主管人员建立经营识训练三

主管人員建立經營共識訓練人力資源經理雜誌社主辦講師:楊震寰21世紀的最新組織理論

ChaosTheory混亂理論由來市場環境改變太快，太亂，無從掌握。組織是一開放系統。內容蝴蝶效應大架構比小部份重要組織應了解對市場環境充分了解。市場環境中有那些資源可運用或對組織影響。組織應有態度快速反應及應變力彈性資訊充分溝通企業生存與願景間的關係1998年美國顧問公司曾針對1000家公司進行五年存活率調查發現有願景比沒有願景的公司存活率高出三倍團隊合作與野雁飛行的啟示成群飛行的野雁比單飛的野雁增加70%的空中浮力亦即可延長70%的續航力VISION願景組織未來發展的憧憬吻合公司的經營理念產品服務能力可及的願景VISION形成的要素公司成立時的使命及歷史背景企業主與經營團隊的偏好市場環境公司內外資源核心技能及獨特的競爭力公司願景VISION與經營策略

我們希望經營的產業及範疇是什麼？這個產業應具備的基本要件我們有嗎？在這些基本要件中那些是我們的核心技術？那些核心技術比我們競爭者強嗎？誰是我們的客戶及目標市場？我們的產品或服務如何滿足客戶？我們希望公司經營達到何種境地？一家全球化公司2000年願景

本公司在2000年代將成為一家以市場為導向的全球化公司，在美洲、歐洲及亞太地區市場都佔有領導地位；公司總部可以設在全球任何地點；高度的分權；由多國籍的專業經理人負責經營分散在各國的業務；由多重不同文化背景的工作團隊共同分享公司的願景、價值觀、業績表現、獎勵、及利潤目標。宏碁集團二十一世紀願景21in2121世紀要有21家上市公司中華汽車2005年4大願景成立中華汽車亞洲技術研發中心加速建立完整自主設計2005年前海外產銷規模超越國內產銷規模使中華汽車於2005年成為亞太地區模範汽車廠，並達到年產量50萬輛AMP的願景景VISION本公司司負責責提供供各種種電子子產品品，網網際網網路，，通訊訊器材材的電電子連連結器器設計計、生生產及及行銷銷。成成為世世界級級的公公司，，在業業界保保持領領導地地位，，一方方面提提供客客戶最最大的的價值值及解解決方方案，，另一一方面面給予予股東東豐富富的投投資利利潤及及員工工有挑挑戰性性及滿滿意的的工作作環境境。MISSION使使命命為達成成願景景必須須要完完成短中長長期的的目標標，任任務如何完完成目目標需需要策策略中華汽汽車2005年年3大大使命命拓展大大陸市市場擴大國國際分分工建立自自主研研發能能力巴瑞克礦業業的企業目目標成為北美金金礦公司中中的領導者者。以新礦源的的取得與既既有礦源的的開發成長長。採行穩健的的財務政策策。利用有效的的風險分散散政策，防防止金價波波動。VALUE價值觀觀念引導認認知產生行行動共同認知帶帶來團隊合合作團結力量才才有公司發發展價值觀VALUE包包含內容員工道德行行為規範提供員工良良好工作環環境的承諾諾鼓勵創新，，品質，效效率重視客戶滿滿意及服務務塑造支持性性的組織氣氣候AT&T美美國電話電電報的價值值觀尊重個人全力協助顧顧客最嚴格的誠誠信標準創新團隊合作IBM的的價值觀尊重個人提供客戶世世界上最佳佳的服務秉持『任何何事都要做做到盡善盡盡美』的理理念Digital迪吉多電腦腦的價值觀觀對員工有信信心BeliefinourEmployees公平就業機機會EqualEmploymentOpportunity開放式管理理模式OpenDoorPolicy工作權公平平加強行動動AffirmativeAction內部升遷制制度Promotionfromwithin簡易明瞭Simplicity&Clarity品質Quality防止性騷擾擾PreventiononHarassment誠實及負責責Honesty&Responsibility良好的工作作環境Goodworkingenvironment愈多教育愈愈多受益Moreeducationmorebenefits團隊合作及及合夥關係係TeamworkandpartnershipHP惠普科技的的價值觀信任員工Beliefinourpeople強調一起工工作及分享享獎勵Emphasisonworkingtogetherandsharingrewards一個優異的的工作環境境許多公司司追求但很很少公司做做到Asuperiorworkingenvironmentwhichothercompaniesseekbutfewachieve走動式管理理模式Managementbywanderingaround開放式管理理模式Opendoorpolicy有多少錢做做多少事，，絕不做長長期借貸Payasyougo---Nolong-termborrowing市場的擴充充及領導地地位要靠新新產品的貢貢獻Marketexpansionandleadershipbasedonnewproductcontributions客戶滿意比比什麼事都都重要Customersatisfactionsecondtonone任何事上都都要表現誠誠實及正直直Honestyandintegrityinallmatters中華汽車的的價值觀誠信。關懷懷。負責共同價值觀觀與團隊合合作SharingValue&Teamwork願景VISION使命MISSION價值VALUE策略STRATEGY行動ACTION誰是我們的的客戶內在客客戶戶外在客客戶戶真實實一一刻刻MomentOfTruth,MOT在與客戶接接觸時，抓抓住關鍵時時刻，提供超出客客戶的期望望給予客戶驚驚喜如何找尋真真實一刻MOT腦力激盪，，創意革新新獲取客戶戶熱忱公司的營運運流程與客客戶接觸面面有那裡確認現有客客戶的需求求及潛在客客戶的期望望確認競爭者者及其優於於我們公司司的地方市場資源可可否運用真實一刻的的構想融入入標準作業業流程真實一一刻與與作業業標準準

MomentOfTruth&Standards上門參觀Shopping下單採購Purchasing作業標準真真實一刻刻StandardsMomentofTruth售後服務Aftersales再次購買Re-Buy真實一一刻與與客戶戶熱忱忱

MOT&CustomerEnthusiasmMOT超過客戶的的期望客客戶熱熱忱及忠誠誠ExceedingCustomerExpectationCustomerEnthusiasm附和客戶的的期望客客戶滿滿意MeetingCustomerExpectationCustomerSatisfaction低於客客戶的的期望望客客戶失失望BelowCustomerExpectationCustomerDisappointment培養客客戶熱熱忱及及忠誠誠度個人化化的行行銷方方式全面品品管的的系統統預警客客戶資資訊回回饋建立真真實的的期望望產品服服務滿滿足客客戶提供確確實保保證承承諾提供產產品服服務知知識負責處處理客客戶抱抱怨7S架構SharingVision,Mission,Value分享願願景Strategy策策略Structure組組織織架構構System,Standard制制度系系統及及標準準Staff適適才才適所所Style管管理理風格格Skill技技術術及專專業能能力公司的的策略略Strategy策略與與願景景、使使命間間的關關連？？現有公公司能能力、、資源源如何何與策策略關關連達達成未未來的的發展展？市場現現況及及未來來發展展與策策略的的關連連？競爭策策略？？產品/服務務策略略行銷通通路策策略價格策策略推廣策策略公司的的組織織架構構Structure組織架架構是是否配配合策策略規規劃？？組織架架構運運作是是否易易於業業務推推展？？溝通通？現行組組織架架構如如何調調整配配合未未來業業務發發展的的組織織架構構？組織架架構是是否有有助縮縮短決決策過過程時時間？功能組組織架架構專案組組織架架構矩陣組組織架架構區域組組織架架構官僚組組織架架構扁平組組織架架構組織，，策略略與技技術策略組織技術公司的的制度度流程程Systems制度及及流程程的設設計是是否附附和策策略及及組織織架構構的要要求？？價值值觀？？制度及及流程程是否否有明明確的的標準準，而而標準準之設設定來來自““超越越客戶戶的期期望””？？制度及及流程程是否否在促促進客客戶的的滿意意度？？由“真真實一一刻””MOT來來設計計制度度及流流程的的標準準現行制制度及及流程程的檢檢討及及改善善因應未未來發發展所所需制制度及及流程程的設設計與與規劃劃公司的的員工工Staff員工的的任用用是根根據策策略及及組織織架構構？員工是是否適適才適適所？？員工是是否充充分了了解公公司願願景、、使命命及價價值觀觀並融融入工工作中中？員工的的向心心力及及團隊隊精神神？員工任任用及及甄選選制度度員工績績效管管理制制度員工薪薪資福福利制制度員工教教育訓訓練及及事業業生涯涯規劃劃制度度人力資資源規規劃及及發展展以迎迎合組組織再再造公司主主管的的管理理風格格Style主管的的管理理風格格附和和公司司倡導導的價價值觀觀？主管的的管理理風格格是否否促進進正面面的組組織氣氣候發發展？？主管的的管理理風格格是否否促進進團隊隊合作作？主管的的管理理風格格是否否激發發員工工士氣氣？重視溝溝通協協調及及達成成共識識有效運運用領領導管管理技技巧激激勵員員工士士氣鼓勵員員工創創新冒冒險資源合合理分分配及及有效效利用用提升員員工生生產力力公司員員工的的技能能Skill那些是是公司司的核核心技技能(CoreCompetency)？公司的的核心心技能能(CoreCompetency)如何與與市場場環境境及資資源互互動？？公司司的的核核心心技技能能(CoreCompetency)如何何因因應應競競爭爭者者的的挑挑戰戰？？員工工技技能能盤盤點點及及評評鑑鑑員工工技技能能證證照照制制度度員工工專專業業技技能能訓訓練練提供供員員工工研研發發及及創創新新的的工工作作環環境境及及資資源源建立立以以技技能能為為基基礎礎的的薪薪資資獎獎勵勵制制度度台積積電電的的願願景景VISION做一一個個全全球球最最有有聲聲譽譽，，以以服服務務為為導導向向並替替客客戶戶創創造造最最大大利利益益的的專業業積積體體電電路路製製造造服服務務公公司司因而而成成為為獲獲利利最最高高的的一一流流半半導導體體企企業業台積積電電的的經經營營理理念念及及價價值值觀觀堅持持高高度度職職業業道道德德專注注於於「「專專業業積積體體電電路路製製造造服服務務」」本本業業放眼眼世世界界市市場場，，國國際際化化經經營營注意意長長期期策策略略，，追追求求永永續續經經營營客戶戶是是我我們們的的夥夥伴伴品質質是是我我們們工工作作與與服服務務的的原原則則鼓勵勵在在各各方方面面的的創創新新，，，，確確保保高高度度企企業業活活力力營造造具具挑挑戰戰性性、、有有樂樂趣趣的的工工作作環環境境建立立開開放放型型管管理理模模式式兼顧顧員員工工福福利利與與股股東東權權益益，，盡盡力力回回饋饋社社會會Intel英代代爾爾的的願願景景VISION在電電腦腦業業成成為為一一位位超超越越群群倫倫的的微處處理理器器供供應應商商，，以以充充分分滿滿足我我們們的的客客戶戶、、員員工工和和股股東東Intel英代代爾爾的的價價值值觀觀以顧顧客客為為導導向向以成成果果為為導導向向紀律律有挑挑戰戰性性，，安安全全的的工工作作環環境境品質質勇於於冒冒險險大都都會會人人壽壽的的願願景景VISION大都都會會人人壽壽及及關關係係企企業業在在於於提提供供高高品品質質、、有創創意意、、符符合合需需要要的的保保險險產產品品和和服服務務。。在客客戶戶、、同同仁仁和和社社會會大大眾眾成成果果共共享享的的前前題下下，，追追求求企企業業的的成成長長及及業業界界的的領領導導地地位。大都會人人壽的價價值觀客戶至上上、品質質第一擢才適用用、成效效卓著積極參與與、榮辱辱相繫創新求變變、勵行行實踐有效領導導、眾志志成城誠信公平平、承續續傳統回饋社會會、造福福人群超越自我我、再創創新頁、福茂公司司的願景景VISION福茂公司司希望提提供我們們社會一一個優美美的音樂樂/視聽聽環境，，追求高高品質的的服務，，及市場場領導者者的地位位。“OurBusinessisMusic”福茂公司司的價值值觀誠實營利品質責任管理社會責任任客戶至上上專業分工工競爭對手手內部創業業通用汽車車的願景景VISION在全球交交通運輸輸工具及及相關產產業中成為市市場的領領導者，，以優良良的產品品質質及服務務超越客客戶的期期望通用汽車車的價值值觀對促進客客戶熱忱忱做出承承諾對追求卓卓越做出出承諾團隊合作作尊重及信信任個人人不斷的改改善通用汽車車對信念念及價值值觀描述述

GM’sBeliefs&Values客戶的滿滿意是透透過----CustomerSatisfactionThrough員工People邀請通用用汽車員員工成為為公司的的經營夥夥伴InvitethepeopleofGMtobefullpartnersinthebusiness認識員工工是公司司最重要要的資源源Recognizepeopleasourgreatestresource顯示公司管理理階層對員工工的承諾Demonstrateourcommitmenttopeople對待員工給予予尊重Treatpeoplewithrespect永遠不妥協我我們的正直及及誠實Nevercompromiseourintegrity通用汽車對信信念及價值觀觀描述

GM’sBeliefs&Values客戶的滿意是是透過----CustomerSatisfactionThrough團隊合作Teamwork建立團隊聯合合行動Buildthroughteamworkandjointaction負起領導的責責任Takeresponsibilityforleadership重視溝通的工工作Makecommunicationwork彼此互信互賴賴Trustoneanother在應用此價值值系統時能保保持一貫性Demandconsistencyintheapplicationofthisvaluesystem通用汽車對信信念及價值觀觀描述

GM’sBeliefs&Values客戶的滿意是是透過----CustomerSatisfactionThrough持續品質改善善行動ContinuousQualityImprovement持續品質改善善行動做為每每位員工的工工作目標Makecontinuousqualityimprovementthegoalofeveryindividual不論我們做任任何事都應將將品質觀念放放入Putqualityineverythingwedo消除任何形式式的浪費Eliminateeveryformofwaste運用技術做為為工具Usetechnologyasatool接受改變當做做機會Acceptchangeasanopportunity在各階層都建建立學習的環環境Establishalearningenvironmentatalllevels.“本課程的目目的”如何在經營團團隊中取得共共識，同心協協力共同發展展、建立及推推動貴公司的的願景、使命命及價值觀9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:12:1117:12:1117:121/7/20235:12:11PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2317:12:1117:12Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:12:1117:12:1117:12Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2317:12:1117:12:11January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20235:12:11下午17:12:111月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月235:12下下午午1月月-2317:12January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/717:12:1117:12:1107January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:12:11下午午5:12下午午17:12:111月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。17:12:1117:12:1117:121/7/20235:12:11PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2317:12:1117:12Jan-2307-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。17:12:1117:12:1117:12Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2317:12:1117:12:11January7,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。07一一月月20235:12:12下下午17:12:121月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月235:12下下午午1月月-2317:12January7,202316、少年年十五五