和文字字表达达能力力；回回答问问题要要花费费较多多的时时间和和精力力；由由于被被调查查者的的回答答无所所限制制，各各不相相同，，使调调查结结果难难以归归类统统计和和定量量分析析。41封闭式问题题是指调查者者提出问题题的同时还还给出若干干个可供选选择的答案案并由被调调查者根据据自己的情情况从中选选择一个或或几个答案案作出回答答的问题。。开放式式问题题一般般适用用于消消费习习惯、、消费费意向向、产产品质质量、、服务务态度度等方方面的的调查查，常常在探探索性性调查查中应应用。。对于于需要要作定定量分分析的的调查查项目目则不不宜采采用开开放式式问题题。如：你你家有有洗衣衣机吗吗？（（请在在所选选答案案的空空档上上打√）1）有________2）没有有___________你对你你家洗洗衣机机是否否满意意？1）很满满意_____2）比较较满意意________3）一般般_______4）不满满意__________5）很不不满意意____42封闭式式问题题的缺缺点则则是被被调查查者受受给出出答案案的限限制，，难以以发挥挥主观观能动动性，，没有有了开开放式式问题题的那那种丰丰富生生动的的回答答；当当被调调查者者对问问题不不清楚楚或不不了解解时，，有可可能任任意选选答，，造成成回答答偏误误，而而这类类错误误又很很难被被发现现和纠纠正，，从而而降低低了调调查的的真实实可靠靠性。。封闭式问问题的优优缺点正正好同开开放式问问题相反反。其主主要优点点是被调调查者回回答问题题十分方方便、省省时省力力；调查查结果便便于整理理和分析析。封闭式问问题特别别适用于于大规模模正式市市场调查查，它有有利于提提高问卷卷的回收收率和有有效回收收率，并并便于归归类统计计和定量量分析。。在实际问问卷设计计时，有有时将封封闭式问问题与开开放式问问题结合合起来，，组成半半封闭半半开放的的结构式式问题。。这种结结构式的的问题综综合了封封闭式问问题和开开放式问问题的优优点，避避免其缺缺点，具具有较广广泛用途途。43（二）设设计问题题应遵循循的原则则1、内容要要具体，，不要提提那些抽抽象的、、笼统的的问题2、内容要要单一，，不要把把两个或或两个以以上的问问题合在在一起提提问3、用词要要通俗易易懂，不不要使用用那些过过于专业业化的术术语4、语言要要简单明明确，不不要使用用模棱两两可、含含混不清清或容易易产生歧歧义的词词语5、态度要要客观，，不要使使用带有有诱导性或或倾向性性的词语6、方式要要恰当，，不要直直接询问问敏感性性问题，，避免使使用否定定句（四）询问设设计技术：1.二项选择法：：又称是否法或或真伪法，它它的回答项目目非此即彼，，简单明了。。这种问题的形形式一般如下下：您是否听说过过**物流公公司?a、是b、否这类问题的答答案通常是互互斥的，调研研结果统计得得到“是”与与“否”的比比例，由于回回答项“是””与“否”之之间没有任何何必然的联系系，因此得到到的只是一种种定性分析，，说明不同回回答所占比例例，比例大的的部分影响力力和重要性比比较大。2.多项选择法：有些问题为了了使被调研者者完全表达要要求、意愿，，还需采用多多项选择法，，根据多项选选择答案的统统计结果，得得到各项答案案重要性的差差异。例：您买山地地车是因为：：A．经济条件允允许B．自己骑着玩玩、个人娱乐乐C．送给朋友D．上下班骑，，代步工具E．气派，赶时时髦F．周围邻居或或熟人有用的的G．为了旅游、、锻炼身体H．其它(具体写出)3.顺序法：这种方法就是是列举出若干干项目，以决决定其中较重重要的顺序方方案。例：请问您所所知道的山地地车牌子有哪哪些?A．中华牌B．斯普瑞克C．三枪D．凯迪E．其它———您最喜欢哪两两种?A．第一次提及及———B．第二次提及及———4.评定尺度法：问题答案由表表示不同等级级的词组成，，并按照一定定的顺序排列列，让被调研研者选择，研研究同质间的的不同程度差差别。例：请问您是是否想买一部部空调器?A．很想买B．想买C．不一定D．不想买E．很不想买请问您觉得XX空调器的价格格如何?A．很贵B.贵C．适中E．便宜5.倾向偏差询询问法：这种方法常常运用在调调研被调研研者的意见见、态度的的程度时。。例：西安菲菲伦市场信信息研究所所是西北地地区最具实实力的市场场信息调研研机构，他他们近三年年来已为很很多企业提提供了良好好的市场信信息服务，，请问您是是否愿意求求助于他们们：①是②②否6.回忆法：这种方法的的运用一是是了解到消消费者对于于牌名的印印象、记忆忆程度；二二是了解消消费者对此此行业的知知晓范围。。例：请说说出您所知知道的口香香糖牌子?问卷设计中中的注意事事项1.询问设计应应注意的事事项：（1）询问的内内容尽可能能短；（2）用词要确确切、通俗俗；（3）一项询问问只包含一一项内容；；（4）避免诱导导性的询问问；（5）避免否定定形式的询询问；（6）避免敏感感性问题。。2.问题顺序设设计应注意意的事项：：（1）问题的安安排应具有有逻辑性；；（2）问题的安安排应先易易后难；（3）能引起被被调研者兴兴趣的问题题放在前面面；（4）开放性问问题放在后后面。3.问卷版面格格式设计应应注意的事事项：（1）为节省费费用而压缩缩版面应慎慎重；（2）低档的的纸张会会引起负负效应；；（3）粗糙的的印刷会会降低被被调研者者的兴趣趣；（4）问卷未未突出重重要的地地方。问卷问句设计中应避免问题避免一问两答避免冗长语句避免晦涩词语题目尽量具体避免问题诱导注意时间准确注意问题1避免一问两答您对顺鑫鑫物流公公司的服服务和价价格的满满意程度度为（））A非常满意意B比较满意意C一般D比较不满满意E非常不满满意2避免冗长语句句影响你选选择货物物运输方方式的最最重要的的、最直直接的、、最经常常的原因因是以下下哪个因因素？A.品牌B.价格C.服务质量量D.时间E.其他3避免晦涩词语如果价值值为1万元的货货物在运运输过程程中发生生破损，，您认为为本公司司的理赔赔时效为为多长时时间比较较合适？？（））A.资料提交交齐全后后24小时内理理赔B.资料提交交齐全后后48小时内理理赔C.资料料提提交交齐齐全全后后72小时时内内理理赔赔D.其它它理赔赔—赔偿偿4题目尽量具体请问问您您认认为为这这台台新新型型物物流流设设备备的的技技术术含含量量如如何何?A.高B.中等等C.低5避免问题诱导您对对xx物流流公公司司的的服服务务很很满满意意吗吗?A.很满满意意B.较满满意意C.一般般D.较差差您对对我我们们公公司司的的服服务务感感觉觉怎怎样样?A.很满满意意B.较满满意意C.一般般D.较差差6注意时间准确贵企企业业的的营营业业收收入入是是多多少少？？A.1万元元以以下下B.1~5万元元C.5~10万元元D.10万元元以以上上贵企企业业的的月月营营业业收收入入是是多多少少？？A.1万元元以以下下B.1~5万元元C.5~10万元元D.10万元元以以上上一、、答答案案设设计计的的方方法法二、、常常用用的的量量表表三、、答答案案设设计计的的原原则则二、答案案的的设计计1填空空式式在问问题题的的后后面面留留出出空空白白的的地地方方，，由由被被调调查查者者将将问问题题的的答答案案写写出出来来。。贵公公司司的的注注册册资资本本为为亿元。优点：直接明确确一、答案案设计的的方法2是非式是非式又又称二项项选择式式，只允允许被调调查者在在给定的的两个性性质相反反的备选选答案中中选择其其一。请问贵公公司今年年是否有有购买电电动叉车车的计划划？A有B没有优点：态度明确确、简单单方便，，便于统计计3选择式调查者从从给定的的三个或或三个以以上的备备选答案案中选择择一个或或几个答答案。您选择XX牌电动叉叉车的主主要原因因是什么么？（多多选）A质量好B售后服务务好C品牌大D耗电少E价格便宜F代言人形象好好优点：既简单明确、、便于统计，，又人性化，信信息丰富。排序式被调查者根据据自己的偏好好判断所列答答案的重要程程度，并按顺顺序排列答案案。4排序式优点：信息更加准确确，具有对比比性。下面面5类运运输输方方式式：：（（1）公公路路（（2）铁铁路路（（3）海海运运（（4）航航空空（（5）管管道道，，请您您按按您您的的感感受受，，由由便便捷捷到到繁繁琐琐的的顺顺序序排排序序：：5矩阵阵式式当有有多多个个问问题题，，同同时时又又有有多多个个备备选选答答案案，，且且每每个个问问题题可可以以用用相相同同的的答答案案时时，，设设计计成成矩矩阵阵格格式式。。请您您对对物物美美超超市市的的下下列列情情况况按按满满意意程程度度在在相相应应的的栏栏内内打打“√”项目非常满意比较满意一般较不满意非常不满意商品价格商品种类商品陈列购物环境服务水平企业信誉员工形象优点点：：节省省空空间间，，便便于于比比较较，，节省省时时间间。。项目非常满意比较满意一般较不满意非常不满意商品价格商品种类商品陈列购物环境服务水平企业信誉员工形象请您您对对物物美美超超市市的的下下列列情情况况按按满满意意程程度度在在相相应应的的栏栏内内打打“√”二、、问问卷卷中中的的常常用用量量表表量表表是是一一种种用用于于测测量量态态度度的的工工具具。。量表是一一系列结结构化的的符号和和数字，，这些符符号和数数字可以以按照一一定的规规则，分分配给适适用于该该量表的的人员或或他们的的行动和和态度。。等比量表表1234顺序量表表等距量表表类别量表表量表的分分类类别量表表1类别量表表：一类类将数据据分成各各种互相相排斥、、互不相相容的类类别的态态度测量量表。类别量表表的数字字或符号号只用于于对物体体进行识识别和分分类，没没有数量量的意义义。您的性别别是（））A男B女在未来的的一年，，您是否否有购买买家庭轿轿车的计计划（））A有B未决定C没有请问贵企企业的性性质是（（）A国有B集体C民营D外资例2顺序量表表顺序量表表：一类类表中所所列答案案之间具具有顺序序关系，，且其顺顺序关系系是由每每个被调调研者根根据自己己的态度度来确定定的态度度测量量量表。顺序量表表的数字字或符号号表示了了顺序关关系，但但不表示示差距的的大小。。请您将物物美、超超市发、、沃尔玛玛、家乐乐福超市市服务质质量按由由好到坏坏的顺序序排序()A物美B超市发C沃尔玛D家乐福例3等距量表表等距量表表：一类类表中所所列答案案之间不不仅具有有顺序关关系，而而且具有有相同间间距的态态度测量量表。但但等距量量表不具具备真正正的零点点。等距量表表的数字字或符号号只表示示差距关关系和顺顺序关系系。您对物美美超市服服务的满满意情况况为()A很满意B较满意C一般D较差E很差您对物美美超市服服务的满满意情况况为()A100~90分B90~80分C80~70分D70~60分E60分以下例您对物物美超超市服服务的的满意意情况况为()A10~9分B9~8分C8~7分D7~6分E6分以下下无真正正的零零点等比量量表4等比量量表：：拥有有绝对对的零零点，，可以以对变变量的的实际际数值值进行行比较较的量量表。。等比量量表具具有前前面三三种量量表的的特征征，还还具有有真正正的零零点。。请问您您的月月收入入为()A10000元以上上B10000-8000元C8000-5000元D5000-3000元E3000元以下下例销售量量、市市场份份额、、产品品价格格、家庭收收入、、年龄龄等三问卷答案的设计原则①穷尽性原则②互斥性原则备选答答案应应包括括所有有可能能的回回答。。备选答答案必必须互互不相相容、、互不不重叠叠。①穷尽性原则A.18岁以下下B.18~30岁C.30~60岁D.60岁以上上请问您您的年年龄是是A.18岁以下下B.18~30岁C.30~60岁②互斥性原则A.18岁以下下B.18~30岁C.30~60岁D.60岁以上上请问您您的年年龄是是A.18岁以下下B.15~30岁C.25~60岁D.60岁以上上80第五节节调查中中的无无回答答问题题一、提高问卷的回回答率二、对无回答的补补救81一、提高问卷的回回答率在问卷调查中中，无回答是是指问卷发送送出去后，没没有收到回答答。衡量无回回答状况的指指标是无回答答率（或问卷卷回收率）。。如：总共发发送问卷10000份，收到经过填填写返回的问问卷5000份，则：问卷回收率=无回答率=50%即：问卷回收收率=100%－无回答率影响问卷回答答率的因素很很多，但概括括起来无外乎乎三个方面：：调查课题的的情况、调查查者的情况和和被调查者的的情况。要提提高问卷回答答率可从以下下几个方面努努力：82（一）认真选择调查查课题（二）提高问卷设计计质量（三）争取权威机构构的支持（四）为返回问卷提提供方便（五）采用适当的激激励手段83二、对无回答的补补救如果调查问卷卷的回收率很很低，就难以以保证调查结结论的科学性性，这个问题题地邮寄问卷卷方式的调查查中尤为突出出。回收率很很低时，就需需要采取一些些补救措施。。（一）再次邮寄问卷卷（二）电话调查协助助（三）二重抽样——即在已经抽选选的样本中，，再抽取一个个容量较小的的样本。需要指出的是是，上面谈到到的对无回答答的几种补救救措施，在实实践中可以结结合起来运用用。如：对于于没有返回问问卷的单位，，先采用再次次邮寄问卷的的方式，对仍仍然没有回答答的单位，再再进行二重抽抽样。对在第第二次抽样中中被选中的单单位，既可以以用访问法，，也可以用电电话进行调查查。这需要结结合实际情况况来决定。84第六六节节问卷卷调调查查的的优优缺缺点点一、问卷卷调调查查法法的的优优点点二、问卷卷调调查查法法的的缺缺点点85一、问卷卷调调查查法法的的优优点点（一一））问问卷卷调调查查法法的的最最大大优优点点是是不不受受时时空空的的限限制制，，可可以以通通过过统统一一设设计计的的问问卷卷，，同同时时调调查查很很多多人人或或单单位位的的情情况况，，调调查查范范围围十十分分广广泛泛。。（二二））节节省省人人力力、、时时间间和和经经费费（三三））具具有有良良好好的的匿匿名名性性（四四））调调查查资资料料便便于于定定量量分分析析（五五））有有利利于于排排除除人人际际交交往往中中可能能产产生生的的干干扰扰86二、问卷卷调调查查法法的的缺缺点点（一一））没没有有弹弹性性，，不不适适于于做做深深度度分分析析由于于调调查查的的问问题题和和封封闭闭式式问问题题的的答答案案的的固固定定，，没没有有弹弹性性，，没没有有伸伸缩缩余余地地，，这这种种问问卷卷调调查查很很难难适适应应复复杂杂多多变变的的实实际际情情况况。。（二二））资资料料质质量量较较难难保保证证一是是调调查查员员对对被被调调查查不不了了解解；二是是被被调调查查者者对对问问卷卷中中的的某某些些问问题题不不清清楚楚时时无无法法向向调调查查者者询询问问，，这这就就很很难难保保证证资资料料的的真真实实性性和和准准确确性性。。（三三））问问卷卷回回收收率率有有时时较较低低（四四））适适用用范范围围受受到到限限制制填写写问问卷卷的的人人必必须须首首先先能能看看懂懂问问卷卷，，理理解解问问题题的的含含义义，，能能够够明明白白填填答答问问卷卷的的方方法法，，这这就就要要求求其其必必须须具具有有一一定定的的文文化化程程度度。。2023/1/4本章章完完谢谢谢大大家家！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:41:3021:41:3021:411/4/20239:41:30PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相