某咨询给康佳做的信息管理流程

操作手册二000年八月信息管理流程实施方案康佳集团股份有限公司机密机构改革小组制主要内容信息管理程序的目标信息管理流程信息管理程序的实施附录：表格框架1信息管理程序原理和目标明确各流程中的信息流转和协调明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人增强信息分析功能，支持各流程的顺利运行和决策目的谁来收集信息收集什么信息（渠道）收集信息的频率谁来汇总汇总信息汇总什么信息分析处理的内容分析处理信息交给谁2信息管理模块设计主要内容销售市场售后服务研发负责部门总经办营销信息子系统生产采购信息子系统人力资源战略子系统信息中心财务信息子系统主要内容资金回款运营负责部门财务部主要内容生产采购配件负责部门制造部主要内容人力资源战略业务预算负责部门企管中心主要内容信息平台建设/维护技术支持技术培训（2-1）3信息管理流程外部调研营销信息子系统人力资源战略子系统产品经理财务信息子系统（2-2）外部购买各功能块原始数据收集生产采购信息子系统信息子系统（汇总）销售经理人力资源中心分析/报告系统决策/实施系统信息中心（提供技术支持、服务）4信息管理的三项原则原则1原则2原则3为使收集的信息更具真实性和有效性，要求信息收集的表格标准化，规定采集信息的统一口径和频率方式；收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通和有效，要落实具体的负责人、内容和时间；处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从多方面进行印证和质询。注重信息中的异常性。5主要内容信息管理程序的目标信息管理流程信息管理程序的实施附录：表格框架6信息管理流程主要活动通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料访谈竞争对手，了解竞争者信息从行业协会等处获取全国彩电/手机市场信息收集公司内部有关资料通过各类表格初步整理信息采集二手资料3.分析处理信息1.收集信息和整理信息2.汇总信息定期把信息交给信息中心信息中心对所采集数据进行初步整理信息中心将各大类信息汇总制表信息中心按要求把信息传递给相关人员对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心输入获得的信息各类初始数据表格各类汇总表格信息成果各类初始数据表格汇总表格各类计划、报告等负责人各功能块信息中心各关键岗位71.信息管理流程第一步：收集整理信息主要活动通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料访谈竞争对手，了解竞争者信息从行业协会等处获取全国彩电/手机市场信息收集公司内部有关资料通过各类表格初步整理信息采集第二手信息3.分析处理信息1.收集信息和整理信息2.汇总信息定期把信息交给信息中心信息中心对所采集数据进行初步整理信息中心将各大类信息汇总制表信息中心按要求把信息传递给相关人员对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心输入获得的信息各类初始数据表格各类汇总表格信息成果各类初始数据表格汇总表格各类计划、报告等负责人各功能块信息中心各关键岗位81.1信息的来源可以分为外部和内部资料来源和收集方式市场信息信息类别公司外部内容市场规模市场增长率市场占有率访谈消费者二手资料公司内部财务系统信息研发系统信息生产系统信息渠道信息已覆盖渠道销售康佳产品比率覆盖渠道占市场份额渠道康佳产品促销情况消费者关键购买因素产品质量定价品牌认识售后服务潜在购买需求üüüüüüüüüüüüüüü购买资料访谈行业协会访谈渠道销售开票记录采购系统信息各分公司信息各职能系统信息宏观经济政策信息总体经济消费变动产业政策金融税收法律üüüüüüüüüüüüüüü91.1信息息的来源可可以分为外外部和内部部（续）资料来源和和收集方式式信息类别公司外部内容访谈消费者者二手资料公司内部财务系统信信息研发系统信信息生产系统信信息竞争者信息息基本情况市场占有率率产品价格广告/促销销新产品情况况内部信息历年销售信息息财务信息产品成本信息息生产能力信息息新产品开发信信息成品库存状况况广告/促销üüüüüüüüüüüüüüüüü购买资料访谈行业协会会访谈渠道销售开票记录录采购系统信息息各分公司上报报各职能部门信信息üüüüü供应商/采购购信息基本情况定价质量原料/配件库库存üüüüüü业绩考核信息息/人力ü101.2信息息收集是集团团公司所有部部门的责任，，尤尤以市场销销售系统责任任最重负责人资料来源与收收集方式产品经理公司外部购买行业协会会资料访谈公司、行行业协会访谈渠道访谈消费者收集二手数据据公司内部存储历年销售售情况统计当月销售售情况统计财务信息息统计成本信息息统计生产能力力信息统计广告/推推广信息统计产品开发发信息统计人员培训训要求信息üüü市场研究人员员客户经理*售后服务人员员**信息中心* 销售主主管、区域经经理、工程公公司经理、独独立项目经理理** 含售后后服务人员、、装配车间安安装调试人员员、售后服务务专线开票统计康佳学院财务系统生产系统研发系统üüüüüüüüüüüüüüüü分公司市场经经理üüüüüüüüü11信息管理流程程第二步：汇汇总信息主要活动输入成果负责人通过拜访客户户、和有组织织的市场调研研获取第一手手客户需求与与竞争对手及及价格资料访谈竞争对手手，了解竞争争者信息从行业协会等等处获取全国国行业市场信信息收集公司内部部有关资料通过各类表格格初步整理信信息3.分析处理信息息1.收集信息和整整理信息2.汇总信息定期把信息交交给各子信息息系统信息系统对所所采集数据进进行初步整理理信息系统将各各大类信息汇汇总制表信息系统按要要求把信息传传递给相关人人员对特别的信息息采集人要迅迅速传递给相相关的负责人人各相关人员再再进一步分析析处理，并制制定相应的决决策方案、计计划等制定的计划、、方案等都应应再传递给相相关人员与各各信息系统获得的信息各类初始数据据表格各类汇总表格格信息各类初始数据据表格汇总表格各类计划、报报告等各功能块各信息系统各关键岗位122.1信息中中心对收集的的信息作汇总总并编制汇总总文件输出汇总文件件原始输入战略要素信息息战略规划信息息整体经济政策策法律信息（（年-战略/01）各地区经济发发展及消费信信息（年-战战略/02））各地区彩电等等市场容量信信息（年-战战略/03））各地区彩电市市场份额信息息（月-战略略/04）üü各分公司销售售情况（月-分01）康佳产品当地地渠道覆盖（（月-分02）康佳渠道占市市场份额（月月-分03））康佳产品占渠渠道份额（月月-分04））各分公司广告告促销情况（（月-分05）分公司销售成成本（月-分分06）渠道访问信息息（月-分07）消费者访问信信息9月-分分08）竞争对手策略略变动（月-分09）客户档案信息息（月-分10）行业协会访谈谈记录（月-产品01））竞争对对手访访谈记记录（（月-产品品02）事业部部促销销信息息（月月-产产品03））市场调调研问问卷结结果（（季-市场场01）客户信信息反反馈表表（季季-02））广告预预算计计划信信息（（月-市场场03）行业市市场统统计信信息（（月-信息息01）市场综综合信信息用户需需求汇汇总产品线线片区市市场统统计竞争情情况汇汇总各分公公司市市场经经理信信息输输入产品经经理输输入市场研研究经经理输输入信息中中心输输入üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü售后服服务汇汇总销售月/季报报广告/促销信信息新产品开发预预算销售成本及回回款生产情况汇总总人力资源信息息销售开票统计计（月-销售售01）成品库存统计计（周-销售售02）销售中心经理理输入üüüüüüüü配件供应信息息配件总监配件企业产销销量月报成本结构月报报产能利用率üüü132.1信息中中心对收集的的信息作汇总总并编制汇总总文件（（续））输出汇总文件件原始输入战略要素信息息每月财务信息息（月-财务务01）产品成本信息息（季-财务务02）产品获利情况况（年-财务务03）回款信息（月月-财务04）生产及产能利利用率（月-生产01））生产计划完成成情况（月-生产02））产品开发进展展信息（月-开发01））产品开发预算算情况（半年年-开发02）人力资源状况况（半年-人人力01）招聘、培训、、转岗情况（（半年-人力力02）业绩评估考核核情况（半年年-人力03）市场综合信息息用户需求汇总总产品线片区市场统计计竞争情况汇总总财务部输入生产部输入产品开发部输输入人力资源部输输入üüüüüüüüüüüü售后服务汇总总销售月/季报报广告/促销信信息新产品开发预预算销售成本及回回款生产情况汇总总人力资源信息息售后服务及处处理统计（月月-售后01）用户意见反馈馈表（月-售售后02）售后服务中心心输入üüüü

üüü14营销信息子系系统汇总文件件各分公司市场经理信息输入产品经理信息输入市场经理信息输入销售中心经理理信息输入信息输入售后服务中心心信息输入原始输入汇总文件市场综合信息息产品线片区市市场统计竞争情况汇总总用户需求汇总总售后服务汇总总销售月/季报报广告促销信息息新产品开发预预算输出对象15生产采购信息息子系统汇总总文件生产部信息输入采购部信息输入配件工厂信息输入原始输入汇总文件生产情况汇总总采购信息配件供应信息息输出对象16财务信息子系系统汇总文件件各分公司市场场信息输入市场部信息输入原始输入汇总文件季/年财务报报告销售成本及回回报输出对象销售部信息输入财务部信息输入17人力资源/战战略信息子系系统汇总文件件战略规划信息输入人力资源/企企管信息输入原始输入汇总文件战略要素信息息人力资源信息息输出对象182.2信息中中心定期将汇汇总文件送至至各有关负责责人负责人输出汇总文件件总计总裁1.战略要素素信息（季/半年-信息息01）2.市场综合合信息（月-信息02））3.产品线/片区市场统统计（月-信信息03）4.竞争情况况汇总（月-信息04））5.用户需求求汇总（月-信息05））6.售后服务务汇总（月-信息06））7.销售月/季报表（月月/季-信息息07）8.广告/促促销信息（月月-信息08）9.新产品开开发预算（季季-信息09）10.销售成成本及回款（（月-信息10）11.生产情情况汇总（月月-信息11）12.人力资资源信息（季季-信息12）üüüüüüü各职能副总/总监战略规划经理理* 指公司经经理、项目经经理、区域经经理、销售主主管产品经理片区经理人力资源部主主任产品开发部战略营销经理理生产部页码üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü事业部总经理理üüüüüüüüüü193.第三步分分析处理信息息主要活动输入成果负责人通过拜访客户户、和有组织织的市场调研研获取第一手手客户需求与与竞争对手及及价格资料访谈竞争对手手，了解竞争争者信息从纺机协会等等处获取全国国纺机市场信信息收集公司内部部有关资料通过各类表格格初步整理信信息3.分析处理信息息1.收集集信信息息和和整整理理信信息息2.汇总总信信息息定期期把把信信息息交交给给信信息息中中心心信息息中中心心对对所所采采集集数数据据进进行行初初步步整整理理信息息中中心心将将各各大大类类信信息息汇汇总总制制表表信息息中中心心按按要要求求把把信信息息传传递递给给相相关关人人员员对特特别别的的信信息息采采集集人人要要迅迅速速传传递递给给相相关关的的负负责责人人各相相关关人人员员再再进进一一步步分分析析处处理理，，并并制制定定相相应应的的决决策策方方案案、、计计划划等等制定定的的计计划划、、方方案案等等都都应应再再传传递递给给相相关关人人员员与与信信息息中中心心获得得的的信信息息各类类初初始始数数据据表表格格各类类汇汇总总表表格格信信息息各类类初初始始数数据据表表格格汇总总表表格格各类类计计划划、、报报告告等等各功功能能块块信息息中中心心各关关键键岗岗位位20各级级人人员员利利用用信信息息中中心心汇汇总总的的信信息息进进行行分分析析输入入信信息息：：信息息中中心心输输出出资资料料本岗岗位位行行业业经经验验与与判判断断力力产品品经经理理战略略营营销销经经理理销售售经经理理采购购经经理理研究究开开发发经经理理人力力资资源源部部经经理理财务务部部经经理理战略略规规划划经经理理生产产经经理理品质质部部（（品品管管办办））经经理理配件件总总监监模具具总总监监康佳佳学学院院输出出信信息息：：直接接发发送送给有有关关人人员员返回回信息息中中心心3.13.23.33.43.53.63.73.83.93.103.113.123.13213.1产产品品经经理理主主要要信信息息输输入入与与输输出出信息息输输入入：：市场场综综合合信信息息（（月月-信信息息02））产品品线线市市场场统统计计（（月月-信信息息03））竞争争情情况况汇汇总总（（月月-信信息息04））用户户需需求求汇汇总总（（月月-信信息息05））销售售月月/季季报报表表（（月月/季季-信信息息07））广告告/促促销销信信息息（（月月-信信息息08））新产产品品开开发发预预算算（（季季-信信息息09））销售售成成本本及及回回款款（（月月-信信息息10））生产产情情况况汇汇总总（（月月-信信息息11））信息息输输出出输出出对对象象产品品市市场场需需求求预预测测（（季季-产产品品04））市场场竞竞争争情情况况（（季季-产产品品05））康佳佳优优势势分分析析（（季季-产产品品06））客户户需需求求-价价格格关关系系（（季季-产产品品07））竞争争对对手手价价格格-成成本本（（季季-产产品品08））营销销费费用用（（季季-产产品品09））产品品线线目目标标及及战战略略（（季季-产产品品10））产品品线线销销售售计计划划（（年年-产产品品11））新产产品品开开发发意意向向表表（（半半年年-产产品品12））新产产品品推推广广计计划划（（随随-产产品品13））事业业部部总总经经理理战略略经经理理销售售经经理理üüüüüüüüüüüüüüüüüü产品品开开发发部部生产产部部üü（16-1））üü223.2战战略略营营销销经经理理主主要要信信息息输输入入/输输出出信息息输输入入战略略要要素素信信息息（（季季/半半年年-信信息息02））市场场综综合合信信息息（（月月-信信息息02））产品品线线/片片区区市市场场统统计计（（月月-信信息息03））竞争争情情况况汇汇总总（（月月-信信息息04））用户户需需求求汇汇总总（（月月-信信息息05））销售售月月/季季报报表表（（月月/季季-信信息息07））广告告/促促销销信信息息（（月月-信信息息08））新产品品开发发预算算（季季-信信息09））销售成成本及及回款款（月月-信信息10））生产情情况汇汇总（（月-信息息11）产品市市场需需求（（季-产品品04）市场竞竞争情情况（（季-产品品05）产品市市场需需求（（季-产品品04）市场竞竞争情情况（（季-产品品05）康佳优优势分分析（（季-产品品06）客户需需求-价格格关系系（季季-产产品07））竞争对对手价价格-成本本（季季-产产品08））营销费费用（（季-产品品09）产品线线目标标及战战略（（季-产品品10）产品线线销售售计划划（年年-产产品11））新产品开发发意向表（（半年-产产品12））新产品推广广计划（随随-产品13）信息输出输出对象营销计划优优先性排序序（年/季季-营销01）营销费用计计划（年-营销02）年度销售目目标（年-营销03）总经理产品经理销售经理信息中心üüüüüüüüüü产品开发部部生产部（16-2）战略规划ü233.3销销售经理主主要信息输输入/输出出信息输入市场综合信信息（月-信息02）产品线/片片区市场统统计（月-信息03）竞争情况汇汇总（月-信息04）用户需求汇汇总（月-信息05）售后服务汇汇总（月-信息06）销售月/季季报表（月月/季-信信息07））广告/促销销信息（月月-信息08）新产品开发发预算（季季-信息09）销售成本及及回款（月月-信息10）生产情况汇汇总（月-信息11）产品市场需需求（季-产品04）市场竞争情情况（季-产品05）产品市场需需求（季-产品04）市场竞争情情况（季-产品05）康佳优势分分析（季-产品06）客户需求-价格关系系（季-产产品07））竞争对手价价格-成本本（季-产产品08））营销费用（（季-产品品09）产品线目标标及战略（（季-产品品10）产品线销售售计划（年年-产品11）新产品开发发意向表（（半年-产产品12））新产品推广广计划（随随-产品13）信息输出输出对象产品线销售售总况（季季-销售03）产品线地区区市场总销销量目标与与费用预算算（季-销销售04））销售成本-收益分析析（季-销销售05））客户计划汇汇总（年-销售06）战略规划战略营销经经理信息中心üüüüü生产部（16-3）üüüüüüüü243.4采采购经理主主要信息输输入/输出出信息输入市场综合信信息（月-信息02）销售月/季季报表（月月/季-信信息07））生产情况汇汇总（月-信息11）年度销售目目标（年-销售03）新产品开发发预算（季季-信息09）产品线目标标及战略（（季-产品品10）新产品开发发意向表（（半年-产产品12））成品库存统统计（周-销售02）生产及产能能利用率（（月-生产产01）生产计划完完成情况（（月-生产产02）信息输出输出对象各产品线采采购情况汇汇总（月/季-采购购01）采购件库存存状况（月月/季-采采购02））采购计划及及预算（半半年-采购购03）产品经理战略营销经经理信息中心üüü生产部（16-4）üüüüüüüüü253.5研研究开发经经理主要信信息输入/输出信息输入：：战略要素信信息（季/半年-信信息01））市场综合信信息（月-信息02）竞争情况汇汇总（月-信息04）用户需求汇汇总（月-信息05）新产品开发发预算（季季-信息09）新产品开发发意向表（（半年-产产品12））新产品推广广计划（随随-产品13）信息输出输出对象新产品开发发情况汇总总（季-研研发01））新产品开发发投资效果果分析（半半年-研发发02）新产品开发发计划预算算（年-研研发03））财务部战略营销经经理信息中心生产部（16-5）战略规划总经理üüüüüüüüüüüüüüü263.6人人力资源部部经理主要要信息输入入/输出信息输入：：人力资源信信息（季-信息12）人力资源状状况（半年年-人力01）招聘、培训训、转岗（（半年-人人力02））业绩评估考考核情况（（半年-人人力03））年度业务预预算计划五年战略规规划信息输出输出对象人力资源状状况汇总（（年-人力力04）招聘、培训训、转岗计计划（年-人力05）业绩评估考考核（年-人力06）战略规划信息中心üü各部门经理理（16-6）üüüüü273.7财财务部经理理主要信息息输入/输输出信息输入：：每月财务信信息（月-财务01）产品品成成本本信信息息（（季季-财财务务02））产品品获获利利情情况况（（年年-财财务务03））回款款信信息息（（月月-财财务务04））销售售月月/季季报报表表（（月月/季季-信信息息07））广告告/促促销销信信息息（（月月-信信息息08））新产产品品开开发发预预算算（（季季-信信息息09））生产产情情况况汇汇总总（（月月-信信息息11））信息息输输出出输出出对对象象公司司财财务务分分析析报报告告（（季季/年年-财财务务05））销售售成成本本与与回回款款年年报报（（年年-财财务务06））战略略规规划划信息息中中心心üü总经经理理（16-7））üüüü283.8战战略略规规划划经经理理主主要要信信息息输输入入/输输出出信息息输输入入：：战略略要要素素信信息息（（季季/半半年年-信信息息02））市场场综综合合信信息息（（月月-信信息息02））产品品线线/片片区区市市场场统统计计（（月月-信信息息03））竞争争情情况况汇汇总总（（月月-信信息息04））用户户需需求求汇汇总总（（月月-信信息息05））销售售月月/季季报报表表（（月月/季季-信信息息07））广告告/促促销销信信息息（（月月-信信息息08））新产产品品开开发发预预算算（（季季-信信息息09））销售售成成本本及及回回款款（（月月-信信息息10））生产产情情况况汇汇总总（（月月-信信息息11））人力力资资源源信信息息（（季季-信信息息12））产品品市市场场需需求求（（季季-产产品品04））市场场竞竞争争情情况况（（季季-产产品品05））产品品市市场场需需求求（（季季-产产品品04））市场场竞竞争争情情况况（（季季-产产品品05））康佳佳优优势势分分析析（（季季-产产品品06））客户户需需求求-价价格格关关系系（（季季-产产品品07））竞争争对对手手价价格格-成成本本（（季季-产产品品08））营销销费费用用（（季季-产产品品09））产品品线线目目标标及及战战略略（（季季-产产品品10））产品品线线销销售售计计划划（（年年-产产品品11））新产产品品开开发发意意向向表表（（半半年年-产产品品12））新产产品品推推广广计计划划（（随随-产产品品13））信息息输输出出输出出对对象象战略略计计划划预预算算执执行行情情况况报报告告（（半半年年-战战略略01））战略略计计划划修修正正调调整整报报告告（（半半年年-战战略略02））战略预预警报报告（（半年年-战战略03））战略资资源需需求预预算（（半年年-战战略04））战略营营销信息中中心üüüü总经理理（16-8）销售经经理产品经经理研发经经理生产经经理人力资资源üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü293.9生生产经经理主主要信信息输输入/输出出信息输输入：：产品线线/片片区市市场统统计（（月月-信信息03））用户需需求汇汇总（（月-信息息05）销售月月/季季报表表（（月/季-信息息07）生产情情况汇汇总（（月月-信信息11））新产品品开发发预算算（（季-信息息09）新产品品开发发意向向表（（半半年-产品品12）新产品品推广广计划划（（随-产品品13）成品库库存统统计（（周周-销销售02））生产及及产能能利用用率（（月-生产产01）生产计计划完完成情情况（（月-生产产02）采购件件库存存状况况（（月月/季季-采采购02））采购计计划及及预算算（（半半年-采购购03）产品成成本信信息（（季-财务务02）信息输输出输出对对象生产计计划安安排（（月/季-生产产03）产品生生产成成本结结构（（季-生产产04）产品质质量情情况（（月/季-生产产05）信息中中心üüü（16-9）销售经经理产品经经理采购经经理üüüüüüü303.10品品质质部(品管管办)经理理主要要信息息输入入/输输出信息输输入产品质质量检检测报报告用户服服务中中心质质量信信息反反馈售后服服务及及处理理统计计（（月-售后后01）售后服服务汇汇总信息输输出输出对对象产品质质量情情况（（月））产品质质量改改进措措施（（季））现场靠靠想开开箱质质量与与公司司内部部抽检检差距距（16-10））313.11配配件件总监监主要要信息息输入入/输输出信息输输入用户需需求汇汇总销售月月/季季报表表配件产产销月月报配件企企业成成本结结构产能利利用率率信息输输出输出对对象年度生生产计计划与与预算算（年年）产品质质量情情况（（月））产品质质量改改进措措施（（季））（16-11））323.12模模具具总监监主要要信息息输入入/输输出信息输输入信息输输出输出对对象（16-12））333.13康康佳佳学院院主要要信息息输入入/输输出信息输输出输出对对象（16-13））信息输输入各部门门培训训需求求表（（半年年/年年）培训计计划与与预算算（调调整））（半半年/年））培训计划完完成情况（（半年）34主要内容信息管理程程序的目标标信息管理流流程信息管理程程序的实施施附录：表格格框架35信息管理程程序实施中中的挑战与与相应的解解决方案可能的挑战战解决方案信息不能及及时更新将信息上报报及时性作作为考核指指标信息失真将信息准确确性作为考考核指标加强对数据据信息的监监控，尽早早发觉异常常情况，并并在统计分分析时排除除信息通过信信息中心流流转速度减减慢某些紧急信信息应立即即通知有关关人员，同同时通知信信息中心备备案数据库使用用不方便合理设计数数据库充分利用现现代数据处处理技术，，如：数据据挖掘等操作不当造造成机器损损坏，数据据库信息丢丢失数据库备份份，书面记记录保留在初期只有有信息中心心人员才可可以对数据据库操作专机专用加强培训36信息管理程程序实施时时间表1999年年8月1999年年10月起起购置硬件设计数据库库输入现有客客户信息、、历年财务务信息、生生产能力信信息、产品品开发信息息等内部信信息培训信息中中心人员数数据库输入入及管理知知识培训营销销销售部所有有人员数据据库使用知知识结合推广工工作输入、、整理、总总结各项信信息37附录附录：表格格框架A：收收集数数据表格框框架汇总A1-A26B：信信息中中心汇总数数据表格框框架汇总B1-B17C：各各功能能块分析处处理数据表表格框架汇汇总C1-C4538收集数据表表格框架目目录1产品经理深深访记录(随-产品品01，02，03)2 客户信信息反馈表表(年1201-市市场01)3 客户经经理工作日日志(日-客户01)4 客户档档案(季0103-客户02)5 业绩档档案(季季0103-客户03)6 月度意意见反馈表表(月03-客户04)7 新产品品试点测试试反馈意见见表(随-客户05)8 用户访访问反馈表表(月03-售后01)9 安装调调试用户意意见反馈表表(月03-售后02)页码A-1A-2~A-3A-4A-5~A-8A-9~A-10A-11A-12A-13A-1410 故障障处理反馈单单(随-售售后03)(随-装装配02)11 售后后服务专线线记录(随随-专线01)12 安装装调试服务务总结表(随-装配配01)13 每月月销售统计计信息(月月03-开开票01)14每月财务信信息(月10-财务务01)15 产品品成本信息息(季0310-财财务02)16 产品品历史获利利情况(年年1020-财务03)17 生产产能力信息息(季0310-生生产01)18 部件件生产周期期(年1010-生生产02)19 产品品开发进展展信息(月月10-开开发01)20 部件件的正常使使用寿命周周期(年1010-开发02)21 康佳佳新产品开开发预算计计划表(半半年0410-开发发03)A-15A-16A-17A-18A-19A-20A-21A-22A-23A-24A-25A-2639产品经理深深访记录(随-产产品01)产品：用户：访问时间：：接待人：电话传真：：产品性能方方面问题、、与竞争对对手的比较较及解决意意见：其它：产品价格方方面问题、、与竞争对对手的比较较及解决意意见：产品售后服服务方面问问题、与竞竞争对手的的比较及解解决意见：：用户访谈示例A-140客户信息反反馈表(年年1201-市市场01)尊敬的客户户：感谢您在过过去的一年年里给康佳佳的支持。。为了在下下一年更好好地为贵公公司提供产产品和服务务，我们诚诚请您回答答如下问题题，以帮助助康佳了解解您的需要要和对康佳佳的意见。。谢谢您的合合作。1.去年年贵公司购购买的康佳佳产品平均订单供供货时间主要意见与其他公司司相比，您您对康佳供供货及时性性是否满意意很满意(>75%)基本满意(25-75%)不满意(<25%)2.与其其他公司相相比，您对对康佳在下下列方面是是否满意？？很满意(>75%)基本满意(25-75%)不满意(<25%)意见1)定单单缺货率2)开箱箱缺货率3)配件件缺货率示例A-241客户信息反反馈表(续续)很满意(>75%)基本满意(25-75%)不满意(<25%)理由4)配件件供应是否否及时5)售后后服务人员员态度、仪仪表6)售后后服务人员员技术水平平7)维修修服务质量量8)您的的维修配件件要求是否否得到及时时、有效的的回复9)您对对康佳销售售/服务水水平的总体体评价3.您对对康佳是否否还有其他他问题和意意见？4.您对对康佳的销销售服务产产品有何建建议？客户名称：：________填表日期：：________A-342客户经理工工作日志(日-客客户01)姓名日期时间客户名称姓名职位被拜访者访谈内容结果记录日期时间再访备注下一步行动动每月3日汇汇总上交信信息中心A-443更新日期：：客户档案––客户户基本情况况(季0103-客户02-1)客户名称：：行业：地址：联系电话：：主要业务：：客户产品销售额可用的康佳佳设备ABC...填表人：利润A-544日期：客户档案––购买买历史(季季0103-客客户02-2)设备总采购量填表人：第一年康佳份额第二年年平均增长长率总采购量康佳份额总采购量康佳份额A-645客户档案––设备备需求(季季0103-客客户02-3)设备名称购买日期填表人：________日期：________预计需求型号接受价格A-746客户档案––购买决决策过程(季0103-客客户02-4)关键决策者者决策过程决策特点关键决策者者档案姓名 职务务 专业兴兴趣影影响力填表人：________日期：________A-847业绩档案––财务和和服务(季季0103-客客户03-1)康佳销售额额毛利销售费用广告/促销销销售人员工工资、奖励励康佳获取取的客户利利润金额百分比1994及时准确的的订单(%)发货及时率率订单缺货率率票据准确性性维修服务客户问题答答复率客户问题解解决率配件供应率率回访周期开箱缺货率率95969798该客户全国平均均服务表现现财务(万万人民币币)填表人：：________日期：________A-948业绩档案案–产品品渗透(季0103-客客户03-2)产品客户第一一次购买买时间(月/年年)康佳销售售剩余份额额金额与上年相相比的的变化化率%康佳占有有率公司A公司B公司C公司D备注填表人：：________日期：________A-1049产品品种种：___________销销售员员姓名：：__________负责区域域：___________日日期：：_______________月度意见见反馈表表(月03-客户户04)用户意见见反馈厂家现有设备备问题对设备新新的要求求其他反映映竞争对手手动向反反馈竞争对手手近期主要要动向建议康佳佳对策设备型号购买原因因采购额康佳可能能的销售售额存在的困困难A-1150新产品试试点测试试反馈意意见表(随-客户户05)主要输入表式测试产品品：__________时间：______________城市：__________用户：___________销售人员员：_________测试目的的：用户对产产品的反反映：用户的建建议：测试方法法：填表人：：用户A-1251用户访问问反馈表表(月03-售后后01)访问日期期受访者姓姓名职务产品型号号开车时间间填表人姓姓名：接受人姓姓名：填表日期期：年年 月日日归档时间间：满意一般不好访问客户户：示例用户评价价好 一般般 差使用性能能üû维护中问问题处理意见见用户其他他问题处理意见见用户(盖章/签名)支数倍数捻度断头速度操作维修保养较紧急问问题处理意见见条干工作压力力配件供应应情况处处理意见见A-1352安装调试试用户意意见反馈馈表(月月03-售售后02)用户厂名名：地址：电话：联系人：：产品型号号台份开箱齐全全率开箱合格格率安装起始始时间安装结束束时间正式使用用日期设备收到到日期缺损件供供应情况况补齐时间间小时之内内及时尚可不及时用户评价价满意基本满意意不满意使用性能能：(包包括支数数、倍数数、捻度度、断头头、条干干、速度度、工作作温度、、工作压压力、纺纺丝质量量、操作作、维修修、保养养等)问题和意意见：处理意见见：填表人：：部门负责责人：注：此表表为用户户填写，，售后服服务人员员收集汇汇总，每每月3日日上报安装调试A-14填表日期期：年年月月日日53紧急故障障处理反反馈单(随-售售后03)(随随-装配配02)用户单位位地址电话产品型号号台份用户单位位意见产品出厂厂年份上一次服服务日期期本次服务务日期服务人员员故障情况况及原因因处理记录录备配件需需求情况况月日日至月月日日1.2.3.1.2.3.签名________盖盖公公章________服务人员员签名________年年月月日日A-1554售后服务务专线记记录表(随-专线线01)客户名称称受理方式式联系人姓姓名受理时间间所在部门门回复时间间电话/传真/其它它(请注注明)热线内容容：受理人：：处理意见见：受理人：：用户回复复(用户户原话)：回复人：：接受人：：归档时间间：填表人：：填表时间间：A-1655安装调试试服务总总结表(随-装配配01)用户单位位地址联系人电话产品型号号台数设备出厂时间间收到时间间服务日期期参加人开箱安装出现情况况及原因因处理记录录建议：填表人：：调试A-1756每月销售售统计信信息(月月03-开开票01)合同号产品地区销售员销售量价格销售额A-1857年月月财务信信息(月月10-财财务01)产品线总和销售量价格销售额收款额生产成本本毛利营销费用用毛利-营营销销售售费用………销售费用用A-1958产品成本本费用信信息(季季0310-财财务02)项目产量1产量2产量3产量4劳动力成成本原材料成成本总可变成成本生产固定定成本(不含折折旧)销售/营营销费用用管理费用用三项费用用总成本产品类别别：型号：财务费用用A-2059产品历史史获利情情况(年年1020-财务务03)资料来源源：麦麦肯锡分分析产品类别别：型号：项目年份1997销售量(台)价格(万万元/台台)单位成本本(万元元/台)销售额(万元)毛利(万万元)毛利率(百分比比)19981999主要变化化原因A-2160生产能力力信息(季0310-生产01)车间全年任务务本季度任任务人员季度度能力人员季度度盈亏设备季度度能力设备季度度盈亏A-2261部件生产产周期表表(年1010-生产产02)产品件号正常生产产周期正常购买买周期(外购件件)A-2362A-24产品开发发部也应应及时通通报产品品开发进进展信息息(月10-开开发01)新产品项项目(含老产产品改造造信息)进展情况况仍存问题题估计完成成时间起始时间间63A-25产品开发发部还应应提供部部件的正正常使用用寿命周周期(年年1010-开开发02)产品件号正常使用用寿命周周期备注64康佳新产产品开发发预算计计划表(半年0410-开开发03)(万元)主要输入举例第一期第二期第三期合计备注时间调研费研发费材料费样机设备其它样机制作作小计资料收集集，差旅旅购买零配配件，易易耗品等等采购其它它竞争对对手产品品进行分分析比较较开发、测测试设备备、软硬硬件差旅、资资料等其它合计*化纤类类产品，，因在外外厂试机机，故要要支付一一定的试试机费用用资料来源源：麦麦肯锡康康佳联合合小组试机费用用*在初步确确定有前前途的新新产品创创意后，，研发部部门需将将预算报报告给营营销销售售部门及及财务部部门，经经过评审审，确立立正式的的产品开开发预算算A-2665信息中心心汇总数数据表格格框架目目录1产品综合合市场信信息(季季0101-信信息01)2 各产产品市场场统计信信息(月月10-信息02)3 各区区域市场场统计信信息(月月10-信息03)4 用户户需求汇汇总表(月10-信息息04)5 用户户配件需需求汇总总表(月月10-信息05)6 竞争争情况汇汇总表(月10-信息息06)7 各产产品安装装调试问问题总结结(月10-信信息07)8 日常常维护使使用情况况总结表表(月10-信信息08)9 产品品故障总总结(月月10-信息09)10关关键客户户服务表表现总结结(季0110-信息息10)11新新产品试试点测试试反馈意意见汇总总表(随随-信息息11)12销销售月报报表(月月10-信息12)13销销售季报报(季0110-信息息13)14每每月个人人销售信信息(月月10-信息14)页码B-1B-2B-3B-4B-5B-6B-7B-8B-9B-10B-11B-12B-13B-1415纺纺纱/化化纤生产产能力信信息(季季0320-信信息15)16部部件寿命命周期生生产周期期信息(年1020-信息16)17新新产品开开发预算算汇总表表(半年年0420-信信息17)页码B-15B-16B-1766产品综合合市场信信息(季季0101-信息息01)产品类型型：型号：市场需求求单位：台台高档中档低档9798992000竞争方式式前三家竞争者数数量市场份额额100%=100%=市场特征征竞争者价价格价格份额(%)康佳竞争对手手A竞争对手手B竞争对手手C康佳优势势领先地位位重要性增长率技术功能B-167B-2各产品市市场统计计信息(月10-信息息02)产品区域总销量去年同期期销售同比增长长市场平均均价格去年同期期价格同比增长长主要竞争争对手市市场份额额公司1公司2康佳公司1公司2康佳去年同期期市场份份额......华东华北新疆华中总和68B-3各区域市市场统计计信息(月10-信息息03)区域产品总销量去年同期期销售同比增长长市场平均均价格去年同期期价格同比增长长主要竞争争对手市市场份额额公司1公司2康佳公司1公司2康佳去年同期期市场份份额......69B-4用户需求求汇总表表(月10-信息息04)产品型号购买原原因存在的的困难难需求单单位采购额额康佳可可能的的销售售额区域70B-5用户配配件需需求汇汇总表表(月月10-信信息05)型号用户区域配件件件号号需求量量康佳购购买价格供应时时间间从外界界购买买价格供应时时间产品71B-6产品竞争情情况汇汇总表表(月月10-信信息06)竞争者者性能销售员员建议议对策策近期主主要动动向价格售后服服务促销其它72B-7各产品品安装装调试试问题题总结结(月月10-信信息07)型号区域用户安装调调试及及时性性开箱齐齐全率率开箱合合格率率缺损件件供应应用户满满意度度发现问问题题解决方方案案遗留问问题题产品解决方方案案73B-8日常维维护使使用情情况总总结表表(月月10-信信息08)型号使用厂厂家家区域较急问问题题处理意意见见维护中中问题题处理意意见见其他问问题题处理意意见见配件供供应情情况处理意意见产品74B-9产品故故障总总结(月10-信息息09)产品型号用户区域故障原原因解决时时间负责部部门解决方方案用户意意见75B-10关键客客户服服务表表现总总结(季0110-信息息10)关键客户使用产产品品安装调调试及及时性性调试一一次成成功率率开箱缺缺货率率配件供供应率率问题频频率本季去年表表现现康佳平平均均表现现本季去年表表现现康佳平平均均表现现本季去年表表现现康佳平平均均表现现本季去年表表现现康佳平平均均表现现本季去年表表现现康佳平平均均表现现76B-11新产品品试点点测试试反馈馈意见见汇总总表(随-信息息11)产品测试点点内部反反馈意意见用户建建议内部建建议示例用户反反馈意意见77产品工程公公司1长丝纺纺短丝纺纺卷绕头头总和………指标实际客户销售额销售月月报表表(月月10-信信息12)纺纱销销售月月报：：年月单位：：化纤销销售月月报：：年月单位：：产品线线华东细纱机机粗纱机机自动络络筒机机总和………指标实际华中指标实际华北指标实际新疆指标实际总和指标实际地区销售额工程公公司n指标实际独立项项目1指标实际独立项项目n指标实际总和指标实际B-1278销售季季报(季0110-信信息息13)纺纱年季度度报表表单位：：化纤年季度度报表表单位：：产品线线华东细纱机机总和………目标销销售额额地区实际销销售额额目标市市场占占有率率实际市市场占占有率率华中目标销销售额额实际销销售额额目标市市场占占有率率实际市市场占占有率率华北目标销销售额额实际销销售额额目标市市场占占有率率实际市市场占占有率率新疆目标销销售额额实际销销售额额目标市市场占占有率率实际市市场占占有率率总和目标销销售额额实际销销售额额目标市市场占占有率率实际市市场占占有率率产品线线工程公公司1长丝纺纺总和………目标销销售额额地区实际销销售额额目标客客户占占有率率实际客客户占占有率率独立项项目1目标销销售额额实际销销售额额目标客客户占占有率率实际客客户占占有率率总和目标销销售额额实际销销售额额目标客客户占占有率率实际客客户占占有率率B-1379每月个个人销销售信信息(月10-信信息息14)姓名：：负责区区域：：项目销售量量价格销售额额贡献毛毛利贡献毛毛利销售费费用销售费费用1月2月12月月总结指标实际……………B-1480纺纱/化纤纤生产产能力力信息息(季季0320-信信息15)产品大大类全年任任务本季度度任务务本季度度人员员能力力人员盈盈亏设备能能力设备盈盈亏纺纱：：化纤：：B-1581B-16部件寿寿命周周期生生产周周期信信息(年1020-信息息16)产品件号正常使使用寿寿命周周期备注正常生生产周周期正常购购买周周期(外购购件)82新产品品开发发预算算计划划汇总总(半半年0420-信息息17)新产品品项目目所处阶阶段XX年所需需研发发费用用备注总计B-1783各功能能块分分析处处理数数据表表格框框架目目录1客户报告单(年1020季0320-客户户06)2 机会/困困难分析表(年1020季0320-客户户07)3 客户发展展行动计划(年1020季0320-客户户08)4 长远问题题小结(年1020-客户09)5 关键客户户计划实施进进程记录表(月03-客户10)6 客户销售售计划(年1115-客户11)7 客户管理理业绩评估(季0320-客户户12)8 用户访问问计划表(季季0320-区域01)9 办事处费费用计划表(年1115-区域域02)10 产品市市场需求(年年1020季季0320-产品04)11 市场竞竞争情况(年年1020季季0320-产品05)页码C-1C-2C-3~C-6C-7C-8C-9C-10C-11C-12C-13C-1412康佳优势分析析(年1020季0320-产产品06)13 客户需需求-价格关关系(年1020季0320-产产品07)14 竞争对对手价格和成成本情况(年年1020季季0320-产品08)15 营销费费用估算(年年1020季季0320-产品09)16价格格-利益矩阵阵(年1020季0320-产产品10)17产品价格建议议表(年1020季0320-产产品11)18产品线目标及及战略–细细纱机举例例(年1115-产产品12)19各产品线销售售计划–细纱纱机(年1115-产产品13)20新产品开发项项目意向表(半年0601-产产品14)页码C-15C-16C-17C-18C-19C-20C-21C-22C-23* 客户经理理指化纤工程程公司经理、、化纤独立项项目经理、纺纺纱销售主管管、纺纱区域域经理客户经理*区域经理产品经理84各功能块分析析处理数据表表格框架目录录(续)21新产品试点计计划定点选择择与安排(随随-产品品15)22新产品试点测测试反馈意见见汇总(随-产品16)23 新产品品推广具体计计划(随-产品17)24产品线总和(年1116-营销销销售01)25 产品线线地区市场总总销量目标和和费用预算(年1116-营销销销售02)26 客户计计划总和(年年1116-营销销销售03)27 客户管管理业绩评估估(季0330-营营销销售04)28 配件销销售计划表(年1115-配件件01)29 营销计计划优先性排排序表(年年1120季季0325-营销01)30 总部费费用计划表(年1120-营销销03)31 营销销销售部2000年目标(年1120-营销销04)页码C-24C-25C-26C-27C-28C-29C-30C-31C-32C-3332 2000年康佳产产品销售计划划(年1120-营营销05)332000年产产品出产大纲纲(年年1130-营销06)34 康佳新新产品项目评评分表(半年年0620-营销08)35 新产品品开发项目意意向表(半年0620-营营销09)36 业绩考考核表(月11-岗岗位01、月月11-人人事01)37 人员评评估表(年年0120-岗位02、年1020-人人事03)38招聘计划(随随-岗位位03)39招聘销售人员员面试评分表表(随-岗岗位04)40人员薪资情况况一览表(月月15-人人事02)41营销销售部年度培训计划划(年1020-人人事04)页码C-35C-36C-37C-38C-39C-40C-41C-42~C-43C-44C-45* 指各个岗岗位的上级经经理纺纱/化纤营营销销售经理理配件经理营销经理岗位经理*、、人事行政培培训人员85客户报告单(年1020季0320-客户户06)重要性客户服

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