决策与决策方法讲义 三

第五章决策与

决策方法学习目的理解掌握决策的定义、原则、依据；了解古典决策理论，行为决策理论，当代决策理论的发展情况；理解掌握决策的过程：包括决策问题诊断、目标确定、拟定备择方案、方案评价、方案选择、方案实施；理解掌握决策的影响因素：环境因素，组织自身的因素，决策问题的性质，决策主体的因素；学习并运用决策的方法：包括定性决策方法、定量决策方法，集体决策法、有关活动方向的决策方法。重点：决策类型、程序与方法难点：决策类型、程序与方法本章关键词决策决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策集体决策定量决策确定型决策不确定型决策风险型决策计算机模拟决策引就业、读研究生还是出国？？第一节决策与决策理论一、决策定义（一）名家的定义“从两个以上的备选方案中选择一个的过程”

——杨洪兰1996“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”

——周三多等1999第一节决策与决策理论一、决策定义（二）本教材的定义管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。1、决策者的主体是管理者；

2、决策的本质是一个过程；

3、决策的目的是利用机会解决问题。第一节决策与决策理论二、决策的原则

1、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则

2、原因：（1）组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息，只能收集到有限信息（2）制订的方案数是有限的（3）对有限方案的认识是有局限性的第一节决策与决策理论三、决策的依据决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益。

第一节决策与决策理论四、决策的特点可行性过程性目标性选择性满意性动态性第一节决策策与决策理论论五、决策的类类型（一）按决策策影响的时间间划分1.长期决策：事关组织发展展方向的长远远性、全局性性的重大决策策，亦称发展展规划或长期期战略决策2.短期决策：为实行长期战战略目标而采采取的短期策策略手段，又又称工作计划划或短期战术术决策第一节决策策与决策理论论五、决策的类类型（二）按决策的重要要性划分1.战略决策：谋求在组织与与环境之间达达成动态平衡衡、直接关系系到组织长远远利益的重大大决策。2.管理决策：是在组织内部部有关战略决决策的贯彻和和执行的决策策，旨在提高高组织内部活活动的高度协协调、资源合合理配置和组组织的管理效效能。3.业务决策：是为了解决日日常工作和具具体作业任务务中的问题所所作的决策，，大部分业务务决策具有局局部性、常规规性和技术性性的特点。第一节决策策与决策理论论五、决策的类类型（三）按决策策的主体划分分1.集体决策（优点：更多多信息、方案案和认同，更更好地沟通和和决策，缺点点：从众现象象和责任不明明）2.个人决策第一节决策策与决策理论论五、决策的类类型（四）按决策策的起点划分分1.初始决策：零起点决策a.决策是面向尚尚未发生的事事件b.决策追求“一一次成功率””2.追踪决策：对以前决策的的修订或发展展第一节决策策与决策理论论五、决策的类类型（五）按决策策所涉及的问问题划分1.程序化决策：：常规决策，处处理例行问题2.非程序化决策策：非常规决策，，处理例外问题第一节决策策与决策理论论五、决策的类类型（六）按决策策所处的条件件划分1.确定型决策策：在稳定条件件下进行的的决策（已知确定定状态的发发生）2.风险型决策策：已知各种自自然状态及及其发生概概率3.不确定型决决策：不稳定条件件下进行的的决策六、决策的的理论（一）古典典决策理论论理论前提：：古典决策理理论基于““完全理性人人或经济人”的假设，，决策目的的在于决策策最佳，又又称规范决策策理论或理理性决策理理论（盛行行于20世纪50年代前）主要内容a.决策者掌握握完全信息息b.决策者了解解所有备选选方案c.决策者建立立一整套规规范的组织织体系d.决策的目的的在于追求求最大经济济利益第一节决决策与决策策理论六、决策的的理论（二）行为为决策理论论理论前提：：影响决策策者进行决决策的不仅仅有经济因因素，还有有人的行为为表现，如如态度、情情感、经验验和动机等等“有限理性”标准和““满意度”原则a.人是有限理理性的b.决策者在识识别和发现现问题中容容易受到知知觉上偏差差的影响，，决策是直直感式的c.决策者只能能了解有限限多的备选选方案d.决策者对风风险的态度度是第一位位的e.决策的原则则是满意或或合理而不不是最佳f.决策是一种种文化现象象（东、西西方决策差差异）第一节决决策与决策策理论六、决策的的理论（三）当代代决策理论论1.核心内容：：决策贯穿于于整个管理理过程，决决策程序就是整个个管理过程程2.决策过程：：研究组织的的内外环境境确定组织目目标设计可达到到该目标的的各种可行行方案比较和评评估这些方方案进行行方案选择择实施决决策方案进行追踪踪检查和控控制3.决策技术和和人的结合合，出现了了决策支持持系统（（DSS），其中专专家决策系系统应用最最为普遍第一节决决策与决策策理论第二节决决策过程察觉和分析析问题明确决策目目标制定可行方方案分析比较方方案选择满意方方案实施决策方方案监督与反馈馈一、察觉和和分析问题题（识别机机会）从数据、数数据处理、、信息中去去伪存真、、去冗补缺缺、去粗存存精，从而而能正确识识别机会或或诊断问题题忌：信息不不足、质量量低下信息扭曲态度、情感感、经验和和动机等的的局限第二节决决策过程二、明确决决策目标目标体现的的是组织所所想要的结结果企业常见的的目标：利润与社会会责任T、Q、C、S（Time、Quality、Cost、Serve）企业发展、、员工福利利提高、员员工成长发发展产品研发、、市场拓展展、资金筹集、、投资企业走向世世界的战略略目标长期、中期期、年度、、季度、月月、（旬））周、日、班、个个人第二节决决策过程三、制定可可行方案管理者提出出达到目标标和解决问问题的各种方案管理者的个个人知识、、经验、经经历、能力力内部员工的的沟通、社社会有关部部门的沟通通征询专家、、学者的意意见——形成可量化化或用其它它方法可评评价的方案案体系第二节决决策过程四、分析比比较方案评估备选方方案综合评估：：优选出最最佳方案单项或有限限项评估（（敏感项））五、选择满满意方案根据已有方方案与有关关信息，仔仔细分析、、判断，选选出待实施施的方案第二节决决策过程六、实施决决策方案（1）选择相应应的具体措措施（2）确保有关关指令为有有关人员所所接受（3）将目标分分解到每个个单位和个个人（4）注重信息息反馈，掌掌握进展情情况，实施施有效控制制第二节决决策过程七、监督和和反馈内外环境变变化多阶段时间间节点的目目标控制T、Q、C、S发生偏离的的协调寻求新机遇遇、新目标标、新方案案对决策实施施结果进行行评估对员工的绩绩效进行评评估第二节决决策过程德鲁克：有有效决策的的五个要素素要确实了解解问题的性性质要确实找出出解决问题题时必须满满足的界限限仔细思考解解决问题的的正确方案案是什么，，以及这些些方案必须须满足哪些些条件决策方案要要同事兼顾顾执行措施施，让决策策变成可以以被贯彻执执行的行动动在执行的过过程中重视视反馈，以以印证决策策的正确性性和有效性性第三节决决策的影响响因素一、环境因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位……第三节决策策的影响因素素二、组织自身的因素组织文化组织的信息化程度组织对环境的应变模式……第三节决策策的影响因素素三、决策问题的性质问题的紧迫性问题的重要性……第三节决策策的影响因素素四、决策主体的因素个人对待风险的态度个人能力个人价值观……决策群体的关系融洽程度第四节决策策方法庖丁解牛第四节决策策方法一、定性决策策方法（一）理由1、人们面对信信息不完全的的决策问题时时，难以使用用对数据依赖赖程度很高的的定量方法。。2、当决策问题题与人们的主主观意愿关系系密切时，需需要采用定性性或以定性为为主的决策方方法。3、当决策问题题十分复杂，，现有的定量量分析方法难难以胜任时。。集体决策方法法头脑风暴法的的四项原则：：（1）各自发表自自己的意见，，对别人的建建议不作任何何评价（2）建议越多越越好，不考虑虑建议的质量量，想到什么么就应该说出出来（3）鼓励每个人人积极思考、、广开思路，，想法越新颖颖、奇异越好好（4）可以补充和和完善已有的的建议使它更更有说服力集体决策方法法集体决策中，，如对问题的的性质不完全全了解且意见见严重分歧，，则可采用名名义小组技术术：（1）召集一些有有知识、有经经验的人作为为小组成员，，把要解决的的问题和关键键内容告诉他他们；（2）小组成员互互不通气，独独立地思考，，提出决策建建议；（3）然后召集会会议，让小组组成员一一陈陈述他们各自自的方案；（4）投票优选名义小组技术术要点：匿名、反复、、函讯步骤：（1）选择好专家家；（2）将信息提供供给专家，让让他们独立发发表自己的意意见，并形成成书面材料；；（3）向专家反馈馈意见，再次次征求专家意意见；（4）重复（2）－（3），直到达成成一致意见。。德尔菲技术（二）有关经经营方向的决决策方法1.经营单位组合合分析法（四四象限法）a.基本思路：b.两种标准：①相对竞争地位位②业务增长率第四节决策策方法c.四种划分①金牛②明星③问题（幼童）④瘦狗明星金牛瘦狗问题转变放弃清算低高低高10%业务增长率相对竞争地位低高低高10%业务增长率相对竞争地位位明星金牛瘦狗问题转变放弃清算低高低高10%业务增长率相对竞争地位位高业务增长率高业务增长率高业务增长率高企业经营单位位组合分析图图（二）有关经经营方向的决决策方法2.政策指导矩阵阵（九象限法法）a.基本思路b.两种标准①市场前景②竞争能力第四节决策策方法c.九种划分建立模型计算算其市场前景景和相对竞争争地位的分值值，然后根据据市场规模和和市场份额，，以其所处的的象限进行决决策。369258147弱中中强强市场前景吸引引力经营单位竞争能力强中弱（一）确定型型决策方法二、定量决策策方法数学规划（一）确定型型决策方法2、量本利分析析法又称为盈亏平衡分析析法，是通过考察察产量、成本本和利润的关关系以及盈亏亏变化的规律律为决策提供供依据的方法法。二、定量决策策方法（二）不确定定型决策方法法知道各个方案案可能面临的的自然状态，，但每种状态态的概率未知知，甚至有多多少自然状态态都未知的决决策问题。二、定量决策策方法例生产线决决策项目销路好销路一般销路差改进生产线180120－40新建生产线240100－80外包生产10070161、乐观原则（（大中取大法法）：新建生生产线2、悲观原则（（小中取大法法）：外包生生产3、遗憾原则（（最小最大后后悔值法）：：改进生产线线后悔值＝该该情况下的的各方案中的的最大收益－该方案在该该情况下的收收益例生产线决决策（三）风险型型决策方法知道各个方案案可能面临的的自然状态以以及每种状态态的概率的决决策问题。1、最大期望收收益准则2、最大期望效效用准则3、小概率事件件4、多阶段决策策问题与决策策树二、定量决策策方法决策树举例背景资料某企业现在生生产某产品，，规模不大。。根据市场预预测分析，明明年产品的销销路有两种可可能：销路好好和销路一般般，各情况出出现的概率分分别为0.7和0.3.为适应市场需需求可能的变变化，企业在在今年第四季季度有两种方方案可供选择择：（1）新建生产线线（2）改进生产线线如果今年没有有新建生产线线，到明年市市场需求旺盛盛，企业还可可以采取两种种方案：（1）紧急安装新新生产线（2）加班生产和和外包决策树举例各种方案的收收益情况见下下表项目销路好销路一般1.1新建生产线3000－2001.2改进生产线5002.1紧急安装新生产线15002.2加班生产和外包2000决策树图