作业策略与竞争力培训课件

第二章作業策略與競爭力指導教授:盧淵源教授第一組組員:黃喜玲沈志明黃正忠陳朝城1大綱西南航空案例作業策略作業競爭力的層面策略與作業的融合由作業出發生產力之衡量結論個案討論2策略與競爭力策略的本質：選擇與競爭對手有區別的行動方案。競爭力：與本土及全球市場之競爭者比較後，企業所處的相對位置。競爭能力取決於發展一個與服務顧客的目標相結合的作業策略。3西南航空案例競爭的策略？透過精心設計的不同作業組合，提供獨特的價值，即創造差異性。項目西南航空其他大型航空公司策略短程、低票價、多班次、、特定點對點之航程大型機場、長途班機、大都會、輻射形航線作業特性低成本、便利、特殊航線、單一機型、自動售票、不劃位、不供餐、不轉運行李、單一艙別多艙別、行程安排、機票處理、行李轉運、餐點服務4作業策略(OperationsStrategy)

定義：設定廣泛的政策及計畫，來使用公司生產資源，以對公司長期競爭策略作最佳的支持。範圍：製程設計及基礎建設之相關決策。功能：1.協調大型組織作業目標的規劃程序。2.預測未來的需求。3.滿足客戶對產品與服務需求變動之最佳組合。成功關鍵因素確認可行方案的優先順序分析各方案可能導致的結果權衡各方案間的的得失5作業策略(續)製程設計選擇適當的科技水準長期的製程規模製程中庫存的規劃製程設置的地點基礎建設決策規劃與控制系統的基本邏輯品質保證與管制的基本手法薪資結構作業部門的組織6作業競爭力的層面成本─更便宜〈競爭激烈〉品質與可靠度─更優質〈產品品質及製程品質〉交貨速度─更迅速〈優於競爭者〉交貨可靠度─更準時〈降低庫存量〉處理動態需求─可變數量彈性與新產品上市的速度─持續創新與產品相關的要件─支援(如產品開發技術支援、配合上市時間、售後服務等)7抉擇(Trade-off)作業策略的中心觀念作業焦點：決定最重要之績效量測變數集中化抉擇：作業間不相容時核心能耐不同策略間的妥協與選擇例:高品質v.s.低成本，低成本與交貨速度或彈性「廠內廠」策略（Plant-within-a-plant,PWP）每條生產線都擁有自己的作業策略降低不同作業策略所導致之作業混淆與衝突8兩全策略(Straddling)企業尋求一個與競爭者相同的新利基，並同時維持現行的利基藉由增加產品新的功能、服務或科技至現行作業中因新、舊作業並行，易形成作業間衝突個案大陸航空公司v.s.西南航空公司『小大陸航空』策略

9訂單贏家與訂單取得要件訂單的贏家（OrderWinners）與競爭者的產品(服務)差異化的因素競爭優勢來源個案:TOYTA訂單的取得要件（OrderQualifiers）決定一家公司的產品是否成為合格供應商的因素產業的關鍵性成功因素(C.S.F)10策略與與作業業的融融合作業有有效率率(Efficiency)將作業業的總總成本本降至至最低低作業有有效果果(Effectiveness)結合所所有作作業來來支援援策略略的推推動11策略與與作業業的融融合西南航航空公公司提供高高便利利及低低價格格策略略快速的的登機機門週週轉率率飛機班班次得得以增增加，，機隊隊的使使用率率增高高沒有提提供餐餐點、、訂位位、行行李轉轉運等等導致致其他他航空空公司司延誤誤的服服務標準機型（波波音737）的機隊選擇機場及航航點以避免機場擁擁擠造成班機機延誤的可能能12西南航空策略之之作業業關聯聯圖13策略與與作業業的融融合作業系系統圖圖Activity-systemmap顯示企企業的的策略略如何何透過過許多多特定定的作作業來來運作作許多高高層次次的策策略，，是經經由精精心設設計的的一序序列作作業來來執行行的14製造作作業策策略垂直地地與顧顧客連連結顧客需需求績效之之優先先順序序生產作作業之之需求求水平地地與企企業的的其他他功能能連結結目標市市場產品線線核心企企業作業能能力15核心心能能力力Corecapabilities造成與與其他他競爭爭者差差異化化的技技能須有價價值須有稀稀少性性須難以以被模模仿的的16作業策策略架架構17發展製製造策策略目的將產品品特性性的優優先順順序（（通常常由行行銷獲獲得)轉換成成明確確的作作業要要求制訂必必要的的計畫畫,來來確確保作作業（（或企企業））能力力足以以完成成策略略18發展優優先次次序的的步驟驟根據產產品群群區隔隔市場場辨別產產品群群的需需求、、需求求模式式及邊邊際利利潤決定每每個產產品群群之訂訂單贏贏家及及訂單單的取取得要要件將訂單單贏家家轉換換成特特定的的產品品績效效指標標19同一儀儀器製製造商商所製製造的的兩個個產品品群標準型型電子子醫療療設備備透過零零售商商直接接銷到到醫院院及診診所量測裝裝置系系列賣給一一般儀儀器製製造商商，且且常需需依個個別顧顧客需需求予予以客客製化化不同的的競爭爭需求求，需需要兩兩個不不同的的焦點點20服務業業作業業策略略製造策策略觀觀念也也可用用在服服務上上廠內廠廠PWP醫療服服務：：心臟臟科、、腫瘤瘤科百貨公公司：：女性性休閒閒服、、顧客客服務務銀行行訂單單取取得得要要件件：：好好的的地地點點、、出出納納員員、、貸貸款款職職員員及及自自動動櫃櫃員員機機訂單單贏贏家家：：親親切切的的服服務務及及顧顧客客導導向向的的服服務務時時間間功能能：集中顧顧客客獨獨特特需需求求21Wal-Mat如如何何建建立立競競爭爭優優勢勢透過過開開發發倉倉儲儲及及存存貨貨控控管管系系統統來來建建立立優優勢勢。。地利利優優勢勢:由由郊郊區區開開始始成成立立商商店店，，避避開開與與大大型型聯聯鎖鎖店店展展開開正正面面競競爭爭。。建立立一一個個重重視視價價值值、、技技術術、、科科技技、、供供應應商商與與顧顧客客關關係係、、人人力力資資源源、、以以及及激激勵勵員員工工的的文文化化；；這這是是其其他他企企業業無無法法模模仿仿或或轉轉移移。。22從作作業業建建立立競競爭爭優優勢勢作業業流流程程導導向向競競爭爭能能力力：：來來自自於於原原料料或或資資訊訊轉轉移移的的作作業業，，進進而而導導致致低低成成本本、、高高品品質質得得競競爭爭優優勢勢。。系統統（（協協商商））導導向向作作業業能能力力創創造造的的競競爭爭優優勢勢：：縮縮短短前前置置時時間間、、多多樣樣的的產產品品與與服服務務、、客客製製化化的的能能力力、、快快速速開開發發新新商商品品等等等等。。這這些些能能力力必必須須透透過過整整個個作作業業系系統統來來達達成成。。組織導向的的作業能力力：使用新新科技能力力、設計及及製造新產產品及比競競爭對手更更快的導入入新產品線線。這樣的的能力難複複製且具高高競爭力。。23生產力的評評量定義生產力＝產產出／投投入生產力是相相對的量測測數值：※與其他具具有相同作作業之產業業比較。※與同一作作業歷史資資料比較。。24生產力的計計算部分因子測量產出對單一投入產出/人工小時、產出/資本、產出/物料、產出/能源多因子測量產出對投入群體產出/勞動力+資本+能源、產出/勞動力+資本+物料總測量產出對所有投入產出的財貨或服務/所使用的資源25結論訂定作業策策略及優勢勢的優先順順序。隨時間而改改變優先順順序。核心作業的的作業流程程應支援企企業策略。。不斷探索改改變作業策策略，獲取取新科技最最大利益。。討論製造業業及服務業業的作業策策略及評量量作業績效效。26Compag與Dell電腦業務模模式比較業務模式的特性CompagDell產品範圍完整的產品線：從永不當機的伺服器到廉價的個人電腦主要是個人電腦，僅提供不同的速度及架構銷售大部份透過零售商及通路合作者，目前將進行網路銷售推展採用電話、傳真及網路直接銷售給顧客，完全跳過零售商電腦組裝以存貨生產為主訂單生產為主配銷透過倉儲中心直接出貨給顧客服務透過零售商及通路合作者提供利用免費電話及網站提供維修服務，產品保固外包給IBM及Unisys27重要紀事說說明§Compag創創立於1982年─採用最最新科技，，搶先推出出高品質的的電腦。§在執行行長RodCanion的的領導下下採取的是是差異化產產品策略，，賺取相當當豐厚的利利潤，但於於1990年初，個人人電腦規格格己日趨標標準化，執執行長RodCanion仍然堅堅持一貫的的高價位策策略，而失失去市場佔佔有率，減減少公司獲獲利，於1991年被解職，，同時任命命新總裁EckPfeiffer接接任。§1992年6月中著手推推動康柏的的〝Prolinca〞新產產品開發計計畫十分成成功的完成成，重新拉拉回市場佔佔有率，並並大張旗鼓鼓的擴張生生產線，以以因應市場場需求，但但由於實低低價策略及及價格戰的的結果，公公司獲利率率也跌入歷歷史的低點點。§1999年4月EckPfeiffer因業績表表現不佳，，為董事會會解職。§2002年康柏己被被惠普購併併。28問題一、康柏電電腦的競爭爭優勢在那那？ANS：１１．由於康康柏早期的的產品研發發品質非常常成功，在在加上現行行的低價策策略，若在在產品的差差異化發展展得宜，是是其優勢所所在。２．康柏有有其完整的的倉儲及配配銷網，因因此在交貨貨速度上似似乎比DELL來得得快速。29LosAngeles玩具公司（LATC)§LA玩具具公司認為為他們最主主要的任務務是製造一一條高品質質，獨特的的標準化玩玩具生產線線。通常，，LATC每年推出出一至兩種種新玩具。。§在2000年8月月，LATC老闆闆及製造經經理DweightSmith-Deniel知道道，玩具設設計者已完完成一種JayLeno的的玩偶，且且經由電子子合成器可可發出聲音音講笑話。。§LATC早期對對新產品的的生產，非非常依賴有有經驗的員員工，來發發現產品的的設計錯誤誤，及最終終產品的品品質監督。。為因應顧顧客需求，，產品流程程通常很短短。§假如JayLeno玩偶偶真的付諸諸生產，則則產品生產產流程將變變得比較長長，且組裝裝及測試將將需要更精精確。§生產工程程部門認為為新玩具的的組裝，是是在公司現現有員工的的技術範圍圍內，至於於聲音及電電池驅動的的部份則需需委外，LATC一直和外外包商維持持良好的關關係。30LosAngeles玩具公司（LATC)§DweightSmith-Deniel較喜歡歡長期的生生產規畫，，同時認為為工廠三個個生產部