乌龟图理解与运用

乌龟图理解与运用乌龟图理解与运用输入INPUT^做OWNEROUTPUT如何做PROCEDURE衡量指标KPI/PI过程是一组把输入转化为输出的活动。在ISO9001标准推荐采用过程模式进行系统管理中，就是把组织的工作系统看作是由一个个过程组成的。根据系统的定义，系统是一组相互关联和相互作用的要素。那么，我们把“过程”作为系统的“要素”组成系统进行管理。系统的要素有时叫系统的组成单元。所以，过程也就成了一个管理的单元。这个单元可以用一个乌龟图来表示。乌龟身体（过程），头（过程的输出）可以作为另外一个乌龟（下道过程）的尾巴（过程的输入）。这样，一个一个乌龟（过程）就组成了系统。利用这样的系统管理，效率和效益都高。乌龟的身体是“过程”头、尾和四个脚分别是：1》owner过程的主管，对该过程负责者。2》resources资源。活动必须要的资源。包括人员、机器设备、工艺用材料3》procedure 程序。也就是操作方法、控制方法等。4》KPI/PI关键指标/指标。用来衡量过程的有效性和效率。5》input尾。被加工的材料，或者接到加工的指令、要求等6》output头。过程的结果，产品（可能是半成品、零件、部件等）。乌龟尾和四脚本身的质量，以及在过程中相互作用的质量，决定了乌龟头（过程输出）的质量。最好针对以上五个因素，确定这些因素的PI,KPI,通过对它们的控制来确保乌龟头的质量。而不是通过检验乌龟头（产品）中KPI来控制过程。后者发现问题已经晚了。有的地方乌龟的尾和四脚就用料、人、机、法、测量来表示。有的把这个过程叫作业。于是，就得到了一个作业成本管理的方法，利用作业成本管理有关的信息对作业进行管理。作业组成的更大一级系统，对这个系统的管理就叫作业管理。它是过程模式管理的细化管理方法。凡是过程都应当有目标。但不是所有过程的目标都必须是可测量的。有的过程目标可以不加以测量。1/1乌龟图理解与运用乌龟图理解与运用1515/审核结果、顾客反馈、过程的业绩和产品的符合性、预防和纠正措施状况、新产品开发报告、资源配置的合理性、有效性报告以往管理评《管理评审程序》、《纠正预防及改进管理程序》、质量职责文件风险分析：.资源：计算机出现故障，导致投影无法显示。2.人员：未具备相应的总结和思考能力。和纠正方案。3.输入：报告评估不合理或不全。和纠正方案。4.输出：未真正对各方面管理评审的资料进行统计分析，得出未来的趋势.方法：未掌握真正的统计方法。.评价：管理评审不符合项的纠正预防措施完成率M5内部审核过程乌龟图风险分析：.资源：电脑程序出错。.人员：审核经验不足.输入：内审检查表有漏失项，不全面.输出：不合格项未得到确认.方法：规定不充分.评价：指标统计不准确 、

S1S1文件记录过程乌龟图风险分析：.资源：电脑程序出错。.人员：不清楚相应质量记录的填写要求.输入：错误接受修改 /废止之需求.输出：质量文件 /记录与输入不一致.方法：规定不全面.评价：指标不足以反映文件记录过程的绩效

风险分析：1、资源：影响力度不大，人才的收集不全面2、人员：不具备必有的技能3、输入：对实际需求人才不清晰4、输出：不是公司需求的人才、资源5、方法：程序规定不清晰6、评价：指标不足以反映资源管理过程的绩效

S3员工激励过程乌龟图~风险分析：.资源：电脑程序出错、统计技术选用不正确.人员：不具备必有的技能.输入：招聘人员素质不合岗位要求。.输出：绩效考评未实事求是5.方法：绩效考评方法不科学.评价：统计方法有错误S4持续改进过程乌龟图风险分析：.资源：数据分析技术选用不适当.人员：不具备相应知识和能力.输入：管理阶层支持度不够.输出：员工和客户都不太满意.方法：实用性不太强.评价：改善提案件数此过程指标不足以反映持续改进过程绩效。S5不合格过程乌龟图风险分析：资源：区域设置不合理。人员：不具备处理不合格的经验。输入：错误的判断。输出：非有效的纠正和预防措施。方法：检验标准未跟据客户的要求作适当修订。评价：客户退货批率、厂内不良批率、产品合格率统计有错误。S6质量检验过程乌龟图风险分析：/湿度/振动对设备造成不良影响。资源：检测设备有误差，精度达不到客户的要求，温/湿度/振动对设备造成不良影响。人员：技能、责任心、经验。输入：图纸不清楚，下单与图纸不符。输出：混料，标识不清楚，错误，不完整，后工序退货。方法：作业指导书不明确。评价：数据统计有误S7设备维护过程乌龟图S7设备维护过程乌龟图 ►—— *4 ► 风险分析：.资源：维护修理工具保养不好.人员：不具备相应工作经验.输入：现场使用信息未得到保留.输出：设备未得到好的维护.方法：设施保养作业指导书实用性差.评价：指标计算不准确风险分析：1.资源：测量设备有误差，测量设备达不到客户要求的精度2.人员：未具备相应资格3.输入：测量设备采购计划、测量设备年度检验计划、控制计划不合理4.输出：计划落实不彻底，执行效果不好.方法: MSA管理办法实用性不好.评价：指标流于表面，未真正反映测量仪器管理过程绩效S9供方管理过程乌龟图风险分析：资源：计算机或传真机有故障。人员：不具备相应知识和能力输入：信息提供不准确输出：对问题采取的措施不正确方法：规定不全面、充分6、评价：合格供应商评价及时率

S10仓储管理过程乌龟图风险分析：发错误造成报废。资源：原材料 /成品环境湿度过高，造成生锈，库存过高造成资金积压，收发错误造成报废。人员：工作态度不认真造成点数的偏差。输入：收发数量不对。输出：统计报表数量错误，电镀产品不良混入。方法：温度过高未及时抽湿，加工工艺写错。评价：统计数据是否正确。

S11夹治具管理过程乌龟图风险分析：1.资源：易损件不能满足生产需要，制作设备不先进2.人员：人员技能有欠缺.输入：工装维修计划、工装预防性维护计划有漏失.输出：计划执行性不好5.方法：文件操作性复杂.评价：统计准确性差S12标识管理过程乌龟图风险分析：资源：计算机或条形码机有故障。人员：不具备相应知识和能力、未进行相关培训输入：信息沟通不准确输出：贴错标识、标识错误方法：规定不全面、充分评价：标识符合率S13纠正预防管理过程乌龟图来料异常、内审不合格项、管理评审出现不合格、过程/产