企业人力资源管理过程

非人事经理的人事管理技巧集你怎样分配有限的时间资源人

运作过程/结果%你的时间/周%你的时间/周

人力资本策略结构

机器/资本没有人力，你怎么顶起屋顶？人力管理过程面试和筛选人员为你的职员树立目标以及建立衡量尺度激发职员作出更好的表现建立一支高绩效队伍

和职员交流指导和发展你的职员

面试以及筛选人员-你将设置什么标准？根据你的经验，当你要作出一项商业决定的时候特别是和金钱投资有关的（比方说50,000新台币），你会考虑一些什么因素？决策表述：

条件：

评估程序

%你所花的时间（小时）WilliamHsu04/13/2001购买一台新的笔记本电脑面试以及筛选人员-你将设置什么标准？决策表述:(产生你自己的实例)

要求：(标准)

你怎样评估你的候选人？用什么评估？WilliamHsu04/13/2001

请在下面列出在你公司筛选人员所需的必要条件：每次评估的花费/每个候选人评估时间

面试以及筛选人员-什么是你的信心标准决策表述:

条件：

评估方法

%你所花的时间（小时）WilliamHsu04/13/2001在下面列出两对就象你在上一图表中所述的必要条件，你能说出在你作决定过程中最主要的区别是什么吗？是什么导致了这样的差别?AB面试以及筛选人员-你将设置什么标准？决策表述:(你自己的实例)条件：(标准)

所使用的评估手段WilliamHsu04/13/2001

为了和前面的作比较，请在下面列出你重新编制的筛选你公司员工所需的条件。必须的希望的每次评估/每个候选人所花费评估时间面试以及筛选人员-你在做正确的评估吗?WilliamHsu04/13/2001请在下面描述你的评估方法必要条件

必须的希望的

评估候选人所使用的方法/手段评估标准面试以及筛筛选人员-评估你的候候选人WilliamHsu04/13/2001筛选人员大大体上是一一个招聘部部门经理的的职责，为为了成功地地评估候选选人以便将将他们安置置到一个合合适的位置置上，以下下是作出面面试评估的的关键。智能工作动机及特征个性长处和局限知识和经验验个体组组成的的四个个基本本特征征面试筛选人人员-你需需要什么帮帮助？WilliamHsu04/13/2001筛选人员大大体上是一一个招聘部部门经理的的职责，为为了顺利准准确地评估估候选人以以便将他们们安置到一一个合适的的位置上，请列出那些些你认为需需要得到人人事部帮助助的以及需需要提交人人事部以便便使筛选过过程连接起起来的材料料。对人事部的的要求你将提供的的数据给谁项目人力管管理理过过程面试和筛选选人员为你的职员员树立目标标以及建立立衡量尺度度激发职员作作出更好的的表现建立一支高高绩效队伍伍和职员交流流培训和发展展你的职员员成为世界级级的五个必必须做的方方面任务愿景组织机构绩效反馈目标/目的的结果管理非常清晰高水平，有有激励性一定时间内内一致性有很高挑战战性既有长期的的又有短期期的可测量随时间可做做调整层次少很多绩效单单位（细分的）职责分明有有自主性（（记分卡卡）“有透明度““有内部以及及外部的标标杆把某些事物物列为公共共的迅速可见(“视视线可及”)认真改变自上面下以以及自下面面上效果围绕有吸引引力的““结果状态””有野心的目目标的基本本原则无误解总是有新的的山峰去攀攀登对公司有很很深的自属属感执行总裁以以及主要经经理直接领领导50-200个个单位没有隐瞒包括同僚的的压力减少自满加强同僚的的压力适当的人从从事适当的的工作必须的特征征为你的职员员设置目标标和衡量尺尺度-是团队的领领导人的重重要职责WilliamHsu04/13/2001管理者的职职责是设立立可衡量的的目标以及及期望得到到的下属绩绩效成果，，经过这样样做，整个个公司会拥拥有一个清清晰的衡量量工具和图图表以便交交流和整合合。对你的职员员规定一个个目标&衡衡量标准目标衡衡量标准绩绩效频频率日日期为你的职员员设置目标标和衡量尺尺度-是团队的领领导人的重重要职责04/13/2001管理者的职职责是设立立可衡量的的目标以及及期望得到到的下属绩绩效成果，，经过这样样做，整个个公司会拥拥有一个清清晰的衡量量工具和图图表以便交交流和整合合。怎样选择和和设立目标标公司目标:销售额问题的解决决承担合同的的义务新产品/服服务降低成本职能性目标标:#职员的的发展#项目的的完成个人目标:教育晋升获得新的技技能参与商业或或社会团体体阅读书籍或或期刊WilliamHsu为你的职员员设置目标标和衡量尺尺度-是团队的领领导人的重重要职责WilliamHsu04/13/2001管理者的职职责是设立立可衡量的的目标以及及期望得到到的下属绩绩效成果，，经过这样样做，整个个公司会拥拥有一个清清晰的衡量量工具和图图表以便交交流和整合合。设置目标的的原则要S明明确确M可以衡量A可以达到R现实性T时效性对目标进行行测量定时执行必要时改正正奖励突出的的成绩描述的等级级买一辆小轿轿车买一辆车购买一个运运输工具买一辆红色色四门小轿车???吃东西目标设置的的常见缺失失成绩衡量的的等级买一辆小轿轿车买一辆车购买一个运运输工具买一辆红色色四门小轿车???便利时尚信心货物运输?社会地位安全信心时尚目标设置的的常见缺失失什么是绩效效的衡量？？WilliamHsu04/13/2001定义绩效是从数数量上和质质量上来评评估一个实实体（国际际企业、组组织机构、、程序、团团队、个体体）完成它它任务和目目标、采取取行动步骤骤或取得竞竞争力的程程度。目的衡量为实现现商业策略略所实施的的活动和必必须的程序序。为你的职员员设置目标标和衡量尺尺度成绩衡量的的等级信心时尚信心货物运输?社会地位安全信心时尚%人们有能力力购买的%灾害事事故幸存率率%需要用用的时候可可以用到的的%年度公公认的最佳佳%公认最佳%需要用用的时候可可以用到的的%需要用的时时候可以用用到的可以装％货货物可以装大量量的货物可以代替我我们走路的的任何事物物12345哪个差距最大？高低要求求高低尺度度理解衡衡量方方法衡量定义目标特征、结果果、要简简要要描述什么么是你要衡衡量的求或你想要要的数，，单单位，范围围，时间，，规则绩绩效等级据的参数如如果你你正在改善善或已经达达到目标，你将将怎么样来来测定。例子：准时交货在到期前顾顾客收到的的货物的％％我我们98%的到期日期=顾客原来约定的的时间定定单能准时时延迟=在应交日期期后的任何何一天到到达到达顾客衡量的方法法到哪里去去找?来源衡衡量方法法频频率率公公式式目目标标基基础条件件责责任任衡量的方法法到哪里去去找?-S-I-P-O-C模式实例:招募输入程序结果工作说明知识技巧信息支持-制程控制来源计划资格确认筛选录取通知签约雇佣定向正式职员-成功招募合合格的雇员-准时报到-零过失品质质-合理的成本本供应商成效顾客满意生产力提高高增长收入税前利润增增长得到人事部的信任WilliamHsu04/13/2001学校/联系/工厂成绩衡量的等等级买一辆小轿车车买一辆车购买一个运输输工具买一辆红色四四门小轿车???信心时尚信心货物运输?社会地位安全信心时尚成绩衡量的等等级信心风尚信心货物运输?社会地位安全信心时尚%人们有能力购购买的%灾害事故故幸存率%需要用的的时候可以用用到的%年度公认认的最佳%公认最佳%需要用的的时候可以用用到的%需要用的时候候可以用到的的可以装％货物物可以装大量的的货物可以代替我们们走路的任何何事物12345哪个差距最大？高低要求求高低尺度度薪资福利差距距分析任务:供给雇雇员“需要知道的信信息“、工资资及税务服务务、与绩效相相联系的薪资资组合以吸引引、激励、保保留员工，并并获得员工主主观能动性。。运营行为频率衡量基本条件假如现在不行行那什么时候候可以？1.2.3每月提供工资资条4.提供新雇员的的职前培训和和引导5.6.执行成绩评估估回顾7执行薪资调调查样本提供给你一个个基础，让你你的操作行为为更现实可及及。作用:衡量及运作计计划运营计划或活活动衡量方法（公式）目标(KPI)行动计划(关键主动)谁负责?WilliamHsu02/21/2001练习作用:衡量及运作计计划问：提供这项项服务的基本本目的是什么么？制造这个个产品？列出你为完成成目标（KPI）的年度、季度度、月度或周计划划。定义你怎样衡衡量运作计划划成功的公式式。-参数-结果-特征-单位….规定%，#，，比率，单位或你想完完成的其它参数的的等级WilliamHsu02/21/2001运营计划或活活动衡量方法（公式）目标(KPI)行动计计划(关键主主动)谁负责责?人力力管管理理过过程程面试和和筛选选人员员为你的的职员员树立立目标标以及及建立立衡量量尺度度激发职职员作作出更更好的的表现现建立一一支高高绩效效队伍伍和职员员交流流培训和和发展展你的的职员员激发职职员工工作-----------你第一一件要要做的的事WilliamHsu04/13/2001人们来工工作的的目的的各种种各样样。，因而来来激发发他们们工作作是一一个十十分复复杂的程序序，请请列举举在你你经验验中曾曾经使使用过过的最最普遍遍通用用的方方法。。方法频频率率效效力(低/中/高)激发职职员工工作-什么使使你的的职员员感到到灰心心?WilliamHsu04/13/2001人们来来工作作的目目的各各种各各样。，因而来来激发发他们们工作作是一一个十十分复复杂的程序序，你知道道是什什么使使你的的雇员员感到到灰心心，引引起人人心涣涣散？？影响响雇雇员员士士气气的的事事物物雇员的的年龄龄职业级级别工作本本身考虑周周到的的领导导阶层层企业文文化，，或雇雇员对对公司司的感感觉领导阶阶层的的风格格士气气升降激发职职员工工作-什么使使你的的职员员感到到灰心心?WilliamHsu04/13/2001人们来来工作作的目目的各各种各各样，，因而来来激发发他们们工作作是一一个十十分复复杂的的程序序，你知道道是什什么使使你的的雇员员感到到灰心心，引引起人人心涣涣散？？挫败的的过程程失望望愤怒怒被排除除在外外放弃弃定置置激发职职员工工作-影响挫挫折的的因素素WilliamHsu04/13/2001人们来来工作作的目目的各各种各各样，，因而来来激发发他们们工作作是一一个十十分复复杂的的程序序，你知道道是什什么使使你的的雇员员感到到灰心心，引引起人人心涣涣散？？影响响挫挫折折的的因因素素1.需求水水平；；2.达达到到渴望望目标标的程程度；；3.动动机机力量量；4.隐隐性性的困困难5.个个人人的人人格特特征食物和和水保护和和安全全归属属他人尊尊重自尊自我实实现价值与与内涵涵授权声望社团住房供供给薪水水激励因因素指导导讲述文化化马斯洛需需要层次次理论人力力管管理理过过程程面试和筛筛选人员员为你的职职员树立立目标以以及建立立衡量尺尺度激发职员员作出更更好的表表现建立一支支高绩效效队伍和职员交交流培训和发发展你的的员工建立一支支高绩效效的团队队-是一个领领导者的的指导角角色WilliamHsu04/13/2001管理者的的职责是是发展高高绩效的的团队，，为了演演好这个个角色，你需要知知道的是是:1.你的领导导风格2.团团队发展展的步骤骤3.团团队的动动力4.指指导技巧巧建立一支支高绩效效的团队队-是一个领领导者的的指导角角色WilliamHsu04/13/2001管理者的的职责是是发展高高绩效的的团队，，为了演演好这个个角色，你需要知知道的是是:共同价值值观相互依赖赖表达的感感觉奉献人际关系系的技巧巧一致性强度信任冲突解决决倾听舆论协作强调团队队强弱一个组群群？一个团队队？建立一支支高绩效效的团队队-领导角色色WilliamHsu04/13/2001低高构成成需要考虑虑的事项项高俄亥俄俄州州的领领导导行为为象象限建立一支支高绩效效的团队队-开始了解解你的领领导风格格WilliamHsu04/13/2001独裁的领领导共享的领导导自由放任任的领导高生产力力高士气高士气和生产力力低中高1510515105T:关注任务务P:关注人关于任务务和人的的平衡导导致了共共享领导导原始资料料:PfeifferJ.W.和Jones.JE(eds)人际关系系训练的的构造手手册.1974,p12.人们对领领导的期期望是什什么？美国的管管理者经经过七年年以上的的观察发发现关于于“你希希望和敬敬佩领导导什么””这个问问题的回回答有着着显著的的一致性性。诚实87%有能力74%有远见67%鼓舞人的的61%聪明的46%公正的42%气量大的的38%鼓励的35%坦率33%有想象力的32%可靠的31%来源:建立可信性性因素，最最好的实践践杂志,,1994年年1月建立一支高高绩效的团团队-做一个成功功的团队领领导人对团队的成成绩负责做你自己发展一个目目的指南来来激励你和和其他人坚持追求你你的目的指指南发展你的自自我表现倾听内在的的声音向那些能帮帮助你的学学习让你关心的的事情发生生不要把成功功或失败全全部地归咎咎于外部环环境建立一支高高绩效团队队-领导者的任任务团队的发展展进程特征马斯洛的需要层次次合作(履行)(标准)主张(激烈的)包容(组成)相互依赖的的独立的依赖的直接向外指指向共有目标的的能量集中于内在在竞争的能量量在团队成员员内部流转的的能量自我实现自尊他人的尊敬敬归属感人力管管理理过过程面试和筛选选人员为你的职员员树立目标标以及建立立衡量尺度度激发职员作作出更好的的表现建立一支高高绩效队伍伍和职员交流流培训和发展展你的职员员和你的员工工沟通-把把事情办办好的关键键WilliamHsu04/13/2001假如员工没没有领会你你的讯息,意味着着你没有沟沟通，假假如传达之之后没有任任何行动同样样也不算沟沟通，沟通通是你和你你的员工联联成一片的的唯一方法法，还是分分享知识的基基础。猜猜看，什什么是我想想要沟通的的？发送者接收者,,,和你的员工工沟通-把把事情办办好的关键键WilliamHsu04/13/2001管理人员是是那些通过过别人把事事情办好的的人，管管理人员的的任务是设设立一个清清晰的目标和衡量量方法，良良好的沟通通使人们根根据你的语语言完成工工作。沟通步步骤骤发送者接收者编码媒体传送者解码和你的员工工沟通-把把事情办办好的关键键WilliamHsu04/13/2001管理人员是是那些通过过别人把事事情办好的的人，管管理人员的的任务是设设立一个清清晰的目标和衡量量方法，良良好的沟通通使人们根根据你的语语言完成工工作。为什么沟通通失败？是哪里和什什么做错了了？发送者接收者编码媒体传送者解码WilliamHsu04/13/2001有效沟通有有任何技巧巧吗？发送者接收者编码媒体传送者解码和你的员工工沟通-把把事情办办好的关键键管理人员是是那些通过过别人把事事情办好的的人，管管理人员的的任务是设设立一个清清晰的目标和衡量量方法，良良好的沟通通使人们根根据你的语语言完成工工作。WilliamHsu04/13/2001沟通的一些些技巧在试图沟通通之前，先先阐明你的的观点检查和分析析每一沟通通背后的真真正目的在沟通之前前考虑所有有的生理和和心理情况况向他人咨询询,若合适适,采取之之考虑你沟通通的可能的的内容及暗暗示尽可能经常常给你的沟沟通接受者者一些东西西或帮助追踪沟通沟通为了明天天也为了今天天保证你的行动动反映了你沟沟通的意图学会有效地倾倾听和你的员工沟沟通-