天思EREAI专案实施管理方法

天思如何进行ERP项目实施天思软件服务天思软件项目实施管理方法天思软件服务集团2003年10月(MPM—MasterProjectManagement)天思软件项目实施管理方法一、MPM的目标二、MPM的管理对象三、MPM的具体做法(MPM—MasterProjectManagement)一、MPM的目标理想性目标在预定的时间内，用合理

的资源，达到预期质量实现或超过预期目标，使

双方的成本最小化悲哀的现实无法按时、保质、保量、保成本地完成项目工作客户和我们都不满意，双败结局较多解决对策——思维的出发点与客户建立目标共识，减少异议规范化实施工作的阶段，及其核心工作任务、重点工作文档透明化所有工作的（实施及效益）责任目标、验收标准和工作量双方共同（互相）监督和努力实现目标以数据体现服务价值的合理性.1、项目阶段进程的控制2、各阶段核心工作内容3、各阶段重点文档二、MPM的管理对象三、MPM的具体做法项目启动与规划阶段前期准备系统调研咨询项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）安装、培训、数据准备初始化模拟、并行、客户化切换验收项目结束与评审阶段总结评估MPM的流程、核心工作及重点文档12

345

6

7合约确认双方项目组设定动员大会启动与规划阶段跟踪与审查阶段结束与评

审阶段《双方项目

组织图》《动员会发

言稿》《会议纪要》了解/定义问题分析根源及潜在隐患解决方案/步骤确定实施范围时间、成本《调研&咨询报告》《项目计划》《各阶段验收

标准》《会议纪要》核心工作重点文档按计划导入

数据建立系

统初始化应

用环境《Statement

ofWork》《验收报告》核心工作重点文档系统正式切换《Statement

ofWork》《验收报告》《会议纪要》项目移交总结项目得失评估细节成败《SOW》《项目实施

总结》《评估报告》《会议纪要》变更阶段前期

准备系统调

研咨询安装、培训

数据准备初始化模拟、并行

客户化切换

验收总结

评估阶段步骤核心工作重点文档《StatementofWork》《模拟/并行方案》业务流程规范——《作业指导书》《项目变更报告》《验收报告》《会议纪要》建立‘实施工作点法’规则准备、确认、执行模拟及并行方案验证并熟悉系统流程摸索确立业务流程规范对差异性需求进行变更确认&客户化修改《StatementofWork》《安装与交付报告》《培训教程》《数据准备格式》《编码及维护规则》《验收报告》《会议纪要》安装并建立应用环境分对象系统培训解决管理问题的思路和方法进行数据准备、唯一化整理及编码工作MPM的流程、核心工作及重点文档12

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7合约确认双方项目组设定动员大会启动与规划阶段跟踪与审查阶段结束与评

审阶段《双方项目

组织图》《动员会发

言稿》《会议纪要》了解/定义问题分析根源及潜在隐患解决方案/步骤确定实施范围时间、成本《调研&咨询报告》《项目计划》《各阶段验收

标准》《会议纪要》核心工作重点文档按计划导入

数据建立系

统初始化应

用环境《Statement

ofWork》《验收报告》核心工作重点文档系统正式切换《Statement

ofWork》《验收报告》《会议纪要》项目移交总结项目得失评估细节成败《SOW》《项目实施

总结》《评估报告》《会议纪要》变更阶段前期

准备系统调

研咨询安装、培训

数据准备初始化模拟、并行

客户化切换

验收总结

评估阶段步骤核心工作重点文档MPM各阶段各步骤介绍项目启动与规划阶段前期准备系统调研咨询项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）安装、培训、数据准备初始化模拟、并行、客户化切换验收项目结束与评审阶段总结评估1、前期准备合同确认工作环境和制度建立双方项目组织项目动员大会核心工作合同同确确认认合同同确确认认合同同工工作作范范围围是是否否界界定定清清楚楚客户户化化工工作作的的鉴鉴定定标标准准时间间进进度度安安排排是是否否可可行行付款款条条件件对对实实施施计计划划与与工工作作的的压压力力了解解合合同同及及前前期期文文件件了解解用用户户背背景景和和需需求求找出出用用户户最最迫迫切切需需要要解解决决的的问问题题确定定软软件件和和需需求求差差别别的的关关键键了解解任任何何口口头头协协议议或或与与客客户户之之间间的的共共识识为销销售售人人员员提提出出合合理理化化建建议议建立立工工作作环环境境及及制制度度（*））工作作环环境境项目目组组在在客客户户现现场场工工作作的的环环境境项目目组组在在客客户户现现场场生生活活的的环环境境工作作制制度度项目目组组在在客客户户现现场场工工作作的的制制度度项目目组组在在客客户户现现场场生生活活的的制制度度受控控文文件件《项项目目组组工工作作、、生生活活环环境境及及制制度度》》（*））建立立项项目目组组织织明确确双双方方参参与与人人员员及及负负责责人人/联联络络人人建立立合合理理的的项项目目组组织织项目目领领导导小小组组项目目实实施施小小组组项目目应应用用小小组组明确确各各成成员员的的职职责责明确确各各成成员员的的职职责责和和工工作作范范围围确定定项项目目例例会会确定定报报告告流流程程受控控文文件件《项项目目组组织织结结构构图图》》业务组专题组业务组项目实施小组组长组长组长项目经理领导小组企业负责人项目目动动员员大大会会项目目动动员员大大会会动员员、、鼓鼓励励对对项项目目工工作作的的积积极极性性ERP原原理理培培训训简要要讲讲解解ERP的的概概念念、、原原理理给中中高高层层洗洗脑脑为什么要实施施ERP怎样实施ERP受控文件《动员会发言言稿》《会议纪要》》及《项目服服务工作记录录单》重点文档及格格式《项目组织结结构图》使用VISIO制作《项目启动大大会发言稿》》使用PowerPoint制作引导性的开场场白洗脑性的道理理、效益讲解解实施过程及注注意事项介绍绍《会议纪要》》项目组建立过过程启动大会准备备过程客户方发言内内容我方发言内容容对客户人员思思想和行为的的具体落实要要求所有公开文档档都要设计用用户项目组确确认签字栏目目2、调研咨询询深入了解并定定义问题分析问题根源源及

潜在隐隐患落实解决方案案、目标及步步骤确定实施工作作的

时间、、成本、范围围核心工作深入了解并定定义问题需求详细调研研了解企业的管管理问题及竞竞争差异化需需求了解企业的发发展方向了解企业所在在行业的总体体发展趋势（*）现状详细调研研深入了解企业业的现有作业业流程、作业业方式收集现有的表表格、单据双方项目组讨讨论沟通，统统一思想并确确认成果受控文件《企业调研问问卷》《企业调研&咨询报告》》之“需求及及现状描述””、“业务流流程描述”《会议纪要》》及《项目服服务工作记录录单》分析问题根源源及潜在隐患患分析问题要素素要点管理问题题的根源和潜潜在隐患分析析作业流程问题题的分析业务单据问题题的分析双方项目组讨讨论沟通，统统一思想，并并确认成果受控文件《企业调研&咨询报告》》之“问题要要素分析”、、“BPR成成果”《会议纪要》》及《项目服服务工作记录录单》落实解决方案案、目标、步步骤制订针对性解解决方案确定解决方案案的项目目标标效果/效益目目标质量目标时间目标运行目标（*）确定项目范围围确定项目实施施的步骤双方项目组讨讨论沟通，统统一思想并确确认成果受控文件《企业调研&咨询报告》》的“问题解解决方案”、、“客户化方方案”（*）《系统验收标标准》之“项项目总体验收收标准”《会议纪要》》及《项目服服务工作记录录单》确定实施工作作计划确定实施计划划的时间、范范围、成本任务分解细化工作内容容确定项目的阶阶段里程碑双方项目组讨讨论沟通，统统一思想并并确认成果受控文件《企业调研&咨询报告》》之“实施计计划”（含《项目计计划甘特图》》、《PERT图》）《系统验收标标准》之“项项目各阶段验验收标准”《会议纪要》》及《项目服服务工作记录录单》重点文档及格格式《企业调研问问卷》业务现状、流流程、单据、、问题描述、、改进期望/需求《项目调研&咨询报告》》需求及现状描描述业务流程描述述问题要素分析析—鱼骨图分析要要素BPR成果问题解决方案案客户化开发方方案（*）项目实施计划划（含“甘特特图”、“PERT图””）《系统验收标标准》系统总体验收收标准各阶段工作验验收标准《会议纪要》》，略3、安装、培培训、数据准准备安装并建立应应用

环境分角色系统培培训数据准备核心工作客户软硬件环环境确认（*））客户硬硬件环环境客户硬硬件是是否满满足要要求确定硬硬件工工作正正常确定网网络工工作正正常客户通通讯环环境接入方方式及及带宽宽、速速度、、稳定定性客户系系统软软件环环境客户操操作系系统、、DBMS及OFFICE等等支持持软件件受控文文件《客户户环境境验收收报告告》软件安安装软件安安装数据库库（*））服务器器端应应用程程序安安装客户端端应用用程序序安装装应用环环境建立培培训、、练习习系统统环境境软件交交付受控文文件《StatementOfWork》》《软件件安装装与交交付报报告》》《验收收报告告》《项目目服务务工作作记录录单》》数据准准备基础数数据准准备数据准准备培培训编码规规则唯一性性、完完整性性数据据整理理基础础数数据据验验收收期初初数数据据准准备备期初初数数据据准准备备注注意意事事项项期初初动动态态数数据据整整理理期初初数数据据验验收收受控控文文件件《StatementOfWork》》《编编码码及及维维护护规规则则》》《数数据据准准备备格格式式》》《验验收收报报告告》》、、《《会会议议纪纪要要》》及及《《项项目目服服务务工工作作记记录录单单》》分角角色色系系统统培培训训管理理思思想想及及IT理理念念培培训训对中中高高层层领领导导、、骨骨干干讲讲解解信信息息化化意意义义及及管管理理问问题题解解决决思思路路系统统管管理理及及数数据据库库管管理理对系统管管理员进进行系统统管理及及数据库库管理培培训对系统维维护人员员进行自自定义及及报表培培训流程培训训对所有客客户的实实施组和和应用组组进行优优化流程程培训应用培训训结合流程程对所有有客户的的实施组组和应用用组进行行应用操操作培训训受控文件件《StatementOfWork》》《培训教教程》、《培训训考核》》《项目服服务工作作记录单单》重点文档档及格式式《SOW—StatementOfWork》《安装及及交付报报告》《培训教教程》讲义练习考题《数据准准备格式式》格式工具《编码及及维护规规则》《验收报报告》《会议纪纪要》SOW——StatementofWork工作介绍绍一些需要要提出的的关键问问题（如如：版权权）我方责任任用户的责责任提交的材材料（公公司、客客户方））验收标准准进度安排排费用收取取（变更更）4、系统统初始化化制订初始始化方案案初始化工工作基础数据据导入设定范围围内业务务资料初初始化建立应用用环境客户要在在实施方方的指导导下参与与受控文件件《初始化化方案》》（*）《StatementOfWork》》《验收报报告》核心工作作5、模拟拟/并行行/客户户化建立“实实施工作作点”系统模拟拟与并行行客户化与与变更确立业务务流程规规范核心工作作建立“实实施工作作点”引入“实实施工作作点”法法，确立立各业务务部门的的工作点点确定工作作点间的的业务流流程落实各工工作点的的责任人人（可以以设部门门内勤））逐渐将业业务人员员纳入工工作点职职责受控文档档《项目实实施工作作点描述述》《会议纪纪要》系统模拟拟与并行行准备、确确认模拟拟、并行行方案进行系统统模拟（*）实施方可可单方面面承诺包包死责任任客户可以以参与进行系统统并行（*）客户必须须参与客户人员员熟悉并并验证流流程受控文件件《StatementOfWork》》《系统模模拟、并并行方案案》《验收报报告》《会议纪纪要》客户化及及变更根据《客客户化开开发方案案》进行行客户化化项目变更更需求处处理流程程引发变更更的情况况和种类类非常多多变更不可可避免，，只能接接受和控控制要平等地地对待变变更（客客户与我我们）估计变更更的影响响和代价价，并通通知所有有人操作性、、时间进进度、费费用、接接口、功功能、人人员………打破范围围、资源源、安排排的平衡衡，计划划的改变变变更流程程以公式式化的手手段有序序地控制制动态变变更，确确保项目目实施进进度预先设立立游戏规规则一切变更更必须按按照预定定的流程程执行，，并经项项目组双双方签字字确认受控文件件《项目变变更报告告》确立业务务流程规规范根据工作作点建立立作业规规范业务流程程及操作作规范落实时间间、次序序、任务务等责任任相关软件件的操作作指南保密规范范受控文件件《作业指指导书》》《会议纪纪要》重点文档档及格式式《项目实实施工作作点描述述》《SOW—StatementOfWork》《系统模模拟与并并行方案案》《作业指指导书》》工作点岗岗位职责责流程与时时间要求求软件操作作指南《项目变变更报告告》变更需求求项目组意意见执行结果果《验收报报告》、、《会议议纪要》》，略6、系统统切换切换准备备正式切换换核心工作作切换准备备与正式式切换确立系统统切换时时间正式宣布布严格执执行新的的工作流流程切换并监监督各岗岗位《作作业指导导书》的的执行情情况着手进行行上线后后应用辅辅导培训训学会通过过系统提提供的业业务集成成信息，，发现管管理问题题从常见管管理问题题要点入入手，学学习寻找找问题的的套路受控文件件《StatementOfWork》》《上线后后持续改改进培训训》《验收报报告》《会议纪纪要》7、项目目验收评评估准备与项项目验收收项目移交交项目总结结售后服务务核心工作作验收准备备与项目目验收项目验收收准备各种文件件验收会议议的筹备备项目验收收流程、数数据、结结果、计计划的执执行………项目验收收会议受控文件件《StatementOfWork》》《ERP项项目整体验验收报告》》《会议纪要要》项目移交项目成果移移交项目知识移移交项目管理文文档项目实施文文件项目培训教教程及其他他文件项目物资移移交受控文件《项目移交交报告》《会议纪要要》项目总结评评估总结项目的的成功经验验与欠妥之之处，并提