企业管理人员应具备的素质培训教材

企业管理人员

应具备的素质明确企业对管理人员的“德”、“才”要求了解企业管理人员的主要职责学习运用“管理三要素”掌握“日常管理”的基本技能课程目标管理人员技能训练营企业管理人员的素质企业管理人员应具备的素质

----日常管理的基础管理人员技能训练营企业管理人员的素质一、德才兼备以德为重二、应具备的基本观念与角色定位三、关于“日常管理”一、德才兼备以德为重1、企业文化与价值观2、对企业核心价值观的理解3、“知”易“行”难管理人员技能训练营企业管理人员的素质一群人如果具有共同的理想,共同的未来,共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法,那么所有这些共同点加起来就是文化.文化的核心就是价值观。价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。管理人员技能训练营企业管理人员的素质

什么是企业文化？什么是价值观？

企业文化与价值观价值观企业的目标企业的策略及规章管理人员技能训练营企业管理人员的素质企业文化与价值观价值观在企业中的作用把个人追求融入到企业发展目标之中对企业核心价值观的理解管理人员技能训练营企业管理人员的素质讨论：对企业干部而言，“融入”指什么？如何融入？时间：20分钟，每组选一名代表在全班交流。管理人员技能训练营企业管理人员的素质核心价值观体现在：把公司的目标放在首位；承认个人目标和个人价值，体现了以人为本的理念；二者有机结合的根本目的是公司与个人共同成长；当个人目标与公司的大目标发生冲突时，个人目标要无条件服从公司目标；公司的核心价值观是干部必须遵守的行为准则，是与制度等同的软指令。把个人的追求融入到企业发展目标之中融入的含义是什么？融入是一个过程，企业员工首先认同企业的目标追求，为实现公司的目标不断调整个人的目标追求，使自己的行为完全符合公司的要求，从而实现个人与公司的共同发展。公司发展：为员工提供更为广阔的施展才能的空间，同时员工的物质待遇社会地位随之提高。个人发展：实现个人的价值追求，促进公司发展。管理人员技能训练营企业管理人员的素质把个人的追求融入到企业发展目标之中上进心：：学习社会会实践知知识积累资历历扩大影响响、交朋朋友多挣钱实现个人人价值被被社会承承认………个人追求求事业心：：对一个伟伟大事业业的追求在对事业业的追求求中体验人生生实现并不不断超越越自我……管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质把个人的的追求融融入到企企业发展展目标之之中德才兼备备，先德德后才，，以德为为重认同企业业目标文文化，入入企业““模子””有强烈的的进取心心与事业业心，有有敬业精精神、奉奉献精神神；个人的追追求融入入公司的的长远发发展中；；以大局为为重，勇勇于承担担责任和和自我批批评；诚实公正正，任人人唯贤，，严于利利己、宽宽以待人人，有包包容度；作风正派派，心怀怀坦白，，不欺上上瞒下，，有事放放在桌面面上，不搞搞小动作作；有自知之之明，能能正确的的看待自自己和他他人，不不断向他他人学习，，能团结结一班人人；管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质公私兼顾顾，大公公小私，，先公后后私，必必要时牺牺牲个人利益；；有大局观观：个人人服从组组织、局局部服从从全局、、短期服从长期期，从公公司的根根本利益益考虑问问题的观观点；好合作，，易与他他人合作作，有吃吃亏忍让让和妥协协精神；；“堂堂正正正干事事，清清清白白做做人，勤勤勤恳恳恳劳动，，理直气壮壮挣钱””；个人信誉誉好，言言而有信信，员工工感到贴贴心，领领导感到放心，，做事扎扎实靠得得住；……。德才兼备备，先德德后才，，以德为为重管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质辨证务实实的思想想方法；；适应进而而推动公公司发展展的知识识结构和和自学能能力；悟性强，，善于总总结与提提高；能够给下下属以指指导；计划、组组织、监监控、执执行等管管理能力力；部门业务务所需的的专业知知识、技技能；与人沟通通的能力力、时间间管理能能力、财财务知识识、法律意识识和公司司规章的的掌握；；……德才兼备备，先德德后才，，以德为为重企业需要要三个层层次的人人能独立做做好一摊摊事情的的人能带领一一班人做做好事情情的人能审时度度势，具具备一眼眼看到底底能力，，战略规规划的人人1和0：：领军人物物管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质德才兼备备，先德德后才，，以德为为重管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质有责任感感、勇于于承担责责任；睿智、高高瞻远瞩瞩；宽容大度度、有人人格魅力力；关心下属属工作并并为其发发展制定定计划；；奖罚分明明、一碗碗水端平平，说到到做到、、有原则则性；能调动和和营造良良好的工工作氛围围，真让让员工说说话，有人情味味；高效率、、有组织织协调能能力；有经验、、能吃苦苦；·······。。员工心目目中的好好管理人人员1、不允允许下属属提出负负面的问问题；2、从不不将自己己真实的的想法告告诉下属属；3、从未未在其上上级面前前替下属属辩护；；4、觉得得私底下下与下属属交往有有损其权权威；5、下决决心不果果断；6、对于于意外事事件总是是不果断断；7、不了了解自己己的缺点点；8、否决决较无经经验的下下属提出出的新构构想；9、认为为惩罚是是最有效效的激励励因素；；10、从从来不对对下属说说“谢谢谢”；11、还还有…...。。管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质孤芳自傲傲的管理理人员二、管理理人员应应具备的的

基本本观念与与角色定定位1、管理理人员首首先是人人力资源源管理者者2、管理理人员是是上级决决策的推推进者3、员工工的成功功是管理理人员成成功的保保证4、管理理人员的的素质与与风格决决定部门门文化思考：管管理人员员的职责责是什么么？10分钟，以组组为单位位呈现讨讨论结果果。管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质基本观念念管理人员员的角色色定位与与职责--管管理人员员与组织织管理人人员技技能训训练营营企企业业管理理人员员的素素质组织是是结合合平凡凡的人人做不不平凡凡的事事----彼彼得··杜杜拉拉克管理人人员应应主动动担起起人际际关系系、个个人贡贡献度度、个个人自自我发发展、、辅助助上级级等的的责任任，这这些能能使你你在组组织内内有效效能。。同同时应应自问问：““我能能做什什么，，真正正对组组织有有贡献献？我我能从从组织织获得得什么么，学学到什什么？？”运运用用组织织作为为实现现成就就的工工具，，成为为组织织内反反应、、调适适、效效能的的引擎擎。主主动动对下下属的的成长长与发发展负负责。。组组织本本身应应是成成本中中心，，唯有有通过过有效效的管管理者者，才才能将将其转转换为为绩效效中心心。管理人人员技技能训训练营营企企业业管理理人员员的素素质管理人人员的的职责责管理人人员技技能训训练营营企企业业管理理人员员的素素质管理人人员的的职责责我是否否够格格当管管理人人员？？１、我我的体体力有有很大大的极极限吗吗？２２、、如果果没有有问题题发生生我是是否出出去发发现问问题？？３３、问问题发发生时时，我我是否否碰巧巧在场场？４４、、我是是否乐乐意与与人竞竞争？？５５、我我能够够自动动将复复杂的的局势势化繁繁为简简而抓抓住重重点吗吗？６６、、我能能立刻刻把每每一件件事按按照重重要性性与急急迫性性划分分吗？？７７、当当我采采取一一项决决定时时，能能预料料到所所有的的后果果吗？？８８、人人们相相信我我会实实践诺诺言吗吗？９９、、我对对利他他主义义者怀怀疑吗吗？１１００、我我能与与人有有默契契吗？？１１１、、一件件90%由由我安安排的的事，，而让让别人人去居居功，，我能能由由此此得到到满足足吗？？１１２、、我能能听人人说话话吗？？１１３、、我不不生气气时会会发脾脾气吗吗？我我生气气时能能不发发脾气气吗？？１１４、、我能能忍受受批评评吗？？１１５、、我懂懂得分分派工工作与与推卸卸责任任的区区别吗吗？组织机机构管理人人员技技能训训练营营企企业业管理理人员员的素素质管理人人员的的职责责辅佐佐篇篇如何辅辅佐上上司战略规规划日常管管理企业管管理理人员员共事事篇篇如何与与人共共事激励励篇篇如何激激励下下属主要管理作作为对上关关系平行关关系对下关关系管理人人员技技能训训练营营企企业业管理理人员员的素素质辅佐佐篇篇如何有有效辅辅佐上上司管理人人员应应该是是上下下级之之间的的桥梁梁，是是上级级决策策的直接推推进者者，替替员工工解惑惑而非非与员员工一一道抱抱怨。。上级是是管理理人员员的资资源，，及时时的沟沟通既既可少少在““黑暗”中中摸索索，又又可最最大限限度的的利用用这一一资源源、得得到所需的的支持持。所有的的上司司皆不不相同同，他他们有有其个个人的的习惯惯、喜喜好和工工作模模式。。因此此，部部属必必须““阅读读”上上司，，找出把事事情做做成的的最佳佳方法法。必须与与上司司沟通通，避避免给给他本本来可可以事事先预预测的的危机，，要体体谅上上司也也需要要部属属的支支持。。管理人人员的的职责责管理人人员技技能训训练营营企企业业管理理人员员的素素质共事事篇篇如何与与其他他同事事共事事不同专专业的的管理理人员员人不不要互互相看看不起起。沟通不不良通通常是是关系系不良良的表表象。。管理人人员人人受益益的格格言：：对我我是显显而易易见的的，其他人人未必必了解解，所所以我我必须须加以以宣传传，我必须须避用用专业业术语语。主主动询询问有有哪些些人在哪些些事情情上依依赖我我？部门间间有工工作需需协调调时，，尽量量不要要直接接找当事员员工，，而应应先找找管理理人员员。部门间间的合合作性性工作作应沟沟通后后再制制定计计划，以以得到到更好好的配配合。。管理人人员的的职责责管理人人员技技能训训练营营企企业业管理理人员员的素素质激励励篇篇如何有有效协协助下下属管理者者最重重要和和最首首要的的任务务是在在协助助其部属属得以以发挥挥，同同时能能很好好的表表现。。管理人人员要要做的的第一一件事事，询询问其其部属属：“公司司和我我要做做什么么特别别的事事以协协助你你？公司和和我做做哪些些事会会妨碍碍你的的工作作？””思考员员工能能做哪哪些事事，并并确实实分配配给他他们最能能发挥挥长处处的工工作。。再确认认，他他们有有工具具、时时间、、资源源去完完成工作作。管理人人员的的职责责管理人人员技技能训训练营营企企业业管理理人员员的素素质激励励篇篇如何激激励下下属--评评价与与发展展若专注注于别别人的的缺点点，你你不可可能与与他共共事，，这会伤害害人际际的信信赖关关系，，应专专注于于他人人的优优点。。用“你你做的的非常常好！！”或或“这这些都都是你你提出出的建建议和计计划。。”开开始绩绩效面面谈，，而且且要能能说出出好在在哪里，，最后后给出出建设设性意意见。。最后可可以问问：““为使使你的的长处处得到到更大大发挥挥，你你所应该该和能能做的的是什什么？？”不要有有偏见见，““高潜潜能””的人人有可可能江江郎才才尽。。资质普普通的的人，，在所所谓的的“天天才””卖弄弄聪明明时，，脚踏实实地达达到目目标。。管理人人员的的职责责管理人人员技技能训训练营营企企业业管理理人员员的素素质激励励篇篇如何有有效协协助下下属--生生涯咨咨询请勿空空谈某某人20年后要要做什什么，，而是是就工作绩绩效给给予具具体的的指导导和建建议。。如“你真真的需需要这这种经经验，，我会会帮你你。””帮助员员工找找到更更适合合他发发挥特特长的的位置。协助下下属认认识自自我、、获取取必要要的经经验。。要当众众表扬扬，批批评最最好在在私下下里。。管理人人员的的职责责一把手手和机机构成成员应应具备备什么么样的的素质质？“机构构”应应由哪哪几部部分构构成？？分别别起什什么作作用？？机构的的分工工原则则是什什么？？应该该如何何分工工？机构沟沟通和和议事事的方方式有有哪些些？分分别解解决什什么样样的问问题？？哪些问问题必必须在在机构构内进进行讨讨论？？对重重大问问题如如何达达成共共识？？意见见不一一致怎怎么办办？正正确的的决策策程序序是什什么？？在决策策阶段段应注注意哪哪些问问题？？决策策定的的事如如何坚坚决推推进以以达目目标？？如何保保证机机构成成员和和一把把手的的自律律？做得好好坏如如何考考评、、奖惩惩？如如何防防止宗宗派？？管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质组织机构构管理三要要素机构组成成部分及及其作用用：一把手：：机构的的责任者者和灵魂魂；核心成员员：部门门全局问问题的策策划和支支持者；重要功能能负责人人；参与与组织的的决议，，是决议的的贯彻执执行者。管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质组织机构构管理三要要素机构的分分工原则则：机构成员员必须有有纵向分分工机构成员员同时必必须还要要有横向向分工不能因分分工防碍碍掌握全全盘情况况明确分工工、权利利义务、、工作关关系、报报告渠道、、职责与与目标机构组织织权限明明确机构内部部统一的的考核原原则和标标准管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质组织机构构管理三要要素保证会议议的有效效性1、常规规会议应应有流程程，每人人的发言内内容应有有具体条条目要求（固固定模版版）2、严格格控制时时间，必必须有结结果机构的沟沟通议事事方式有有哪些？？不同类型型的沟通通采用不不同的形形式用于商谈谈具体工工作的沟沟通应及及时、有有效时间、形形式固定定的议事事方式：：周、月月、季度度例会。（目目的清楚楚、内容容明确、、形成制制度）经常性的的沟通：：随时进进行，默默契的基基础。点对点沟沟通：重重大问题题决策前前、定期期谈心、、交流感情。。管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质组织机构构管理三要要素会议类型型1、通报报类会议议2、作决决策的会会议3、务虚虚、研讨讨会重大问题题如何达达成共识识？明确部门门重大问问题做好决策策会议的的准备保证决策策会议的的有效性性达不成共共识怎么么办正确的决决策程序序管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质组织机构构管理三要要素决策内容容及早布布置做好调查查研究和和前期沟通有人负责责提出““靶子””升位思考考与换位位思考要站在全全局角度度看问题题学会妥协协决策会议议主持人人把握会会议进程重要不紧紧急的事事可暂暂缓，但不能长长期议而而不决。。重要且紧紧急的事事可表决决或一把手拍拍板。对外众口口一辞，，勇于承承担责任，主主动找后后帐。立项前期准备备出方案充分研讨讨形成决议议决策的事事如何坚坚决推进进？明确目标标、有共共识、决决心下定定；推进方案案要精心心策划；；层层下灌灌，宣传传到位；；进行过程程控制与与指导；；事先规定定奖罚，，对结果果进行评评估；认真总结结，找出出规律；；勇于面对对决策失失误。管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质组织机构构管理三要要素管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质如何保证证企业干干部的自自律：选才时，，“德””“才””兼备，，以德为为重；企业干部部要具有有严格的的自律能能力，公公司利益益为先，遵遵纪守法法；要求员工工做到的的，自己己首先要要做到；；定期开展展批评和和自我批批评；完善的财财务监督督机制；；建立述职职制度，，以利监监督；在公司造造成良好好的企业业文化基基础，树树正气压压邪气，形形成主动动律的风风气，做做的好坏坏有说法法；组织机构构管理三要要素管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质如何防止止宗派的的产生：：何谓宗派派宗派的主主要表现现形式宗派产生生的主要要原因如何防止止宗派发发生组织机构构管理三要要素不以公司司利益为为最高利益，，不以公公司的发展目目标为最最高目标的团团伙任人唯亲亲本位主义义极不公正正阳奉阴违违闹名誉地地位没有统一一意志的的机构没有良好好的文化化制度不完完善规则则不统一一用人不当当目标不不高心胸胸不广宗派的根根子在个个人第一一一把手的的德行修修炼与管理办办法良好的沟沟通机制制透明的工工作氛围围批评与自自我批评评及早发现现并制止止战略规划划管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质管理三要要素确定中、、长期目目标；制定达到到目标的的战略路路线；划分近期期目标；；分解实现现近期目目标的战战术步骤骤；进程中对对目标的的检查调调整。如何做规规划：宗旨：为为什么做做？职责：做做什么？？目标：做做到什么么程度？？策略：怎怎么做？？组织：谁谁来做？？预算：用用什么来来做？考核：做做的怎么么样？还还应该怎怎么做？？管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质管理三要要素战略规划划管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质管理三要要素战略规划划难量化的的工作在在做年度度规划时时应将工工作要求求、时间间表、阶阶段性目目标和考考核方式式描述得得非常准准确细致致。必须须解决““干好干干不好怎怎么办””真正做做到有评评估、有有检查、、有考核核。规划的作作用？是公司的的运作方方式和实实现目标标的手段段；是思考部部门目的的和目标标的训练练方法；；进行工作作指派，，使人员员能创造造最大贡贡献；部门的评评价和发发展；部门内外外有效沟沟通的基基础；了解不论论哪位部部属是如如何的““不可或或缺”。。长远规划划要注意意，别让让它变为为“纸上上谈兵”。管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质管理三要要素战略规划划项目性工工作规划划时应注注意：管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质管理三要要素战略规划划任务上级下达达由部门产产生主动询问问搞清背背景明确目标标要求得到上级级直接、、具体的反馈分析清楚楚现有资资源分析部门门目前职职责、公司发展展需要、、专业化要求提出可行行性方案案决策时应应注意的的问题：：先问：““这是个个独立事事件？或或是个一一般的，，必须经经过建立立规范或或原则的的决策才才能解决决的问题题？”不要做不不必要的的决策；；边界条件件、资源源、范围围要想清清楚；只要符合合需求即即可；不去冒不不必要的的风险，，同时能能承担不不超过必必要的风风险；任何问题题都有决决策的过过程，只只是在形形式上会会有区别别对重复发发生的问问题，必必须考虑虑并制定定有效的的政策。。管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质管理三要要素战略规划划日常管理理建立合适适的组织织结构，，落实岗岗位责任任制；制定令行行禁止的的严格的的规章制制度；采用充分分调动积积极性发发挥创造造力的激激励方式式；加强企业业文化建建设，增增强公司司凝聚力力；加强内部部培训，，培养骨骨干队伍伍和领军军人物。。管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质管理三要要素“日常管管理”是是管理的的基础三、关于于“日常常管理””1、日常常管理的的主要环环节2、日常常管理体体会点滴滴3、日常常管理的的判断标标准管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质管理三要要素日常管理理1、日常常管理的的主要环环节管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质管理三要要素日常管理理管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质部门内部部岗位设设置合理理，分工工明确；；与员工共共同制定定部门工工作规划划，帮助助员工制制定个人人工作计计划；共同制定定部门内内部工作作原则，，明确责责任划分分与奖惩惩，并共共同遵守守；及时检查查工作进进度，调调整资源源、计划划等；给员工工工作帮助助与指导导，关心心员工疾疾苦，处处理员工工矛盾等等营造良良好工作作氛围；；及时正确确评价员员工绩效效，并及及时反馈馈和激励励；关心员工工成长，，培养、、发现依依靠骨干干员工。。管理三要要素日常管理理管理人员员技能训训练营企企业管理理人员的的素质管理三要要素日常管理理案例分析析一位到岗岗四个月月的员工工，在独独立“完完成”一一项工作作后，交交付结果果检验时时发现存存在一个个技术故故障，管管理人员员决定扣扣除其一一百元工工资作为为处罚，，并与其其面谈此此事。结结果两人人发生激激烈争吵吵……管管理人人员认为为：我带带他做了了一段，，看他基基本能独独立做做事后，，放手让让他做，，转去带带别人，，他独立立做期间间，发现现他有马马虎的毛毛病，也也多次提提醒过，，所以这这次只好好罚钱。。

员工工认为：：首先，，承认自自己应对对这个结结果负责责。但是是，管理理人员平平时不怎怎么给我我指导，，现在出出事了却却要罚我我，凭什什么呀！！再说，，有那么么多处理理办法为为什么单单挑扣钱钱。并认认管理人人员水平平不怎么么样，理理由是管管理人员员没有参参与重要要项目。。关键行为为促进计划划的进行行回顾检查查进展征求并给给予反馈馈意见支持和培培养员工工以身作则肯定和奖励励贡献管理人员技技能训练营营企企业管理理人员的素素质管理三要素素日常管理带领员工达达成目标2、日常管管理体会点点滴管理人员技技能训练营营企企业管理理人员的素素质管理三要素素日常管理一、使问题题、矛盾成成为资源1、面对其其他部门的的反馈2、内部员员工间矛盾盾管理人员技技能训练营营企企业管理理人员的素素质管理三要素