企业文化设计与实施报告

ＸＸＸ研究总院

企业文化设计与实施报告某管理咨询公司二OO三年四月机密导读设计模式借鉴系统思考XXX文化纲领实施理解规划实施导读设计模式借鉴系统思考XXX文化纲领实施理解规划实施急需解决的几个问题世界著名的长寿公司文化有三大基本特征，与此相比，XXX的文化还有不小差距员工高度忠诚的企业文化有意识地灌输核心价值观持续动态改进价值观世界著名长寿公司文化三大共同特征HP之道惠普之道“这是由一种信念衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都愿努力地工作，并能创造性地工作，只要赋予他们适宜的环境，他们一定能成功。”惠普创始人之一比尔.休利特信任和尊重个人依靠团队精神来达到我们的目标追求卓越的成就与贡献在经营活动中坚持诚实与正直鼓励灵活性和创造性

XXX借鉴之处：尊重个人、创造性、依靠团队达到目标IBM的蓝色文化企业精神IBM就是服务公司信念尊重个人、顾客至上、追求完美道德规范IBM的推销人员在任何情况下都不可批评竞争对手的产品，如对手已接获顾客订单，切勿游说顾客改变主意；推销人员绝对不可以为了获得订单而提出贿赂公司座右铭诚实XXX借鉴之处：强烈的客户服务意识；追求卓越；尊重个人；诚信GE公司价值观的演变1983年精简、效率追求卓越品质企业家精神务实、坦城沟通1985年唯有用户的满意才能保证工作改革是持久的，没有不能改革的事没有不能公开的事建设性的冲突促进发展矛盾是工作中不可避免的1987年尊重他人开放改革是持久的鼓励建设性的冲突资源配置是动态的面对矛盾需有平常心每个人的贡献都很重要做善事能感染他人“共同所有权”1992年建立明确、简单、务实、用户至上的思想，将此思想传递给企业中每个人。（用户至上）目标明确，果断行事。（目标）积极追求卓越，摒弃官僚作风。（组织）具有足够的自信，充分授权他人，坦城接纳各方意见。（授权）培养全球观，对全球市场保持高度敏感，善于发展多样化的国际合作关系。（国际化）勇于变革，视变革为一种机会，而不是威胁。（变革）速度有助于获取竞争优势。（效率）

XXX借鉴之处：价值观须动态发展，不断演变，与时俱进海尔企业文化——精神层面海尔价值观“敬业报国，追求卓越”“海尔真诚到永远”质量理念“有缺陷的产品是废品”兼并理念“吃休克鱼、用文化激活休克鱼”市场扩张理念“东方亮了、再亮西方”营销理念“首先卖信誉、其次卖产品”人才理念“人人是人才，赛马不相马”企业口号“个人生涯计划与海而事业规划的统一”售后服务理念“用户永远是对的”“把用户的烦恼降到零”国际市场战略“先难后易，先创名牌，后创汇”科研开发理念“用户的难题就是我们开发的课题”“要干就干最好的”

XXX借鉴之处：持续地总结提炼优秀的理念、实践做法，无论多么细小和微不足道“6S”，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全“管理革命”，模式是“市场链”海尔物流对外实施日付款制度，对供应商付款及时率100％海尔建立了公开、公平、公正的“三公”竞争机制海尔集团提出了著名的“斜坡球理论”。海尔企业文化——制度层面

XXX借鉴之处：全面规范的制度建设是保障企业文化有效实施的关键支撑体系海尔企业文文化——物物质层面员工胸牌上上写意地画画着一张微微笑的脸。。“我是海海尔，我微微笑”这样样的标语随随处可见“海尔员工工参与企业业文化建设设功臣”称称号。员工工因为自己己创作的解解释海尔理理念的精彩彩漫画而获获奖“有了每个个人具体的的ＳＢＵ，，不论外部部环境发生生怎样的变变化，我们们都能取胜胜。”每天早晨海海尔人都要要集体唱海海尔歌，升升海尔旗海尔内部实实现了以订订单为中心心，各部门门信息同步步的模式XXX借鉴鉴之处：将文化理念念落实到实实践的物质质层面，并并进行系统统规划，尽尽量“可视视化”、“可感知””国外工程公公司文化愿景：建设世界领领先的工程程、建设和和项目管理理公司客户和伙伴伴将视我们们为他们成成功的组成成部分———客户的需需求是对我我们最大的的约束雇员将为在在BECHTEL工工作感到自自豪——我我们将创造造机会使他他们成功，，并对其进进行奖励社会视我们们充满责任任感——我我们将整合合全球和地地区的发展展目标，提提升资源管管理能力，，建设高品品质的生活活道德标准：：诚实、正直直、公平核心价值观观：公平回报：：在公平地地考虑创造造价值的基基础上提供供回报互相尊重：：我们鼓励励公开、信信任和团队队精神，能能包容不同同的背景、、经验和观观点经营理念：：追求卓越：：我们提供供先进的技技术和高品品质，并持持续地变革革和提升安全：零事事故率是我我们坚定的的目标持续发展：：我们为未未来，为公公司、客户户和世界的的长期发展展而努力美国BECHTEL公司XXX借鉴鉴之处：企业文化需需进行系统统的思考；；同时关注注雇员、客客户和合作作伙伴；公公平、尊重重与团队的的重要；卓卓越、安全全与持续发发展国内工程公公司文化通过我们承承接的项目目，向世界界提供中国国最好的技技术、产品品和服务；；用我们的的智慧，把把世界最好好的技术、、产品和服服务提供给给我们的客客户，并最最终使每个个项目获得得最大的成成果中国寰球工工程公司宗旨：奉献光明明与力量目标：创建国际际型工程公公司精神：自强不息息、共创辉辉煌道德：诚信信勤勉作风：民主主务实实严谨谨高效效价值观：勘踏人行行道路、设设计辉煌前前程质量观：第第一次就做做好经营观：立立足华北、、面向全国国、开拓海海外服务观：顾顾客满意最最大化效益观：以以最小的投投入赢得最最大产出人才观：人人才是最宝宝贵的财富富民主管理观观：企业依依靠员工，，员工想着着企业形象人：自我开开发、团结结协作、忠忠诚企业、、服务社会会产品：标识识规范、品品质优良、、技术先进进、安全可可靠环境：装备备优良、管管理有序、、简洁方便便、文明优优雅国电华北电电力设计院院工程公司司XXX借鉴鉴之处：企业文化建建设应紧密密结合公司司的战略小结一：XXX文化化应当兼收收并蓄，吸吸收这些优优秀的“点点”依靠团队达达到目标强烈的客户户服务意识识；追求卓卓越；尊重重个人；诚诚信价值观须动动态发展，，不断演变变，与时俱俱进持续地总结结提炼优秀秀的理念、、实践做法法，无论多多么细小和和微不足道道全面规范的的制度建设设是保障企企业文化有有效实施的的关键支撑撑体系将文化理念念落实到实实践的物质质层面，并并进行系统统规划，尽尽量“可视视化”、““可感知””企业文化需需进行系统统的思考；；同时关注注雇员、客客户和合作作伙伴；公公平、尊重重与团队的的重要；卓卓越、安全全与持续发发展企业文化建建设应紧密密结合公司司的战略设计模式借鉴系统思考XXX文化化纲领实施理解规划实施导读系统思考一一：建设XXX文化化的三个基基本点基于对XXX的发展展历史与发发展阶段的的深刻理解解与系统认认知基于感知时时代与环境境对XXX所提出的的挑战与机机会，思考考如何继承承优良的历历史经验，，同时又要要克服消极极的惯性，，以适应未未来基于XXX的可持续续发展战略略，着眼于于长远的未未来系统思考二二：建设XXX文化化的三个主主要手段将XXX领领导层的意意志、直觉觉、创新精精神和敏锐锐的思想转转化为成文文的公司价价值观和政政策，使之之明确化、、系统化，，并准确地地传递给职职业管理层层，由职业业管理层将将其规范化化，这是一一个“权力智慧化化”的过程，具具有中国特特色理念政策化化要阐明XXX处理管管理的基本本矛盾和企企业内外重重大关系的的原则和优优先次序，，建立调整整企业内部部关系和矛矛盾关系的的心理契约约，这是一一个“理念政策化化”的过程。。即我们在在处理各种种问题时，，处理内外外关系时，，应遵循什什么规则权力智慧化化企业行为规规范化职业业化指导企业的的组织建设设、业务流流程建设和和管理的制制度化建设设，推动管管理的升级级换代和员员工的职业业化，内生生企业的核核心竞争力力，并使企企业管理体体系具有可可持续性，，这是一个个“企业行为规规范化”与与“员工行行为职业化化”的过程系统思考三三：思考三三大基本问问题XXX为什什么会成功功？XXX过去成功功上的根源源、方式和和核心能力力是什么？？第二在过去成功功的要素中中，哪些是是我们持续续成功的有有利因素，，哪些又会会成为我们们的障碍？？在未来的的发展中，，我们面临临什么样的的机会？第一第三XXX未来来的成功靠靠什么？XXX的文文化哪些要要继承？哪哪些要创新新？面临竞竞争环境的的变化，在在从单一的的设计为主主向以工程程总承包为为主的工程程公司发展展过程中，，我们应如如何进行文文化的继承承与创新？？小结二：对对于基本历历史经验，，强项应该该继承艰苦奋斗爱岗敬业团结协作乐于奉献严谨求实的的质量意识识成功的社会会资源整合合创业初期斗斗志昂扬，，艰苦奋斗，，爱岗敬业，“舍舍小家顾大大家”，吃苦在先，，享受在后后，能打硬硬仗，兢兢兢业业将理性思考考与感情色色彩相结合合，在具有中国国特色的市市场经济环环境中，充充分利用多多种资源并并优化资源源组合，驾驾驭各种资资源关系，，成功有效效地整合社社会资源为为企业发展展服务，和和许多合作作伙伴结成成了战略发发展关系设计中有规规范的操作作规程，具具备比较完完备自审、、互审和会会审制度。工作态度度上有严谨谨求实、实实事求是和和一丝不苟苟的的优良良传统设计工作中中，各专业业人员大力力协作，发发扬团队精精神，乐于于奉献，事业第一，使我们闯闯过了一个个又一个难难关，但目目前，这种种精神在褪褪化应继承发扬扬的基本经经验技术能力在近五十年年的发展历历程中，积积累了丰富富的经验，，综合技术术实力雄厚厚，成为行行业的技术术领先者，，建设和发展展时期：伴随中国钢钢铁工业的的发展而壮壮大转型时期：：模拟企业化化经营，开开始走向市市场新时期：向工程公司司方向发展展小结三：弱弱项应该改改进应改进提高高的弱项由于计划经经济条件下下事业单位位管理模式式的惯性，，以自我为为中心，对对外缺乏市市场服务意识，对对内部门间间服务意识识不强，尤尤其是职能能部门对一一线部门的的服务长期的行业业领先者产产生了自满满和自大心心态，不愿愿承认不足足与失败，，对客户关关注不足，，在新的竞竞争环境中中，危机重重重干部聘任上上能上不能能下，分配配上“不患患寡患不均均”，缺乏乏竞争意识识，平均主主义严重XXX员工工的学习动动力不足，，尤其是管管理部门的的员工，不不愿学习专专业管理知知识，因此此要倡导培培养终身学学习能力。。只有见贤贤思齐，勤勤勉不懈的的员工才能能在激烈的的人才竞争争中不断拥拥有自己更更新的发展展台阶，永永续前进服务意识竞争意识危机意识学习意识建设和发展展时期：伴随中国钢钢铁工业的的发展而壮壮大转型时期：：模拟企业化化经营，开开始走向市市场新时期：向工程公司司方向发展展XXX管理理团队的管管理能力还还有一定欠欠缺，在战战略思维能能力、领导导他人、激激励他人、、培养他人人等能力方方面有不小小的得升空空间管理能力XXX管理理制度不完完整、不系系统、不完完善，与管管理先进的的企业比差差距较大管理制度系统思考四四：建设XXX文化化需关注多多种因素XXX的组组织设计和和变革是近近期内最重重要的工作作目标，是是实现组织织战略性调调整的关键键，文化建建设具有软软性作用，，近期文化化建设管理理必须紧紧紧围绕组织织变革开展展工作，同同时要因势势利导形成成XXX新新的文化氛氛围和价值值观文化组织变革战略转型模式借鉴环境变化环境复杂性性简单复杂不确定性随着XXX确立“建建设国内一一流、国际际知名的工工程公司””的战略目目标，企业业文化建设设应当予以以配合对诸多优秀秀的企业文文化在“点点上的模式式借鉴”具具有重大意意义，特别别是工程公公司的优秀秀企业文化化要很好吸吸收采纳对地域文化化和性格特特点带来的的负面影响响可以通过过文化建设设加以改进进外部环境区域特点系统思考五五：XXX文化建设设的基调或或称目标是是开放型和和学习型中国加入WTO表明明：中国经经济和中国国市场已经经同全球经经济和全球球市场溶为为一体。企企业需要培培养进一步步解放思想想，开阔思思路，站在在全球的角角度考虑企企业的市场场竞争和资资源配置等等战略问题题，发挥优优势，增增强核心竞竞争力面对新的竞竞争环境，，在向工程程公司发展展的过程中中，XXX需要强有有力的竞争争力，不仅仅体现在资资源配置能能力上，还还体现在具具备与企业业发展相适适应的组织织结构，管管理体系和和运行模式式。企业要要不断寻求求新的管理理理念、管管理方式保保证企业面面对变革不不断调整为满足来自自XXX内内、外部客客户不断改改变的需求求，企业要要真实面对对外部实际际情况，勇勇于否定自自我，不断断调整观念念与能力结结构，使企企业的利益益与内、外外部客户的的利益汇合合，一同寻寻求成功面对外部环环境的不断断变化，只只有一个充充满开放意意识和学习习意识的团团体、一个个不断超越越自我的团团体才能够够生存并持持续发展系统思考六六：XXX文化建设设应遵循三三大原则尊重现实在任何情况况下必须以以诚实的态态度和基于于标准及常常识的理性性面对现实实，从实际际出发解决决现实问题题关注企业发发展的环境境，并适时时调整发展展战略专注新的业业务发展机机会专注原有业业务范围中中的核心竞竞争力从运营不佳佳的业务中中适时退出出而集中力力量在能够够使利润最最大化的方方面反映及时在任何情况况下必须保保持对外部部变革的警警觉、对内内部问题的的警惕，及及时采取措措施，进行行不断的自自我超越及时、通畅畅、有效的的信息系统统，是企业业相时而动动的基础勇于面对变变革，建设设以团队为为基础的““学习型””组织，不不断更新观观念与能力力结构，保保持企业创创新的活力力建立完备、、灵活的管管理体系，，确保信息息及时流动动，组织反反应灵活坚持双赢在任何情况况下必须以以协同、合合作的态度度对待“客客户”，与与客户共同同取得事业业的成功从员工到供供应商、客客户、当地地社区，每每个与我们们有联系的的组织与个个人，都是是我们的““客户”所有“客户户”都对我我们的企业业有不同需需求，都是是企业发展展的源动力力通过高效的的决策与实实施系统，，实现以结结果为导向向的企业目目标，以对对客户负责责小结四：竞竞争环境和和战略决定定了XXX未来的企企业文化应应从功能型型文化向时时效型文化化过渡弱强适应性功能型文化网络型文化流程型文化时效型文化规范性强弱核心是面向客户业务流程以客户为中心展开强调客户满意度客户评价最重要关注稳定的回报核心是运转快速高效关注市场需求的变化响应市场的速度极快追求市场领先和最大的投资回报组织扁平化核心是冒险创新敢于冒险捕捉机会持续创新关注市场开拓和增长率可能前瞻性创造市场核心是制度化注重组织上下级关系强调组织的权威性员工的专业技能制度化、规范化运作导读设计模式借鉴系统思考XXX文化化纲领实施理解规划实施XXX文化化纲领的体体系结构前言：行动动宣言附则基本经营政政策与规划划人力资源政政策基本组织政政策基本理念物质文化纲领内容一一：行动宣宣言——未未来始于今今天面对竞争环环境的变化化和战略调调整，我们们要做出积积极的回应应，对许多多重大问题题进行更深深层次的再再思考，提提炼经验，，明晰目标标，统一意意志，优化化行动，制制定新的《《XXX文文化纲领》》，从而确确定了公司司使命、运运行机制、、管理体制制的基本政政策，阐明明了公司的的价值主张张和文化导导向。《XXX文文化纲领》》是对XXX创建以以来逐步形形成的基本本理念、经经营政策和和管理思想想的整合，，特别是公公司优良传传统的提炼炼，是全体体员工的共共同意志浇浇注的产物物。在这个个意义上，，它是完整整的，集中中反应了决决策者和全全体员工的的共同理想想和意志；；它又是科科学的，植植根于XXX的固有有特征，创创造性地和和XXX长长期的经营营实践相结结合，并着着力勾勒出出未来美好好的蓝图。。它绝不仅仅仅是一个个口号，它它注入的是是XXX内内在的气质质和精神气气魄，因此此是企业整整个架构得得以依存的的灵魂。诞诞生在新世世纪之初的的《XXX文化纲领领》，充分分汲取了中中外各种企企业文化建建设和管理理创新的最最新成果，，孕育着巨巨大的生命命力和创造造力，是激激励我们阔阔步前进的的动力和源源泉，是实实现我们不不断超越的的梦想和追追求，牵引引并指导XXX人迈迈向新世纪纪的成功之之道。《XXX文文化纲领》》是每个XXX人的的基本知识识读本，是是决策者、、管理者和和运作执行行者必须熟熟悉并从思思想上接受受的纲领性性文件，是是其它所有有规章制度度、政策文文件、战略略决策的母母体，任何何人和任何何事都不得得与其相悖悖，任何相相悖的人和和事都将对对我们的事事业造成负负面影响。。“管理就是是实践”，，著名管理理大师彼得得.德鲁克克对管理做做了这样的的解释，对对于被称为为“空气指数数”的企业业文化，它它的管理更更加有必要要在实践中中接受检验验。《XXX文文化纲领》》必须在实践的检验验中不断获获得动态发发展，应当当吐故纳新新，不断对对企业文化化进行滋养养、丰润和和淘洗，使使之永葆青青春活力和和对环境的的高度适应应性。我们深知““合抱之木木，始于毫毫末”的道道理，在通通向成功的的道路上，，我们须从从每个细微微之处着手手，为XXX早日迈迈向辉煌之之颠，实现现XXX人人美好的家家园之梦而而不断努力力。闻道、悟道道、行道、、布道！XXX人，，行动起来来吧！纲领内容二二：基本理理念前言：行动动宣言附则基本经营政政策与规划划人力资源政政策基本组织政政策基本理念物质文化XXX企业业文化基本本理念的构构成XXX文化化基本理念愿景员工意识企业精神如何看待利利益相关者者人才观使命核心价值观价值分配原原则领导意识XXX的使使命和愿景景使命公司存在的的价值和意意义愿景公司未来的的市场领域域、规模及核心心能力为世界范围围内的钢铁铁工程建设设提供最好好的设计、、产品和工工程项目管管理，成为为推动世界界钢铁工业业发展的重重要力量建设以钢铁铁为主业的的、技术领领先的、国国内一流、、国际知名名的工程公公司我们希望通通过不懈的的追求，不不断完善企企业的核心心能力，不不断深化在在产业价值值链上的竞竞争优势，，创造领先先地位，用用我们的技技术、产品品和服务为为客户创造造更大的价价值，在通通往XXX成功之道道的无限追追求过程中中，依靠美美好的事业业前景引领领每个XXX人奋进进XXX的企企业精神企业精神合作、尊重重严谨、创新新合作：XXX的的事业需要要通过不同同领域、不不同专业、、不同经验验的人共同同合作完成成，必须强强调合作的的团队精神神，明确反反对一切本本位主义和和小团体主主义尊重：XXX畅畅导员工相相互信任和和尊重，必必须能包容容不同的工工作领域、、专业背景景和经验，，明确反对对管理者和和被管理者者、管理人人员和技术术人员之间间的不信任任和不尊重重严谨：XXX要要继续发扬扬在设计质质量方面严严谨务实的的优良传统统和精益求求精的工作作态度，严严格执行对对设计图纸纸的审查制制度；同时时，要将这这种态度带带到工程项项目管理中中去，保证证项目的一一次投产成成功创新：在激烈的市市场竞争中中，唯有不不断变革和和创新，才才能获得持持续发展的的动力，XXX要在在技术、产产品、服务务和管理上上进行全方方位的创新新，不断形形成和提升升自己的核核心能力XXX的核核心价值观观核心价值观观超越自我追求卓越超越自我：一个人、、一个组织织，只有不不断自我否否定和自我我超越，才才能不断取取得成功。。XXX员员工应该具具有学习意意识、危机机意识和竞竞争意识，，培养员工工的自我发发展能力，，畅导员工工自我超越越，并透过过员工的超超越实现组组织的超越越追求卓越：追求本身身是没有止止境的，特特别是当同同卓越联系系在一起的的时候，更更是如此。。XXX不不应只满足足在设计领领域的领先先地位，而而应追求在在钢铁工程程建设领域域技术、产产品、工程程管理方面面的全面领领先，并持持续地改进进和提升。。XXX应应将这种价价值导向明明确地传递递给每位员员工，“做做行业的领领先者”应应成为全体体员工的共共识，并成成为我们不不懈努力的的目标XXX全体体员工必备备的六大意意识团队的价值值在于：““1+1＞＞2”；因因此每个员员工都要有有团队精神神，在努力力完成任务务的同时，加强相相互间的合合作与配合合，确保各各项业务协协调发展。。培养团队队观念，实实质上是培养整个公公司的合作作精神和服服务精神，，以及深层层次上的凝凝聚力在竞争越来来越激烈的的今天，每每一个企业业都面临着着生存与发发展的危机机，如临深深渊，这种危机不仅仅来自于外外部，也来来自于内部部；不仅来来自于竞争争，也来自自于保守、、来自于长期的沉淀淀。员工要要有强烈的的危机意识识和紧迫感感，居安思思危，防患患于未然，，才能与企业共同发发展坚决反对官官僚作风，，杜绝小团团体意识，，积极倡导导外部服务顾顾客、内部部服务员工工的全面服务务精神神，树树立优良的的服务意意识以市场场竞争争为导导向，，树立立强烈烈的、、现代代化的的市场场营销销观念念。透透彻理理解市市场竞竞争规规律，，主动适适应市市场环环境、、竞争争格局局的变变化。。以客客户为为中心心，比比竞争争者更更快、、更好好地满满足客户期期望，，以创创造竞竞争优优势未来的的企业业，经经验将将被学学习的的技能能所取取代。。只有有具备备终身身学习习能力力的人人才能能不断断实现个人人和组组织的的自我我超越越。。只有有见贤贤思齐齐，勤勤勉不不懈的的员工工才能能在激激烈的的人才才竞争争中不断断拥有有自己己更新新的发发展台台阶，，永续续前进进团队意意识竞争意意识服务意意识危机意意识学习意意识XXX员工工要超超越个个人思思维局局限，，不断断创新新与思思考，，主动动解决决问题题，积积极参参与学学习，，适应变变革与与发展展的需需要创新意意识XXX管理理团队队必备备的五五大意意识XXX的管管理团团队都都应该该具有有战略略意识识，正正确认认识XXX所处处竞争争环境境的变变化趋趋势，深深刻理理解XXX的发发展战战略，，中层层管理理团队队要坚坚决克克服部部门本本位主主义，，要从从全院的的战略略高度度理解解部门门的使使命和和职责责，确确保全全院的的战略略层层层分解解至每每个部部门XXX的的管理团团队要首首先树立立激励他他人的意意识，懂懂得如何何激励他他人，并并在工作作中加以运用用，对员员工的成成绩要及及时给予予肯定，，对其不不足要及及时指出出，并协协助其制制定改进计划划，通过过持续地地反馈和和跟踪使使其业绩绩不断改改进，确确保其工工作积极极性XXX的的管理团团队要具具有强烈烈的沟通通意识，，要确保保沟通渠渠道的畅畅通，使使员工有有充分的机会会了解XXX的的现状和和未来发发展趋势势，有充充分的机机会表达达自己的的思想和和看法XXX的的管理团团队要牢牢牢树立立尊重知知识，以以人为本本的意识识，深刻刻理解人人才是企企业最宝贵的的财富。。其核心心是尊重重人、关关心人、、激发人人的热情情、满足足人的合合理需要要、实现人的的价值，，保证人人的幸福福和自由由全面的的发展。。管理团团队要在在工作中中把这种种意识渗透到到每一细细节XXX的的管理团团队，无无论其所所处何部部门，都都应该有有培养他他人的责责任和义义务，培培养合格的下下属是其其工作业业绩的重重要体现现，只有有当其培培养出合合格的下下属时才才能获得得晋升机会，，管理者者的绩效效应该是是其部门门绩效再再加上其其个人绩绩效战略意识识人本意识识沟通意识识激励他人人的意识识培养他人人的意识识XXX如如何看待待利益相相关者如何看待待员工如何看待待合作者者如何看待待政府与与社会如何看待待股东股东是XXX事事业的动动力源泉泉。XXX努力力降低生生产经营营成本，，控制投投资风险险，不断断拓展增增值空间间，实现现合理收收益，确确保国有有资产的的保值、、增值，，以达到到确保股股东利益益的长期期化和最最大化合作者是是XXX的事业业伙伴，，XXX提倡在在平等互互利的基基础上开开展竞争争与合作作，在条条件适当当时结成成策略联联盟，实实现多赢赢与价值值共享，，应该让让合作者者把XXX视为为他们成成功的组组成部分分XXX必必须本着着对政府府与社会会高度负负责的态态度寻求求发展。。更有效效地管理理各类资资源，热热心公益益事业客户是XXX的的衣食父父母，客客户的需需求是对对XXX最大的的约束。。创造一一流的、、高度的的客户满满意是XXX人人永恒的的追求，，XXX以先进进的技术术、高品品质的产产品和优优质的服服务赢得得客户信信赖与忠忠诚。我我们必须须能够比比竞争者者更迅速速、更准准确地满满足其现现实和潜潜在的需需求如何看待待客户员工是XXX之之本。认认同企业业文化、、富有责责任感、、具有合合作精神神、善于于学习的的员工是是我们的的最大财财富，XXX努努力实现现员工的的安全和和富裕，满足员员工薪金金待遇及及自我成成长的需需求，不不断提高高员工满满意度，，营造良良好的组组织气氛氛，使员员工与企企业同呼吸、、共命运运，共同成长长XXX四四大人才才观和四四大价值值分配原原则人才观价值分配配原则选才观：员工实际际工作绩绩效和发发展潜力力并重。。只有那那些业绩绩出色、、能力持持续提升升、团结结协作、、善于沟沟通、顾顾全大局局的员工工才是XXX的的优秀人才育才观：结合发展展战略，，对员工工进行有有计划地地开发，，提高员员工的基基本素质质、业务务技能和和管理水水平，开开设多条条晋升通通道，创创造均等等发展机机会，鼓鼓励员工工通过自自身努力力获得发发展留才观：积极拓展展员工的的事业发发展空间间，保障障并提高高员工的的经济利利益。不不仅要用用待遇留留人，还还要依靠靠美好的的发展前前景、事事业追求求和融洽洽良好的的感情留留人用才观：用人不疑疑，合理理授权，，人尽其其才，鼓鼓励多出出成绩，，不求全全责备，，允许犯犯错误，，但不允允许犯同同样的错错误。尊尊重人才才，但不不迁就人人才，任任何人才才都必须须接受组组织管理理和制度度约束缩短直至至消除时时间差：对于员员工的价价值创造造和奉献献尽量在在当期给给予回报报，不断断缩短直直至消除除价值创创造与价价值分配配时间差差，杜绝绝严重滞滞后性业绩与效效率优先先：价值分分配以工工作业绩绩优异和和工作效效率高为为导向，，业绩优优良者和和工作高高效者定定当优先先获得更更高的价价值分配配局部倾斜斜、拉开开差距：利用薪酬酬体系的的改革，，消灭平平均主义义，分配配要向最最能创造造价值的的局部倾倾斜，充充分拉开开差距，，逐步使使最有责责任心和和XXX发展所所需能力力的人进进入公司司的中坚坚层，形形成核心心力量，，保证可可持续发发展兼顾公平平、普惠惠全员：分配不不能完全全脱离行行业、地地区、历历史的实实际情况况，在一一定程度度上要兼兼顾公平平，公司司的成长长和收益益应当惠惠及所有有人，从从而使员员工普遍遍认同XXX文文化，形形成院与与员工的的利益与与命运共共同体XXX文文化纲领领三：基基本经营营政策与与规划前言：行行动宣言言附则基本经营营政策与与规划人力资源源政策基本组织织政策基本理念念物质文化化战略定位位战略定位位资源配置置战略联盟盟中短期战战略定位位是：致力于建建立以钢钢铁为主主业、技技术领先先的、国国内一流流、国际际知名的的工程公公司。暂暂不考虑虑进入其其它的工工程建设设领域。。对外投资资不进入入无关多多元化领领域长期战略略定位是是：在时机成成熟的条条件下采采用资本本经营带带动产业业经营的的战略，，进入其其它工程程建设领领域，利利用已经经积累的的技术能能力、产产品、项项目管理理能力、、资源整整合能力力创建国国际领先先的综合合性工程程公司集中最优优秀的人人才和最最优质的的物质资资源完成成最能为为公司创创造价值值的环节节，目前前是营销销环节、、设计环环节和项项目管理理环节，，其他一一切职能能活动都都必须以以为其提提供优质质服务、、支持、、保障为为最高目目标重视广泛泛的对等等合作和和建立战战略伙伴伴关系，，选择理想想的设备备和服务务供应伙伙伴、行行业伙伴伴、技术术支持伙伙伴，联联结并完完善为外部合作作性的网网络，最最终优势势互补、、资源共共享，要要使战略略伙伴把把我们视视为他们们成功的的组成部部分市场营销销区域目标市场场立足国内内，拓展展海外产品目标市场场在钢铁工工程建设设领域，，提供设设计、设设备和工工程项目目管理营销理念念以创造客客户价值值为导向向，用合合适的价价格，提提供最好好的技术术、产品品和服务务客户需求求的满足对于客户户的需求求，我们们坚持““客户的的需求是是对我们们最大的的约束””的原则则，近期期着力满满足客户户在质量量、进度度和成本本方面的的需求客户关系系管理客户关系系管理是是XXX的营销销重点，，全方位位对接、、立体式式公关策策略是客客户关系系管理的的方向。。我们认认为在一一定阶段段、一定定范围内内，客户户关系就就是资源源，我们们应充分分提高其其利用率率，加强强客户关关系，要要重视对对客户方方的激励励和动态态管理项目运作作质量观第一次就做好好服务观全方位满足客客户需求，充充分考虑客户户（Customer））的成本(Cost)、、便利(Convenience)和沟通(Communication)效益观以最小的投入入赢得最大的的产出项目运作基本要求职能部门和专专业科室要以以项目运作为为核心，提供供全方位的支支持和保障突出项目经理理在项目运作作中的核心地地位强调团队合作作的重要性严格按项目进进度表的要求求运作责任到人，减减少不必要的的沟通和协调调XXX文化纲纲领四：基本本组织政策前言：行动宣宣言附则基本经营政策策与规划人力资源政策策基本组织政策策基本理念物质文化XXX组织建建立的基本原原则是：基于于工程公司的的战略定位，，以项目为导导向，建立具具有高效运作作功能的规范范化、专业化化组织体系与战略相匹配配培育资源能能力发挥协同效应应激发个人潜力力面向市场培育项目管理理能力与组织织能力，发展展总承包业务务，完成由设设计院向工程程公司的战略略转变项目管理：完完善职能，合合理分工，强强化功能组织能力：纵纵向职能合理理划分、横向向职能清晰定定位，规范流流程以项目为导向向，横向整合合，发挥XXX整体协同同作战实力适度分权，激激励优秀人才才发挥主动性性和潜力重新审视业绩绩考评和奖励励制度，明确确项目团队之之间、各部门门之间的角色色和评价程序序，建立目标标统一而不是是互相冲突的的考核体系建立技术、项项目管理、行行政等多职系系通道，鼓励励多方向发展展聚焦于客户满满意的真正驱驱动因素，市市场压力传递递到每个岗位位建立市场快速速反应机制，，高效运作，，缩短工程进度平衡项目运作作和专业化发发展兼顾技术开发发职能与利用用职能技术为为顾客创造价价值这两方面面的需要并对现有管理理文化、人员员意识和管理理能力有所突突破传统管理文化化的突破要实现组织能能力和协同效效益的发挥，，必须突破XXX目前过分强调调条线管理而缺缺乏沟通的管管理文化，应应该引入协同同、沟通的团团队工作精神人员意识的突破必须突破XXX目前许多员工工的小团体意意识，树立项项目意识、进进度意识和市场意意识管理能力的突破组织结构和管管理体系，不不能过分迁就就现有人员的的管理能力和和管理风格，必须具有有一定超前性性，应该能促促进管理能力力的提高XXX文化纲纲领五：人力力资源政策前言：行动宣宣言附则基本经营政策策与规划人力资源政策策基本组织政策策基本理念物质文化XXX人力资资源管理准则则XXX始终坚坚持员工是企企业最重要的的资产、最宝宝贵的财富。。XXX发展展的目的之一一在于提高员员工素质，拓拓展员工发展展空间，保障障并提高员工工经济所得，，充分实现员员工的价值。。我们倡导平平等、信任、、尊重、友爱爱、互助的组组织氛围人力资源方针管理准则公正公平公开XXX对每个个员工的评价价应该努力做做到不偏不倚倚。对每个员员工明确挑战战性目标和任任务，是我们们对员工绩效效公正评价的的依据；员工工在完成本职职工作中表现现出的业绩和和能力，是比比学历更重要要的评价标准准XXX鼓励每每个员工在真真诚合作与责责任承诺基础础上，展开竞竞争；并为员员工的发展，，提供相应的的机会与条件件。每个员工工应依靠自身身的努力与才才干，争取XXX提供的的公平机会遵循政策内容容公开和程序序公开原则是是保障人力资资源管理公正正和公平的必必要条件。XXX重要政政策与制度的的制定，均要要充分征求意意见与协商，，提高制度执执行上的透明明度XXX人力资资源管理模型型外部环境因素素劳动法宏观经济环境境同行业国内外外的竞争激烈烈程度劳动力的供给给本企业所在地地区的经济发发展状况内部环境因素素企业发展战略略企业目标组织文化领导者的风格格和经验增加社会认同同感；提高高竞争力（加加强竞争意识识和服务意识识）规划和招聘人力资源规划划工作分析职位设计招聘和筛选培训和能力开开发入职培训在职培训职业生涯计划划绩效考评和激激励绩效考评激励薪资福利工资奖金福利人力资源管理理过程以人为本,注注重结果XXX人力资资源管理规范范一招聘XXX依靠自自己的使命和和文化，成就就与机会，以以及政策和待待遇，吸引和和招揽合适的的人才。建立立和完善内部部招聘和外部部招聘制度，，内聘强调业业绩和能力，，外聘素质、、潜能、品格格、学历和经经验。按照双双向选择的原原则，在人才才使用、培养养与发展上，，提供客观且且对等的承诺诺。根据公司司在不同时期期的战略和目目标，确定合合理的人才结结构。设立人人才特区吸引引特殊人才和和高级管理人人才薪酬遵循按劳分配配、效率优先先、兼顾公平平及可持续发发展的原则，，建立与XXX战略相连连的薪酬体系系。薪酬政策策的依据是：：岗位价值、、业绩和能力力。针对不同同职系设立不不同的薪酬结结构，并建立立与业绩挂构构的激励机制制。在报酬与与待遇上，坚坚定不移地向向优秀员工进进行局部倾斜。工资调整原原则是整体调调整与个别调调整结合。同同时设立工资资特区，向关关键人才倾斜斜业绩管理遵循“有考核核才有效果””的观念，建建立完善、系系统的业绩管管理体系。通通过考核指标标和目标确定定向员工准确确传达工作成成果和所需能能力要求；通通过考核评价价正确主人员员工当期绩效效；通过考核核反馈与沟通通让员工清楚楚自己的成绩绩与不足，帮帮助其不断改改进；通过考考核结果兑现现，完成业绩绩管理循环XXX人力资资源管理规范范二教育与培训XXX将教育育与培训视为为实现人力资资源开发和增增值，实现企企业和员工共共同进步的双双赢手段。公公司将努力给给员工创造培培训机会、营营造学习环境境。根据发展展战略和业务务需要，在考考虑培训效益益与成本的情情况下，实行行统一安排和和个人争取相相结合、在职职进修与脱产产培训相结合合、自学开发发与教育开发发相结合的原原则，及时了了解培训需求求，有针对性性地安排培训训课程，准确确地进行培训训评估职业生涯建立多重职业业发展通道，，鼓励员工在在自己的通道道内专精所长长；同时，根根据院里的发发展需要，允允许员工根据据自己的特长长和兴趣在不不同的通道之之间转换；当当优秀员工不不能获得晋升升机会的时候候，为他们提提供水平移动动的机会，让让他们承担更更大的责任建立职业生涯涯管理制度，，为员工建立立职业发展档档案建立员工个人人职业生涯设设计体系，帮帮助并辅导员员工设计自己己的职业生涯涯建立员工开发发系统，包含含与员工个人人职业生涯规规划和晋升相相联系的培训训计划、与晋晋升相联系的的考核结果应应用体系，与与职务发展系系统相联系的的工作实践计计划，与职业业生涯管理制制度相联系的的开发性人际际关系系统XXX文化纲纲领六：物质质文化前言：行动宣宣言附则基本经营政策策与规划人力资源政策策基本组织政策策基本理念物质文化XXX文化的的物质层象征意义构成要素企业标志导言设计模式借鉴系统思考XXX文化纲纲领实施理解规划实施XXX企业文文化实施的原原则：融合、、适应、节奏奏就是把企业文文化建设体系系的本质体系系和载体体系系有机融合为为一体融合性原则只注重载体部部分，不重视视本质体系，，就会形成一一种没有灵魂魂的简单的形形式主义反过来只重本本质体系，忽忽略载体体系系，就会使员员工感到抽象象，比较“虚虚就是根据XXX的历史特特点、人员素素质、管理水水平的实际，，提出相关要要求适应性原则如果要求过高高，超出XXX现有人员员的管理水平平，就太空洞洞，达不到目目的反过来如果要要求过低，这这种企业文化化就发挥不了了激励作用就是要有一个个长期的规划划，要有步骤骤地实施，不不可操之过急急节奏性原则企业文化是一一个从载体到到本质、从表表层到本质的的体系，操之之过急，员工工接受程度有有限，效果差差行动过于缓慢慢，影响企业业发展的需要要XXX文化建建设的具体实实施包含三个个步骤：理解解、规划和实实施理解规划实施文化变革趋势势文化传播的规规律文化与思想政政治、CIS的异同接受文化的心心理循环不同的内容采采取不同的宣宣传措施实施步骤的时时间规划组织人员经费费保障规划管理制度规划划载体与形式宣传实施原则则宣传实施要点点注意事事项导言设计模式借借鉴系统思思考XXX文化化纲领领实施理解规划实施企业文文化建建设的的首要要前提提是深深刻理理解人人群样样本，，解决决人性性假设设问题题经济人人社会人人自我实实现人人人好逸逸恶劳劳、不不负责责任工作只只是为为了人人的基基本生生存需需要只有金金钱刺刺激才才能生生效以自我我为中中心不关心心组织织管理上上采用用强制制惩罚罚办法法人工作作除了了物质质条件件外，，从根根本上上是为为了社社会需需求非正式式组织织对人人影响响大管理上上不应应只是是监督督和命命令要提高高员工工满意意度，，鼓舞舞士气气，重重视关关系，，培养养员工工归属属感和和集体体感应提倡倡集体体奖励励人除了了社会会需求求外，，还有有发挥挥自身身潜力力、表表现自自身才才能的的欲望望人是勤勤奋的的、愿愿承担担责任任和有有进取取心的的管理者者应创创造和和谐愉愉悦的的环境境，充充分发发挥员员工潜潜力和和能力力，让让其获获得知知识，，增长长才干干，感感到生生活和和工作作的意意义组织目目标个个人目目标同同时实实现“经济济人””假设设造就了了以物物为核核心的的思想想“社会会人””假设设使人成成为管管理的的重点点“自我我实现现人””假设使使文化化成为为管理理的核核心理解企企业文文化变变革中中存在在的意意识形形态上上的阻阻力观念滞滞后1、认为变变革没没有必必要面对未未来，，我们们唯一一能确确定的的是———未未来是是不确确定的的。面面对变变化，，企业业唯一一的应应变对对策就就是变变革2、认认为变变革会会自行行发生生企业文文化本本身具具有极极大的的反弹弹阻力力，文文化变变革需需要极极大的的权力力推动动；没没有自自上而而下的的强大大的推推动力力，变变革就就不会会发生生3、害害怕变变革人们常常对变变革带带有一一种恐恐惧感感文化惯惯性传统的的企业业文化化会让让人感感到安安稳、、省心心和按按部就就班，，对变变革会会有一一种自自然的的抵触触普及企企业文文化常常识，，让中中高层层管理理者理理解企企业文文化的的概念念、内内容、、作用用；明明确企企业文文化建建设在在企业业管理理中的的地位位与作作用结合XXX现状状和面面临的的竞争争形势势，在在公司司内宣宣传、、讨论论进行行企业业文化化变革革的重重要性性，使使全体体员工工在进进行企企业文文化建建设问问题上上达成成共识识，消消除阻阻力理解XXX文化化建设设的规规律和和趋势势文化方面变革前变革后价值观奉献型价值型用人封闭开放上下级及同级关系缺乏信任信任目标及实施水平较弱较强权力分配集权逐渐走向分权员工对企业的忠诚程度忠诚但作为生存的手段较忠诚但随收入的增加更具奉献精神理解员员工接接受企企业文文化的的心理理循环环员工雷锋吃吃亏现实假设雷锋不不吃亏亏文化、、制度度考核评评价、、报酬酬制度度显示示雷锋锋不会会吃亏亏反应员工半半信半半疑验证尝试奉奉献一一次结果未吃亏亏，将将信将将疑长期验验证员工确确信并并影响响其个个人行行为认同理理念无私奉奉献高度认认同文化固固化文化形形成理解企企业文文化建建设同同思想想政治治工作作的异异同点点对象及内容都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想观念方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平，增强企业的凝聚力而开展工作工作方式都通过有形的方式（如开展职工教育）或无形的方式（如确定正确价值观）来做工作，都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范、身体力行才能做好工作内容思想政治工作在企业中有做好企业员工思想工作的内容，重点解决员工的价值观、人生观、道德观、理念和信念等问题；另外还有保证党的路线、方针、政策在企业落实的内容企业文化涵盖的文化面比思想工作宽，不仅包括思想道德方面的价值观，还包括生产经营方面的价值观；除此之外，还包括企业的制度文化、物质文化等内容共性与个性思想政治工作中许多政策性、政治性的内容和任务具有社会的共性企业文化更多地注重企业的特色和个性功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面相同点点企业文文化思想政政治工工作理解企企业文文化建建设同同CIS的的异同同点（（1））精神层物质层制度层MIBIVI（理念识别）（行为识别）（视觉识别）结构与与内涵涵的相相似性性内含战战略因因素形象战战略文化战战略系统性性二者都都要求求从系系统的的角度度考虑虑问题题，做做好工工作企业文文化建建设与与CIS的的相似似点理解企企业文文化建建设同同CIS的的异同同点（（2））工作重重点稍稍有区区别主要是是做人人的工工作，，确定定价值值观虽有理理念识识别的的内容容，但但本意意是突突出视视觉识识别内内容工作目目的不不尽相相同为了提提高企企业整整体经经营管管理水水平，，提高高企业业综合合素质质刻意塑塑造区区别于于竞争争者的的企业业形象象，以以扩大大社会会影响响，增增强市市场竞竞争力力工作方方法不不同通过培培育的的方式式来建建立企企业价价值观观，进进而影影响企企业各各方面面工作作创造自自己独独特的的形象象，并并借助助宣传传媒体体进行行工作作关注重重点不不同主要关关注企企业的的价值值观问问题，，员工工的价价值观观和行行为方方式是是否同同企业业目标标一致致主要关关注企企业形形象识识别问问题，，企业业形象象是否否独特特、鲜鲜明、、统一一企业识识别系系统（CIS））企业文文化企业文文化建建设与与CIS的的不同同点理解企企业文文化建建设要要针对对不同同的层层面采采取不不同的的实施施策略略精神层层文化化长远规规划制度层层文化化局部突突破物质层层文化化稳步实实施对长远远业绩绩的作作用力力实施难难度低弱高强文化规规划咨询解解决+动态改改进文化考考核优先实实施导言设计模式借借鉴系统思思考XXX文化化纲领领实施理解规划实施XXX文化化建设设的宏宏观步步骤XXX文化化体系系的构构建提提炼，，就是是挖掘掘基因因、筛筛选、、梳理理、提提炼、、升华华的过过程活动文化的影影响力影响力度度小大文化影响响的推广广与传播播，从外外在形象象到企业业核心价价值理念念到制度度文化建建设等各各方面来来表述、、形成载载体来宣宣传XXX文化化大文化资资源的消消费利用用，真正正的树榜榜样、入入人心、、成习惯惯、变物物质、社社会化的的过程，，使文化化资源真真正成为为XXX人个人人成长的的消费品品，这时时才称得得上XXX文化化落地生生根第一步第二步第三步XXX文文化建设设的中观观步骤阶段时间第一阶段段2003年第二阶段段2004-2005第三阶段段2005以后搭建和完完善XXX文化化系统框框架，在在培养凝凝聚力、、提高员员工对文文化的基基本理解解等方面面初步达达成共识识，工作作初见成成效企业文化化建设对对于XXX价值值观的形形成、维维护和员员工满意意度的提提高起到到明显成成效企业文化化建设为为企业发发展与规规范管理理起到明明显的支支撑和推推动作用用XXX文文化建设设的微观观步骤时间关键事件件2003年7月月《XXX文化纲纲领》的的初步审审定2003年8月月企业文化化工作的的组织和和人员、、经费落落实2003年9月月2003年10月学习、讨讨论、宣宣传初期期2003年10-11月大规模学学习、宣宣传、培培训2003年12月新文化大大纲试执执行结束束2003年12月2004年1月月正式发布布并执行行《XXX文化化纲领》》2004年1月月首次全面面总结企企业文化化工作、、进行年年度考核核2004年12月文化建设设管理的的整体规规划、制制度建设设《XXX文化纲纲领》的的首次修修订完善善试执行时时期正式执行行期实施文化化工作新新的年度度计划XXX企企业文化化建设不不仅仅是是党群部部门的责责任，它它还需要要其他各各部门的的共同参参与和全全体员工工的共同同努力常设组织织：党群部是是公司企企业文化化的归口口管理部部门临时组织织：视具体工工作需要要而设立立文化工工作领导导/推进进小组，，加强领领导的重重视力度度。党群工作作部门负责编制制、实施施、检查查、完善善企业文文化战略略发展规规划负责编制制《XXX文化化纲领》》，并适适时调整整创意、策策划、制制定、完完善企业业文化活活动项目目及规范范程序负责落实实企业文文化宣传传学习、、推广、、建设、、日常管管理工作作负责内部部宣传载载体的策策划、设设计、制制作，包包括网站站、工地地宣传栏栏橱窗、、画册等等负责外部部宣传负责收集集管理各各类宣传传资料；；负责员员工意见见箱的设设置与收收集意见见整理工工作负责企业业环境建建设与维维护检查查工作负责协助助人力资资源部进进行员工工行为规规范的训训练及其其检查工工作负责设计计张贴公公司理念念和标语语口号人力资源源部根据企业业文化建建设要求求，修订订人力资资源管理理制度。。完善培训训、考核核、评估估、选拔拔与激励励机制，，并检查查制度的的执行情情况，考考察制度度的有效效性，提提高员工工的竞争争意识和和进取心心负责对员员工进行行企业形形象及企企业文化化教育、、行为规规范训练练等工作作负责企业业文化建建设工作作的考核核各职能和和业务部部门：按按《按XXX文文化纲领领》的相相关理念念开展工工作，对对待员工工、对待待客户、、对待合合作伙伴伴导言设计模式借鉴鉴系统思考考XXX文文化纲领领实施理解规划实施实施一：：载体与与形式《XXX文化纲纲领》企业员工工行为规规范手册册内部报刊刊或信息息简报企业局域域网企业橱窗窗宣传栏栏、广告告牌企业文化化宣传手手册、书书籍和彩彩页企业大事事记画册册、纪念念庆典汇汇编企业管理理制度汇汇编录像带、、VCD、录音音带、照照片等VI系统统的所有有载体各种通讯讯