一汽大众经销商洗车标准VXXXX

一汽-大众经销商洗车标准方案2010.05工位及人员配置标准工具配置标准洗车流程执行标准ⅠⅡⅢ目录Content标准洗车流程洗车流程管理Ⅳ工位及人员配置标准【人员、设备配备及作业时间大致标准】（按每月30工作日计算）

备注：分流、错时洗车，优先清洗维修车辆，商品车、免费洗车等客户安排在早上9:30之前或晚5:00以后日维修台次洗车工位洗车人员清洗工位擦车工位洗车工移车员N＜30113030≤N＜45114045≤N＜60125160≤N＜75227175≤N＜90238190≤N＜10533102105≤N＜12034112120≤NN55163工位细化标准流水槽白色釉面砖洗车工具擦车工具7m横向洗车/擦车工作间示意图纵向洗车/擦车工作间示意图流水槽6m7m6m洗车工具擦车工具洗车/擦车工位要求：1、工位布局、装潢、工具摆放需严格按照一汽-大众VI标准；2、洗车/擦车各工位宽6m，长7m（宽度预留1m空间为工具摆放区）；3、工位间操作流程为先进行洗车间洗车工作，后进行擦车间擦车工作；4、各操作间设计流水槽，同时使用污水处理系统将污水净化后排放；5、各操作键墙面需进行防水工作；6、北方地区建议将墙面做保暖层，根据天气情况设取暖设备。7m洗车人员要求洗车组长人员岗位职责：要求有1年以上相关经验，初中以上学历，有驾照；负责经销商车辆清洗；清理及维护工作间、设备和工具；负责洗车管理工作，包括洗车派工、检查，洗车工作间设备和工具的管理洗车组长人员日常管理：上岗前进行洗车操作及洗车管理培训，并通过考核；每半年进行一次专业考核。洗车人员岗位职责：要求有1年以上相关经验，初中以上学历；负责经销商车辆清洗；清理及维护工作间、设备和工具；洗车人员日常管理：上岗前进行洗车操作培训，并考核通过；每半年进行一次专业考核。洗车设备泡沫机高压清洗机毛巾清洗机(要求具有脱水功能)

吸尘器高压气枪

污水净化系统冬季气温较低于冰点的，建议

配置带加热功能的洗车机。工具配置标准Ⅱ洗车工具轮胎清洁用刷子擦拭车身用长毛巾擦拭用毛巾（2色×２套以上）（车身、轮胎）※玻璃清洁剂和内部车窗清洁用毛巾麂皮（4块）水桶（2色×２套以上）（车身、轮胎）海绵（2色×２套以上）（车身、轮胎）※轮胎专用蜡（喷壶或毛刷）洗（擦）车工具架水桶

区（2色×２套以上）轮胎、室内地板工具

区玻璃清洗工具

区内室清洗工具

区备用工具

区工具配置洗车区设备污水净化系统高压喷枪泡沫机工具架刮水板吸水毛巾擦车巾工具架轮胎清洗桶车身下部清洗桶车身清洗桶清洗设备

压缩空气喷枪吸尘器洗衣机甩干机经销商洗车工具的采购要求在指定厂家进行购买，以达到统一的标志；经销商在一年内进行现有设备的更新。擦玻巾内室巾内室地板巾设备要求：每天，进行清理；三天内，进行检修。工具要求：清洗桶中的水，每车一更换；擦车巾，每车一清洗。不可带沙粒，保证清洁。洗车设备、工具要求洗车设备/工具管理维护设备名称检查项目检查频率检查要点判定标准检查负责人管理确认高压清洗机水量/水压7天/次目视确认水平方向喷雾。达到新品时喷射距离；喷射水量也需要达到新品的水量；洗车组长车间主管清洗剂喷雾器保持压力洗涤剂喷射量7天/次目视确认储水罐压力需要保持在规定值以内；洗涤剂的喷射量需要保持与新品相同程度高压喷枪高压喷枪压力压力器压力7天/次压力器排水系统2次/周压力计目视确认压力器排水系统没有污水洗衣机洗净能力，脱水能力1次/周目视确认具有与新品同样的洗净效果污水处理系统去污能力7天/次水样抽测是否达到排污标准工具名称必要数量确认项目确认次数注意事项确认负责人管理确认洗车专用洗涤剂3套以上洗涤剂喷雾器洗涤剂浓度使用喷雾剂的浓度加入洗涤剂时洗车组长车间主管轮胎车胎专用刷子4个以上毛刷老化3天/次毛刷使用长久，会造成口开等现象。如果出现洗刷困难的情况，请换新水桶2个以上裂痕老化7天/次表明水桶用途海绵8个以上干净程度/是否老化2天/次数台用的洗车毛巾一起使用洗衣机清洗擦玻毛巾8张以上干净程度/是否破损擦拭毛巾8张以上干净程度/是否破损车窗内部毛巾4张以上干净程度/是否破损玻璃清洗剂3套以上浓度5天/次车胎专用蜡2套以上喷雾器堵塞裂缝2天/次必须使用专用用品洗车设备备/工具具管理维维护接车检查车辆辆情况清洗车身身喷水吸尘清洁内车窗*清洗车身身、车内内清扫的的详细步步骤和完完成后的的检查过过程中的的管理项项目进行行说明。。*有些客户户可能不不需要洗洗车，所所以请服服务顾问问在接车车时务必必确认客客户是否否需要洗洗车并在在环车检检查单上上注明。。交车车车主回复是否否满意清洁仪表板擦干清洗车身冲水清洗车身喷泡沫洗车作业流程程完成检查洗车人员：3人（甲、乙、丙）甲：准备、接接车、巡视全车乙、丙：取出出车内脚垫甲：调试水抢抢，冲水，部部于车门中线线部位，由一一侧开始冲水水①顶部②前、后部③侧门④⑤轮台及车身腰腰下线部另一侧同上操操作流程乙：调试打泡泡机，准备打打泡沫，打泡沫（车头顺次向向后打沫）乙、丙：擦沫沫（两人先用用擦车上部海海绵擦拭车上上部，对称作作业，步调统统一，节奏划划一）乙、丙：：：更换擦车下下部工具，从从保险杠开始始，一次擦车车身腰线下部部、车前保险险杠乙、丙：：：使用轮胎清清洗工具（工工具刷、海绵绵）进行清洗洗甲：用水抢将将泡沫清洗干干净，调试试水抢，冲水水，部于车门门中线部位，，由一侧开始始冲水①顶部②前、后部③侧门④⑤轮台及车身腰腰下线部另一侧同上操操作流程接车检查车辆情况清洗车身喷水清洗车身冲水清洗车身冲水清洗车身喷泡沫洗车作业流程程作业人员移动路线③⑤②④①高压清洗机①甲：调试水抢抢，冲水，部部于车门中线线部位，由一一侧开始冲水水①车顶、前风窗窗⇒②左侧车身侧面面⇒③发动机罩及汽汽车头部⇒④右侧车身侧面面⇒⑤行李箱、后尾尾部所使用设备、、工具作业步骤喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内部清扫完成检查注意由上向下下冲洗脏物。。按照上述步骤骤顺序进行作作业，可以减减少无效行走、提高作业业效率。仔细冲洗车门门、车门后视视镜、行李箱箱的间隙、雨刮周围等较较脏的位置。。在橡胶密封条条附近进行冲冲洗时，水枪枪距离车身不不得小于于20厘米。有些橡胶部件件经2秒钟左右的集集中冲洗即会会产生破损，所以以不得集中冲冲洗1个位置。在冬季寒冷地地区使用温水水清洁时，水温如高于70℃以上，树脂部件可可能产生损伤伤，所以水温温必须设定在45～55℃范围内。不良示例、注注意点要点喷水①泡沫清洗机乙：调试打泡泡机，准备打打泡沫，因泡泡沫会向下方方逐渐流动，，所以应从车车身上方进行行喷射，在车车身整体各处处均匀地喷上上泡沫。使用设备、工工具作业步骤喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内部清扫完成检查车身侧面的泡泡沫比较容易易流失，所以以向水平面上稍微多喷喷一点会更有有效。泡沫产生必须须使用洗车专专用清洗剂清洗剂浓度过过高时，会对对作业人员的的皮肤和车身油漆造成损损害并且不易易冲洗干净，，所以请注意意清洗剂剂的浓度。注意点要点喷泡沫使用设备、工工具作业步骤①海绵乙、丙：擦沫沫①车顶、前风窗窗、后窗⇒②车身侧面⇒③发动机罩、前前保险杠⇒④行李箱、后尾尾部的顺序进进行清洗⇒⑤车门内侧下部部的顺序进行行清洗。（两人先用擦擦车上部海绵绵擦拭车上部部，对称作业业，步调统一一，节奏划一一）乙、丙：：：更换擦车下下部工具，从从保险杠开始始，一次擦车车身腰线下部部、车前保险险杠乙、丙：：：使用轮胎清清洗工具（工工具刷、海绵绵）进行清洗洗，对⑥轮胎进行清洗洗，车轮部分分手难于伸入入的地方可用用轮胎用海绵绵进行清洗。。②水桶③轮胎清洁用刷刷子①④⑤②⑥⑥③喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内部清扫完成检查注意点要点按下述内容进进行分工，可可提高作业效效率。用沾有沙尘或或制动片粉末末的海绵清洗洗车身和车轮会造成损伤伤，所以应将将车身、轮胎胎所使用的海海绵进行区分分使用，并及及时清洗脏污污的海绵，保保持海绵的清清洁。责任人作业内容作业者A①：车顶

②：侧面作业者B③：发动机罩、前脸部分④：行李箱、后栏板周围⑤：车身底部⑥：车门内侧下部⑦：轮胎责任人作业内容作业者A①：左侧车顶②：车身左侧侧面③：发动机罩、前脸部分作业者B①：右侧车顶②：车身右侧侧面④：行李箱、后栏板作业者C⑤：车身底部⑥：车门内侧下部⑦：轮胎2人作业时3人作业时清洗车身使用设备、工工具作业步骤①高压清洗机甲：用水枪将将泡沫清洗干干净，调试试水枪，冲水水，按以下顺顺序将车身整整体的泡沫清清洗干净。①左侧车顶/前脸部分/后窗玻璃⇒②左侧车身侧面面＋轮胎⇒③/④左右发动机罩/前脸部分⇒⑤右侧车顶/前脸部分/后窗玻璃⇒⑥右侧车身侧面面＋轮胎⇒⑦行李箱、后尾尾部周围部③①⑦②⑤④⑥喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内部清扫完成检查注意点要点车门、车门后后视镜、后栏栏板间隙和雨雨刮周围特别容易残留泡泡沫和沙尘，，所以需要仔仔细，充分地进行冲洗洗。必须充分冲洗洗，避免出现现污物残留。。与喷水时相同同，必须注意意避免损伤。。冲洗擦车人员：3人（甲、乙、、丙）甲、乙：刮水，两人人专业的刮水水板对称作业业将车身上的的余水刮去。。（两人用刮水板板擦拭车身上上部，对称作作业，步调统统一，节奏划划一）丙：在A、B刮水时将脚垫垫清洗、甩干干甲、乙：用擦车毛巾巾擦干车身（（两人对称作业，步步调统一，节节奏划一）甲：使用风抢吹吹车缝隙中的的积水乙：用擦车毛巾巾擦干车身甲、乙：专业的擦车车毛巾，细致致的打亮车漆漆（两人对称作业，步步调统一，节奏划一）丙：对车内内室、后备箱箱进行吸尘甲、乙：更换换专业擦玻璃璃毛巾，先对对称作业，步调统一，节节奏划一，，从外到里甲、乙：更换内室毛毛巾，清洁仪仪表盘、座椅椅、门内侧（（两人对称作业，步步调统一，节节奏划一）甲、乙：更换地板毛毛巾擦试地板板、门边、后后备箱边等处处（两人对称作业，步步调统一，节节奏划一）甲、乙：使用擦试轮轮胎毛巾，擦擦拭轮胎（两两人对称作业，步步调统一，节节奏划一）甲、乙：进行细致检检查甲、乙：放入清洗后后的脚垫，，进行交使用设备、工工具作业步骤甲、乙：刮水，两人人专业的刮水水板对称作业业将车身上的的余水刮去，，按从前向后方方向，顺序擦擦干发动机罩罩、车顶、车车窗、行李箱箱。（两人用刮水板板擦拭车身上上部，对称作作业，步调统统一，节奏划划一）丙：在甲、乙刮水时将脚垫垫清洗、甩干干甲、乙：用擦车毛巾巾擦干车身（（两人对称作业，步步调统一，节节奏划一）甲：使用风抢吹吹车缝隙中的的积水，吹干毛巾难以以擦干部分的的残留水分。。乙：用擦车毛巾巾擦干车身甲、乙：专业的擦车车毛巾，细致致的打亮车漆漆（两人对称作业，步步调统一，节节奏划一）甲、乙：使用擦试轮轮胎毛巾，擦擦拭轮胎（两两人对称作业，步步调统一，节节奏划一）①②③④④①车身用毛巾②麂皮③压缩空气枪※④轮胎蜡喷水喷泡沫清洗车身冲洗擦干上轮胎蜡清洁仪表吸尘车窗内部清扫完成检查要点擦干用毛巾在在经洗衣机脱脱水后吸水性性比较好，使用方便。双人进行擦干干作业时，应应保持速度一一致，避免毛巾打卷。要仔细擦干行行李箱、后栏板等开口部部位。车门内侧和车车门后视镜、、行李箱如果擦擦干不充分，就会象象残留留水渍渍，导导致顾顾客不满满。轮胎蜡蜡必须须使用用专用用产品品（万能蜡基本本上没没有效效果）与海绵绵相同同，所所使用用毛巾巾必须须是及及时清清洗且且保持清清洁。。使用质质量好好的毛毛巾（（劣质质毛巾巾容易易掉毛毛从而而会造成成客户户不满满）。。注意点点擦干上上轮胎胎蜡使用设设备、、工具具作业步步骤①麂皮请注意意清洁洁图示示位置置甲、乙乙：更换换内室室毛巾巾，清清洁仪仪表盘盘、座座椅、、门内内侧（（两人人对称作作业，，步调调统一一，节节奏划划一）喷水喷泡沫沫清洗车车身冲洗擦干上轮胎胎蜡清洁仪仪表吸尘车窗内内部清扫完成检检查注意点点要点仪表板板、仪仪表周周围部部分是是客户户驾乘乘时经经常注注意、触触摸的的部分分，应应仔细细进行行作业业，避避免有有可视的沙沙、尘尘残留留。仪表板板、方方向盘盘上的的徽标标容易易被划划伤，，所以以要避免过过分用用力擦擦拭或或者用用带有有沙粒粒的麂麂皮进进行擦拭。。⇒如果客客户要要求擦擦拭，，务必必使用用经清清水清清洗过的清清洁麂麂皮进进行轻轻柔擦擦拭，，注意意避免免划伤伤。清洁仪仪表使用设设备、、工具具作业步步骤左侧右侧①吸尘器器①②③④⑤⑥丙：：对车车内室室、后后备箱箱进行行吸尘尘拆掉所所有座座椅的的地垫垫，注注意避避免灰灰尘飞飞起。。按照照①～⑥⑥的顺序序，沿各方方向⇒⇒进行真真空吸吸附除除尘。。颜色标标记部部分容容易积积尘，，需要要重点点进行行清洁洁。①②③④⑥⑤喷水喷泡沫沫清洗车车身冲洗擦干上轮胎胎蜡清洁仪仪表吸尘车窗内内部清扫完成检检查注意点点要点在进行行作业业前应应确认认座椅椅位置置，作作业完完毕后后进行恢复复，这这样可可以节节省交交车时时进行行调整整所花花费的时间间。如果左左右两两侧分分别各各使用用一台台吸尘尘器，，可提提高作业效效率。。如有必必要移移动客客户的的行李李等物物品，，务必必事先先向客户进进行确确认。。如有较较大垃垃圾、、石子子，不不要勉勉强进进行吸吸尘，，必须用手手捡除除。真皮座座椅非非常容容易划划伤，，所以以操作作时应应特别别仔细、小小心。。对原装装脚垫垫，必必须摆摆放周周正。。⇒如果忽忽视固固定效效果，，可能能导致致脚垫垫挂在在加速速踏板板或制制动踏板板上引引发重重大事事故。。吸尘使用设设备、、工具具作业步骤骤③②⑤④※①玻璃清清洁剂剂②麂皮甲、乙乙：更更换专专业擦擦玻璃璃毛巾巾，先先对称称作业业，步调统统一，，节奏奏划一一，，从外外到里里①在麂皮皮上喷喷3～5次清洁洁剂。。如②、④④所示，，首先先仔细细擦拭拭外周周的端端部和和四角角，不不留残残留痕痕迹，，然后后如③、⑤⑤所示，，全面面擦拭拭玻璃璃。如果脏脏污情情况严严重，，可重重复进进行①～⑤⑤。⑥最后擦擦拭车车内后后视镜镜。①⑥喷水喷泡沫沫清洗车车身冲洗擦干上轮胎胎蜡清洁仪仪表吸尘车窗内内室清扫完成检检查注意点点要点两人从从左右右两侧侧进行行作业业可以以提高高效率率，不不过此时要要注意意合作作，避避免中中央部部分出出现残残留未未擦拭干净净部分分。玻璃清清洁剂剂使用用过量量时很很难擦擦洗干干净，，所以以要注意避避免过过量使使用。。不要多多次重重复使使用麂麂皮的的同一一面，，根据据脏污污情况进行行擦拭拭。在擦拭拭车内内后视视镜时时，不不得改改变客客户车车辆后后视镜镜位置置。车窗内内室清扫使用设设备、、工具具作业步步骤①洗车检检查表表甲、乙乙：进行行细致致检查查甲、乙乙：放入入清洗洗后的的脚垫垫，，进行行交作业完完毕后后，由由洗车车班长长按照照洗车车检验验标准准检查查车辆辆。如如果发发现有有问题题，需需及时时解决决。此外，，在交交车给给客户户前，，由前前台接接待再再次进进行检检查及及问题题处理理。在两次次检查查过程程中如如有任任何问问题，，均需需告知知洗车车人员员。喷水喷泡沫沫清洗车车身冲洗擦干上轮胎胎蜡清洁仪仪表吸尘车窗内内部清扫完成检检查要点服务顾顾问100％检查查车辆辆清洗洗情况况，要要有车车辆清清洗记记录及及检查查记录录。服务总总监或或服务务经理理应利利用检检查表表每天天最少少抽查查一台台车的的洗车车质量量在业务务繁忙忙时，，作业业容易易出现现疏漏漏，所所以应应进行更加加认真真的检检查。。注意点点完成检检查管理规规范送车洗车组组长（（派工工）洗车工工人接接车填写洗洗车登登记表表遵照洗洗车流流程洗洗车洗车质质量检检查服务经经理抽抽查加强洗洗车工工人工工作规规范及及日常常管理理流程程操作作，保保证洗洗车质质量及及效率率。登记表表包括括车辆辆环检检、清清洗情情况等等进行行逐一一确认认，由由洗车车工人人、组组长、、服务务总监监或服服务经经理填填写完完成。。Thanksforyourattention!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。03:06:5203:06:5203:061/5/20233:06:52AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2303:06:5203:06Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:06:5203:06:5203:06Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2303:06:5203:06:52January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20233:06:52上午03:06:521月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:06上上午午1月月-2303:06January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/53:06:5203:06:5205January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:06:52上上午3:06上上午03:06:521月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:06:5203:06:5203:061/5/20233:06:52AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2303:06:5203:06Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。03:06:5203:06:5203:06Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2303:06:5203:06:52January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20233:06:52上上午03:06:521月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月233: