企业行政管理培训教程

总目录一、行政管理者的核心职能二、行政管理者的素质要求三、目标管理与工作的计划性四、时间管理与工作统筹技巧五、沟通管理与人际关系协调六、高绩效团队的精神激励1、管理企业管理规则的建立和执行企业资源管理——供给、保管、维护、更新企业文化塑造——办公室行为系统建设舆论导向——团队建设、企业形象企业内部管理制度一、行政管理者的核心职能2、协调与控制物力协调——资源调配与控制人力协调——部门协作与危机处理成本控制——经济学的基本原理一、行政管理者的核心职能毛利润总收入总成本=3、服务为“企业的前线”倾斜服务——市场导向企业内部的服务——管理就是服务4、公共关系处理政府事务——中国传统文化与人际特色一、行政管理者的核心职能1、行政管理者职业化的素质特征复合性——知识经济时代的必然——一专多能：“德、才、学、识、质、体”层次性——不同层次人员综合性能力不同（高层、中层和基层）动态性——在学习化生存的今天，能力是个变量二、行政管理者的素质要求2、新时期行政管理者素质模型能技能专业技能、情商、经营人生智智商知识、文化、思考力、决策品道德仁、善、正直、职业道德性气质性格特征、承压、逆境商心灵商事业心、积极心态、热情二、行政管理者的素质要求2、新时期行政管理者素质模型心灵商事业心、积极心态、热情万事皆由心

——心能：心灵智力没有理由的理由

——生命意志的表现——事业心强的人把事业当爱人创造力永不枯竭的源泉执行力持久不倦的燃料二、行政管理者的素质要求2、新时期行政管理者素质模型性气质性格特征、承压、逆境商性格天成，与生俱来

——江山易改，本性难移性格没有好坏之分四种应用型性格的划分心为性之先

——天将降大任于斯人也…——意志力修炼二、行政管理者的素质要求2、新时期行政管理者素质模型品道德仁、善、正直、职业道德人生之初，品性如何？隐恶扬善——社会的进步与发展现代人的品德修养

——仁爱之心——忠诚敬业——职业道德二、行政管理者的素质要求2、新时期期行政管理理者素质模模型智智商知识、文化、思考力、决策智慧的头脑脑——基础础智力(IQ)———敏锐锐的目光(观察力)——逻辑辑思维能力力———敏捷的反反应力潜能挖掘——勤能能补拙———巧干干是智慧的的体现二、行政管管理者的素素质要求2、新时期期行政管理理者素质模模型能技能专业技能、情商、经营人生知识素质——知识结结构、范围围、层次、、专业知识识表达：：交际沟通通能力——文字、口语技术素素质——某一领领域的专业业技术操作能能力——动脑和和动手的执执行能力领导能力力——战略、决策策、计划、、组织、领领导、控制制二、行政管管理者的素素质要求3、素质模模型中潜能能与显能？？？表现出来的的人的语言言和思想表现出来的的人的行为为和成果？？二、行政管管理者的素素质要求技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者4、各层次人员员必要技能能分析提问：从上表中你你看出什么么样的规律律来？二、行政管管理者的素素质要求行政人员素素养能力构构成行政文秘技术修养相关行业知识修养行政人员素质思想素质心理素质文化素质身体素质修养理论修养知识修养其他社会常识修养品质修养性格修养艺术修养文秘技术能力逻辑思维能力执行能力能力口头表达能力交际能力OAINTERNET办事办会公文写作文档管理口头文字学习能力二、行政管管理者的素素质要求1、目标管管理的内涵涵目标管理概念——目标管管理是使所所有人员的的努力都集集中到目标标上来，用最最适当的方方法、最短短的时间、、最少的费用，取取得最佳成成果的一种种管理方法法。目标管理功能——可提高高企业计划划———管管理控制与与协调——人力运运用———决定定公平待遇遇三、目标管管理与工作作的计划性性2、目标管理的的五要素内容评价什么目标？？是如何实现现的？完成的怎么么样？什么时间完完成？达到什么程程度？ACDEB三、目标标管理与与工作的的计划性性3、目标标的设定定与分解解设定大大目标——什么么是大目目标？——与文文化理念念、发展展战略、、长期愿愿景是怎样的关关系？大目标标分解为为多级目目标——通常常的三种种方法A、自上上而下法法B、自下下而上法法C、自然然形成法法三、目标标管理与与工作的的计划性性3、目标标的设定定与分解解大目标标分解的的最有效效方法——最高高层目标标公司总目目标制订订小组总经理采购副总经理销售副总经理生产副总经理财务副总经理人事副总经理三、目标标管理与与工作的的计划性性3、目标标的设定定与分解解大目标标分解的的最有效效方法——下一一级目标标总经理生产副总经理财务副总经理销售副总经理地区销售经理地区销售经理地区销售经理三、目标标管理与与工作的的计划性性3、目标标的设定定与分解解大目标标分解的的最有效效方法——连锁锁目标——最低一级级目标甲组总经理财务副总经理生产副总经理地区销售售经理地区销售售经理丁组事业部销售经理理地区销售售经理丙组地区区销售经理理乙组销售售副总经理理事业部销售经理理事业部销售经理理地区销售售经理地区销售售经理三、目标标管理与与工作的的计划性性3、目标标的设定定与分解解大目标标分解的的结果公司总目目标高层管理理人员目目标中层管理理人员目目标第一线基基层工作作人员目目标三、目标标管理与与工作的的计划性性课程导入入：时间是怎怎样产生生的■日常的的时间概概念——年、、月、日日、时、、分、秒秒——地球球自转、、公转与与月球公公转太阳地球地球公转轨道月球四、时间间管理与与工作统统筹技巧巧1、时间间的基本本特性时间恒久性时间特性客观公正性时间的刚性不可逆转性时间一维性54321四、时间间管理与与工作统统筹技巧巧2、什么么是时间间管理■概念——由于时间间所具备备的基本本特性，，所以时时间管理的对象象并不是是时间本本身，而而是指面面对时间间而进行的““自管理理者的管管理”。。所探索索的是如如何减少时间浪浪费，以以便有效效地完成成既定目目标。■结论——通过过计划统统筹而相相对合理理利用和和节约时时间。四、时间间管理与与工作统统筹技巧巧3、应该该记住的的20条条实用方方法■准备之之一：长长期准备备（4））——购买买工具书书/增加加知识储储备/提提高能力力——训练练你的快快速阅读读能力——把常常用的文文件/文文具放好好——养成成存放思思想档案案和作记记录的习习惯——凡事事预则立立，不预预则废。。四、时间间管理与与工作统统筹技巧巧3、应该该记住的的20条条实用方方法■准备之之二：临临时准备备（5））——明天的工工作前晚晚进行优优先级排排序——将相相关的工工作列在在一起——把工工作计划划放到随随时可见见的地方方——每天天早晨比比规定时时间起早早十分钟钟——做好好正式工工作前的的准备工工作四、时间间管理与与工作统统筹技巧巧3、应该该记住的的20条条实用方方法■要培养养的好习习惯（7）——利用用各种装装备如电电话/信信件等节节省时间间——把最最困难的的事放在在效率最最高的时时候——利用用零碎时时间处理理例行性性事务——午餐餐或下班班前开会会效率最最高/避避免上午午开会——休息息片刻/伸个懒懒腰/冲冲杯咖啡啡/茶/其他饮饮料——报刊刊放在晚晚上看——每晚晚沉思片片刻/回回顾与总总结四、时间间管理与与工作统统筹技巧巧3、应该该记住的的20条条实用方方法■与外部部产生联联系时的的应变能能力（4）——站着着接待一一向健谈谈的来访访者——从不不主动闲闲聊/尽尽量回避避来闲聊聊者——管理理电话：：A、主动动拨号B、被动动接听——如遇遇琐事缠缠身能快快速摆脱脱四、时间间管理与与工作统统筹技巧巧４、工作作优先级级综合分分析——分清清工作的的轻重缓缓急重要度紧迫性A重要而且且紧迫Ｃ紧迫但不不重要D不重要不不紧迫Ｂ重要但不不紧迫四、时间间管理与与工作统统筹技巧巧1、组织织协调与与沟通沟通的定定义——沟通通是人与与人之间间通过语语言、文文字、符符号或其它的表表达形式式，进行行信息传传递和交交换的过过程。组织与沟沟通——组织是由由社会中中的人组组成的群群体，成成员之间间是相互依赖赖的关系系，组织织中的沟沟通是信信息在组组织成员中的传传送者和和接收者者之间交交换的过过程。五、沟通管管理与人际际关系协调调1、组织协协调与沟通通沟通模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码五、沟通管管理与人际际关系协调调2、人际交交往中的语语言沟通沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人五、沟通管管理与人际际关系协调调3、语言沟沟通的四大大原则准确性原则完整性原则及时性原则策略性原则沟通原则五、沟通管管理与人际际关系协调调4、肢体语语言的表达达特征身体的非语语言信息——微笑——开放的的姿态——接触——眼神沟沟通——点头身体语言的的沟通——理解别别人的身体体语言——恰当使使用自己的的身体语言言五、沟通管管理与人际际关系协调调5、企业内内平级关系系的协调人际关系系协调的五大原则自制原则信任原则真诚原则宽容原则协调关系五大原则尊重原则五、沟通管管理与人际际关系协调调1、当前企企业两大流流行语以人为本学习型组织织以人为本????尊重人提高人发展人锻炼人六、高绩效效团队的精精神激励2、以人为为本的特定定内涵与时时代意义企业的物物质层面与与精神层面面？环境？环境特征？作用？特征？作用？文化环境工作环境六、高绩效效团队的精精神激励2、以人为为本的特定定内涵与时时代意义员工心态态与企业的的关系企业的魂员工的心？心去则？心聚则？魂在魂散六、高绩效效团队的精精神激励2、以人为为本的特定定内涵与时时代意义怎样才能能真正做到到以人为本本？？信任欣赏包容激励挑战关怀爱心六、高绩效效团队的精精神激励2、以人为为本的特定定内涵与时时代意义形成怎样样的效果？？利益共同体事业情感工作环境人文环境+物质基础？文化氛围问题思考：：物质基础础对员工激激励的局限限性六、高绩效效团队的精精神激励3、创造力力蕴藏在员员工心灵之之中心灵智力：：灵商发现现（SQ：：SpiritualQuotient））——人类创创造万物的的原动力第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛智商（IQ）情商（EQ）？灵商（SQ）六、高绩效效团队的精精神激励4、人力资资源的精神神资本什么是精神资本它是人们在在认识、顺顺应、运用用自然，创创造价值和财富富过程中主主观世界的的能力，或或者说是精神的力量量。马克思说：：人的价值值蕴藏在才才能里。六、高绩效效团队的精精神激励4、人力资资源的精神神资本精神资本——苏东坡坡的诗给人人的启发——物质资资本与精神神资本的关关系水上：看得见的客观力量物质资本水下：看不见的主观力量精神资本六、高绩效效团队的精精神激励4、人力资资源的精神神资本精神资本——心灵智力——强烈的的成功信念念：无穷的的精神力量量举例：——唐僧取取经九九八八十一难——香港一一洲集团的的庄永竞——金利来来集团的曾曾宪梓六、高绩效效团队的精精神激励5、寻找打打开心灵之之门的金钥钥匙怎样调动动员工的热热情？——从了解解需求开始始马斯洛需求层次理论？？？？？？？？？？？？？？？？基本物质生生活安全保障情感需求社会地位自我实现六、高绩效效团队的精精神激励5、寻找打打开心灵之之门的金钥钥匙成功与员工工的意志力——意志：：是人们自自觉地调节节行动去克克服困难以以实现预定定目的的心心理活动过过程。——良好意意志的四个个特征：言行的自律性坚定的目的性决策的果断性行为的坚持性良好意志六、高绩效效团队的精精神激励5、寻找打打开心灵之之门的金钥钥匙成功与员工工的情感——情感（（情绪）：：人们对客客观事物态态度的反映映。——情感具具有两极性性：肯定与与否定，积积极与消极极——情绪的的三种情况况A、心境：：较长时间间的微弱情情绪的状态态B、激情：：强烈的、、短暂的，，甚至是爆爆发式情绪绪C、应激：：出乎意料料的紧急情情况下所引引起的情绪绪状态六、高绩效效团队的精精神激励5、寻找打打开心灵之之门的金钥钥匙员工激励——激励：就是激发、、鼓励、维维持动机、、调动人的积极性性、主动性性和创造性性，使人有有一股内在的动力力朝着所期期望的目标标奋勇前进进的心理过程。六、高绩效效团队的精精神激励5、寻找打打开心灵之之门的金钥钥匙激励员