决策理论与决策过程讲义

第四章决策Decision

本章重点与难点

一、决策理论与科学决策理论二、决策的影响因素三、不确定型决策和风险型决策第一节决策理论在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。

管理·决策故事：三种不同的人生！

企业经营者最常犯的

两个错误：据大陆企业家调查系统在一九九七年的一次调查，全大陆的企业经营者，认为最容易出现的两个问题:

一是决策失误,占46%。

二是用人不当,占20.9%。一、实际工作中存在的决策问题在实际工作中，人们通常采用的决策方法是基于个人信息的个人决策。特点是：决策速度快、责任清楚、依赖个人信息。在组织创业初期，基于个人信息的个人决策具有较大的优势，但随着组织的发展和外部环境的变化，组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新问题，面对这些新问题，若仍采用基于个人信息的个人决策方式，就会产生比较多的决策失误。典型的问题决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。通常的对策1.加快决策速度措施下放权力制度化2.避免决策失误的措施集体决策多方论证结果失控协调工作量大增无人负责迟迟不能决策“议而不决”结论:组织决策效率与效益的的提高，是一项系统工程，要提高组织决策的效率与效益，必须明确组织的目标和每一个岗位的职责，并改变基于个人信息的个人决策方法。关键在于掌握：

“科学决策的理论与方法”二、古典典决策理理论和行行为决策策理论㈠古典决策策理论（规范决决策理论论）1950年以前前盛行基于经济济人假设设最优决策策原则完全理性性目的：为为组织获获取最大大的经济济利益(忽略非经济济因素的作作用)艾森豪威尔尔的决策1944年年6月4日日，盟军集集中45个个师，1万万多架飞机机，各型舰舰船几千艘艘，即将开开始规模宏宏大的诺曼曼底登陆作作战。就在在这关键时时刻，在大大西洋上的的气象船和和气象飞机机却发来令令人困扰的的消息：今后三天，，英吉利海海峡将在低低压槽控制制之下，舰舰船出航十十分危险。。盟军最高统统帅艾森豪豪威尔陷入入沉思。这这时，盟军军联合气象象组负责人人，气象学学家斯塔格格提出一份份预报，有有一个冷锋锋正向英吉吉利海峡移移动，在冷锋过后后和低压槽槽到来之前前，可能会会出现一段段较好的天天气。当时，联合合气象组对对6日的天天气又作了了一次较为为详细的预预报：上午晴，夜夜间转阴。。这种天气虽虽不理想，，但能满足足登陆的起起码条件。。艾森豪威威尔沉思片片刻，果断断做出最后后决定：““好，我们们行动吧！！”诺曼底底登陆最终终获得了成成功。思考题1.艾森森豪威尔的的决策遵循循什么原则则？2.直觉觉在艾森豪豪威尔的决决策中是否否发挥了作作用？㈡行为决策理理论始于1950年代满意性原则则有限理性强调非经济济因素个人行为表表现，如态态度、情感感、经验和和动机等把决策视为为一种文化化现象决策受文化化因素的影影响什么是决策策？创业-----如果果我是马，，我将决策策和谁合作作？选择对象：：A牛B猴子C长颈鹿鹿D老虎E大象象理解选择的的原则与选选择的目标标？三、科学决策理理论的基本本观点什么是决策策？(过程程论)决策理论认认为，决策是为了实现某某一目的而从若干个可行方案中中选择一个满意方案的分析判断过过程。四、决策的的类型：决策的类型型决策的时间间长期决策短期决策决策的重要要性战略决策战术决策业务决策决策的主体体集体决策个人决策决策重复性性程序化决策策非程序化决决策决策涉及的的问题确定型决策策不确定定型决决策风险型型决策策决策的的类型型：A时间间敏感感型决决策B知知识敏敏感型型决策策旅游企企业管管理案案例：：游客心心脏病病突发发导游游如何何妥当当处理理？结论：：企业高高质量量的决决策，，要将将时间间敏感感型决决策转转化为为知识识敏感感型决决策。。五、科学决决策理理论内内涵⒈决策策要有有明确确的目目的决策或或是为为了解解决某某个问问题，，或是是为了了实现现一定定的目目标。。没有目目标就就无从从决策策，没没有问问题则则无需需决策策。示例如何度度过一一个充充实愉愉快的的大学学生活活，为为自己己树立立一个个明确确的目目标？？⒉决策策要有有若干干可行行的备备择方方案一个方方案无无从比比较其其优劣劣，也也无选选择的的余地地。“多方方案抉抉择””是科学学决策策的重重要原原则⒊决策策要进进行方方案的的分析析比较较每个可可行方方案都都有其其可取取之处处，也也有其其不利利的一一面必须对对每个个备择择方案案进行行综合合的分分析与与评价价，以以比较较各方方案的的优劣劣。⒋决策策结果果是选选择满满意的的方案案。最优方方案既既不经经济又又不可可行科学决决策遵遵循的的是满满意原原则科学决决策遵遵循的的依据据是信信息满意方方案：在诸多多方案案中，，在现现实条条件下下，能能够使使主要要目标标得以以实现现，其其它次次要目目标也也足够够好的的合理理方案案。⒌决策策是一一个分分析判判断过过程。。决策有有一定定的程程序和和规则则，但但它又又受诸诸多价价值观观念和和决策策者经经验的的影响响。对同一一个问问题不不同的的人有有不同同的决决策结结果，，是正正常的的现象象。6、决决策是是管理理者从从事管管理工工作的的基础础决策是是管理理者从从事管管理工工作的的基础础，是是衡量量管理理者水水平高高低的的重要要标志志之一一，在在管理理活动动中具具有重重要的的地位位与作作用。。决策角角色模模拟：：“如如果我我来做做”？？概述：：参与与者以以小组组为单单位，，模拟拟一场场服务务竞赛赛。小小组成成员共共同努努力，，寻找找既能能宣传传企业业，又又能带带给客客户惊惊喜的的点子子。现在让让大家家一起起看下下面的的例子子，来来了解解游戏戏应该该怎样样开展展。公司名名称：：千年年银行行所属行行业：：银行行点子：：对于于每第第2000名到到银行行开户户的客客户，，无论论是经经常账账户还还是储储蓄存存款账账户，，我们们都将将给他他（她她）终终身免免票手手续费费的优优惠待待遇。。1、公司名名称：：生命命游戏戏所属行行业：：体育育用品品商店店2、公公司名名称：：小李李飞刀刀所属行行业：：五金金商行行3、公公司名名称：：美女女与野野兽所属行行业：：男女女皆宜宜理发发4、公公司名名称：：第一一页所属行行业：：书店店5、公公司名名称：：罗马马假日日旅行行社所属行行业：：某地地区知知名国国际旅旅行社社【思考考题】】一、有有效的的决策策需要要考虑虑哪些些因素素？二、在在刚才才的决决策过过程中中，你你的思思维经经过了了哪些些心理理历程程？第二节节决决策过过程识别机机会或或诊断断问题题明确目目标拟定备备选方方案评估备备选方方案作出决决定选择实实施战战略监督和和评估估确定目标拟定方案评估备选方案监督和评估实施决策进行选择决策过过程识别机机会和和问题题⒈判断断问题题───认识识和分分析问问题认识和和分析析问题题是决决策过过程中中最为为重要要也是是最为为困难难的环环节。。重要是是因为为问题题不清清，无无从决决策困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。

案例分分析：：“杭州州导游游电视视台自自曝内内幕””所衍生生的管管理问问题？？-----问题题所在在：旅行社社行业业管理理难题题？旅行社社内部部管理理问题题？案例问问题：旅行行社的的行业业现状状，个个体企企业能能否实实现其其管理理目标标？有时由由于客客观环环境条条件的的限制制，管管理者者尽管管知道道存在在着某某些问问题，，也无无能为为力，，这时时决策策过程程就到到此结结束。。如果问问题在在管理理人员员的有有效控控制范范围之之内，，问题题是能能够加加以解解决的的，则则要确确定应应当解解决到到什么么程度度，明明确预预期的的结果果是什什么，，也就就是要要明确确决策策目标标。⒉确定定决策策目标标决策是是为了了解决决问题题，在在所要要解决决的问问题明明确以以后，，还要要指出出这个个问题题能不不能解解决。。决策目目标：：是指在在一定定的环环境和和条件件下，，根据据预测测，所所能希希望得得到的的结果果。⒊拟定定可供供选择择的行行动方方案方案拟拟订原原则要紧紧紧围绕绕着所所要解解决的的问题题和决决策目目标根据已已经具具备和和经过过努力力可以以具备备的各各种条条件充分发发挥积积极性性、创创造性性和丰丰富的的想象象力⒋分析析评价价各行行动方方案首先要要建立立一套套有助助于指指导和和检验验判断断正确确性的的决策策准则则；按决策策准则则对各各个方方案进进行评评价打打分；；然后根根据组组织的的大政政方针针和所所掌握握的资资源来来分析析每一一个方方案；；比较各各方案案利弊弊；综合评评价，，提出出候选选方案案。⒌选择择满意意方案案并付付诸实实施【思考考题】】选择时时，是是不是是就是是选择择经过过比较较认为为最好好的那那个方方案？？在抉择择时要要注意意：不要一一味追追求最最佳方方案在最终终选择择时，，应允允许不不作任任何选选择。。任何方方案均均有风风险确定目标拟定方案评估备选方案监督和评估实施决策进行选择决策过过程识别机机会和和问题题【思考考题】】按此程程序作作出的的决策策是否否就是是正确确的