员工知识讲座销售知识

江西瑞尔泰控制工程有限公司员工知识讲座

周剑敏2010-03-22主要内容1、学习商务礼仪的意义2、拜访客户需要做哪些准备工作？3、拜访客户应注意的事项4、交谈的技巧5、注意称呼的使用6、如何接拿名片7、注意观察避免张冠李戴8、电梯礼仪9、握手礼仪10、电话礼仪学习商务礼仪的意义公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.学习礼仪也就是学习尊重尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养拜访客户前的准备事先打电话说明拜访的目的，并约定时间和地点。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。注意穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电公司和产品介绍、合同等）。明确谈话主题、思路和话语拜访客户应注意的事项面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料。接待员奉茶时，要表示谢意。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。进门后问候最好点名道姓，这样显得热情如“XX经理你好，见到你很高兴。”若对方没有请你坐的时候你最好站着，如果对方请你抽烟，因该说谢谢，特别要注意不要把烟灰弄到地板上。不要急于出示你说随身携带的质料，或礼物，待提级这些东西或则引起对方注意以后，才是最好时机，对方看到质料后询问时应积极给予介绍。避免不良好动作和姿态。在和客户谈话中不应该玩弄手中的东西，搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲或对方身后的字画等，这些都有失风度。

也不应该卖弄亲近，如咱俩

无话不谈，要是别人我还不说这些等，粗话更不能说。要诚实要诚实坦率又有节制。如果在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流，对方一旦觉得你不诚实，你以往的各种优势都将黯然失色。谁都不是十全十美的人，因此有时候必须坦率的谈起或承认总觉得缺点和不足。在谈论第三事件的时候，要不失体谅他人的气度，使用尖酸的语气，难免让人觉得你人品不行。

思路要清清晰要善于““理乱麻麻”学会会清楚的的表达。。讲话不会会概括的的人，往往往引起起人们的的反感，，叙事没没有重点点，也往往往会引引起人家家的回避避。引用一句句话“你你若从来来没有注注意自己己的话是是否会引引起人家家的反感感，那么么就意味味这你已已经引起起他人的的反感””主动出击击创造机机会主动谈话话，珍惜惜会见时时间。尽管对了了解一些些你的情情况和来来访目的的，但是是仍然需需要主动动开口，，对某些些问题强强调和说说明，这这样不仅仅仅反映映一个人人的精神神面貌也也是礼貌貌的需要要。学会倾听听的艺术术，保持持相应的的热情。。听有两个个要求，，首先要要给对方方留讲话话的时间间其次要要“听听话听音音”如如：对对方讲话话你不可可以打断断，做好好准备利利用恰当当的时机机给对方方以响应应鼓励对对方讲下下去，不不能够聆聆听别人人讲话的的人，就就不能够够听出言言外之意意，更不不能巧妙妙的回答答对方问问题，所所以在社社交或则则工作中中倾听是是很重要要的。在谈话中中要保持持相应的的热情。。如果你你对某一一个话话题没有有足够热热情，那那么对方方会马上上失去对对这个话话题的兴兴趣。要细心会见结束束的时候候不要忘忘记带走走自己的的衣帽，，手套，，公事包包等东西西。告别语要要适当简简洁，克克制自己己不要在在临出门门的时候候又引起起另外的的话题，，因为没没有理由由认为告告别才是是会见的的高潮。。交谈的技技巧如果你能能和任何何人持续续谈论十十分钟并并使对方方发生兴兴趣，你你便是很很好的交交际人物物了。当然工欲欲善其事事，必先先利其器器。要对对任何话话题都有有所了解解，就必必须不断断充实自自己的知知识。第一次见见面怎么么来个好好的开场场白是很很重要的的，在交交际过程程中，第第一次句句交谈是是最不容容易的。。因为你你不熟悉悉对方的的性格，，爱好，，品性，，又受时时间的限限制不容容你做细细致的考考虑，而而又不易易提出特特殊的话话题。就地取材材就地取材材顾名思思意就是是，按照照当时的的环境觅觅取话题题如果是在在客户的的办公室室，那么么你可以以说XX经理您真真是日理理万机啊啊，今天天能拜访访您真是是非常荣荣幸。或者对方方办公室室有植物物，你也也可以说说xx经理，您您的植物物种得真真好郁郁郁葱葱的的感觉这这里空气气好清新新等等。。这些无无论你说说的对不不对总会会引起对对方的话话题，同同事赞美美也是最最稳当得得体的开开头话。。谈话时候候表情要要自然，，语言要要和气亲亲切，表表达要合合理，动动作不要要过大，，更不要要唾沫四四溅。谈话过程程中要注注意礼貌貌用语，，打扰了了您好好谢谢谢，结结束时候候注意使使用希望望有机会会在赐教教，祝你你工作愉愉快等等等。谈话过程程中遇到到对方不不愿意回回答的问问题时，，不要追追问，对对对方反反感的问问题应表表示歉意意，特别别注意的的是不要要针对性性的绝对对议论某某人某事事。注意称呼在交往中离离不开称呼呼。交往中没有有哪个人不不打招呼就就说话的。。然而仅仅仅有有称呼呼还不行，，还需要看看你的称呼呼是否合适适，因为人人们对称呼呼的恰当与与否，一般般来说都很很敏锐。所所以恰当的的称呼是很很重要的。。尤其是初交交者，称呼呼在一定程程度上决定定了这次交交际的成败败，那么交交往中如何何称呼才是是最重要的的呢？如何使用称称呼其一，是要要合乎常规规。其二，是要要照顾被称称呼者的个个人习惯。。其三，是要要入乡随俗俗。在日常生活活中，称呼呼应当亲切切、自然、、准确、合合理，不可可肆意为之之，大而化化之。在工作岗位位上，人们们彼此之间间的称呼是是有其特殊殊性的。它它的总的要要求，是要要庄重、正正式、规范范。在工作中，，以交往对对象的职务务相称，以以示身份有有别、敬意意有加，这这是一种最最常见的称称呼方法。。在政务交往往中，常见见的称呼除除“先生””、“小姐姐”、“女女士”外，，还有两种种方法，一一是称其职职务，二是是对地位较较高者称““阁下”。。错误的称呼呼使用错误的的称呼。主主要在于粗粗心大意，，用心不专专常见的错误误称呼有两两种：（1）误读，一一般表现为为念错被称称呼者的姓姓名。（2）误会，主主要指对被被称呼者的的年纪、辈辈份、婚否否以及与其其他人的关关系作出了了错误判断断。比如，，将未婚妇妇女称为““夫人”，，就属于误误会。2、使用过过时的称呼呼。有些称呼，，具有一定定的时效性性，一旦时时过境迁，，若再采用用，难免贻贻笑大方。。在我国古古代，对官官员称为““老爷”、、“大人””。若将它它们全盘照照搬进现代代生活里来来，就会显显得滑稽可可笑，不伦伦不类。3、使用不通通行的称呼呼。有些称呼，，具有一定定的地域性性，比如，，北京人爱爱称人为““师傅”，，山东人爱爱称人为““伙计”，，中国人把把配偶、孩孩子经常称称为“爱人人”、“小小鬼”。但但是，在南南方人听来来，“师傅傅”等于““出家人””，“伙计计”肯定是是“打工仔仔”。而外外国人则将将“爱人””理解为进进行“婚外外恋”的““第三者””，将“小小鬼”理解解为“鬼怪怪”、“精精灵”，可可见这是““南辕北辙辙”，误会会太大了。。避免张冠李李戴销售人员要要从思想上上认识张冠冠李戴的消消极作用和和影响。在酒席上和和客户第一一次见面，，记忆混乱乱使得张冠冠李戴，这这样很容易易引起别人人的反感，，轻则觉得得你头脑不不清晰，重重则觉得你你是你是看看不起人家家，连人家家的职位和和称呼都不不认真记。。从而导致致人家反感感你这个人人以及公司司。如何避免事先做好充充分的准备备交谈刚开始始的时候都都一般都会会自我介绍绍，但比较较简略，速速度也快，，印象难以以深刻。因因此要在交交谈过程中中对接触的的该企业相相关人员的的特征默默默记录，最最好谈话结结束后交换换名片，如如果对方没没有名片则则让对方给给你签名，，这样一来来可以加深深印象，二二来可以确确认职务名名称。互换名片递名片：双双手拿出自自己的名片片，将名片片的方向调调整到最适适合对方观观看的位置置，不必提提职务、头头衔，只要要把名字重重复一下，，顺序要先先职务高后后职务低，，由近而远远，圆桌上上按顺时针针方向开始始，在用敬敬语：“认认识您真高高兴”“请请多指教””等。接名片：双双手接过对对方的名片片，要简单单地看一下下内容，轻轻声念出对对方名字，，不要直接接把名片放放起不看，，也不要长长时间拿在在手里不停停摆弄，更更不要在离离开时把名名片漏带，，应将名片片放在专用用的名片夹夹，或放在在其他不易易折的地方方。注意观察对对方的特征征在介绍的时时候，要留留意对方的的服饰，体体态，语调调，动作，，特别注意意个性特征征和突出特特征。对统一体着着装的人，，要格外注注意观察高高，矮，胖胖，瘦，脸脸型，戴不不戴眼镜等等。注意掌握主主要人物在人员较多多时，通常常很难全部部记住，要要首先注意意了解和熟熟悉主要对对象。如带带队者，以以及对我们们办事有利利的职务人人员头头等等。或则着着重了解接接触人员中中和自己所所从事职务务级别相仿仿者，这样样能有重点点能通过某某一些人找找到更有利利的信息，，从而更好好的把事情情办好。握手礼仪握手次序：：女士先伸伸手，男士士才可握手手；领导或或长辈先伸伸手，下级级或晚辈才才可握手。。握手动作：：对方伸手手后，我方方应迅速迎迎上去，但但避免很多多人互相交交叉握手，，用大约2公斤的力，，避免上下下过分地摇摇动。握手禁忌：：不能用左左手，与异异性握手不不可用双手手，不能戴戴墨镜、不不能戴帽子子、不能戴戴手套。不不要在与人人握手时递递给对方冷冷冰冰的指指尖，不在在握手时长长篇大论，，或点头哈哈腰过分热热情。电话礼仪重要的第一一声声音清晰、、亲切、悦悦耳，使用用礼貌用语语，“你好好，江西瑞瑞尔泰”，，应有“我我代表公司司、代表瑞瑞尔泰形象象”的意识识。不允许接电电话以“喂喂，喂”或或者一张嘴嘴就不客气气的说“你你找谁呀””“你是谁谁呀”“有有什么事儿儿啊”像查查户口似的的。接听电话是是个人素质质的直接体体现，维护护企业形象象，树立办办公新风，，让我们从从接听电话话开始。清晰明朗的的声音打电话过程程中不可以以吸烟、吃吃零食、打打哈欠，如如果你弯着着腰靠在椅椅子上，对对方也能听听出你的声声音是懒散散的，无精精打采的。。通话中不可可以与别人人闲聊，不不要让对方方感到他在在对方心中中无足轻重重。给予任何人人同等的待待遇，一视视同仁，不不卑不亢，，这种公平平的态度，，容易为自自己赢得朋朋友，也有有利于公司司良好待人人接物形象象宣传。认真做好电电话记录上班时间打打来的电话话都是与工工作有关的的，所以公公司里每一一个电话都都很重要，，即使对方方要找的人人不在，也也应做好电电话记录。。电话记录牢牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，，where事件地点，，what何事，why为什么，原原因，how如何做。这这样的电话话记录简洁洁又完备。。。不要抱怨接接到的任何何电话，那那怕与你无无关，做好好记录是对对同事的尊尊重，对工工作的责任任。永远不要对对打来的电电话说：我我不知道！！这是一种种不负责任任的表现。。挂电话的礼礼仪通电话时，，如果自己己正在开会会、会客，，不宜长谈谈，或另有有电话打进进来，需要要中止通话话时，应说说明原因，，告之对方方：“一有有空，我马马上打电话话给您”，，免得让对对方认为我我方厚此薄薄彼。中止电话时时应恭候对对方先放下下电话，不不宜“越位位”抢先。。一般下级级要等上级级先挂电话话，晚辈要要等长辈先先挂电话，，被叫等主主叫先挂电电话，不可可只管自己己讲完就挂挂断电话，，那是一种种非常没有有教养的表表现。如遇上有人人打起电话话没完没了了，不宜直直说，最好好委婉、含含蓄，不要要让对方难难堪，如：：“好吧，，我不再占占用您宝贵贵的时间了了等。电梯礼仪不要同时按按上下行键键。不要堵在电电梯口，让让出通道。。遵循先下后后上的原则则。先进入电梯梯，应主动动按住按纽纽，防止电电梯夹人，，帮助不便便按键的人人按键，或或者轻声请请别人帮助助按键。在商务活动动中，按键键是晚辈或或下属的工工作，电梯梯中也有上上位，愈靠靠内侧是愈愈尊贵的位位置。电梯中绝对对不可以抽抽烟，尽量量避免交谈谈，除非电电梯中只有有你们俩个个人。人多时不要要在电梯中中甩头发，，以免刮人人脸。本次讲座到到此结束，，祝各位工工作顺心！！谢谢！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。16:35:0116:35:0116:351/6/20234:35:01PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2316:35:0116:35Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。16:35:0116:35:0116:35Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2316:35:0116:35:01January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20234:35:01下午16:35:011月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月234:35下下午午1月-2316:35January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/616:35:0116:35:0106January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:35:01下下午4:35下下午16:35:011月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。16:35:0116:35:0116:351/6/20234:35:01PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2316:35:0116:35Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。16:35:0116:35:0116:35Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2316:35:0116:35:01January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20234:35:01下下午午16:35:011月月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月234:35下下午1月-2316:35January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/616:35:0216:35:0206January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋