人力资源管理企业文化讲义

人力资源管理企业文化CorporateCulture1当代激励理论-1DeciandRyan(1985)：外部激励破坏了人的自主性，影响内部激励效果Adams(1965)：公平理论结果公平过程公平=对自己报酬的感觉对自己投入的感觉对他人报酬的感觉对他人投入的感觉?2当代激励理论-2Vroom(1964)：期望理论结果可达到吗？奖励会兑现吗？奖励有价值吗？我该要奖励吗？3当代激励理论-3Farh(1996)(樊景立)：负向反馈对于被试绩效的提高具有显著影响，而反馈的可信度是这个过程的主要控制变量（moderator）。4LarryJ.L.Farh的研究Task-example:‘pleasetrytofindkindsofdifferentwordsthatcanillustratethecasesof“emotion”’.Manipulator:anexperimentassistant,whoisagraduatestudentTestattendees:collegestudents,withnodistinctdifferencebetweengroupsintheaspectsofage,gender,major,andstudyscores.5LarryJ.L.Farh的研究ReliabilityHigh:accordingtoacomprehensivesurveydonebythefamouspsychologist,W.C.,…Low:accordingtomyexperienceasanexperimentassistant,…FeedbackPositive:yourperformanceistwomorethantheaveragecollegestudents.Negative:yourperformanceistwolessthantheaveragecollegestudents.6LarryJ.L.Farh的研究反馈前反馈后绩效绩效N,LN,HP,LP,H7当代激励理论的综合正确看待金钱的作用满足雇员各层次的需要注重个人差异，按需激励以内在激励为主生产率与满意度同时提高提高雇员对高目标的追求科学、严格的人力资源管理实践8精神激励方法目标榜样荣誉感情兴趣形象参与……企业文化9激励与企企业文化化建设企业文化化的兴起起10企业文化化的发展展引发管理理革命与与企业文文化热潮潮的“四四重奏””：《日本的的管理艺艺术》《Z理论论》《公司文文化》《追求卓卓越》11日本的管管理艺术术-帕斯斯卡尔、、阿索斯斯成功实例例：日本松下下电器公公司美国电话话电报公公司美国管理理往往过过分重视视三个““硬”的的因素，，而对““软”因因素认识识不足日本企业业兼顾““软”、、“硬””因素“美国人人的‘敌敌人’不不是日本本人或西西德人，，而是我我们企业业管理‘‘文化’’的局限限性。””127S模型-帕帕斯卡尔尔、阿索索斯结构人员作风技能最高目标制度战略13Z理论-威威廉•大大内企图设计计一套普普遍有效效的管理理模式是是不现实实的管理者与与被管理理者相互互依赖、、相互一一致的关关系出发发，二者者融为一一体来寻寻求工作作、组织织和个人人的最佳佳协作强调企业业最高目目标、企企业宗旨旨的作用用14Z理论-威威廉•大大内一切企业业的成功功都离不不开信任任、敏感感与亲密密主张以坦坦白、开开放、沟沟通作为为基本原原则来实实行““民主管管理”A型组织织、J型型组织及及Z型组组织15A型组织织的特点点短期雇用用；迅速的评评价和升升级，即即绩效考考核期短短，员工工得到回回报快；；专业化的的经历道道路，造造成员工工过分局局限于自自己的专专业，但但对整个个企业并并不了解解很多。。明确的控控制；个人决策策过程，，不利于于诱发员员工的聪聪明才智智和创造造精神；；个人负责责，任何何事情都都有明确确的负责责人；局部关系系。16J型组织的的特点实行长期期或终身身雇佣制制度；对员工实实行长期期考核和和逐步提提升制度度；非专业化化的经历历道路，，培养适适应各种种工作环环境的多多专多能能人才；；管理过程程既用清清晰鲜明明的控制制手段，，又注重重对人的的经验和和潜能进进行细致致而积极极的启发发诱导；；采取集体体研究的的决策过过程；对一件工工作集体体负责；；人们树立立牢固的的整体观观念，员员工之间间平等相相待，每每个人对对事物均均可作出出判断，，并能独独立工作作以自我我指挥代代替等级级指挥。。17A型组织织到Z型型组织转转变的步步骤1.参参与变革革的人员员学习领领会Z理理论的基基本原理理，挖掘掘每个人人正直的的品质，，发挥每每个人良良好的作作用。2.分分析企业业原有的的管理指指导思想想和经营营方针，，关注企企业宗旨旨。3.企企业的领领导者和和各级管管理人员员共同研研讨制定定新的管管理战略略，明确确大家所所期望的的管理宗宗旨。4.能能通过创创立高效效合作、、协调的的组织结结构和激激励措施施，来贯贯彻宗旨旨。5.培培养管理理人员掌掌握了弹弹性的人人际关系系技巧。。6.检检查每个个人对将将要执行行的Z型型管理思思想是否否完全理理解。18A型组织织到Z型型组织的的步骤-续7.把把工会包包含在计计划之内内，取得得工会的的参与和和支持。。8.确确立稳定定的雇用用制度。。9.制制订一种种合理的的长期考考核和提提升的制制度。10.经经常轮轮换工作作，以培培养人的的多种才才能，扩扩大雇员员的职业业发展道道路。11.认认真做做好基层层一线雇雇员的发发动工作作，使变变革在基基层顺利利进行。。12.找找出可可以让基基层雇员员参与的的领域，，实行参参与管理理。13.建建立员员工个人人和组织织的全面面整体关关系。19公司文化化-迪尔尔、肯尼尼迪公司文化化客观存存在收集了美美国数百百家企业业大量丰丰富的资资料分析了美美国企业业文化的的核心———价值值观80家被被调查的的美国公公司中有有25家家有明确确表达的的信念，，其中2/3不不以利润润，而是是以一些些崇高的的信念作作为最高高目标。。IBM：：IBM就意味味着服务务20公司文化化-迪尔尔、肯尼尼迪人是企业业最大的的资源解决美国国企业窘窘境的良良方不是是模仿日日本人，，也不是是依赖数数字分析析和“科科学”管管理工具具，而应应象苹果果饼那样样是地道道的美国国式的(asAmericanasapplepie)；美国企业业应回到到历史上上曾经造造就了许许多伟大大的美国国公司的的独创性性观念和和设想中中去，塑塑造出强强烈的企企业文化化。21公司文化化-迪尔尔、肯尼尼迪构成企业业文化的的要素有有五：企业环境境价值观英雄人物物礼节和仪仪式文化网络络成功的企企业领导导者，根根据企业业所处的的环境，，提出明明晰的价价值观，，为全体体职工提提供对共共同方向向的意识识和日常常行为的的准则，，并通过过企业的的英雄人人物和传传奇、仪仪式和典典礼来维维护和强强化这种种价值观观。22追求卓越越-彼得得斯、沃沃特曼行动神速速顾客至上上支持创新新尊重员工工重视价值值观不离开本本行精兵简政政宽严并举举23McKinsey7S模型-彼得斯、、沃特曼曼结构人员作风技能共同价值观制度战略24企业文化化的最新新研究科特、赫赫斯克特特：《企企业文化化与经营营业绩》》企业文化化与经营营业绩联联系的三三个方面面：目标一致致员工积极极性组织机构构和管理理机制25企业文化化的概念念激励与企企业文化化建设26企业文化化的概念念所谓企业业文化，，是指企企业在长长期的生生存和发发展中所所形成的的为企业业多数成成员所共共同遵循循的基本本信念、、价值标标准和行行为规范范。27DimensionsofOrganizationalCulture1)innovationandrisktaking;2)attentiontodetail;3)orientationtowardoutcomesorresults;4)aggressivenessandcompetitiveness;5)supportiveness;6)emphasisongrowthandrewards;7)acollaborativeandteamorientation;8)decisiveness.O’Reilly,Chatman,andCaldwell(1992)28DimensionsofOrganizationalCultureHeroesValuesPracticesRitualsSymbolsHofstedeandcolleagues(1991)29DimensionsofOrganizationalCulture1)亲和和性2)全面面关系3)关注注员工成成长4)学习习型组织织5)行为为导向(过程vs.结结果；员员工vs.顾客客)6)器物物层文化化7)环境境因素Maandfriends(fromBankOfChina)(2001)PrincipalComponentAnalysis,RotationMethod:VarimaxwithKaiserNormalization,Rotationconvergedin65iterations.30企业文化化的层次次结构器物层制度层精神层31企业文化化的内容容精神层企业经营营哲学企业精神神企业风气气企业目标标企业道德德32企业文化化的内容容管理制度度特殊制度度企业风俗俗制度层33企业文化化的内容容企业标志志、标准准字、标标准色厂容厂貌产品特色、、式样、品品质、包装装企业的工艺艺设备特性性厂徽、厂旗旗、厂服、、厂花、厂厂歌企业的文化化体育生活活设施企业造型或或纪念建筑筑纪念品文化传播网网络物质层34激励与企业业文化日、美企业业文化35日本企业的的文化描述述举例CHISEIDO36日本企业的的文化描述述举例1921TheFiveManagementPrinciples1.QualityFirst:

Theprimecommitmentistoquality.2.Co-ExistenceandCo-Prosperity:EveryoneassociatedwithShiseidoshouldshareinitsbenefits.3.RespectforConsumers:

Thecompanymustservethecustomer.4.CorporateStability:Thecompanywillalwaysbebuiltonafirmfoundation,withlong-rangegoals.5.Sincerity:

Businesswillalwaysbeconductedwithloyalty,honesty,andrespect37日本企业文文化的特点点-1和魂洋才构构成日本企企业文化的的核心重视思想统统治，讲究究伦理道德德“忠于天皇皇，拼死不不憾”忠于企业，，劳资一家家，和谐一一致……1886年年开始明治治维新大量学习欧欧美先进技技术，并加加以改造38日本企业文文化的特点点-2家族主义是是日本企业业文化的显显著特色农耕背景企业满足员员工多方面面需要和谐的人际际关系39日本企业文文化的特点点-3以人为中心心的思想是是日本企业业文化的重重要内容终身雇佣制制、企业工工会、年功功序列制：：以人为中中心松下：造物物之前先造造人40美国企业的的文化描述述举例IBM公司司基本价值值观尊重个人顾客至上追求卓越IBM商业业道德不批评竞争争对手的产产品不破坏竞争争对手已签签定的定单单不许贿赂41美国企业的的文化描述述举例-续续IBM座右右铭诚实IBM公司司口号思考和平IBM就是是服务IBM制度度开门政策丧失客户联联合调查制制度4243美国企业文文化的特点点-1建立共同的的价值观念念崇高的目标标员工参与决决策和管理理追求卓越建立亲密文文化44美国企业文文化的特点点-2个人能力主主义不怕风险、、敢于失败败的传统IBM：尊尊重个人，，发挥天性性鼓励有特殊殊能力人才才脱颖而出出45美国企业文文化的特点点-3软硬结合追求多目标标同时实现现在“硬件””建立优势势同时强调调“软件””组织结构的的柔性MBWA管管理方式企业经营哲哲学、风气气、精神等等的作用46企业哲学与与企业战略略企业经营与与竞争已经经进入到战战略导航阶阶段企业哲学对对正确企业业战略的制制订具有导导向作用企业哲学的的深入人心心能够保证证企业战略略的顺利实实施企业战略转转型首先要要求企业哲哲学的更新新47企业精神与与企业凝聚聚力统一、明确确的企业精精神是企业业凝聚力的的前提企业凝聚力力促进企业业精神的统统一企业凝聚力力对生产的的影响需要要正确企业业精神的引引导48群体凝聚力力与生产率率的关系前16分钟后16分钟凝聚力强，正诱导凝聚力弱，负诱导凝聚力强，负诱导凝聚力弱，正诱导对照组生产率49企业制度与与工作效率率“大鱼吃小小鱼”的时时代已经让让位于“快快鱼吃慢鱼鱼”的时代代TomPeters:“时时间竞争，，将是20世纪90年代企业业大搏斗的的主战场。。”提高效率的的核心在于于制度观念的更新新是企业制制度得以实实现的保证证50企业形象与与市场竞争争市场不认识识“皇帝的的女儿”市场竞争空空前激烈企业形象是是企业竞争争的关键要要素之一企业形象的的塑造来自自于企业文文化的根基基51企业文化与与企业形象象的关系企业形象与与企业文化化一一对应应企业形象是是企业文化化在传播媒媒介上的映映象52企业形象与与企业文化化一一对应应企业形象理念形象行为形象精神层制度层器物层视觉形象企业文化53企业形象是是企业文化化在传播媒媒介上的映映象企业文化企业形象公众传播媒介54企业气氛与与服务致胜胜服务将取代代制造成为为经济增长长的主力服务是企业业竞争的焦焦点高水平的服服务要由高高素质的快快乐员工完完成良好的企业业气氛才能能保证有快快乐的员工工55新经济与外外部控制的的局限脑力劳动者者取代体力力劳动者成成为生产的的主力时间动作研研究失去了了用武之地地外部控制必必将转移到到自我控制制价值观在自自我控制中中起主要作作用56激励与企业业文化建设设企业文化建建设57西方理论与与实践的借借鉴以人为中心心的管理思思想顾客至上的的经营理念念追求卓越的的价值观诚实守信的的商业道德德开拓创新的的不懈追求求主动合作的的团队精神神追求效率和和效益的竞竞争意识58西方理论与与实践的不不适应金钱价值个人主义西方落后的的经营管理理理念59中国传统商商业文化的的精华致富经国义利两全以和为贵勤俭为本公正廉洁任人唯贤自强不息辨证思维60中国传统商商业文化的的批判酒好不怕巷巷子深的产产品观念同行是冤家家的狭隘竞竞争意识以三纲五常常为代表的的不尊重个个人的管理理思想中庸之道的的调和哲学学小富即安、、因循守旧旧的不思进进取态度61当前我国企企业文化弊弊端“不患寡而而患不均””等靠要没有功劳也也有苦劳怕担风险进步不大年年年有62同仁堂的企企业文化企业宗旨：：济世养生生诚信原则：：修合无人人见，存心心有天知店训：炮制制虽繁必不不敢省人工工，品位虽虽贵必不敢敢减物力63同仁堂精神神64同仁堂店讯讯65青岛海尔的的企业文化化海尔精神：：敬业报国国，追求卓卓越海尔哲学：：中正之道道(中和,公正,大大中至正)海尔作风：：迅速反应应，马上行行动海尔经营理理念：企业业现代化、、市场全球球化、经营营规模化海尔管理模模式：日事事日毕，日日清日高66中国企业文文化建设的的三个阶段段1984：：企业文化化理论登陆陆中国，并并“热”了了起来1989：：“西方意意识形态””1992：：新的机遇遇67企业文化建建设的实施施步骤1、准确地地认识现实实的企业文文化2、科学地地评价现实实的企业文文化3、明智地地确定符合合本企业特特性的目标标企业文化化4、努力地地培育优良良的企业文文化68企业文化研研究过程认识当前企企业文化确定目标企企业文化分析其优缺缺点分析差距及及原因制定企业文文化改进手手段企业文化理理论及分析析工具企业战略及及管理要求求69认识现实的的企业文化化调查问卷访谈参观参与70认识现实的的企业文化化调查问卷员工需求层层次问卷学习型组织织问卷人际关系和和睦程度问问卷团结性问卷卷71认识现实的的企业文化化访谈联系人选择择先后次序“落一群不不能落一人人”定量研究：：分类是关关键72认识现实的的企业文化化参观不是走马观观花透过现象看看本质参与有所为有所所不为尽量融入其其中把握关键要要素73评价企业文文化的标准准民族性标准准制度性标准准时代性标准准个异性标准准74确定目标企企业文化需需考虑：行业特点产品特色企业特点75企业文化精精神层设定定企业目标：：确立共同同价值观；；明确多目目标体系；；确定最高高目标企业哲学学企业宗旨旨企业作风风76中国优秀秀企业精精神层特特点富强中华华的共同同理想以人为本本的管理理思想科技兴企企的发展展思路开拓创新新的变革革精神诚心诚意意的服务务态度追求卓越越的竞争争意识合法求利利的效益益观念艰苦奋斗斗的优良良传统唯物辨证证的策略略思维走向世界界的战略略眼光77企业文化化制度层层设定奖罚制度度责任制度度：包、、保、核核教育培训训制度职代会制制度特殊制度度：评议议干部、、“五必必访”、、对话风俗员工行为为规范78中国企业业文化制制度层设设定注意意问题制度要适适合本企企业当前前管理水水平制度之间间要协调调统一制度设定定要备忘忘制度要制制订可行行的实施施方案制度的执执行往往往比制度度本身更更重要制度要不不断更新新、协调调79企业文化化器物层层设定企业名称称：个性性、名实实相符、、民族性性、简易易企业标志志企业标准准字、标标准色企业物质质环境产品造型型与包装装企业文化化载体80中国企业业文化器器物层设设定需注注意：有个性特特色，不不千企一一面注意展示示企业形形象尊重受众众文化背背景81培育企业业文化的的途径藉助于规规章制度度反复强强化。藉助于良良好风气气实现定定势化。。藉助于英英雄人物物实现人人格化。。藉助于群群体活动动实现共共识化。。藉助于仪仪式、器器物实现现情境化化。82企业文化化建设的的心理机机制运用心理理定势重视心理理强化培养认同同心理利用从众众心理激发模仿仿心理化解挫折折心理83企业文化化建设的的系统观观点以系统的的观点看看待企业业文化，，正确处处理三个个层次的的相互关关系三个层次次中，制制度层往往往能够够成为突突破口849、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。05:23:4005:23:4005:231/7/20235:23:40AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2305:23:4005:23Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。05:23:4005:23:4005:23Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2305:23:4005:23:40January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月20235:23:40上午午05:23:401月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:23上上午1月-2305:23January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/75:23:4005:23:4007January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:23:40上午午5:23上午午05:23:401月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。05:23:4005:23:4005:231/7/20235:23:40AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2305:23:4005:23Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。05:23:4005:23:4005:23Saturday,January7,202313、不知香