人力资源管理的项目化与流程化

人力资源管理的项目化与流程化

李刚博士

李刚博士中国人民大学人力资源开发与管理研究中心咨询主任、研究员。中国人民大学博士，索菲亚大学工商管理硕士，布鲁塞尔自由大学访问学者，欧盟“欧盟东扩后的劳动力市场”研究课题中方专家组成员。曾荣获第十三届国家级企业管理创新成果二等奖；山东省软科学优秀成果奖二等奖。自2001年开始从事企业管理研究和咨询工作，曾主持设计了中央电视台、云南广电网络公司、北京顺义广电中心、天津泰达电力公司、河北电力公司、中国人民保险公司、河南百瑞信托公司、海南电信公司、首钢铁矿等几十家企事业单位的管理咨询项目，并为河南广电局、云南红塔、四川电视台等百余家企业提供内训指导。北大总裁班、“注册人力资源师”等高校（机构）特聘讲师。从事企业管理研究和咨询工作之前曾先后在集团、酒店管理集团、华润集团出任人力资源部经理、人力资源部总监、副总经理等高管职务。讲师介绍讲师介绍一、项目化与流程化的概念究竟什么是人力资源？情商与智商学说贵人相助风云人物碌碌无为怀才不遇智商情商高高低低才干论奋斗交往思维才干为什么怎样谁“霍兰德职业性向”的学说霍兰德指出，每个人的人格类型在某种程度上与以下六种人格类型中的某一种相仿。。

1.实际型。基本的人格倾向是，喜欢有规则的具体劳动和需要基本操作技能的工作，但缺乏社交能力，不适应社会性质的职业。具有这种类型人格的人其典型的职业包括技能性职业（如一般劳工、技工、修理工等）和技术性职业（如摄影师、机械装配工等）。

2.研究型。基本的人格倾向是，具有聪明、理性、精确、批评等人格特征，喜欢抽象的、分析的、独立的定向任务这类研究性质的职业，但缺乏领导才能。其典型的职业包括科学研究人员、工程师等。

3.艺术型。基本的人格倾向是，具有想象、冲动、直觉、理想化、有创意、不重实际等人格特征，不善于事务工作。其典型的职业包括艺术方面的（如演员、导演）、文学方面的（如，诗人、剧作家等）。

4.社会型。其基本人格倾向是，具有合作、友善、善社交、善言谈、洞察力强等人格特征，喜欢社会交往，关心社会问题，有教导别人的能力。其典型的职业包括教育工作者与社会工作者。

5.企业型。具有冒险、有野心、独断、乐观、自信、精力充沛等人格特征，喜欢林事领导及企业性质的职业，其典型的职业包括政府官员、企业领导等。

6.传统型。具有顺从、谨慎、保守、实际、稳重等人格特征，喜欢有系统有条理的工作任务，其典型的职业包括办公室人员、会计、打字员等。

一个人的个性与上述六种类型中的某一种越接近，则其越有可能表现出与该类型相一致的行为和特质来。人格测试说明：在以下各行的词语中，用“X”在最适用的词前做记号，要做完四十道题，不要遗漏任何一题，若你不能肯定哪个是“最合适”，请问你的配偶和朋友，并考虑“当你还是小孩时，哪个是答案？”优点生动喜好娱乐善于社交令人信服使人振作生机勃勃推动者无拘无束乐观1、2、3、4、5、6、7、8、9富于冒险善于说服意志坚强竞争性反应敏捷自立积极肯定坦率善于分析坚持不懈自我牺牲体贴受尊重敏感计划者按部就班井井有条适应力强和平顺服自控性含蓄满足耐性羞涩迁就测试你的性格类型优点10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、有趣可爱令人高兴激励性感情外露喜交朋友多言活力充沛惹人喜爱受欢迎跳跃性强迫性勇敢自信独立果断发起者执着领导者首领勤劳无畏忠诚细节文化修养理想主义深沉音乐性考虑周到中心制图者完美主义者规范性友善外交手腕贯彻始终无攻击性尖刻幽默调解者容忍聆听者知足和气平衡测试你的性格类型缺点21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、露骨散漫唠叨健忘好插嘴难预测即兴放仟易怒幼稚专横无同情心逆反率直急噪不善表达固执自负好争吵鲁莽忸怩不宽恕怨恨挑剔无安全感不受欢迎难以取悦悲观喜独处消极乏味缺乏热情保守胆小优柔寡断不合群犹豫不决平乏无目标冷漠测试你你的性性格类类型缺点31、、32、、33、、34、、35、、36、、37、、38、、39、、40、、总计虚荣喋喋不不休生活絮絮乱反复杂乱无无章好表现现大嗓门门不专注注报复型型善辩工作狂狂不圆滑滑老练练跋扈排斥异异己喜操纵纵顽固统治欲欲易怒烦躁狡猾不善交交际过分敏敏感抑郁内向情绪化化怀疑孤僻不易相相信勉强好批评评担忧胆怯多疑无异议议言语不不清缓慢懒惰拖延轻率妥协举一反三以人为本的的误区个体人力资资源含量与与工作性质质项目化流程化低个体人力资资源含量高工作性质风云人物怀才不遇碌碌无为随遇而安项目化岗位位职责编写写方式X负负责预算工工作……X负负责培训工工作…...X负负责仓库保保管工作………X负负责保卫工工作……流程化岗位位的岗位职职责编写方方式录入、打印印文件。搜集并整理理和发布竞竞争对手的的信息资料料。提供解决客客户问题的的建议。采购、发放放办公用品品。安排保洁员员对办公区区进行清洁洁。撰写市场预预测与分析析报告。培训客户服服务热线值值班人员。。顶级管理者者如何做流程化项目化能力考察注重经验注重天赋人才获取培训选拔培养下属弥补或克服其弱点开发天赋如何管理不不同类型的的组织流程化（管理跑堂）项目化（管理“角”）凝聚力制度与流程能力互补和共识解决冲突分工人际关系技巧动力驱动权力共同利益双因素理论论与员工关关系管理让员工满意意的因素（项目化））让员工不满满意的因素素（流程化））成就信任与认可可工作内容责任业绩个人成长薪酬规章制度潜在规则监管与上司关系系与同事和下下属关系地位、工作稳定性性工作环境人力资源管管理体系中中的项目化化与流程化化组织结构设设计绩效管理薪酬管理晋升通道企业文化工作分析项目化流程化怎样才能避避免一抓就就死一放就就乱？为什么花大大力气搞出出的工作说说明书没有有用处如何应对考考核时“打打分趋同””带来的大大锅饭现象象？如何设计才才能鼓励““勇挑重担担“？为什么“传传销”组织织能激励人人才，而您您的销售系系统却总是是动力不足足？培训管理企业内训应应不应该外外包给培训训机构？应不应该统统一工服？？二、基于战战略的集权权与分权战略类型适用领域管控要点组织结构部门/岗位职责设计成本领先可内控，可预见集权直线制直线职能制连锁制流程化（跑堂）差异化不稳定，不可预见放权事业部矩阵制项目化（角儿）与战略相配配套的组织织结构设计计薪酬管理系系统企业战略组织结构岗位职责/绩效指标标设计岗位绩效评价部门职责/绩效指标标晋升通道薪酬定级晋晋级标准衡量岗位价价值从战略到组组织结构直线制直线职能制制事业部制矩阵制/团团队制企业规模小大可标准化管管理、可内内控程度低高连锁制支持低成本本战略流程化组织织支持差异化化战略项目化组织织诸侯制与大大一统战略差异化成本领先战略本质追求自选动作的得分追求规定动作的沉淀执行方式分权集权组织结构项目化组织流程化组织三、绩效管管理被衡量的事事物指标指标的计划划值1、绩效指指标的分解解销售经理的的指标：销售额增加加10%销售员指标标：销售额增长长10％销售员指标标：销售额增加加10％A指标A1指标A2指标A指标B操作动作作C操作动作作B指标C指标错对A操作动作作分解绩效指指标的原则则管理一体化化指标操作动作指标岗位职责部门职责管理流程预算编制2、项目化化指标想让员工做做什么，就就测量什么么！越想让员工工做什么，，越要精确确的测量什什么！3、流程化化指标1、××公公司完成营营业额×××万元（与与去年同））。2、××车车间完成生生产任务×××件。3、年内新新征四块加加气站用地地，这个工工作以前没没有做过。。4、仪式化的的绩效考核√项目化指标标的考核：衡量自选动作作是否达到预预期的效果流程化指标的的考核：√公司指指标（总经理理）考核：衡衡量整套规定定动作是否被被准确执行√部门指指标（部门经经理）考核：：部门的规定定动作是否被被准确执行×员工考考核：岗位的的规定动作是是否被准确执执行填写日期：考核人：不守时或缺勤不服从违纪1＋10＋102＋10＋103＋10＋1040合计序号工作质量工作效率工作数量绩效指标部门：员工姓名扣分项张三李四王五马六打破平均主义义案例：强制制分布法贝勃定律300克305克600克612克街头小铺的启启示：建立动动力传导链上下级指标之之间的联系工效挂钩四、新木桶原原理因素A因素B因素C因素D因素A因素B因素C因素D企业绩效绩效提升如何以最小的的代价获得最最大的收益因素A因素B因素C因素D因素A因素B因素C因素D企业绩效无用功当你撞到天花花板或进入到到一个平台的的时候五、晋升通道道项目化晋升通通道流程化晋升通通道1、岗位晋升升通道岗位选拔岗位候选条件轮岗条件必须培训收银领班收银员1年无主管培训全部课程日审主管日审文员或夜审文员2年无主管培训全部课程会计经理：2A及1A及总帐主管审计主管成本主管2年1年1年总帐主管审计主管成本主管经理培训全部课程2、岗位技能能等级晋升通通道自设标准和考考核体系职位初级的职责和所需知识技能中级的职责和所需知识技能高级的职责和所需知识技能人力资源部经理人事人力资源国际化企划经理………………财务经理………………3、项目化技技能等级晋升升通道岗位名称岗位等级划分标准首席高级普通级摄像5年及以上摄像相关工作经验；并且，至少担任摄像工作的一部片子获政府奖（含金牛奖）；并且，参加过重大节目摄像工作（含直播类节目、大型晚会节目、国际合作合拍节目）其它导演满足中级的所有条件并且，曾参与导演的片子片子至少有一部获得政府奖（含金童奖）；并且，具有副高以上职称；5年导演相关工作经验；并且，在重大节目中担任过导演工作（含直播类节目、大型晚会节目、国际合作合拍节目）其它主持人满足中级的所有条件10年及以上主持人工作经验；副高以上职称；曾经获得政府颁发的主持人个人奖（含全国范围内大赛的主持人铜奖以上，金话筒奖，央视十佳主持人）或者，其所主持过的节目获得过政府奖（含金童奖）其它六、薪酬管理理薪酬管理系统统企业战略组织结构岗位职责/绩绩效指标设计岗位绩效评价部门职责/绩绩效指标晋升通道技能等级（定定晋级）衡量岗位价值值流程化薪酬流程化薪酬岗位价值技能等级绩效考核宽带薪酬会计……出纳电工……财务总监……10002000300040005000600015002500350045005500项目化薪酬项目化薪酬岗位价值技能等级绩效考核七、企业文化化建设败家子接班人推理的梯子一、我观察到到的事实：我我们一起讨论论的很热烈；；大家要求继继续讨论二、我推导出出：通常情况况下，讨论需需要由讲师来来组织三、我得出结结论：他们要要我留下来四、我推导出出：我只有阻阻止大家继续续讨论，才能能走开五、我得出结结论：我必须