《管理学基础》参考答案

PAGEPAGE121章管理概述一、名词解释管理：管理是在特定的环境和条件下，对组织资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标的社会实践活动和过程。管理者：管理者是履行管理职能，对实现组织目标负有领导责任和影响力的人。管理学：管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。它是由一系的概括和反映。概念技能：概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概括的能力。概念技能包括理解事同方案优劣和内在的风险的能力等。人际技能：人际技能是指与处理人际关系有关的技能，或者说是理解、激励他人并与他人打交道的能力。人际技能包括沟通、领导和激励三方面的能力。技术技能：技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识，完成组织任务的能力。系统原理：系统原理是把系统的理论应用于管理问题的研究，把管理系统看成是一个复杂的社会系统。人本原理：人本原理就是以人为中心的管理思想和管理原则的总称。责任原理：责任原理是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。效益原理：效益原理是指有效产出和其投入之间的比例关系。它包括经济效益和社会效益两个方面。创新原理：创新原理是指组织要根据内外环境发展的态势，在有效继承的前提下对传统的管理进行改革、改造和发展，使管理得以提高和完善的过程。二、填空题自然属性，社会属性。计划，组织，领导，控制。技术技能，人际技能，概念技能。人员，资金，物资设备，时间，信息，社会信用。自然属性，社会属性。科学性，艺术性。系统原理，人本原理，责任原理，效益原理和创新原理。整体性原理，弹性原理，层次性原理，反馈原理。人。责，权，利。经济效益，社会效益。观念的创新。大政方针，绩效，交往联系。沟通，领导，激励。究法。TTTTTFTFFTTFBCBCCDCDCDCDCBBCDAACDAACA五、多选题ABCDEABCDACABCDEABCDEACDEABCABDE1. 1. 答：在管理实践中，一般把管理的基本职能划分为计划、组织、领导和控制四个方面。作为基本职能，它们集中体现了管理的基本活动和功能，并且涵盖了管理其他方面的职能。什么是管理的性质？答：管理不仅是一门科学，而且还是一门艺术，是科学性与艺术性的统一。这一论断是国内外管理学家和管理的实际工作者经过长期研究和探索后形成的对管理的共同认识。管理者应具备哪些技能？不同层次的管理者所要求的技能有何不同？答：通常而言，作为一名管理者应该具备的管理技能主要包括概念技能、人际技能、技术技能三大方面。上述三种技能是各个层次管理者都需要具备的，只不过不同层次的管理者对这三个技能的要求程度不同罢了。一般来说，低层管理者每天大量的工作是与从事具体作业活动的作业人员打交道，他们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术技能，需要重点掌握专业技能，而概念技能要求较弱；高层管理者需要制定全局性的决策，所作的决策影响范围广，影响期限长，必须具有较高的概念技能，专业技能一般即可；而人际关系技能是组织各层管理者都应具备的技能。因为不管是哪一层的管理者，都必须在与各方面人员进行有效沟通的基础上，相互合作共同完成织目标。因此，人际技能对高、中、基层管理者是同等重要的。在一个组织中，管理者承担着哪些角色？年代，管理学家亨利·明茨伯格在研究中认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述，管理者扮演着10种不同但却高度相关的角色，这10方面的角色。人本管理原理的基本含义及其运用。答：管理的人本原理就是以人为中心的管理思想和管理原则的总称。人本原理在管理工参与。系统原理的主要观点有哪些？管理的系统原理是把系统的理论应用于管理问题的研究，把管理系统看成是一个复杂的社会系统。管理者必须以系统思想树立整体观念，以系统分析方法了解事物的组成要素、结构、联系、功能、历史及其发展，以达到优化管理的目的。为什么学习管理学？答：学习管理学是管理的重要性决定的。学习管理学是社会发展的需要。学习管理学是培养管理人员的重要手段之一。七、论述题答：不是。对管理者而言，其管理活动一般涉及以下四类答：不是。对管理者而言，其管理活动一般涉及以下四类传统管理：决策，计划和控制对内沟通：交流信息与处理文书人力资源管理：激励，惩戒，调解冲突，人员储备、开发、配置、培训）活动的结果，我们可以将管理者分为有效的管理者与成功的管理者。有效的管理者一般主要指在组织中绩效最佳的管理者，成功的管理者一般指组织中提升最快的管理者。两种管理者四类管理活动所占时间是由较大的差别的，这种差别导造就了两类管理者。下图两种管理者四类管理活动的统计结果。如何理解管理既是一门科学又是一门艺术？答：第一，管理是一门科学管理作为一门科学问世，已有100管理具有科学的特点：客观性，实践性，发展性，真实性，系统性学、应用科学、软科学。第二，管理是一种艺术管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素。第三，管理是科学与艺术的统一：客观规律与主观能动性的统一。管理科学是反映管理动达到炉火纯青的地步。有效果的组织一定是有效率的吗？试举例说明。答：管理者为了实现的组织的目标努力追求活动的效率。效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果，所以有效果的组织不一定是有效率的，有效地利用有限的资源（资金，人员，设备等）得到更高的经济社会效益，表达组织对社会高度负责的坚定责任感。举例略。4. 4. 为什么管理者对组织的成功起着重要作用？答：管理者是在组织中同别人一起并指挥别人活动的人。为了有效率地履行组织的使命用。为什么说管理理论普遍适用于任何类型的组织？答：任何组织都有其特定的组织目标，都有其一定的资源调配和利用问题，因此，也就和管理原理，方法来看，各种不同类型的组织具有相似性、共同性。为什么处于同一组织的不同层次的管理者其所需技能结构是不同的？答：不同层次的管理者所需技能结构是不同的。一般来说，低层管理者每天大量的工作对高、中、基层管理者是同等重要的。如何正确处理各管理职能之间的关系？答：管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。从这些职能在时间方面的逻辑关系看，它们通常按照一定的先后顺序发生，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制。但从不断持续进行的实际管理过程来看，在进行控制工作的同时，往往又需要编制新的计划或对原计划修改，并开始进行新一轮的管理活动。这意味着管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程，而且由于管理工作过程的复杂性，实际的管理职能并不一定会按某种固定的模式顺序进行。试述管理的基本问题。和而展开的。是属于的方法论的问的问题，在此基础上，再解决管理的方法论的问题。在不了解管理主要涉及管理的方法，如任务管理管理方法等。答：是。答：八、案例分析题案例一：节约后的致歉案例二：仓促上阵的新车间主案例三：如何进行管理？请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？答：两位厂长的观点各有其合理之处。A厂长属于重人际关系型领导，而B厂长属于重任务型领导。其领导方式是否有效，取决于下属的特点以及所处的环境是否与领导方式匹配。案例四：管理问题分析管理学经历了一个怎样的发展过程？有何启示？答：西方管理思想的发展，可分为：早期管理思想、古典管理理论、行为管理理论和现代管理理论四个阶段。你是否同意“管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的”这一说法？答：是。因为理论源于实践，管理思想是以管理实践为基础而发展的。因此，管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的。答：是。怎样才能预测管理的发展趋势？你认为今后管理的发展趋势会怎样？2O年内的（答案仅供参考）案例五：雀巢奶粉含碘超标事件问题：雀巢公司面对危机在职责、权限、利益方面出现了哪些失误？答：作为世界最大的食品集团，雀巢在奶粉含碘超标事件中，自视清高，态度傲慢，避重就轻，漠视公众利益，采取了非常不适当的处理方式，因而坐失良机，使危机事件不断升这一企业管理的根本准则，采取措施不当，是雀巢陷入危机的主要原因。2章管理思想与管理理论一、名词解释一般管理理论：法约尔研究整个企业的经营管理问题，他的理论被称为一般管理理论。1961年出版的《工业管理和一般管理》是其最主要的代表作，标志着一般管理理论的形成。其主要内容如下：(1)从企业经营活动中提炼出了六项管理活动(2)明确了管理的五大基本职能（3）归纳了管理的14项原则。年，美国国家科学院的全国科学研究委员会决定在霍桑工厂进行研究(1924~1927年)。第二阶段：继电器装(19274月～19295月)（19289月～19305月。第三阶段：访谈试验9月～19305月）。2030控制人的行为，使之有利于达成组织预期的目标，同时使个人获得成长和发展。70Burns）美国的弗雷德·（FredLuthans）1976林立的情况被比喻成“管理理论丛林二、填空题提高效率。标准化。推行差别计件工资制。实行计划职能与执行职能相分离。运用例外原则。例外原则统一指挥技术。商业。财务。安全。会计。管理。传统权力，超凡权力，法定权力。泰勒，法约尔，韦伯。霍桑。人际关系学派。权变理论学派。权变理论学派。管理过程学派，经验案例学派，社会合作学派，社会技术系统学派，人际关系行（信息三、判断题FFFTFTFFTTFTFTF四、单选题AADADAACCACCDCCDBAAABDCCCD五、多选题ABCDEACDEABCEBCACEBDEADE9. ？ADEBCDEACDEABCDEABCE六、简答题?答：西方管理思想的发展，可分为：早期管理思想、古典管理理论、行为管理理论和现代管理理论四个阶段。科学管理有哪些主要内容？运用例外原则。为什么称法约尔为经营管理之父？1961年出版为经营管理之父。?2020设在伊利诺伊州辛辛那提的一个生产电话机和电器设备的工25000名工人。在那时，许多管理工作者和研究人员认为，工作环境同工人的健康试验还发现，非正式组织的存在会影响劳动效率。人际关系学说的主要观点有哪些？答：人际关系学说的主要观点有：工人是“社会人”而不是“经济人非正式组织；新的领导能力在于提高工人的满意度。?2030管理过程学派的主要特点是什么？接受，目前在现代管理理论中占有相当重要的地位。现代管理理论包括哪些主要学派？答：现代管理理论包括：管理过程学派，经验案例学派，社会合作学派，社会技术系统学派，人际关系行为学派，群体行为学派，决策理论学派，沟通（信息）中心学派，数理学派，权变理论学派。七、论述题韦伯的“理想行政组织体系”理论对我们今天的管理有何启示？到了广泛的应用，它已经成为各类社会组织的主要形式。项加以说明。历程均有着极为深刻的影响。举例略。西蒙认为，管理就是决策。对此你有何看法？谈谈现代管理理论中具有代表性的管理理论学派的主要思想。答：现代管理理论中具有代表性的管理理论学派就是人们熟知的“管理理论丛林义学派、经理角色学派、权变理论学派。八、案例分析题案例一：桑得的管理里是否成功？答：桑得采取的管理行为代表了科学管理学派，而福特采取的管理行为则代表了行为科学学派。试写出这家公司的自上而下的等级链（权力线）答：福特……>桑得……>斯坦……>主管（3人）……>工人。案例二：大连三洋制冷公司的企业文化建设问题：结合本案例说明应如何进行组织文化的建设？意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们ZD小组无缺陷活动中得案例三：改革内部分配制度本案例体现了泰勒的科学管理的哪些原理?(说明泰勒科学管理的优点和缺点)答：泰勒的科学管理的内容概括起来主要有5条：（1）工作定额原理（2）能力与工作相适应原理（3）标准化原理（4）差别计件付酬制（5）计划和执行相分离原理。本案例中集中体现了“能力与工作相适应原理”和“差别计件付酬制”。泰勒科学管理的优点在于：（1）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。（2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设。泰勒的科学管理仅重视技而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。案例四：管理理论真能解决实际问题吗?乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。X勤罚懒。动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。PAGEPAGE423章计划一、名词解释意的方案或策略，并加以实施的过程。战略决策：战略决策，又称经营决策，是对事关组织未来生存发展的全局性、长期性、决定性的大政方针方面的决策。管理决策：管理决策，又叫战术决策，它是对组织中人、财、物等有限资源进行调动或改变其结构的决策，是为了实现战略决策而做出的带有局部性的具体决策。程序化决策：程序化决策，也称“结构良好”决策，又称常规决策，是指对经常重复出现的问题，运用一定的程序、模式及标准来处理的决策。非程序化决策：非程序化决策是指不经常出现的偶然性决策或非重复出现的新的决策，没有既定的程序及模式为依据。案未来的预期结果也是非常明确的。能知道哪些自然状态会发生，而且也不能测定各种自然状态发生的概率。措施的动态过程。业应当进入的市场，掌握这些市场的结构特征和潜在需求，以及竞争对手的优势和劣势。规律性，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法，也称为主观决策法。定量决策法：与定性决策法相对应的是定量决策法，也被称为“硬方法决策条件，通过计算求得答案。目标管理：目标管理是组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，确定一定时实施、分级考核、检查结果的一种管理方法。尽量适应环境，避免未来不确定性可能带来的不良后果，体现了计划的动态适应性。头脑风暴法：头脑风暴法。又称智力激励法，是由美国创造学家奥斯本在1939年首次提出的，1953年正式发表。头脑风暴法是产生创造性方案的一种相对简单的方法。在用于群体决策时，可激发群体决策的创造性，提高决策质量。它鼓励提出任何种类的设计思想，同时禁止对各种方案的任何评价。德尔菲法：德尔菲法是20二、填空题过程性，目的性，择优性，满意性，未来性，过程性。西蒙。长期决策，短期决策。战略决策，管理决策，业务决策。程序化决策，非程序化决策。确定型决策，风险决策，不确定性决策。程序化决策，非程序化决策。程序化决策，非程序化决策。经验决策法，头脑风暴法，哥顿法，德尔菲法。盈亏平衡分析法，边际分析法。乐观法，悲观法，折衷法，最小最大后悔值法。明确性原则，先进合理原则，可行性原则，定量化原则。范围、资源部署、竞争优势和协同作用。全局性，连续性，假设性。三、判断题FTTTTFFFFFFTFFT四、单选题BDBDDDBDCDBDADCDCBDCDDBCDCA五、多选题ACABDABCABCDABABCDABCACABCABBDACDAC六、简答题1.简述计划工作的基本特征。答：计划工作的基本特征：计划的目的性，计划的主导性，计划的普遍性，计划的预见性。5.计划的经济性计划的种类有哪些？答：按照计划的期限划分，可将计划分为：长期计划、中期计划和短期计划。计划还可计划与具体性计划。计划与决策的关系是怎样的？决策可以分为哪些类型？答：按决策层次范围与性质的不同，可将决策分为战略决策、管理决策和业务决策。决策应遵循哪些基本原则？答：客观原则、信息原则、预测原则、可行原则、优选原则、外脑原则。简述计划编制过程答：计划编制过程：估量机会，确定目标，确定计划的前提条件，确定备择方案，评价备择方案，选择方案，制定派生计划，编制预算。简述战略环境分析的主要内容战略分析的流程主要包括两个方面：外部环境分析和内部资源分析。简述经营单位组合分析法务分别采用相应的战略。简述滚动计划的基本思想目标管理具有哪些特点？理强调权力下放，目标管理强调绩效和反馈。简述目标管理的基本思想如何评价目标管理制度？答：目标管理尽管有许多优点，但也有许多不足：强调短期目标。目标设置困难。不灵活，无法权变。强调上下协调可能会影响效率。七、论述题地适应。试对这种观点作出评价。答：略（参见组织文化理论。在实际工作中，经常存在各种决策失误。究其原因，可以发现很多决策者不遵循决边设什、边施工的“三边工程选择方案用以上理论进行综合分析和论述（略。计划制定得好，是否一定能够带来效益的增长？题？答：略（参见目标管理理论。八、案例分析题案例一：中国工商银行的进一步发展问题：请用SWOT商银行的进一步发展战略提供建议。答：1.现存的竞争对手：其他的国有银行、国内股份制银行、国外银行等。这些银行在专业化管理人才方面要优于中国工商银行。潜在新进入银行：是否能进入中国银行业，以及有多少家外资银行进入在中国加入WTO之前，中国政府的政策导向还将发挥举足轻重的作用。因此，为迎接入关后的激烈挑战替代品：金融领域市场化的发达，会提供给消费者更多的投资渠道，包括一些新兴起的金融机构，在一定程度上会转移人们的储蓄注意力和分流贷款。适应市场快速变化的今天，中国工商银行的灵活性较弱。将面临威胁。建议未来发展战略：宏观领域的改革：①政府转化对中国工商银行的指导为以市场为导向。②允许、鼓励、支持中国工商银行与国内其他银行和外资银行的合作。③政府在推动金融制度改革的同时，要加快对中国工商银行的机构改革。中国工商银行：方金融机构的接触，开拓新的金融业务，从而扩大经营规模。相关人员去国外银行去学习等。案例二：目标管理案例问题什么是目标管? 这位李棋经理设置目标的方法是否正?他在实施目标管理过程中出现了哪些失? 如果是你会怎样?答：这位李棋经理设置目标的方法不正确。些计划数字是否可行不得而知。案例三：梅家具公司目标的制定问题：如何才能使梅总经理的目标达到最佳化？为什么托马斯不愿意接受总经理制定的目标？答：略（参见目标管理理论。案例四：新宇化工公司的目标管理思考题答：目标管理是一种“主动”的管理方式，自觉地努力追求目标的实现，以积极的行动答：目标管理也是一种过程管理，其过程是不断循环，并不断提高的案例五：H市动物园的搬迁1.C2.B3.D4.D5.C1.C案例六：火ft爆发与减少耕地面积之间有联系吗?2.B3.D4.A1.C案例七：长达公司的新产品开发2.D3.B4.B5.D案例八：苏星公司的战略选择1．B2．A3．C4．B5．D4一、 名词解释静态结构及其动态运行的统一。的关系，使他们能十分有效地在一起工作。——特定相互关系中的管理工作来使整个管理系统有机地运转起来。最低一级管理组织的各个组织等级的数目。管理幅度实际上反映着上级管理者直接控制和协调的业务活动量的多少。职权配置：职权配置是指为有效履行职责，实现工作目标，而将组织运作的全部职权在组织机构中的各职位、各部门以及同一部门的不同层次间进行配置与分授的活动。直线职权：直线职权。即指挥权、决策权，它是直线人员所拥有的指挥和命令的权力，包括发布命令及执行决策等方面的权力。参谋职权：又称辅助性职权，它是参谋人员所拥有的咨询服务和专业指导的权力，包括思考、筹划和建议的权力。职能职权：是指直线主管授予参谋人员的决策与指挥的权力。集权：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权：分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度上分散。一定的监督下，拥有相当的自主权。和非管理人员的配备。聘用到相应的管理职位上去的活动。明书和工作任务，对员工的业务能力、工作表现及工作态度等进行评价的过程。训主要解决人的素质提高问题。置各层次、各部门之间纵向横向协调联系的手段。性的工作在目标、要求、程序和方法等方面所做的统一规定。二、 填空题性相结合原则。因事设职和因人设职相结合的原则，分工与协作相结合的原则，精简高效的原则。职能部门化，区域部门化，顾客部门化，流程部门化。管理者与被管理者的工作能力，工作内容和性质，工作环境，工作条件。扁平式结构形态，高长式结构形态。直线职权，参谋职权，职能职权。决策的频度，决策的幅度，决策重要性，对决策的控制程度。组织因素，环境因素，人员因素。阵型组织结构，网络型组织结构。人员选聘，人员组合，人员考评，人员培训。职权式联系，制度式联系，结构式联系，人际关系式联系。组织规模，管理幅度。直线职权，参谋职权。职责，职权。三、 判断题FFFFTTFFFFFTTFTFFTFF四、 单项选择题BCACBDDCACCCAACBBCDCDCADCABCA五、 多项选择题ABCDBCDABCDEABCDACBDBDEABBCEABCDECDEBCDEBCDEACDEBCDBCEABCDEABDABCDE六、 简答题组织结构设计的原则有哪些？答：组织设计应遵循以下的原则：目标导向原则，统一指挥原则，有效管理幅度原则，权责对等原则，稳定性与适应性相结合原则。简述组织设计的任务。答：组织设计的任务包括：职能与职务设计，层级设计，以及人员配置。简述组织设计的影响因素。答：组织设计的影响因素包括：组织战略，外部环境，科技，组织规模，组织文化。简述管理幅度设计的影响因素。答：有效的管理宽度受到诸多因素的影响，主要有管理者与被管理者的工作能力、工作内容和性质、工作环境以及工作条件。简述管理中职权的来源。答：职权的来源主要有两个：一是制度分权——即在组织设计进的权力分配；二是授权——管理者在工作中的权力下放。授权的原则有哪些？答：有效的授权应遵循以下原则：①目标结合原则。②适度授权原则。③责权利相当原则。④有效监控原则。⑤职责绝对性原则。影响分权程度的主要因素。答：影响分权程度的最主要的因素如下：人员配备有哪些原则？答：人员配备的原则有：用人所长原则。公平竞争原则。优化组合原则。权责利一致原则。不断培养原则。动态平衡原则。人员培训的方式有哪些？答：人员培训的方法主要包括以下几种：①课堂培训。②工作轮换。③设立“助理”职位。④临时职务代理。⑤参加委员会工作。简述外部招聘的优势与劣势。简述组织变革的阻力及其对策管理。源要为组织变革服务。加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义。适当地运用激励手段。引入变革代言人。运用力场分析法。培植企业的精神领袖。非正式组织对企业的作用表现在哪些方面？理；三、加强沟通；四、纠正管理。什么是事业部制？有哪些优缺点？型”组织，它是一种分权运作的形式，最初是由美国通用汽车的斯隆创立的，因此又称为“斯隆模式至顾客服务，完全由各事业部负责。问题很难做到迅速决策。什么是职能职权？职能职权的出现是否违背组织内部命令统一性原则？违背组织内部命令统一性原则。七、 论述题举例说明内部提升与外部招聘的利弊。部寻些没有得到提升的人的积极性受挫，避免了内部成员间的不团结。避免“近亲繁殖给举例略。结合实例，分析一下组织变革的障碍有哪些，应如何克服。,组织变革的障碍主要有（1）误解方面的障碍。一个人一旦确立起自己的就必然对外部输入的信息在既定的态度体系框架内作出反应。人们对组织变,更会引起一些有关人员的不满,形成一些阻力。事先消除误解之源将有助于改革与发展的顺利进行。组织的变革意味着组织内权力、利益和资源的调整,当组织变革所带来,人们就会对变革持反对态度。改组织惰性方面的障碍。组织成员在本质上一般趋于僵硬、保守、墨守成规、动作,不确定性因素使人产生紧张和忧虑。新环境、新任务、新行为、新格局、新利益、新结果。但新的东西总是人们所不了解和不熟悉的从而对变革持,表现为由于担心变,因而对改革不轻易认可。作,形成关于环境和工作即习惯性。这种习惯性建立在时间延续和动作反复的基础之上,就会在一个较长的时期内影响甚至支配他们的心,否则他们通常总是按照自己的习惯对外部刺激作,而组织变更本身通常意味着某种习惯性的否定。当变革试图改变他们某种习惯性的时候,容易失去公正地判断变革的客观尺度。或者招致他们产生抵制态度。克服组织变革的障碍（加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义。在变革实施之前，企业决策者应该的时候可以作出某种承诺，以消除员工的心理顾虑。适当地运用激励手段。在组织变革的过程中适当运用激励手段，将达到意想不到具体例子见课本中的案例。试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点。运用利润指标对事业部进行目标控制即试述组织结构的形式。事业部制组织结构，矩阵型组织结构，网络型组织结构（详见课本第四章）试述管理人员的选聘渠道的类型。各具有哪些优缺点？答：工作人员的来源可以从企业内部提升和调配，也可以从企业外部招聘。人才资源是当今世界经济和社会发展最重要的资源针对人才争夺大战有人说事业可以留人有人说感情可以留人有人说适当的待遇可以留人请予以评述被满足的需求以及这种需求的重要程度。企业应该因人而异，采取不同的措施留住人才。答：略。答：略。以自己所在的班集体为例说明组织工作的内容和组织设计的工作步骤都包括哪些。答：略。责。你是否赞成这一说法？为什么？可能适合的人选。八、 案例

案例一：重组中的木材公司1．D2．D3．A4．B5．C6．A7．C案例二：布朗公司的组织问题下，竞争力减弱。公司的主要问题：各个国家市场的需求不一样，生产、营销只能适应这一特点。公司的下属公司不进行横向交流。职能部门缺乏横向联系。认为只要产品好，不愁无销路。中、高层主管非本土化。大企业病：公司层次多（四层对策略。案例三：高绩效团队的困惑请分析A先生是如何成功塑造高绩效的工作团队的。A有以下几点原因：其团队人员较小，整个部门总共5致，也比较容易形成凝聚力、忠诚感和相互信赖感。而且具备技术技能、人际技能、解决问题技能等不同类型。团队角色分配合理。所谓人们在团队中喜欢扮演的9种潜在团队角色，包括创造者个人与团队没有冲突。倡导信任、沟通，使团队成员相互间彼此信任，互相帮助。提倡创新，不断改进工作。A员工与他人合作、共享信息、包容个人差异，成功塑造了一个高绩效的工作团队。请描述这个高绩效团队的价值。有趣，提高了他们的工作满意度。其次，在这个高绩效团队中工作产生了正向协同作用，提高了部门的工作效率。第三，在这个高绩效团队中，成员间互相学习、互相帮助，满足了他们归属、合群的需要。进了彼此的沟通能力。第五，在这个高绩效团队中，成员的相互学习促进了他们各项工作技能的提高。活性。目前A?案例四：集权与分权A??答：A公司的新经理在集权分权决策方面向集权的方向变化。这种领导方式的特点是：（1）经营决策权大多数集中在高层领导手中（2）对下级的控制较多（3）统一经营统一核算。?案例五：明鑫集团的组织变革????织结构最突出的特点是“集中决策，分散经营是在组织领导方式上由集权向分权制转化的一种改革。案例六：重组……重组答：第一种为事业部制组织结构，第二种为直线职能制。图略。你赞同哪一种组织？为什么？部门，提高效率和效益。在最后一次重组后美孚将碰到何种挑战？际业务的部门、机构重叠设置问题。5一、 名词解释领导：领导是指领导者依靠影响力，指挥、带领、引导和鼓励被领导者或追随者活动，努力地实现既定的组织目标。变人们行为的过程。（AdaSmit作只是为了获取经济报酬。与之相应，激励的主要手段是“胡萝卜加大棒用运用奖励与惩罚“两手响管又称“自我实现人(Complexman60年代末至70年代初提出的假设。认为：活机动地采取合适的激励方法。194350（FredrickHerzberg）公平理论：公平理论是由美国行为科学家亚当斯于1976期望理论：期望理论是美国心理学家佛隆）于1964年在《工者（即M=·E，记为：M=V·E。式中，激励（Motivation）——对行为动机的激发力度。效价目估计，取值范围0~1.0率越高，那么激发的动机就越强烈，唤发的内部力量也就越大。强化：强化是指对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚不能获得满足时的情绪状态。二、 填空题指挥，激励，沟通。职权影响力，非职权影响力。法定权，强制权，奖赏权。专长权，表率权，亲和权。领导特质理论，领导行为理论，领导权变理论。领导者与非领导者相比应具备特殊素质方面。领导行为方面。各种情境因素怎样影响领导者素质和行为与领导成效的关系。布莱克，莫顿。坦南宁鲍姆，施米特。麦格雷戈集权型，民主型，放任型。上下级关系，任务结构，职位权力。经济人假设，社会人假设，自我实现人假设。复杂人假设。内容型，过程型，调整型。生理需要、安全需要、社交需要、尊重需和自我实现需要。保健因素，激励因素。成就需要，权力需要，合群需要。正强化，负强化，惩罚，自然消退。工作激励，物质激励，精神激励。编码，传递，解码，反馈。正式沟通，非正式沟通。纵向沟通，横向沟通，斜向沟通。口头沟通，书面沟通，非语言沟通，电子媒介沟通。单向沟通，双向沟通。正式沟通网络，非正式沟通网络。三、 判断题FFFTTFFFTTTFFFTF四、 单选题BABADCCDADCAABABCDCCACCCDCACCAABDCCCCDABBCCADBAACD五、 多选题ABCDEABDABCEACDEABDABABECDBCDABDABCDABCDCDACDEABCDEABCDEACDABCDABCDE六、 简答题领导者和管理者的区别和联系是什么？领导者影响力的来源有哪些？信（非职权）相联系的权力称为非职权性影响力。X理论和Y理论的根本区别在哪儿？,传统理论是以对人,不诚实和愚蠢等。因此，为理论。与之相对的是“他们会视工作为一种得到满足的因素，就能主动把工作干好。因此，对工作过排除职工积极性发挥的障碍。麦格雷戈把这种理论称之为“Y双因素理论对管理实践的启示有哪些？有效沟通的原则是什么？领导的实质是什么？组织赋予领导者哪些法定的权力？当然地要接受管理者的领导。如何正确地处理人际关系？简述激励过程。答：激励的具体过程表现为：在各种管理手段与环境因素的刺激（诱因）了未被满足的需要（驱力；从而造成心理与生理紧张，寻找能满足需要的目标，并产生要实现马斯洛的需要层次理论的主要内容。答：需要层次理论是由美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛于194350多年双因素理论的主要内容是什么？答：双因素理论是美国的心理学家弗雷德里克•赫茨伯格提出来的，又称激励因素一保健因素理论。双因素理论认为，激发动机的因素有两类：一类叫保健因素简述精神激励的主要方法。答：精神激励主要包括以下一些具体形式（）（）3）尊重激励。（6）竞争激励（7）（8）荣誉激励（9）信任激励。（10）文化激励。简述有效沟通的特征。答：有效沟通的特征是及时，充分和不失真。七、 论述题领导效果的影响因素有哪些？（１）（２）（３）领导工作的情境。试述领导理论的发展过程。答：大体上说来，按提出理论的时间先后顺序，现有的有关领导的理论可以分为三大类：一是领导特质理论；二是领导行为方式理论；三是领导权变理论。领导特质理论某些西方国家的管理学者们，一直把领导者的各种个人性格特征作为描述和预测其领导成领导行为方式理论西方学者认为，领导才能与追随领导者的意愿都是以领导方式为基础的。所以，许多西方方式理论认为，依据个人行为方式可以对领导进行最好的分类。三种比较有代表性的理论是：美国管理学家怀特k.和李皮特Lipper）“———美国管理学家坦南鲍姆(Warren领导连续流———非主管者的行为连续流。他们认为领导方式有各式美国管理学家利克特Liker）的“”与“”理论。他把领导者分为两“”“”的领导。前者的特点是：任务分配结构领导权变理论美国管理学家菲德勒E·Fiedler）试述激励的过程。答：激励的具体过程表现为：在各种管理手段与环境因素的刺激（诱因）了未被满足的需要（驱力；从而造成心理与生理紧张，寻找能满足需要的目标，并产生要实现试述激励理论的发展过程。内容型激励理论需要层次理论2050年代首先提出的。马斯洛在其所著作的《人的动机理论》一文中，阐述了人类基本需要的五个层次，即生理需要thephysiologicalneeds）,安全需要safety,爱的需要love尊重需要esteem自我实现的需要theneedsforself-actualizatio双因素理论该理论是由美国心理学家弗雷德里克.赫茨伯格在马斯洛需要层次理论的基础上于20世纪50-60年代发展起来的，在西方管理界中有比较广泛的影响。其理论前提是满意与不满意，认为企业员工不满意与满意的因素是两类不同性质的因素，并以此假设为出发点提出“激励－保健”另外阿尔德弗的ERG理论及麦克利兰的成就激励理论对激励实践也具有少积极的指导作用。阿尔德弗教授在对马斯洛的需要层次理论进行修改而使之与实证研究的结果相一致的基础上提出了ERG理论。该理论认为人有三个核心需要，即：生存需要Existenc、关系需要(Relatedness)(Growth)。阿尔德弗教授认为，人的各种需要可以同时具有激励作用，来控制员工的工作行为，从而使工作结果满足员工的需要从而激发员工的工作积极性。过程型激励理论弗罗姆的期望理论及其启示.1964其著作《工作与激励》中提出了著名的期望理论。弗罗也就,那么他就更有可能在特定的工作中付出较多的努力;,如果某种奖励对,,,如,.公平理论及其启示1965年提出的，主要用来解决工资报酬分配的合理性、比较，即全体在将自己获得的“报偿（包括金钱、工作安排以及获得的赏识等）与自己的“投入（包括教育程度、所作努力、用于工作的时间、精力和其他无形损耗等）他行为改造型激励理论及其启示20世纪70年代提出了（正强化（负强化或惩罚但是惩罚并不能保证不受欢迎的行为将彻底消失。?的方法，另一方面还需要不断提高沟通的技巧。有效沟通的原则。①准确性原则不当、解释错误、传递错误的信息予以澄清。②完整性的原则③及时性原则有效沟通的技巧。可采取的改善沟通的的方法和技巧有很多，最常用的有下列几个：①提高对沟通重要性的认识②提高组织沟通网络的技术有效的组织沟通是及时地用正确的形式向必须沟通的人提供准确的信息和谣言的传播。在当今新技术革命的时代，沟通更加方便，速度更加快了。③控制信息流程④主动倾听意见在。有效沟通的制度性措施。制度，要形成有效的沟通必须有制度保障。以下所列举的制度均能促进有效的沟通。①建立组织内部的宣传渠道纸、内部网络、工作简报等，使组织的有关情况能得到及时沟通。②会议制度大会等。③建议制度建议制度的建立是为了避免组织内的普通员工向上沟通的信息被过滤掉而采取的一种强行工就任何关心的问题提出意见。答：有效沟通的障碍组织的沟通障碍。有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的个人的沟通障碍。气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差个体记忆不佳所造成的障碍。在管理中，信息沟通往往是依据组织系统分层次逐次传递对信息的态度不同所造成的障碍。这又可分为不同的层次来考虑。一是认识差异。在管这也成了信息沟通的障碍。沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障。八、 案例分析题案例一：逐渐巩固了领导地位的首席执行官案例二：AC航班坠落事件1．C 2．A 3．D 4．C 5．D 6．D案例三：保罗的领导生涯保罗作为一位领导者的权力来源是什么？答：保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。答：保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：实现企业目标的方法，未能让员工了解。用人方面欠妥，人员更换频繁。社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的。案例四：领导风格试用领导风格理论分析，为何出现这些问题？集权式的，而下属需要的是参与式的领导风格，因此会产生上述问题。对实践有何指导意义？如果你被任命为业绩优秀的部门的负责人，首先应看到由于该部门已经很优秀，所以业绩提然后再逐步改进存在的问题。如果你被任命为业绩很差部门的负责人PAGEPAGE496一、 名词解释目标实现的过程。进行预测和估计，并采取防范措施，将潜在的偏差消除在产生之前。划执行过程的直接检查和监督，随时检查和纠正实际与计划的偏差。估了在未来特定时期内的收入，也规定了各部门支出的额度。水平可能发生的变动而编制的一种预算。种外推的办法。（一般为一年法。比率控制：企业经营活动分析中常用的比率可以分为两大类，即财务比率和经营比率。前者主要用