XXXX世联地产-销售礼仪培训

销售礼仪置业顾问专业培训系列课程1我们今天课程的目的——如何进行岗前准备接待来访客户的礼仪电话行销的礼仪2我们可以这样来完成课程目标销售礼仪小组讨论情景模拟归纳总结3本课程特点：需要的态度：

高度的参与性积极参与

全程互动全情投入

深入浅出团队荣誉感

→谁都有机会……

4要求：1、分组

2、小组成员自我介绍、认识

3、小组讨论——

选组长、为小组起名、名字释义、口号

时间：两分钟

评分标准：完成一项加5分，讲师给分。热身阶段——Let’swarmup5

非常好较好好尚可不满意

15100-10-15

×××组×××组×××组

热身阶段###

第一单元###

第二单元###

第三单元###

第四单元###

第五单元

###

total

###

评分标准与方式：6第一单元7

张鸿

——白马公司的一名置业顾问

好顾问好同事

8全新的一天即将开始，08:40张鸿精神饱满的来到售楼处…他该做好哪些岗前准备？9模拟安排：

*两组出演，一组及讲师作评委；

*出演组讨论，写出提纲；

*出演组各派一人叙述本组结果；

*由评委组及讲师为两组评分。

准备时间：

*两分钟10首先，，你要要完成成的举举动是是———在轮序序本上上签到到关键点点分析析11＊面部部＊＊头头发＊＊衬衬衣与与外套套＊＊鞋鞋＊＊领带带＊＊腰腰带＊＊首首饰＊＊裙＊＊袜袜子＊＊香水水仪表与与着装装121314接待区区＊台面面＊电话话＊资资料＊各种种登记记本＊销售售资料料＊促销销礼品品接待现现场洽谈区区＊洽谈谈桌＊洽谈谈椅＊烟灰灰缸＊饮水水机、、水杯杯＊电源源、空空调15管理区区休休息区区＊办公公设施施＊＊便便装的的整理理＊财务务用具具＊各种种通知知＊＊报报章杂杂志＊档案案文件件＊销控控资料料＊＊鞋鞋、包包的摆摆放＊钥匙匙清点点接待现现场16171819第二二单单元元9：00今天的的“挑战战”开始了了！20情景描描述：：一位客客户向向售楼楼处走走来，，张鸿鸿起身身上前前接待待。此此时咨咨询电电话的的铃声声响了了起来来，张张鸿疾疾步走走去拿拿起电电话解解答咨咨询，，之后后，继继续接接待………经过简简单介介绍，，客户户要求求参观观示范范单位位，示示范单单位在在尚未未入伙伙的C栋12层层，张张鸿准准备带带客户户前往往C栋栋参观观………21任务要要求：：＊电电话接接听不不超过过两分分钟；；＊接接待不不超过过三分分钟；；＊扮扮客户户组根根据讲讲师提提示发发挥角色分分配：：＊由由两组组分别别模拟拟客户户、置置业顾顾问；；＊一一组及及讲师师作为为评委委准备时时间：：＊两两分钟钟22关键点点分析析礼貌用用语：：早上好好、您您好、、欢迎迎光临临、对对不起起请稍侯侯、久久等了了、谢谢谢、、再见见等态度度：：热情、、自信信、诚诚恳、、亲和和、不不急噪噪工作方方法：：留意、、兼顾顾、响响应速速度、、安排排妥当当解答问问题：：职业、、准确确、流流畅、、关注安安全进线电电话的的接听听质量量：传递信信息、、留下下电话话232425第三单单元元26模拟安排排：在参观示示范单位位的过程程中，有有许多礼礼仪需要要注意，，本单元元将关注注部分礼礼仪节点点；角色分配配：＊由两组分分别模拟拟客户、、置业顾顾问；＊＊一一组及及讲师作作为评委委准备时间间：＊一一分钟27关键点分分析站立：双手忌抱抱胸、叉叉腰、放放在口袋袋、腿部部晃动电梯礼仪仪：进——销销售人员员先；出出——客客户先上上下楼梯礼仪仪：销售人员员先眼神的把把握：忌不正视视、死盯盯、冷冷冷、左顾顾右盼维护公物物：亲和、提提醒而非非指责、、恐吓、、故意转转移移注意意力多位客户户：灵活周到到、随机机应变、、眼到口口到28第四单单元元29情景描述述：张鸿带客客户回到到售楼处处，请客客户入座座，并帮帮助客客户做好好置业计计划，送送客户离离开售楼楼处角色分配配：＊由由两组组分别模模拟客户户、置业业顾问；；＊＊一一组组及讲师师作为评评委准备时间间：＊三三分钟钟30请客户落落座的礼礼仪：位置及朝朝向一系列动动作安排排：拿资料、、倒水、、准备文文件置业计划划的填写写：工整清晰晰、精准准细致保留联系系方式：：获取客户户信息、、名片礼礼仪握手、送送客礼仪仪：握手礼仪仪、送客客距离结尾工作作：卫生整理理、记录录信息关键点分分析3132第五单元元33情节描述：这是一个比较较有诚意的客客户，张鸿决决定及时跟踪踪，几天后，，张鸿决定电电话复访这位位客户，并准准备再次约客客户到售楼处处来谈。。。。角色分配：＊由两两组分别模拟拟客户、置业业顾问；＊＊另另一组组及讲师作为为评委34任务要求：＊电话话交谈不超过过五分钟；＊扮客客户组根据讲讲师提示发挥挥准备时间：＊两分分钟35复访提纲的预预备：思路清晰、自自存章法声音质量：仪态归零、发发音清晰、微微笑语音开场礼仪：自报家门、征征询对方意愿愿、明确时间间电话目的的把把握：主动、简明扼扼要、吸引客客户电话的优先处处理权：分清先后、代代接处理结束电话：时间控制、善善始善终、先先打后挂关键点分析36记住：：无论客户是否否与你成交，，只要他置业业成功，都请请衷心的向他他道一声———恭喜您您因为得体的细细节处理会实实现推荐购买买和重复购买买。37＊开工工前准备＊＊着着装仪表表规范＊＊名名片礼仪仪＊＊迎迎送礼礼仪＊＊引领领礼仪＊＊坐坐、立、行礼礼仪＊＊注注视礼仪仪＊＊电电话复复访的礼仪我们的回顾38399、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。00:01:2100:01:2100:011/5/202312:01:21AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2300:01:2100:01Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。00:01:2100:01:2100:01Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2300:01:2100:01:21January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月202312:01:21上上午00:01:211月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月2312:01上上午1月-2300:01January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/50:01:2100:01:2105January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。12:01:21上上午12:01上上午午00:01:211月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。00:01:2100:01:2100:011/5/202312:01:21AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2300:01:2100:01Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。00:01:2100:01:2100:01Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2300:01:2100:01:21January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月202312:01:21上上午00:01:211月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月2312:01上上午1月-2300:01January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/50:01:2100:01:2105January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。12:01:21上上午午12:01上上午午00:01:211月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。00:01:2100:01:2100:011/5/202312:01:21AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2300:01:2100:01Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。00:01:2100:01:2100:01Thursday,January5,20231