业绩百日冲刺行动启动会汇报材料

编制单位：品质管理中心编制日期：2016年9月业绩百日冲刺行动启动会会议议程会议背景介绍冲刺行动计划专项帮扶安排总结动员（陈总）关闭发言（蒲总）距离年度大考还剩？天不足百日！我们准备好了吗？会议背景介绍满意度调研结果下半年满意度下降明显！！！年份项目环境安全客服运维问题总数分数排名2015年重庆-中央公园27212156573.0416重庆-24城30132125775.7313成都-24城4019276877.07102016年成都-翡翠城3期382331371

绵阳-中央公园4932132114总部----神秘客户探访总部物业神秘客户探访——住宅现场品质整体下滑：下滑严重，绵阳公司中央公园的问题数成倍增长。年份项目销售大厅展示区样板间其他问题总数分数排名2015年重庆-中央公园2311791.962重庆-24城33331282.7614成都-24城4500991.7732016年成都-国际社区101018139

总部----神秘客户探访总部物业神秘客户探访——营销现场品质整体下滑：营销案场：下滑严重，本期问题数是往年的4倍；大区物业----神秘客户探访大区物业神秘客户探访——住宅94.3792.591.390.587.6884.56现场品质整体下滑！！！！大区物业----神秘客户探访大区物业神秘客户探访——营销95.8795.294.6693.9191.296.898.499.23100现场品质整体下滑！！！！现场品质现状楼顶天台现场品质现状空置房管理现场品质现现状楼道清洁现场品质现现状总坪绿化现场品质现现状总坪现场品质现现状总坪现场品质现现状电梯轿厢现场品质现现状地下车库现场品质现现状商铺管理现场品质现现状地下车库现场品质现现状设备设施维维护保养现场品质现现状办公区、值值班室现场品质现现状通知通告及及标识现场品质现现状员工工作状状态从神秘客户户视角，到到业主满意意度反馈，，再到大区区品质督导导检查，我我们看到了了什么？过去与现在在，理想与与现实的距距离。我们需要做做的是立即即采取行动动！会议背景介介绍02行动计划计划的维度度：品质提提升、满意意度冲刺工作的方向向：领导重重视、全员员参与、注注重成效冲刺的目标标：总部年年度大考达达成标杆值值+大区排名前前三冲刺行动计计划品质提升计计划品质提升计计划——大区级序号计划内容完成时间结果运用1召开全大区动员大会9月2日

2完成大区内所有项目的覆盖检查

9月30日前应用于年度业绩合同3对重庆公司业务诊断问题整改进度进行全覆盖摸底检查。

9月30日前向分管领导上报4对项目上报的总部重庆公司业务诊断问题整改情况进行随机抽查，检查上报的符合性。

9月30日前不符合的，处罚项目负责人100元/项，所在公司/片区负责人50元/项。5对重庆公司业务诊断问题和大区检查的问题整改完成情况，在城市公司/片区随机抽查一个项目进行全面复查验证；4季度半年业绩合同6每周通过K-COOL抽查各项目管理人员品质自查执行情况

10月30日前一周内无巡查记录者，按50元/人次惩罚7每周通过总控对重要岗位员工工作状态进行监控，每周通报。持续按总控检查标准奖惩品质提升计计划行动计划——城市公司/片区级序号计划内容完成时间结果运用1公司/片区负责人参加项目员工动员大会。9月9日前未参加进行100元/次处罚2督导项目对大区检查不合格问题和重庆公司业务诊断问题的整改进度和结果。公司/片区负责人应亲自督导各项目不少于1次。全部整改完成前

3对客户接触面问题整改计划进行审核，并进行检查、验证。中秋节前完成自查及计划确定，10月30日前完成所有计划实施

4对全面清园工作进行专项资源协调、跟进和通报。公司/片区负责人应亲自参与清园工作不少于1次。10月15日前

品质提升计计划行动计划——项目级序号计划内容完成时间结果运用1组织召开员工动员大会。9月9日前

2对大区检查的不合格问题全部整改完成。检查完成后30日内运用于业绩合同3每周对总部重庆公司业务诊断问题整改情况（附图片）进行统计上报品质管理中心及分管领导。全部整改完成前未按时上报的，按200元/次处罚项目负责人，按50元/次处罚公司/片区负责人4每周对项目现场进行品质自查，并将检查结果记录在K-COOL系统上。持续一周内无巡查记录者，对当事人按50元/人惩罚5根据神秘探访报告，对重要客户接触面（门岗、客服中心、车库出入库、大堂、电梯等）进行一次全面的环境自查，拟定整顿、提升计划，解决现场脏、乱、破、锈等现象（计划报片区/城市负责人，抄送品质及分管领导）。如超出预算费用，可专项报公司审批后执行。中秋节前完成自查及计划确定，10月30日前完成所有计划实施由城市公司/片区负责人专项跟进和通报6各业务主管对本部门的工作档案亲自进行全面自查和整改9月30日前7项目经理带队组织开展清园工作，对小区内所有环境卫生进行清理，无死角、垃圾杂物、建渣、枯枝败叶。10月15日前满意度冲刺刺计划行动计划——项目级序号计划内容完成时间结果运用1员工工作状态改善，每天班前、班后会进行口风训练、服务礼仪训练、BI整顿。每个岗位5句话及5个动作。9月12-30日10月1日后由片区/公司抽查，即时奖惩。2上下半年客户原话问题关闭和回访。调研完成后30日内即时奖惩3参与总部调研的项目，开展全面客户走访。目前正在进行全面走访的项目不再另行安排。10月30日前

4根据下半年调研结果修正满意度冲刺计划，并完成实施。调研完成后30日内即时奖惩5参与总部调研的项目，梳理影响客户满意的关键问题1-2项，进行整改，涉及超出费用预算的申请专款。10月30日前

6宣传回顾全年服务大事记，形式包括微信、DM单。10月30日前

满意度冲刺刺计划行动计划——公司/片区级序号计划内容完成时间结果运用1片区/城市公司抽查项目员工工作状态改善情况（口风、服务礼仪、BI规范）。10月1日后开始检查不合格项按照50元/项进行处罚当事人，部门负责人按20元/项处罚2对上下半年客户原话问题关闭和回访情况进行电话抽查验证。每项目至少抽查10户。10月30日前对问题关闭率低于80%的按照100元/户处罚项目负责人3对项目的走访执行情况进行检查。10月30日前片区内通报4对项目影响客户满意的关键问题整改执行情况进行检查。10月30日前片区内通报满意度冲刺刺计划行动计划——大区级序号计划内容完成时间结果运用1拟定口风训练模板。每个岗位5句话及5个动作。

大区随机抽查各项目执行情况。9月12日前完成模板，10月1日后开始检查不合格项按照50元/项进行处罚，部门负责人20元/项2拟定下半年项目客户走访提纲。9月12日前

3检查验证下半年满意度冲刺计划完成情况。10月30日前专项通报4参与项目梳理的影响客户满意关键问题及整改方案的评审。10月30日前

03专项帮扶安排现阶段表现现薄弱的城城市公司或或项目，自自行向大区区品质管理理中心和分分管领导提提出具体帮帮扶需求（（9月9日前前）），，由由品品质质管管理理中中心心与与分分管管领领导导另另行行制制定定专专项项帮帮扶扶计计划划。。专项项帮帮扶扶安安排排04总结动员05蒲总关闭发言9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。04:12:4304:12:4304:121/5/20234:12:43AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2304:12:4304:12Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。04:12:4304:12:4304:12Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2304:12:4304:12:43January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20234:12:43上午午04:12:431月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:12上上午1月-2304:12January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/54:12:4304:12:4305January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:12:43上上午4:12上上午04:12:431月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。04:12:4304:12:4304:121/5/20234:12:43AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2304:12:4304:12Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。04:12:4304:12:4304:12Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2304:12:4304:12:43January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20234:12:43上午04:12:431月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月234:12上上午午1月月-2304:12January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/54:12:4304:12:4305January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。4:12:43上午午4:12上午午04:12:431月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。04:12:4304:12:4304:121/5/20234:12:43AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2304:12:4304:12Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。04:12:4304:12:4304:12Thursday,January5,20