标准解读

《GA/T 1338-2016 火灾隐患举报投诉中心工作规范》是由中国公安部发布的一项行业标准，旨在规范火灾隐患的举报与投诉处理流程，提高处理效率与质量，确保公共安全。该标准详细规定了火灾隐患举报投诉中心的组织架构、职责分工、工作程序、信息管理、人员培训以及监督考核等方面的要求，以下是其主要内容概述：

  1. 组织架构与职责：明确了火灾隐患举报投诉中心应建立完善的组织体系，包括明确主管部门、设立专门的举报投诉受理部门及岗位，规定了各级机构和人员的具体职责，确保举报投诉渠道畅通无阻。

  2. 工作程序：规范了从接收举报投诉、记录登记、初步审核、调查核实、处理反馈到归档管理的全过程操作流程。要求对每一起举报投诉都要及时响应，确保处理过程的透明度和公正性，并对处理结果进行有效跟踪。

  3. 信息管理：强调了信息记录的准确性和保密性，要求建立标准化的信息管理系统，对举报投诉信息进行分类管理，确保数据的安全存储和高效检索，同时为数据分析和风险评估提供支持。

  4. 人员培训：规定了中心工作人员需接受定期的专业培训，内容涵盖消防安全法律法规、举报投诉处理技巧、沟通协调能力等方面，以提升其业务能力和职业素养。

  5. 监督考核：确立了对火灾隐患举报投诉中心工作的监督机制，包括内部自我检查、上级主管部门的定期考核以及社会公众的监督评价。通过这些方式，确保中心运作高效、服务优质，及时发现并纠正存在的问题。

  6. 技术支持与合作：鼓励采用现代信息技术手段提升工作效率，如建立网上举报平台、使用大数据分析等。同时，强调与其他相关部门（如消防救援机构、应急管理等部门）建立良好的协作机制，共同推进火灾隐患的排查与治理。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2016-10-21 颁布
  • 2016-12-01 实施
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GA/T 1338-2016火灾隐患举报投诉中心工作规范_第1页
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文档简介

ICS1322001

C80..

中华人民共和国公共安全行业标准

GA/T1338—2016

火灾隐患举报投诉中心工作规范

Operatingspecificationsforfirehazardreportingcenter

2016-10-21发布2016-12-01实施

中华人民共和国公安部发布

GA/T1338—2016

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由公安部消防局提出

。

本标准由全国消防标准化技术委员会消防管理分技术委员会归口

(SAC/TC113/SC9)。

本标准负责起草单位公安部消防局

:。

本标准参与起草单位广东省公安消防总队北京市公安消防总队上海市公安消防总队山东省公

:、、、

安消防总队公安部天津消防研究所

、。

本标准主要起草人亓延军刘激扬鲁云龙彭洛克张浩喻卫刚钟蔚彬王林静刘玉波

:、、、、、、、、、

倪照鹏吴靖

、。

本标准为首次发布

。

Ⅰ

GA/T1338—2016

引言

为规范火灾隐患举报投诉中心建设和运行管理加强和改进火灾隐患举报投诉工作鼓励和支持群

,,

众积极参与举报火灾隐患增强消防监督检查工作的针对性实效性依据现行国家消防法律法规和技

,、,

术标准制定本标准

,。

Ⅱ

GA/T1338—2016

火灾隐患举报投诉中心工作规范

1范围

本标准规定了火灾隐患举报投诉中心的建设和运行管理以及火灾隐患举报投诉处置信息研判

,、、

实施奖励和档案管理等方面的要求

。

本标准适用于公安机关消防机构火灾隐患举报投诉中心的建设和运行管理工作

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

消防词汇所有部分

GB/T5907()

消防监督检查规定公安部令第号

(120)

公安机关办理行政案件程序规定公安部令第号

(125)

3术语和定义

所有部分界定的术语和定义适用于本文件

GB/T5907()。

4一般规定

41公安消防机构应建立火灾隐患举报投诉中心及其工作机制和管理制度开展火灾隐患举报投诉的

.,

受理查处和分析研判工作火灾隐患举报投诉中心应设置明显的标志

、。。

42火灾隐患举报投诉中心管理应遵循集中受理统一调度分工协作限时办结及时反馈定期研

.“、、、、、

判的原则确保火灾隐患举报投诉相关工作的规范高效

”,、。

43火灾隐患举报投诉中心工作人员应熟练掌握与火灾隐患举报投诉相关的法律法规和业务知识在

.,

工作时间内应符合下列要求

,:

按照规定的职责权限和工作程序履行职责

a);

统一着警服或者制式服装严格遵守中心各项规章制度

b),;

对待群众含接听热线应热情周到文明礼貌提倡讲普通话

c)()、,;

当群众的诉求与政策法规相悖时应耐心解释不应与群众发生争执

d),,。

44火灾隐患的举报投诉办理工作实行严格的保密制度

.:

举报投诉人的相关信息应予以保密不应以任何方式泄露

a),,;

泄露举报投诉人信息的应严肃追究相关人员的相关责任

b),。

45下列情形可不予受理

.,:

有关机关已对举报投诉事项作出信访终结决定的

a)

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