公司新进员工礼仪知识培训教材

公司礼仪知识培训礼仪内强素质外塑形象你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你成功的前提和保障为什么要注重礼仪

“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容说话内容第四印象说话方式第三印象姿势第二印象初次见面第一印象课程目录一、仪表、仪容二、仪态三、职场礼仪四、接触礼仪正仪容、齐颜色、修辞令整洁雅致文明

规范四个基本要求头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。一、仪表、仪容

耳朵：男女均不宜戴耳环。女士宜用耳针或耳钉（大小不超过5mm）

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼

西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，

不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸饰与女性性服装：胸胸卡、徽章章佩带端正正，不要佩佩带与工作作无关的胸胸饰。胸部部不宜袒露露。服装整整洁无皱。。穿职业化化服装，不不穿时装、、艳装、晚晚装、休闲闲装、透明明装、无袖袖装和超短短裙。皮带：松紧紧适度，不不要选用怪怪异的皮带带头。鞋袜：鞋袜袜搭配得当当。系好鞋鞋带。鞋面面洁净亮泽泽，无尘土土和污物，，不宜钉铁铁掌，鞋跟跟不宜过高高、过厚和和怪异。袜袜子干净无无异味，不不露出腿毛毛。女性穿穿肉色短袜袜或长筒袜袜，袜子不不要褪落和和脱丝。站姿坐坐姿蹲蹲姿微笑眼眼神神仪态礼仪（一）站站姿抬头，目视视前方，挺挺胸直腰，，肩平，双双臂自然下下垂，收腹腹，双腿并并拢直立，，脚尖分呈呈Ｖ字型，，身体重心心放到两脚脚中间。也也可两脚分分开，比肩肩略窄，双双手合起，，放在腹前前或背后。。开晨会时，，男职员应应两脚分开开，比肩略略窄，双手手合起放在在背后；女女职员应双双脚并拢，，脚尖分呈呈Ｖ字型，，双手合起起放于腹前前。（二）坐坐姿休闲坐时，，可满坐，，上身要保保持挺直男性座姿：：一般从椅椅子的左侧侧入座，紧紧靠椅背，，挺直端正正，不要前前倾或后仰仰，双手舒舒展或轻握握于膝盖上上，双脚平平行，间隔隔一个拳头头的距离，，大腿与小小腿成90度。如坐坐在深而软软的沙发上上，应坐在在沙发前端端，不要仰仰靠沙发，，以免鼻毛毛外露。忌忌讳：二郎郎腿、脱鞋鞋、把脚放放到自己的的桌椅上或或架到别人人桌椅上。。女性座姿：：双脚交叉叉或并拢，，双手轻放放于膝盖上上，嘴微闭闭，面带微微笑，两眼眼凝视说话话对象。行走男士：抬头头挺胸，步步履稳健、、自信。避避免八字步步。女士：背脊脊挺直，双双脚平行前前进，步履履轻柔自然然，避免做做作。可右右肩背皮包包，手持文文件夹置于于臂膀间（三）蹲蹲姿一脚在前，，一脚在后后，两腿向向下蹲，前前脚全着地地，小腿基基本垂直于于地面，后后脚跟提起起，脚掌着着地，臀部部向下。研讨：如何何拾起地上上的钥匙？？（四）微微笑微笑是一种种国际礼仪仪，能充分分体现一个个人的热情情、修养和和魅力。在在面对客户户、宾客及及同仁时，，要养成微微笑的好习习惯。研讨：微笑笑该露几颗颗牙齿？微笑是赢赢得客户户友谊的的最佳途途径。蒙娜丽莎莎的微笑笑——三三米微微笑原则则连锁巨头头沃尔玛——人人能执执行的标标准叫““三米微笑笑原则”：顾客在走走到员工工三米之之内的时时候，要要眼睛注注视顾客客，面带带微笑，，露出八八颗牙齿齿，与顾顾客打招招呼，并并询问能能帮助顾顾客做什什么眼神眼神一向向被称为为“心灵灵之窗””，它能能够展示示出人内内心的真真实心理理活动，，是整个个面部表表情的核核心。正确的眼眼神：正正视和仰仰视。需禁忌的的眼神：：扫视、盯盯视、眯眯视、睨睨视、无无视。。仪表得体的眼眼神–自然注视视对方眉眉骨与鼻鼻梁三角角区。–不能左顾顾右盼或或紧盯对对方。–道别或握握手时，，应该用用目光注注视对方方的眼睛睛。禁止：藐视、斜斜视、盯盯视、扫扫视等行走男士：抬抬头挺胸胸，步履履稳健、、自信。。避免八八字步。。女士：背背脊挺直直，双脚脚平行前前进，步步履轻柔柔自然，，避免做做作。可可右肩背背皮包，，手持文文件夹置置于臂膀膀间职场礼仪仪职场伦理理与领导问候同行敲门物品递送送26问候鞠躬时，，应从心心底里发发出向对对方表示示感谢和和尊重的的意念，，从而体体现在行行动上，，给对方方留下诚诚恳、真真实的印印象鞠躬的场场合与要要求：遇到客人人或表示示感谢或或回礼时时，行15度鞠躬礼礼；遇到到领导和和尊贵客客人来访访时，行行30度鞠躬礼礼。行礼礼时面对对客人，，并拢双双脚，视视线由对对方脸上上落至自自己的脚脚前1.5米处（15度礼）及及脚前1米处（30度礼）。。男性双双手放在在身体两两侧，女女性双手手合起放放在身体体前面。。同行动作：食食指与中中指并拢拢，指关关节敲门门节奏：一一长两短短力度：适适中要求：从从声音中中传递自信信敲门门与同事互相尊重重黄金法则则与客户或或来访者者问候通报引领开门茶水送客白金法则则客人接待待的一般般程序1、客人来来访时使用语言言“您好！！”““早上好好！”“欢迎光光临”等等处理方式式马上起立立，目目视对方方，面带带微笑，，握手或或行鞠躬躬礼2、询问客客人姓名名使用语言言“请问您您是……”““请问您贵贵姓？找找哪一位位？”等等处理方式式必须确认认来访者者的姓名名如接收客客人的名名片，应应重复““您是××公司×先生”3、事由处处理使用语言言在场时，，对客人人说“请请稍候””不在时“对不起起，他刚刚刚外出出公务，，请问您您是否可可以找其其他人或或需要留留言？””等处理方式式尽快联系系客人要要寻找的的人如客人要要找的人人不在时时，询问问客人是是否需要要留言或或转达，，并做好好记录5、送茶水水使用语言言“请”““请慢慢用”等等处理方式式保持茶具具清洁摆放时要要轻行礼后退退出6、送客使用语言言“欢迎下下次再来来”““再见””或“再再会”“非常感感谢”等等处理方式式表达出对对客人的的尊敬和和感激之之情道别时，，招手或或行鞠躬躬礼4、引路使用语言言“请您到到会议室室稍候，，××先生马上上来。””“这边请请”等处理方式式在客人的的左前方方2、3步前引路路，让客客人走在在路的中中央引领在走廊引引路时⑴应走在客人人左前方的2、3步处

⑵自己己走在走廊左左侧，让客人人走在走廊中中央

⑶与客客人的步伐保保持一致，并并适当做些介介绍在楼梯间引路路时⑴让客人走在在正方向(右侧),自己走在左侧侧

⑵遇拐弯弯或有楼梯台台阶的地方应应使用手势，，并提醒客人人“这边请””或“注意楼楼梯”等。1、进入他人办办公室必须先敲门，，再进入。已开门或没有有门的情况下下，应先打招招呼，如“您您好”、“打打扰一下”等等词语后，再再进入。2、传话传话时不可交交头接耳，应应使用记事便便签传话。传话给客人时时，不要直接接说出来，而而是应将事情情要点转告客客人，由客人人与待传话者者直接联系。。退出时，按照照上司、客人人的顺序打招招乎退出。3、会谈中途上上司到来的情情况必须起立，将将上司介绍给给客人。向上司简单汇汇报一下会谈谈的内容，然然后重新开始始会谈。1、向外开门时时A、先敲门，打打开门后把住住门把手，站站在门旁，对对客人说“请请进”并施礼礼。B、进入房间后后，用右手将将门轻轻关上上。C、请客人入坐坐，安静退出出。此时可用用“请稍候““等语言。2、向内开门时时A、敲门后，自自己先进入房房间。B、侧身，把住住门把手，对对客人说“请请进”并施礼礼。C、轻轻关上门门后，请客人人入坐后，安安静退出。开门次序上茶：客人就就座后应快速速上茶。来客客较多时，应应从身份高的的客人开始沏沏茶，如不明明身分，则应应从上席者开开始。在客人人未上完茶时时，不要先给给自己人上茶茶。送客：送客时时应主动为客客人开门，待待客人走出后后，再紧随其其后。可在适适当的地点与与客人握别，，如电梯（楼楼梯）口，大大门口，停车车场或公共交交通停车点等等。若是远道道而来的贵宾宾，可送至车车站、机场、、轮船码头。。电梯礼仪⑴在客人（上司司）之前进入入电梯，按住住“开”的按按钮，再请客客人进入。⑵⑵到达目的的地后，按住住“开”的按按钮，请客人人先下电梯没有其他他人的情况电梯内有人时时无论上下都都应客人（上上司）优先电梯内⑴⑴先上电梯的的人应靠后面面站，以免妨妨碍他人乘电电梯

⑵电梯梯内不可大声声喧哗或嘻笑笑吵闹⑶电梯内已有有很多人时，，后进的人应应面向电梯门门站立电话礼仪1、铃响三声之之内拿起电话话，“您好！十分商商贸”；接迟了“让您久等了…”；转接电话“请稍等……”2、情绪饱满、、面带微笑，，言简意明、、咬字清楚、、音量适中。。3、准备纸笔，，记录重点。。4、轻拿轻放，，主叫方先挂挂机。重点注：讲电话时时，如果发生生掉线、中断断等情况，应应由打电话方方重新拨打。。前台服务礼仪仪基本要求1、对于进入客客户服务柜面面的客户，柜柜面人员应做做到“来有迎迎声，问有答答声，去有送送声”，不允允许漠视客户户的存在，随随时准备为客客户提供服务务2、要通过和客客户的交往，，发现客户的的个性特点，，努力和客户户建立融洽的的关系要举止文雅、、精神饱满地地面对客户和和工作，保持持良好的精神神状态。面对客户时不不能趴在或仰仰躺在桌边、、座椅上；不不得将脚置于于桌面或凳面面上；工作时时间不允许有有修剪指甲、、化妆、剔牙牙、掏耳、脱脱鞋等不雅行行为；不准吃吃东西、看报报纸、杂志、、吸烟，以及及长时间打私私人电话，聚聚众聊天、嘻嘻闹、串岗闲闲聊或与客户户闲聊等。4、任何情况下下不得与客户户大声说话或或争吵，不得得说脏话、粗粗话。5、对于柜面服服务人员工作作的原因给客客户造成损失失或不便，应应立即向客户户真诚道歉，，并采取补救救措施。祝大家愉快谢谢9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。13:39:1413:39:1413:391/6/20231:39:14PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2313:39:1413:39Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。13:39:1413:39:1413:39Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2313:39:1413:39:14January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20231:39:14下午午13:39:141月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月231:39下午午1月-2313:39January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/613:39:1413:39:1406January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:39:14下午1:39下下午9、没有失败，只有暂时停止成功！。1月-231月-23Wednesday,January25,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。00:30:5700:30:5700:301/25/202312:30:57AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。1月-2300:30:5700:30Jan-2325-Jan-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。00:30:5700:30:5700:30Wednesday,January25,202313、不知香积寺，数里入云峰。。1月-231月-2300:30:5700:30:57January25,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25一月202312:30:57上午00:30:571月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。。。一月2312:30上午1月-2300:30January25,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2023/1/250:30:5700:30:5725January202317、空山新雨后，天气晚来秋。。12:30:57上午12:3