企业管理基础教材(一)

第7章管理的职能杭州电子科技大学·管理学院·第1页决策：为实现某一目标，根据决策者所处的外部环境和内部条件，运用科学方法制订若干可以相互替代的可行方案并从中选择一个较为满意的方案的过程。基本要求：多方案、可行、满意。决策是管理工作的基础。“管理就是决策”－－西蒙在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。7.1决策概论杭州电子科技大学·管理学院·第2页决策类型：P95战略决策、管理决策、业务决策(联想柳传志的股权改制)确定型决策、风险型决策、不确定型决策程序化决策、非程序化决策。（搜狐张朝阳和优酷古永锵的官事）决策是衡量管理者水平高低的重要标志之一。思考：如何提高自己的决策能力？7.1.1决策类型杭州电子科技大学·管理学院·第3页关键：掌握科学决策的理论与方法。决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。确定明确的目的制订若干可行的备选方案对方案进行比较分析选择一个合理的方案7.1.2决策过程分解杭州电子科技大学·管理学院·第4页决策的起点：存在某个需要解决的问题。没有问题则无需决策。认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。问题：指实际状况与应有状况之间的差异。重要：问题不清，无从决策；问题找错，一错百错。困难：真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析。思考：怎样才能正确地判断问题？(1)决策过程：明确目的1杭州电子科技大学·管理学院·第5页确定问题的方法：确定是否存在问题？--比较差异这一问题是否需要解决？--是否严重确定问题出在何处？--进行初步调查明确真正的问题及其可能的原因。--深入调查决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确以后，还要指出这个问题能不能解决。有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知道存在着某些问题，也无能为力，这时决策过程就到此结束。决策过程：明确目的2杭州电子科技大学·管理学院·第6页如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题是能够加以解决的，则要确定应当解决到什么程度，明确预期的结果是什么，也就是要明确决策目标。对决策目标的要求：要解决的问题必须十分明确，要达到的目标必须有一定标准可资比较。示例：怎样能通过本课程的考试？本学期要拿一等奖学金该怎么办？本月的资金如何分配？决策过程：明确目的3杭州电子科技大学·管理学院·第7页一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。“多方案抉择”是科学决策的重要原则。方案拟订原则：紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标；根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件；充分发挥积极性、创造性和想象力。(2)决策过程：确定备选方案杭州电子科技大学·管理学院·第8页每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面。必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。(3)决策过程：方案比较1杭州电子科技大学·管理学院·第9页方案评价过过程：建立一套有有助于检验验判断正确确性的决策策准则；按决策准则则对各个方方案进行评评价打分；；根据组织的的发展方针针和情报资资料分析每每一个方案案；比较各方案案利弊；综合评价，，提出候选选方案。满意方案：：在诸多方方案中，在在现实条件件下，能够够使主要目目标得以实实现，其它它次要目标标也足够好好的合理方方案。最优优方案既不不经济又不不可行，科学决策遵遵循满意原原则。决策过程：：方案比较较2杭州电子科科技大学··管理学院院·第10页决策过程：：方案比较较3杭州电子科科技大学··管理学院院·第11页在抉择时要要注意不要一味追追求最佳方方案，在最终选择择时，应允允许不作任任何选择；；任何方案均均有风险。。在理性分析析基础上根根据直觉作作出最终选选择决策受诸多多价值观念念和决策者者经验的影影响，对同同一个问题题不同的人人有不同的的决策结果果，是正常常的现象。。(4)决策策过程：方方案选择与与实施杭州电子科科技大学··管理学院院·第12页决策是集高高度科学性性和艺术性性于一体的的活动。科学决策必必须依据一一定的科学决策程程序与方法法决策的正确确性则不仅仅于科学的的决策过程程有关，而而且与所基基于的信息息有关。要要提高决策策的正确性性，就必须须使决策基于于群体的信信息。7.1.3决策总总结杭州电子科科技大学··管理学院院·第13页在一个组织织中，计划划工作是管理的首首要职能，，其他工作都都只有在确确定了目标标、制订了了计划以后后才能开展展，并围绕绕着计划的的变化而变变化。不重重视计划致致使各项工工作缺乏明明确的目标标，短期行行为严重，，结果不确确定程度较较大。广义：计划的制定定、执行、、检查过程程。狭义：计划的制定定（主要涉涉及目标及及途径）7.2计计划一、计划工作作概念杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第14页二、计划的内内容与要要素杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第15页目的性。。最重要任任务就是是确立目目标。首位性。是其它它管理职职能的前前提和基基础普遍性。。是各级主主管人员员的一项项基本职职能效率性。。要讲究效效益。这这不仅体体现在有有形物上上，还包包括满意意度等无无形的评评价。三、计划工作作性质杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第16页我们谁也也不知将将来会怎怎样，但但明天肯肯定会与与今天不不同。计划是一一种生存存策略，，它可以以让你获获得更多多的成功功机会。。计划并不不能保证证你成功功，但能能让你为为将来作作好准备备。四、为什么要要做计划划1杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第17页一生的工工作时间间=（60-25）*250天*9小时=78750小小时人生=学习习+工工作+休休闲要充实人人生，就就要成为为工作的的主人，，条件是是面对任任何工作作都能“善于工工作”。。工作的基基本原则则都是相相同的，，善于工工作就是是善于计计划和执执行。回报：不不仅能有有效地掌掌握要领领，灵活活地解决决问题，，并感到到工作的的乐趣，，而且能能够在工工作中体体会到人人生的价价值。为什么要要做计划划2杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第18页功能明确方向向明确目标标明确路径径明确方法法明确责任任明确衡量量方法作用集中资源源行动指南南减少不确确定提高效率率提高积极极性体会成就就和人生生价值五、计划的功功能与作作用杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第19页明确目标标与方向向。通过清楚楚地确定定目标和和如何实实现这些些目标，，可为行行动提供供路线图图，从而而减少不不确定性性和模糊糊性，并并对有限限资源作作出合理理的分配配；有利于管管理人员员将注意意力集中中于目标标。通过清楚楚地说明明任务与与目标之之间的关关系，可可制订出出指导日日常决策策的原则则，并培培养计划划执行者者的主人人翁精神神和责任任心；有利于提提高工作作效率。。由于目标标、任务务、责任任明确，，可使计计划得以以顺利地地实施，，并提高高经营效效率；有利于有有效地进进行控制制。有效地计计划是一一切成功功的秘诀诀！杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第20页时间：长期、中中期、短短期计划划（衔接接？）详细程度度：指令性计计划与指指导性计计划。（任务的的明确性性和环境境变化的的可预见见性）广度：战略计划划、作业业计划。。六、计划的类类型杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第21页大多数管管理者90%的的决定是是在他们们10%的时间间里作出出的。帕金森定定律：工工作会自自动地膨膨胀占满满所有可可用的时时间。有效管理理时间的的五个步步骤：列出目标标给目标排排序列出实现现目标所所必需的的活动针对每一一目标，，确定所所需活动动的优先先级按照所确确定的优优先级安安排活动动的类型型七、计划划与时间间管理杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第22页内涵：目标是组组织在未未来一段段时间内内要达到到的目的的。特征：层次性、、网络性性、多样样性、时时间性、、可考核核重要性：：是管理者者和组织织中一切切成员的的行动指指南。目标规定定了每个个人在特特定时期期内要完完成的具具体任务务，从而而使整个个组织的的工作能能在特定定的时刻刻充分地地融合成成一体。。目标是组组织开展展各项工工作的基基础。没有目标标，没有有组织；；目标不不明，管管理混乱乱；目标标错误，，一错百百错。作用：指明方向、、激励作用用、凝聚作作用、考核核依据。八、知识点点：目标与与目标管理理（一）目标标特点及其其作用杭州电子科科技大学··管理学院院·第23页理论上而言言，每一个个人都能登登上某一事事业山峰。。但事实上，，登上顶峰峰的人是少少数。关键：清楚楚正确的目目标，坚持持目标不动动摇的决心心。成功条件有一个清楚楚正确的目目标——有有所为有所所不为；坚定不移地地围绕着目目标开展工工作——排排除万难，，抑制诱惑惑。例：爬山理理论杭州电子科科技大学··管理学院院·第24页宏伟的理想想能激发人人奋发向上上。没有目标，，没有激情情；没有美梦，，争权夺利利；目标不清，，随风摇摆摆。（二）目标标的激励作作用杭州电子科科技大学··管理学院院·第25页具体的(Specific)：明确、不不含糊。可衡量(Measurable)：定量化。。能达到的(Attainable)：太高太低低都没意义义。相关的(Relevent)：围绕企业业宗旨和远远景展开。。限定时间(Time-bound)：须有起止止时间和区区间。保证目标与与员工的职职责相联系系。只要有可能能，用信念念来引导员员工的行为为。把信念念作为目标标传达。简单的目标标是好目标标。目标不应多多于一句话话。数量不不能多。（三）目标标设定的SMART原则杭州电子科科技大学··管理学院院·第26页目标表述1目标表述21、获取合理的利润2、提高制造部门的生产率3、安装一套计算机系统在本会计年度末实现投资收益率12%到2011年12月30日止，在不增加成本并保持现有的质量水平下增加产品产出量的5%在2011年12月30日前，为制造部门安装一套计算机控制系统，在投入运行的最初3个月内，停机时间不超过5%。（四）有效效目标设定定示例杭州电子科科技大学··管理学院院·第27页『趣味阅读』』父子打猎有一位父亲带带着三个孩子子，到沙漠去去猎杀骆驼。。他们到了目目的地。父亲亲问老大：““你看到了什什么？”老大大回答：“我我看到了猎枪枪，还有骆驼驼，还有一望望无际的沙漠漠。”父亲摇摇摇头说：““不对。”父父亲以同样的的问题问老二二。老二回答答说：“我看看见了爸爸、、大哥、弟弟弟、猎枪，还还有沙漠。””父亲又摇摇摇头说：“不不对。”父亲亲又以同样的的问题问老三三。老三回答答：“我只看看到了骆驼。。”父亲高兴兴地说：“你你答对了。””管理启示：一个人若想走走上成功之路路，首先必须须要有明确的的目标。目标标一经确立，，就要心无旁旁骛，集中全全部精力，勇勇往直前。杭州电子科技技大学·管理理学院·第第28页PeterDrucker(1954)。。目标管理一一种综合以工作为中心心和以人为中中心的管理方法。。全体成员的的工作均以目目标为导向。。既是一种管理方方法，又是一一种激励技术术。使个人目标与与组织目标一一致，并以目目标激发热情情。特点：强调自我参与与：目标是共同商商定的，不是是“上级下指指标，下级提提保证”。强调自我控制制：对行为动机的的控制而非行行为注重成果第一一：避免主观促使权力下放放：使失去控制的的担心成为多多余！（五）目标管管理（MBO）杭州电子科技技大学·管理理学院·第第29页组织的任务必须转化化为目标，管理人员必必须通过这些些目标对下级级进行领导并并以此来保证证总目标的实实现。目标管理使一一个组织中的的上下各级管理理人员共同来来制定共同的的目标，确定彼此的的成果责任，，并以此项责责任作为指导导业务和衡量量各自贡献的的准则。组织成员是靠靠目标来管理理，由所达到的的目标为依据据，进行自我我指挥、自我我控制，而不不是由上级来来指挥和控制制。管理人员员下级进行考考核和奖惩也也是依据这些些分目标。目标管理的基基本思想杭州电子科技技大学·管理理学院·第第30页制订目标与目目标展开；逐级授权；过程管理；成果评价。目标管理的步步骤杭州电子科技技大学·管理理学院·第第31页形成以结果为为导向的计划划工作，使管管理活动更易易于进行推动了组织的的授权与分权权利于个人发挥挥自身的主动动性控制工作和过过程变得更为为有效目标管理的优优点杭州电子科技技大学·管理理学院·第第32页依赖于清晰的的企业目标和和政策有效的目标设设定或多或少少地存在着一一定难度易于陷入对短短期目标的过过度关注而损损害长期目标标的实现不灵活活的危危险难以适适应于于复杂杂多变变环境境下的的要求求目标管管理的的不足足杭州电电子科科技大大学··管理理学院院·第第33页内部条条件：：-领领导信信奉这这种指指导思思想并并具有有相应应的民民主作作风；；-必必须有有一种种与之之相适适应的的健全全的报报酬制制度；；-员员工的的素质质。外部条条件：：相对稳稳定的的环境境，至至少近近期目目标相相对比比较确确定，，有助助于形形成可可操作作的目目标体体系。。成功实实施目目标管管理的的条件件杭州电电子科科技大大学··管理理学院院·第第34页有计划划一定定比没没计划划好吗吗？正式计计划通通常与与积极极的财财务成成果相相联系系；“计划划赶不不上变变化””：要要考虑虑环境境的变变化。。不准确确的计计划会会浪费费管理理者的的时间间，计计划有有价值值吗？？迫使管管理者者认真真思考考做什什么与与怎么么做使组织织的活活动具具有连连续性性计划会会降低低工作作的灵灵活性性计划应应根据据环境境变化化进行行调整整修正正号外：：关于于计划划的误误区杭州电电子科科技大大学··管理理学院院·第第35页限定因因素原原理许诺原原理灵活性性原理理改变航道道原理九、计划工作作原理杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第36页计划工作作是管理理的首要要职责，，是成功功的关键键；有效的管管理要以以目标为为中心，，制订一一个清楚楚的正确确的目标标，并坚坚定不移移地围绕绕着目标标开展各各项工作作;核心：目标的明明确和行行动方案案的制订订;着眼点：：有限资源源的合理理使用。。计划工作作小结杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第37页7.3组组织织杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第38页组织的目目标、计计划制定定出来以以后，接接下来的的问题就就是如何何使它们们变为现现实。为此就要要求管理理者能够够根据组组织目标标和计划划中所提提出的要要求，设设计出合合理、高高效、能能保证计计划顺利利实施的的组织结结构与体体系，保保证各项项工作的的落实。。组织：人人们为了了实现某某一特定定的目的的而形成成的系统统集合。。一、组织织的基础础杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第39页任务：通过设计计和维持持组织内内部的结结构和相相互之间间的关系系，使组组织中的的各个部部门和各各个成员员能为实实现组织织目标而而协调一一致地工工作。明确实现现目标所所必需的的各项活活动、业业务，并并加以分分类。---职位或岗位的的设计问题将这些活动进进行组合，形形成可以管理理的部门或单单位。---部门化将监督各部门门或单位所必必需的职权授授予管理者---职权配置组织工作的逻逻辑过程杭州电子科技技大学·管理理学院·第第40页分工的优点熟练程度提高高减少时间损失失发明新机器节约劳动成本本提高质量人尽其材分工的缺点工作单调能力畸形官僚机构二、劳动分分工与专业化化1杭州电子科技技大学·管理理学院·第第41页克服分工缺点点的尝试：扩大工作范围围；丰丰富工作作内容；轮换制；高高薪制；丰富工作外内内容；企企业重构。。分工的原则：：有无专业特长长；工作量是否饱饱满；优点是否大于于缺点。劳动分工与专专业化2杭州电子科技技大学·管理理学院·第第42页管理幅度：一个主管人员员能直接有效效地管辖的下下属人数。管管理幅度与层层次的关系：：序号AB11124831664464512525640966102474096比较：A：层次=7，管管理人员=1365；；B：层次=5，管管理人员=585（减少少780人））。三、管理幅度度与管理层次次1杭州电子科技技大学·管理理学院·第第43页管理幅度的一一般原则：中上层4-8人中下层8-15人管理幅度过宽宽监督不严下级等上级,浪费时间下级感到不被被重视上级劳累过度度管理幅度过窄窄管理层次增加加,费用增信息流通慢,效率低管理太严,下下属不满可做的事太少少,无聊管理幅度与管管理层次2杭州电子科技技大学·管理理学院·第第44页管理者的素质质和能力下属的素质和和能力工作相似性环境：稳定---幅度度大；不稳稳定---幅幅度小计划的完善程程度、授权、、人员空间分分布、配备助助手……四、影响管理理幅度的因素素杭州电子科技技大学·管理理学院·第第45页在组织中，人人与人之间的的关系主要表表现为权力关关系。权力（职权））是指为了达达到组织目标标而拥有的开开展活动或指指挥他人行动动的权利。权力表明的是是成员间的相相互关系。五、直线与参参谋1杭州电子科技技大学·管理理学院·第第46页直线职权：上下级之间的的指挥/命令令关系。是组组织中最基本本的职权关系系，各级主管管都拥有直线线职权。参谋职权：参谋人员拥有有的咨询、建建议权，但不不能下命令。。参谋可以是是个人也可以以是部门。职能职权：参谋部门或参参谋人员拥有有的原属直线线人员的一部部分权力。直直线人员由于于专业知识不不足而将部分分指挥授予参参谋人员，使使他们在某一一职能范围内内行使指挥权权。职能职权权只有在其职职能范围内才才有效，是一一种有限指挥权。。直线与参谋2杭州电子科技技大学·管理理学院·第第47页直线权力与参参谋权力：参参谋建议、直直线指挥；直线权力与职职能权力：直直线有大权、、职能有特权权；参谋职权的潜潜在问题：1、由于削弱弱直线职权而而引起的组织织内部冲突2、参谋谋人员责责任的缺缺乏3、参谋谋人员可可能缺乏乏对计划划执行的的了解与与经验，，从而有有可能会会陷于““空想””。直线与参参谋3杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第48页职权：职职务范围围内的管管理权限限（核心心是决策策权）。。支配权：：职责范围围内的决决策指挥挥权、人人事调配配权等强制权：：与惩罚相相联系，，利用下下属惧怕怕惩罚的的心理奖赏权：：利用物质质、精神神奖励来来换取下下属的遵遵从职权通过过组织正正式渠道道发挥作作用，一一旦领导导者失去去管理职职位，这这种影响响力就大大大削弱弱或消失失。职权之所所以被接接受，是是因为大大家理解解这种权权力是实实现组织织目标所所必须的的。－－－自觉认认同六、职权权的配置置杭州电子科科技大学··管理学院院·第49页集权与分权权是相对的的。集权优点：：政策的统统一；行政政高效率。。集权弊端：：降低决策策质量；降降低组织适适应能力；；降低成员员工作热情情。集权与分权权的标志：：决策数目：：基层决策数数目越多，，分权程度度越高决策重要性性：基层决策越越重要，分分权程度越越高决策审批手手续的简繁繁。决策前请示示与决策后后审批，哪哪个分权程程度高？（一）集权权与分权杭州电子科科技大学··管理学院院·第50页管理者的个性性与管理哲学学组织规模决策的代价政策一致性的的愿望组织的规模（二）分权程程度的影响因因素企业文化的历历史合格/合用的的管理人员控制技术地理位置上的的分散环境-组织变变革的程度与与速度杭州电子科技技大学·管理理学院·第第51页组织的存在是是以分权/集集权为基础的的授权：上级给予下级级以一定的权权力和责任，，使下级在一一定的监督之之下，拥有相相当的自主权权而行动。优势：可以让让您享受生活活的乐趣高层管理者从从日常事务中中摆脱出来；；提高下属的积积极性和责任任感；增长下属的才才干，充分发发挥下属的潜潜能。授权（可收回回）不同于分分权（系统地地授权）（三）授授权杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第52页任务的指指派；权力的授授予；责任的明明确；下下级负工工作责任任，上级级负最终终责任。。监控权的的确认。。授权不等等于授责责！授权的过过程杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第53页明确内容容。所授事项项、目标标要求、、权责范范围，使使下属得得以清楚楚地开展展工作；；职、权、、责、利利相当。。不仅有职职有权、、有权有有责、有有责有利利，而且且所授权权力应是是完成任任务之所所需，责责任与权权力对等等，利益益与责任任相应。。保持命令令的统一一性，不交叉授授权和超超级授权权；正确选择择被授权权者。因事择人人、视能能授权。。加强监督督控制，，但要注意意不要事事事干预预、或要要求保证证下属不不犯错误误。授权的基基本原则则杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第54页有效授权权的态度度有所为有有所不为为善于接受受不同意意见允许别人人犯错误误用人不疑疑，相互互信任适度控制制有效授权权有效的授授权选好受权权者明确责权权利用好监控控权：既既不能能失控，，又不能能干预。。杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第55页部门：组织中主主管人员员为完成成规定任任务有权权管辖的的一个特特定领域域。部门化：：确定任务务分配和和责任的的归属。。部门划分分的原则则：1）精干干原则：：力求维维持最少少的部门门2）弹性性原则：：3）目标标实现原原则：4）任务务平衡原原则5）监督督与执行行分立原原则七、部门化杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第56页1、职能能部门化化：将相同性性质的工工作合并并在一起起。---传传统、最最普遍优点：使各部门门充分发发挥专业业优势，，有利于于维护组组织统一一。缺点：部门主义义、忽视视整体目目标，部部门间协协调困难难难以对部部门进行行绩效评评价；不利于全全面型人人才的培培养。适用：组织规模模较小、、产品较较少（一）组组织的部部门化1杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第57页2、产品品部门化化：优点：有利于产产品改进进，有利利于部门门内协调调。缺点：本位主义义，管理理费用高高（机构构重叠））。适用：规模大、、产品多多、产品品之间差差异大。。也适用用于服务务业，如如会计事事务所：：税务部部、审计计部、咨咨询部。。3、地区区部门化化：原因：地理分散散带来的的交通不不便和信信息沟通通困难------社社会文文化环境境方面。。优点：针对性强强，能快快速应对对本地环环境变化化。缺点：与总部之之间协调调困难（（不易控控制）。。组织的部部门化2杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第58页4、用户户部门化化：每个部门门所服务务的特定定顾客有有共同需需求、且且数量足足够多。。如：办办公用品品公司的的销售：：零售部部、批发发部、政政府部。。5、过程程或设备备部门化化：按生产过过程、工工艺流程程或设备备来划分分。如：：冲压车车间、焊焊接车间间、电镀镀车间。。6、按人数划划分：容易控制7、综合标准准：实践中往往几几种划分方法法结合在一起起组织的部门化化3杭州电子科技技大学·管理理学院·第第59页简单式（直线线制）：直线人员拥有有全部职权，，没有参谋部部门或职能部部门。优点：权力集集中，命令统统一。缺点：直线人人员负担重。。适用：小型组组织。职能式：优点：任务明明确，职责清清晰，效率高高。缺点：本位主主义，职能部部门间易协调调与合作难度度增加。适用：外部环环境相对稳定定的情形。（二）组织结结构类型1杭州电子科技技大学·管理理学院·第第60页厂长车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长直线制杭州电子科技技大学·管理理学院·第第61页职能制厂长营销部财务部车间主任车间主任车间主任职能组职能组班组长班组长班组长杭州电子科技技大学·管理理学院·第第62页事业部制（分分部制）：各事业部有各各自独立的产产品和市场，，自主经营、、独立核算。。竞争要求企业业越大越好(船大抗风险险)，市场要要求企业要灵灵活(船小好好调头)特点：集中决决策，分散经经营。优点：提高了了组织的灵活活性和适应性性有利于高层摆摆脱日常事务务有利于企业内内部竞争有利于全面型型管理人才的的培养缺点：独立立倾向，管理理费用高（机机构重叠、资资源重复配置置）组织结构类型型2杭州电子科技技大学·管理理学院·第第63页事业部制总经理职能部门职能部门事业部3事业部2事业部1工程工厂工厂工厂生产会计销售杭州电子科技技大学·管理理学院·第第64页混合式：①职能式结构构为主的混合合结构+跨职职能产品组/项目组。②事业部制为为主的混合结结构+总部层层次的关键职职能部门。矩阵式：将职能部门化化和产品部门门化结合起来来。项目主管管和职能主管管充分沟通、、协调。项目目主管一般行行使保证项目目目标实现的的权力，而将将奖励、晋升升、考核等职职权保留给职职能主管。组织结构类型型3杭州电子科技技大学·管理理学院·第第65页矩阵式特征：双重指指挥链——打打破了“命令令统一”原则则。优点：增强机机动性和灵活活性；实现各专业知知识的结合。。缺点：双重指指挥，协调困困难；临时性，人心心不稳。适用：创新任任务较多、经经营复杂多变变的组织，如如高科技企业业等。组织结构类类型3杭州电子科科技大学··管理学院院·第66页矩阵制设计工程

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制造项目A项目B项目C设计组设计组设计组设计组设计组设计组设计组设计组设计组设计组设计组设计组杭州电子科科技大学··管理学院院·第67页特点刚性结构柔性结构外部环境稳定、简单、确定变动、复杂不确定专业化程度高低职权集中程度集中于高层集中于每一层中有能力的人如何解决冲突由领导解决由相互作用解决信息沟通垂直沟通横向沟通忠诚对象制度任务和群体影响力基础集权个人能力规章制度多少（三）组织结构的的弹性杭州电子科科技大学··管理学院院·第68页环境：机械式组织织在稳定的的环境中最最有效；有有机式组织织则与动态态的、不确确定性强的的环境最匹匹配。组织织结构反映映了组织的的文化价值值观。战略：组织结构是是帮助管理理者实现其其组织目标标的手段，，而目标产产生于组织织的总战略略，所以组组织结构必必须与战略略紧密配合合。组织战战略的重大大调整即意意味着组织织结构的调调整。即，，公司的战战略变化先先行于并导导致组织结结构的变化化。（四）组织织设计的权权变因素1杭州电子科科技大学··管理学院院·第69页技术：一般，随着着技术复杂杂性的提高高，组织的的层次会增增加。成功功的企业能能根据技术术的要求而而采取适应应结构安排排的企业。。任务多变性性：组织成员在在工作中遇遇到的例外外的数目。。即：为寻寻找解决例例外问题的的方法所采采取的探索索方式（确确定性方式式和不确定定性方式））。任任务务越常规，，结构就越越标准化；；越是非常常规任务，，结构就愈愈是有机式式的。组织设计的的权变因素素2杭州电子科科技大学··管理学院院·第70页领导：指导、影响响下属努力力工作以实实现组织目目标的过程程。领导者：担负领导职职责，负责责实施领导导过程的个个人。7.4领领导工作杭州电子科科技大学··管理学院院·第71页（一）重要要性尽管管理者者在组织中中拥有指挥挥下属行动动的特权，，但下属并并不会自动动地服从命命令。随着人们自自我意识的的提高，有有些下属会会公然地反反抗管理者者，或者不不认真执行行管理者的的命令。所所以如何有有效地进行行领导是现现代管理者者必须掌握握的一项基基本技能。。一、领导工作概概述杭州电子科科技大学··管理学院院·第72页指导——指指点迷津、、指导工作作方法：帮助人们认认清所处的的环境，明明确活动的的目标和实实现目标的的途径。协调——协协调关系、、调解矛盾盾：由于个人能能力、态度度、性格、、地位等不不同，人们们难免会在在思想上发发生各种分分歧、行动动上出现偏偏离目标的的情况。激励——排排忧解难、、鼓舞斗志志：当个人遇到到困难、挫挫折，某些些物质或精精神的需求求得不到满满足时，就就必然会影影响到其工工作热情。。（二）领导导者的职责责杭州电子科科技大学··管理学院院·第73页实质：影响响力①正式的权权力－－职权（（支配权、强强制权、奖奖赏权）职权通过组组织正式渠渠道发挥作作用，一旦旦领导者失失去管理职职位，这种种影响力就就大大削弱弱或消失。。职权之所以以被接受，，是因为大大家理解这这种权力是是实现组织织目标所必必须的。②非正式的的权力－－威信（（由品德、、知识、才才能、个性性等因素构构成）。领领导者的权权力不仅来来源于上级级授予，更更主要是来来源于下级级的接受。。（三）领导工作的的实质杭州电子科科技大学··管理学院院·第74页职权（施压压）地位权力：：伴随着工工作岗位而而拥有的正正常权力；；由组织正式式授予，与与特定的个个人没有必必然联系；；职权是管理理者实施领领导的基本本条件。威信（引导导）因领导者个个人素质而而形成的影影响力；建立在他人人认同的基基础上，与与其在组织织中的职位位无必然联联系。威信可使他他人自觉地地服从指挥挥。（四）领导者影响响力的建立立杭州电子科科技大学··管理学院院·第75页构成性性质作作用作作用基础适适用范围支配权命令必须须服从工工作需要要工作作职责范围围内强制权惩罚迫迫使下下属属惧怕要要下属履履行职责奖赏权奖励诱诱使交交换换原则额额外外工作（五）职权的合理理使用杭州电子科科技大学··管理学院院·第76页优良的品格格：品格是一个个人的本质质表现。好好品格会成成为他人学学习榜样而而使其模仿仿。杰出的才能能：事业成功的的希望。使使他人敬佩佩而跟从。。渊博的知识识：对外界事物物的认识程程度。通过过取得他人人的信任而而使其依赖赖。深厚的感情情：相互间的好好恶倾向。。通过相互互间密切联联系而产生生强大的相相互影响力力。（六）威信的树立立杭州电电子科科技大大学··管理理学院院·第第77页领导理理论：：性格格理论论、行行为理理论、、权变变理论论性格理理论：：研究究领导导者的的个性性对领领导有有效性性的影影响。。研究方方法：：找出出好的的领导导者与与差的的领导导者、、非领领导者者之间间在个个性特特征方方面的的差异异，再再考察察某个个领导导者是是否具具备这这些特特征，，就可可断定定他是是不是是优秀秀的领领导者者。意义：：可以以指导导组织织为正正式领领导岗岗位选选拔正正确的的人员员优点点：领领导者者的才才智、、广泛泛的社社会兴兴趣、、强烈烈的成成就欲欲、对对员工工的关关心尊尊重等等确实实与领领导成成效有有密切切关系系。不足：：性格格难以以测量量；没没有考考虑被被领导导者的的情况况等。。二、领导理理论：：性格格理论论杭州电电子科科技大大学··管理理学院院·第第78页意义：：如果果行为为理论论成功功，可可找出出领导导成效效的关关键因因素，，从而而通过过训练练使人人们成成为领领导者者。但但至今今还没没有一一种行行为理理论能能取得得真正正意义义上的的成功功。利克特特的理理论－－－－“以以工作作为中中心””和““以员员工为为中心心”。。假设设了四四种管管理方方法，，提倡倡员工工参与与管理理。二维构构面理理论－－－－“关关怀””和““定规规”。。形成成四种种基本本的领领导方方式。。管理方格理理论－－－“关关心生产””和“关心心人”。实实际上是二二维构面理理论的延伸伸，中有五五种典型领领导方式。。领导理论：行行为理论杭州电子科技技大学·管理理学院·第第79页权变理论：讨论领导效能能，必须考虑虑人的动机、、态度及环境境影响等。行为方式理论论在确定领导导行为类型与与成功的绩效效之间的一致致性关系上很很不成功。缺缺乏对影响成成功与失败的的情景因素的的考虑。领导工工作三要素素：领导=f（领领导者者，被被领导导者，，环境境)领导理理论：：权变变理论论杭州电电子科科技大大学··管理理学院院·第第80页新进营营销员员不知知如何何与人人打交交道，，并害害怕与与人打打交道道；王秘书书想把把报表表做好好，但但不知知从何何着手手；陈纲是收款高高手，但心情情不好不愿去去；吴经理训练新新人很有一套套，而且乐此此不疲。三、对领导技技巧的思考杭州电子科技技大学·管理理学院·第第81页下属的成熟度度没意愿、没能能力或没信心心、没能力；；有意愿、没能能力或有信心心、没能力；；没意愿、有能能力或没信心心、有能力；；有意愿、有能能力或有信心心、有能力。。领导方式指挥式教导式参与式授权式对策：因材施施教的方法杭州电子科技技大学·管理理学院·第第82页对不起，是我我错了。您有什么建议议？就照你的办。。我们一起…干得好！谢谢！请…（无语）微笑笑提示：如何通通过有效沟通通，让人乐于于和你合作，，感到与你一一起工作是件件舒适愉快的的事，这更多多地需要从领领导言行入手手做起！领导要诀30字杭州电子科技技大学·管理理学院·第第83页刚愎自用：照照我说的做，，没错！揽功归己：我我早就想到了了！委过于人：你你怎么老是……扼杀创新：绝绝不可能…事必躬亲：我我来做。犹豫不决：今今后…自我中心：我我…（无语）黑脸脸！红脸！白白脸！领导慎行30字杭州电子科技技大学·管理理学院·第第84页领导者的职责责是指导、协协调、激励，，领导工作致致力于群体积积极性的调动动和大方向的的把握。要成为领导者者，就必须运运用好职权，，并树立起自自己的威信。。职权与威信信是领导者之之所以能够影影响他人的基基础。要成为一名优优秀的领导者者，则必须掌掌握沟通的方方法、激励的的技术和指导导部属的技巧巧。四、关于领导杭州电子科技技大学·管理理学院·第第85页人们的行为，，有的是合理理的，有的是是不合理的；；有的是正确确的，有的是是不正确的。。管理学研究人人的心理和行行为的目的，，归根结底是是为了调动职工的积积极性，提高工效，，增加企业的的盈利，同时时也使职工的的需要获得满满足。对人们合理的的、正确的行行为，应给予予强化，对于于不合理的、、不正确的行行为，应加以以引导，促使使其转化，将将消极因素变变为积极因素素。五、对个体行行为的引引导杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第86页先天遗传后天学习工作业绩能力动机需求生理、社会、心理刺激金钱、承认、工作内容、工作环境、发展机会知觉自我认识、感知方式、抱负、价值观工作业绩绩=能力力×动机机动机与能能力杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第87页动机：个体通过过高水平平的努力力而实现现组织目目标的愿愿望，而而这种努努力应能能满足个个体的某某种需要要。一个人从从事某项项工作的的意愿，，干劲的的大小，，全取决决于他是是否具有有进行这这项工作作的动机机及动机机的强弱弱。动机是人与与环境的互互动结果，，动机水平平不仅因人人而异，而而且因时而而异。动机理论紧张解除未满足的需要紧张动力行为寻求满足需要杭州电子科科技大学··管理学院院·第88页物质性激励励精神性激励励竞争性激励励六、激励方式与与激励理论论杭州电子科科技大学··管理学院院·第89页终日奔波只只为饥，方方才一饱便便思衣；衣食两般皆皆具足，又又想娇容美美貌妻；娶得美妻生生下子，恨恨无田地少少根基；买到田园多多广阔，出出入无船少少马骑；槽头扣了骡骡和马，叹叹无官职被被人欺；县丞主簿还还嫌小，又又要朝中挂挂紫衣；作了皇帝求求仙术，更更想登天骑骑鹤飞。（一）马斯斯洛：需要要层次理论论1杭州电子科科技大学··管理学院院·第90页假设：人的的不满足的的状态或未未被满足的的需求能激激发人的行行为。生理需要：：“食、色性性也”安全需要：：免受身体和和情感伤害害的需要社会/归属属需要：归属或取得得他人认可可等需要尊重需要：：内部尊重：：自尊、自自主、成就就感；外部部尊重：地地位、认可可、瞩目等等；自我实现需需要：发挥自身潜潜能、实现现自我理想想的需要；；追求个人人能力的极极限。马斯洛：需要要层次理论2杭州电子科技技大学·管理理学院·第第91页已经得到满足足的需要不能能再起激励的的作用；只有下一层需需要得到满足足后，上一层层需要才显出出其激励作用用。自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要较高级的需要：从内部使人满足较低级的需要：从外部使人满足马斯洛：需要要层次理论3杭州电子科技技大学·管理理学院·第第92页（二）赫茨伯伯格：双因素素理论个人对工作的的态度在很大大程度上决定定了任务的成成败保健因素：薪薪金、工作条条件、人际关关系、管理方方式、公司政政策等－－由外部环环境引起激励因素：挑挑战性工作、、责任、赏识识、成就、晋晋升、成长机机会等－－由工作本本身引起思考：：奖金金是保保健因因素还还是激激励因因素？？正确区区分保保健因因素和和激励励因素素；避避免激激励因因素退退化为为保健健因素素。不具备具备保健因素激励因素不满没有不满没有满意满意杭州电电子科科技大大学··管理理学院院·第第93页员工只只有在在相信信目标标的价价值且且可以以看到到如何何才能能有助助于实实现这这样的的目标标时，，才会会受激激励去去采取取行动动达成成目标标。激励水水平(M)=效效价(V)××期期望值值(E)效价：：对目标标价值值或奖奖酬的的主观评评价。期望值值：对实现现目标标的可可能性性的主观估估计。应用期期望理理论应应处理理好的的三个个关系系：1）努努力与与绩效效的关关系：：目标标不要要太高高或太太低！！2）绩绩效与与奖酬酬的关关系：：多劳劳多得得，说说话算算数！！3）奖奖酬与与个体体需要要一致致：多多种奖奖励方方式！！（三））期望望理论论杭州电电子科科技大大学··管理理学院院·第第94页（四））公平平理论论分配的的合理理性、、公平平性对对员工工积极极性有有影响响。员工激激励水水平不不仅受受绝对对报酬酬的影影响，，而且且受相对报报酬的影响响。产生不不公平平感的的原因因：奖奖励制制度本本身缺缺陷领导作作风不不正错误判判断：：公平平是主主观感感受员工可可能对对某种种不公公平感感忍受受一段段时间间，但但结果果是将将对一一些““小事事”作作出强强烈的的反应应。杭州电电子科科技大大学··管理理学院院·第第95页内容：：人为为达到到某种种目的的，会会采取取一定定的行行为作作用于于环境境。当当行为为后果果对他他有利利时，，行为为就会会在以以后重重复出出现；；不利利时，，行为为就减减弱或或消失失。可可用正正强化化或负负强化化的办办法来来影响响行为为后果果，从从而修修正人人的行行为。。－－－预测测和控控制人人的行行为而而不去去推测测人的的内部部心理理过程程和状状态。。强化四种类类型：正强化、负负强化(规规避)、惩惩罚、自然然消退。原则：①设设立目标体体系；②②及时反反馈和强化化；③要使奖励励成为真正正的强化因因素；④多用不定定期奖励；；⑤奖惩惩结合，以以奖为主。。（五）强化化理论杭州电子科科技大学··管理学院院·第96页激励的手段段必须针对对被激励者者的没有得得到满足的的需求，而而且要随着着被激励者者需求的变变化而变化化。——愿意做做通过合理分分配任务、、培训和授授权等手段段，创造条条件使被激激励者能够够采取相应应的行为，，并通过明明确目标要要求和规章章规范其行行为。——能够做做且做好根据被激励励者的行为为结果有助助于组织目目标实现的的程度给予予公平的奖奖惩，而而且奖惩的的内容必须须能够影响响被激励者者个人目标标的实现程程度。——继续做做正确的事事七、知识点点:激励的的基本原则则杭州电子科科技大学··管理学院院·第97页作用：目的：信息息分享，使组织的所所有行动在在既定目标标上保持一一致。使组织中的的人们认清清形势。使决策更加加合理和有有效。稳定员工的的思想情绪绪，统一组组织行动。。八、沟通杭州电子科科技大学··管理学院院·第98页领导者要履履行好其指指导、协调调激励的职职责，就必必须掌握良良好的沟通通技巧。沟通:信息从发送送者到接受受者的传递递过程。目的：取得对方的的理解与支支持。有效沟通的的标志：信息接受者愿愿意按照信息息发送者的意意图采取相应应的行动。问题：如果上上司对你说““希望你继续续努力，把工工作做得更好好”。你会怎怎么理解这句句话？（一）沟通的的含义编码主体媒体译码接受者反应反馈杭州电子科技技大学·管理理学院·第第99页你实际表达的，80%被别人听到的，60%被别人理解的，40%你想要表达的，100%被别人记住的，20%有效的沟通：接受者感知知到的信息与与发出者基本本一致。有效的沟通≠≠意见一一致！－－－争论论（二）沟通中中的信息漏斗斗杭州电子科技技大学·管理理学院·第第100页美国在越战中中一个明显的的信息传递失失真的故事：：美国作战司令令部：就算发发现有敌人在在村庄，也要要谨慎攻击。。前沿指挥部：：当发现敌人人在村庄时，，才进行攻击击。执行命令的作作战大队：敌敌人在村庄，，马上攻击。。小分队接到的的命令是：马马上攻击。结果：小村庄庄被夷为平地地。杭州电子科技技大学·管理理学院·第第101页基本条件有信息发送者者和信息接受受者；有信息内容；；有传递信息的的渠道或方法法。附加条件发送者发出的的信息应完整整准确；接受者能接受受到完整信息息并能够正确确理解；接受者愿以恰恰当的形式按按接收的信息息采取行动。。（三）有效沟沟通的条件关键环节：编码、译码、、媒体（渠道道）杭州电子科技技大学·管理理学院·第第102页正式沟通：按正规组织程程序进行的沟沟通，上向、、下向、横向向权威但但刻板板！非正式式沟通通：正式组组织途途径以以外的的信息息交流流。必然性性：满满足人人们的的需要要(信信息、、情感感、思思想交交流)优点：：形式式不拘拘，传传播速速度快快缺点：：难以以控制制；信信息不不确切切易失失真；；影响响组织织凝聚聚力和和人心心稳定定（四））正式式沟通通与非非正式式沟通通杭州电子科科技大学··管理学院院·第103页知识点：核核心能力企业核心能能力是长期期生产经营营过程形成成的独特的的、系统的的、令竞争争者难以模模仿的能力力。核心能力是是组织中的的群体学习习，特别是是如何协调调各种不同同的生产技技能和整合合不同的技技术流。核心能力作作为一种整整合能力，，企业核心心能力分为为内部整合合和外部整整合个方面面，内部整整合有可以以分为企业业经营整合合和技术整整合，这样样，核心能能力分别是是环境、企企业经营、、技术三个个层次的整整合。杭州电子科科技大学··管理学院院·第104页企业核心能能力存在于于企业能力力、技术创创新能力、、技术能力力之中，正正是企业能能力、技术术创新能力力、技术能能力的核心心的整合。。因此，它它贯穿于环环境、企业业经营、技技术三个层层次。企业能力、、技术创新新能力、技技术能力中中的能力成成分要想成成为核心能能力，至少少要通过以以下三条准准则（要素素）：第一，能提提供进入各各种各样市市场的潜力力；第二，应该该为能用户户从最终产产品感知到到的价值做做出重大贡贡献；第三，竞争争对手难以以模仿的。。杭州电子科科技大学··管理学院院·第105页核心竞争力力的特征独特性。这种能力力是公司所所特有的，，是“独一一无二”。。增值性。它能使公公司为用户户（顾客））提供更多多的价值，，使用户在在使用过程程中更多得得益。延伸性。该能力可可给企业衍衍生出一系系列的新产产品或新服服务。杭州电子科科技大学··管理学院院·第106页动态性。核心能力并并非一成不不变，随着着时间推移移、环境演演变、和市市场需求以以及相应的的战略变化化，核心能能力必须予予以重建和和发展。综合性。核心能力不是是一种单一的的能力，而是是多种能力和和技巧的综合合。从知识角角度看，不是是一种学科知知识的积累，，而是多学科科知识长期交交叉作用中积积累起来。不可模仿性。。它是用来识别别核心能力和和非核心能力力的一个重要要判别标准，，也是规划建建立核心企业业核心能力时时的一项重要要原则。杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第107页控制：通过检查查、监督督、对所所出现的的偏差加加以纠正正，从而而确保整整个计划划及组织织目标的的实现。。控制是计计划、组组织、领领导有效效进行的的必要保保证，离离开了适适当的控控制，计计划、组组织、领领导都有有可能流流于形式式。完善的控控制系统统有助于于授权7.5控控制杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第108页组织活动动的复杂杂性：为保证各各项活动动的顺利利进行，，要监控控各部门门及其各各岗位的的工作情情况。组织环境的快快速变化：为使目标计划划与环境变化化相适应，需需监控环境的的变化发展；；管理失误的不不可避免：为及时发现失失误，明确问问题之所在，，必须进行监监督检查。管理者需建立立控制系统，，以便掌握下下属的情况，，以确保预定定目标的实现现。一、控控制产产生的的原因因杭州电电子科科技大大学··管理理学院院·第第109页科学、、切实实可行行的计计划：：有效的的控制制建立立在科科学的的计划划基础础之上上；控控制工工作本本身也也需要要有计计划地地进行行。专门的的组织织机构构：如果没没有专专门的的控制制机构构，就就难以以防止止执行行部门门和管管理部部门由由于自自己的的切身身利益益而出出现造造假问问题。。畅通的的信息息反馈馈渠道道：信息反反馈的的速度度、准准确性性如何何，直直接影影响到到控制制指令令的正正确性性和纠纠偏措措施的的准确确性。。二、控制的基基本前提杭州电子科技技大学·管理理学院·第第110页过程输入输出

前馈控制预计问题现场控制问题发生时加以纠正

反馈控制问题发生后加以纠正前馈控制：预计可能的输输出结果来预预先调整输入入量，既控制制原因而非控控制结果。是是最好也是最最难的控制方方式。如：提提前招聘员工工、适时库存存现场控制：主要为基层管管理人员采用用。如领班监监视服务人员员的行为反馈控制：根据输出结果果来调整输入入，是最常用用的控制方式式。最终成果果或中间成果果（季度、月月度检查），，如顾客意见见簿三、控制工作作的类型杭州电子科技技大学·管理理学院·第第111页华佗的医术有一天齐恒公公问华佗，你你们家里兄弟弟三人谁的医医术最高？这这时华佗说，，我们家大哥哥的医术最高高明、其次是是我的二哥，，医术最不怎怎么样的就是是我了。这时时齐恒公十分分不解的问，，谁不知道你你是天下最有有名、医术最最高的人了。。为什么这么么谦虚！这时时华佗说了一一段非常耐人人寻味的话：：我家三兄弟弟，我大哥治病，，治病于未发发病之前，消消灾于无知无无形之中，结结呆保一方百百姓安宁，只只有我家的人人才知道；二哥治病于初初起，病发之之初，轻而易易解，拂手而而愈，只见名名扬乡里；而我等病重而而治，开膛破破肚，大动干干戈，声势显显著，所以全全国闻名。论水平我与我我的兄长差距距很大呀！杭州电子科技技大学·管理理学院·第第112页控制的目标体体系控制的主体控制的对象控制的机构、、方法和手段段四、控制制系统的的构成p116杭州电子子科技大大学·管管理学院院·第第113页标准正被Y达到吗？N差异可Y接受？N标准可Y接受？N修改标准目标标准衡量实际绩效将实际绩效与标准进行比较通过通过识别差异的原因纠正绩效五、控制制过程流流图杭州电子子科技大大学·管管理学院