公司组织管理行为学

河南思念食品股份有限公司

个性化培训组织管理（十二门系列课程之三，2003年11月）

本讲座分以下主要内容组织及组织生命周期组织结构设计组织行为学组织变革管理

1.组织及组织生命周期1.1组织我们在医院出生，在政府有关部门进行出生登记，在中小学和大学受教育，在饭店餐，从房地产商处购房，从银行贷款，出现灾情时求助于警察，每天在一个组织中即思念公司工作。企业是组织的一种组织的定义

组织是为了达到某些特定目标，经由分工与合作，以及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的组合。一个简单的组织结构图：直线/职能部门CEO财务部生产工厂生产部营销部设备部工厂一工厂二车间1车间2办公室

1.2组织生命周期：四阶段规模小大创造力领导危机提供清晰的方向危机：需要委派代表控制创业阶段聚合阶段成熟后成熟阶段规范化阶段内部系统增加危机：需要处理过重的官僚习气发展团队危机：需要更新改革再发展成熟、稳定衰退2.组织结构设计2.1设计的内容和原则内容：工作划分（劳动分工）、建立部门、建立命令链、决定管理跨度、集权和分权、确定职权关系、通过组织运行不断修改和完善组织结构设计的原则任务目标原则：要充分了解企业业务和管理工作内容；使组织内各部分在公司整体经营目标上能充分发挥能力和达成各自目标目标阶梯：总目标，分公司目标，部门目标，个人目标目标管理MBO目标具体性参与决策明确的时间规定绩效反馈

困难的目标比容易的目标更能带来更高的个体绩效，志当存高远！具体的目标比没有目标或笼统的目标“尽你最大努力”能带来更高的绩效绩效反馈会带来更高的绩效管理层层次和和跨度度原则则管理层层级是是指组组织中中职位位等级级的数数目，，管理理跨度度是指指一个个领导导者直直接指指挥下下级的的数目目。信息化化使得得管理理跨度度加大大。管理跨跨度和和管理理层次次的关关系粗略地地讲：：高层层管理理跨度度4-8人，下下层8-15人。应具体体分析析统一指指挥原原则去扫地地去擦桌桌子责权一一致原原则分工与与协作作原则则：分分工不不分家家执行与与监督督分离离原则则：外部监监督人人员与与执行行人员员在组组织上上分开开。精简与与效率率原则则：组织机机构就就精简简，人人员精精干，，才能能实现现高效效率。。西方方国家家流行行一种种：“百人律律”即指任任何一一个组组织的的总部部，管管理人人员总总数不不得多多于一一百人人，否否则就就是低低效率率的组组织。。弹性的的原则则保持基基本组组织形形态，，又能能适应应环境境的变变化。。3C：客户户、竞竞争、、变化化2.2组织结结构类类型直线职职能结结构事业部部结构构矩阵结结构委员会会组织织（1）直线线职能能结构构直线和和职能能部门门的关关系直线职职权是是指给给予一一位管管理者者指挥挥其下下属工工作的的权力力。正正是这这种上上级——下级职职权关关系贯贯穿着着组织织的最最高层层到最最低层层，从从而形形成所所谓的的指挥挥链。。在指指挥链链中每每个链链环处处，拥拥有直直线职职权的的管理理者均均有指指导下下属人人员的的工作作并无无须征征得他他人意意见而而做出出某些些决策策。当当然，，指挥挥链中中的每每个管管理者者也都都要听听从其其上级级主管管的指指挥。。参谋职职权是是用来来支持持、协协助直直线管管理者者的，，为他他们提提供建建议，，并减减轻他他们的的信息息负担担。组组织中中的参参谋关关系属属于顾顾问性性质，，参谋谋人员员的职职能是是进行行调查查研究究并向向直线线管理理人员员提出出建议议。参谋的的作用用发挥挥不够够或过过分，，都会会影响响直线线人员员，从从而影影响公公司整整体的的效率率。要要正确确发挥挥参谋谋的作作用，，应该该明确确直线线和参参谋的的关系系。近近年来来，组组织结结构理理论提提出可可以谨谨慎地地授予予参谋谋一定定的“职能权权力”。（2）事业业部结结构：：分权权事业部部结构构，就就是一一个企企业内内对于于独立立的产产品和和市场场、独独立的的责任任和利利益的的部门门实行行分权权管理理的一一种组组织形形式。。事业部部具备备3个条件件：一一是具具有独独立的的产品品和市市场；；二是是独立立的利利益，，实行行独立立核算算，是是一个个利润润中心心；三三是一一个分分权单单位，，有足足够的的权力力，能能自主主经营营。（3）矩阵阵式结结构（4）委员员会组组织。。按时时间可可分为为：临临时委委员会会，为为某一一特定定的目目的而而组成成；二二是常常设委委员会会，它它促进进协调调沟通通与合合作，，行使使制定定和执执行重重大决决策的的职能能。2.3组织沟沟通纵向沟沟通和和横向向沟通通纵向沟沟通协调公公司从从上至至下或或从下下至上上的各各种活活动。。总经理营销生产横向沟沟通同一级级相互互之间间的沟沟通，，横向向沟通通消除除了部部门间间障碍碍，为为员工工合作作提供供机会会。总经理营销生产横向沟通：：法约尔跳跳板为解决“层层报告，，事事请示示”导致的延误误决策效率率和信息传传递，以便便加强信息息沟通和及及时处理问问题，在公公司的等级级系列中应应注意采用用“法约尔跳板板”。HIGFEDCBAInput输入（IncludesResources）(包括资源)PROCOutput输出PRODUCT产品（“Resultofaprocess”）(过程的结果果)MONITORINGANDMEASUREMENTOPPORTUNITIES监视和测量量时机（（在过程之之前、之中中和之后））2.4组织运作是是由流程组组成的ProcessModel过程模式质量管理体体系的持续续改进Customer顾客Requirements要求ManagementResponsibility管理职责ResourceManagement资源管理ProductRealization产品实现Measurement测量analysis分析improvement改进Input输入Output输出Product产品Customer顾客Satisfaction满意3.组织行为采用系统方方法，研究究人在组织织中所表现现的行为和和态度，以以建立高绩绩效的组织织HPO自变量：是是什么因素素决定生产产率、缺勤勤、流动和和工作满意意度1、个体2、群体3、组织因变量：是是解释和预预测的关键键因素1、生产率2、缺勤3、流动4、工作满意意度组织行为中中的变量组织行为中中的三种层层次组织系统水平群体水平个体水平工作满意度度：Wal-Mart在加拿大：：国歌/公司名称/“顾客第一””/公司的数目目3.1个体行为人人相同承认差异有差异是好好事：男女女搭配，干干活不累（1）影响个人人行为的因因素传记特点：：年龄、性性别、婚姻姻状况、抚抚养人数、、任职时间间能力：心理理能力、体体质能力、、能力与工工作的匹配配人格学习：强化化比处罚更更有效学习举例使用抽彩法法降低缺勤勤率健康工资和和病假工资资：有病假假工资制度度的组织比比没有的缺缺勤率高2倍员工训导：：产生挫折折感、对管管理者产生生畏惧心理理、问题行行为再度出出现、缺勤勤率和流动动率增加开发培训计计划建立导师制制度自我管理性格模型：：A型/B型性格不在意约会会时间12345678从不迟到无争强好胜胜12345678争强好胜从不感觉仓仓促12345678总是匆忙一时只做一一事12345678同时做多事事做事节奏平平缓12345678节奏特别快快表达感情12345678压抑感情有许多爱好好12345678就爱工作结果：7个问题总分分，乘以3120以上，A+106-119，A100-105，A-90-99，B-90以下，B+江山易改，，本性难易易：富翁和和穷人（2）激励理论论激励：通过过高水平的的努力实现现组织目标标的意愿，，而这种努努力以能够够满足个体体的某些需需要为条件件。赫兹伯格的的双因素理理论：保健健因素和激激励因素满意不不满意赫兹伯格理理论：满意没没有有满意，激激励因素没有不满意意不不满意意，保健因因素保健因素（（环境）：：金钱、监监督、地位位、安全、、工作环境境、政策和和行动、人人际关系激励因素（（工作本身身）：工作作本身、赏赏识、进步步、成长的的可能性、、责任、成成就层次次需需要要论论与与双双因因素素理理论论的的关关系系自我我实现现安全全自尊尊社交交生理理工作作的的挑挑战战性性成成就就成长长责责任任晋升升褒褒奖奖地位位人际际关关系系公公司司政政策策管理理公公司司的的素素质质上司司的的素素质质工工作作环环境境工作作安安全全薪金金个个人人生生活活激励励因素素保健因素需求求层层次次双因因素素理理论论公平平的的四四个个方方面面：：自我我-内部部：：员员工工在在当当前前组组织织中中不不同同职职位位上上的的经经验验自我我-外部部：：员员工工在在当当前前组组织织以以外外的的职职位位或或情情境境中中的的经经验验别人人-内部部别人人-外部部3.2群体体行行为为群体体：特特定定目目标标，，多多个个个个体体的的组组合合，，相相互互作作用用和和依依赖赖全体体行行为为不不同同于于个个体体：：从从众众（（电电梯梯）），，社社会会惰惰化化即即一一个个人人在在群群体体工工作作中中不不如如一一个个人人工工作作时时更更努努力力（（拉拉绳绳实实验验：：3/2.5，8/4）（1）群群体体的的类类型型正式式群群体体：组织织确确定定、、职职能能关关系系明明确确、、行行为为受受目目标标制制约约；；命令令型型群群体体：决定定于于组组织织结结构构和和行行政政体体系系；；任务务型型群群体体：决定定于于组组织织结结构构和和工工作作任任务务；；非正正式式群群体体：无正正式式结结构构，，无无明明确确关关系系，，自自然然形形成成；；利益型群体：由共同利益下下的特定目标标而形成友谊型群体：由共同爱好好和兴趣为导导向而形成群体不同于团团队工作群体：在工作群体中中，成员通过过相互作用，，来共享信息息，作出决策策，帮助每个个成员更好地地承担起自己己的责任。不不存在一种积积极的协同作作用，能够使使群体的总体体绩效水平大大于个人绩效效之和。工作团队：它通过其成员员的共同努力力能够产生积积极协同作用用，其团队成成员努力的结结果使团队的的绩效水平远远大于个体成成员绩效的总总和。工作群体与工工作团队的对对比信息共享目标集体绩效中性（有时消极）协同配合积极个体化责任个体的或共同的随机的或不同的技能相互补充的工作群体工作团队高效团队特征征具有很强的核核心价值观把一般目的转转变成各种具具体的绩效指指标成员具有多种种技能具有高度的创创造力克林顿上台后后的第一件事事情是对他的的主要行政人人员进行团队队训练团队规模：12人之内成员的能力：：一是有技术术专长的成员员；二是需要要具有解决问问题和决策的的技能，能发发现问题，提提出解决建议议，并权衡建建议，最后做做出决策的成成员；三是若若干倾听、反馈、解决决冲突及其他他人际关系技技能的人员。。倾听：可以接接收400字/分种，说话125-200字（2）沟通一种双双边的的影响响行为为的过过程。。在这这个过过程中中，一一方（（信息息源））有意意向地地将信信息码码通过过一定定的渠渠道传传递给给意向向所指指的另另一方方（接接受者者），，以期期唤起起特定定的反反应或或行动动。沟通指指信息息在人人与人人之间间的传传递。。它是是一种种通过过传递递观点点、事事实、、思想想、感感受和和价值值观而而与他他人相相接触触的途途径。。沟通过过程示示意图图信息源源编码传送渠渠道解码接受者者反应反馈沟通环环境人际沟沟通的的目标标信息的的接受受者对对信息息的理理解应应该与与信息息的发发送者者的意意图一一致。。保持信信息接接受者者对信信息的的积极极反应应与反反馈。。与信息息接受受者保保持良良好的的关系系组织沟沟通的的途径径和媒媒介发布指指示（（文件件、通通知、、指令令等））员工手手册、、年度度报告告、规规章制制度请示、、报告告、备备忘录录、信信件等等会议、、交谈谈、座座谈会会、接接待日日、意意见箱箱企业杂杂志、、报纸纸、板板报、、简报报等电视、、广播播等沟通技技术：：电话话、电电传、、电子子网络络等减少小小道消消息消消极影影响的的建议议公布进进行重重大决决策的的时间间安排排公开解解释那那些看看起来来不一一致或或隐秘秘的决决策和和行为为对目前前的决决策和和未来来的计计划，，强调调其积积极的的一面面的同同时，，也指指出其其不利利的一一面公开讨讨论事事情可可能的的最坏坏结局局，这这可能能比无无言的的猜测测引起起的焦焦虑程程度低低（3）什么么是领领导领导是是影响响和支支持其其他人人为了了达到到目标标而富富有热热情地地工作作过程程。并非所所有的的领导导都是是管理理者，，也不不是所所有的的管理理者都都是领领导一个群群体的的领导导者可可以通通过正正式任任命的的方式式出现现，也也可以以从群群体中中自发发产生生出来来变革型型领导导：四四项特特点和和善用用冲突突领袖魅魅力：提供供远见见和使使命感感，逐逐步灌灌输荣荣誉感感，赢赢得尊尊重和和信任任。具具有领领袖魅魅力的的领导导者的的个人人特质质包括括高度度自信信；远远见卓卓识；；超常常行为为；变变革代代表；；环境境敏感感鼓舞动动机：是指指领导导者对对追随随者表表达很很高的的期望望，利利用口口号等等鼓励励下属属付出出更大大的努努力去去实现现组织织的远远大目目标。。个别体体贴：指领领导者者公平平而有有差别别地对对待每每位下下属的的特殊殊需要要。针针对每每一个个人不不同的的情况况给予予辅导导、指指导和和建议议。智力刺刺激：领导者者对追追随者者不仅仅有智智力上上的刺刺激，，而且且有心心理上上的刺刺激。。运用用沟通通、说说服和和榜样样激励励来提提升追追随者者的能能力和和精神神境界界。冲突冲突是是一种种过程程，这这种过过程开开始于于一方方感到到另一一方对对自己己关心心的事事情产产生消消极影影响或或将要要产生生消极极的影影响。。冲突与与部门门绩效效冲突水水平部门绩绩效低高高低ABC情境冲突水平冲突类型部门的内部特征部门的绩效水平A低或无功能失调冷漠，迟钝，对变化反应慢，缺乏新观念低C最佳功能正常生命力强，自我批评，不断革新高B高功能失调分裂，混乱无秩序，不合作低激发冲冲突的的技术术运用沟沟通：：利用用模糊糊或具具有威威胁性性的信信息引进外外人：：在全全体中中补充充一些些在背背景、、价值值观、、态度度和管管理风风格方方面均均与当当前群群体成成员不不同的的个体体重新建建构组组织任命一一名吹吹毛求求疵者者（4）群体体决策策：头头脑风风暴、、德尔尔菲Delphi3.3组织系系统行行为恐龙时时代的的教训训说明明，大大的未未必就就是好好的。。生物物进化化论表表明：：最能能适应应环境境的生生物才才能生生存。。不是大大鱼吃吃小鱼鱼，而而是游游得快快的吃吃游的的慢的的。大也不不等与与慢，，谁说说大象象不跳跳舞？？GE的目标标九十年年代，，通用用电气气公司司的目目标是是，对对竞争争者和和供应应商们们要以以大公公司自自居，，而对对客户户和员员工们们则以以小公公司自自居。。小公司司的特特点是是：不不拘泥泥于形形式，，以切切实可可行的的构思思推动动增长长，动动员一一切力力量，，奖励励优胜胜...否则就就会失失败，，开诚诚布公公地进进行交交流，，对客客户了了如指指掌，，行动动神速速既是大大公司司，又又是小小公司司（1）组织织文化化组织文文化是是组织织成员员的共共同价价值观观体系系，它它使组组织独独具特特色。。组织文文化在在共同同价值值观的的基础础上，，将全全体的的思想想、作作风、、习惯惯、行行为准准则和和审美美标准准等文文化方方式统统一成成共同同的指指导思思想和和经营营哲学学。成为企企业生生存和和发展展的内内聚力力。维系组组织文文化的的过程程组织创建者的经营理念甑选标准高级管理人员社会化组织文化社会化化：新新员工工适应应组织织的过过程员工是是怎样样学习习组织织文化化的故事事仪式式（（玛丽丽凯凯化装装品公公司年年终大大会，，既象象马戏戏团表表演，，又像像是美美国小小姐大大选））物质质象象征征语言言（2）组织织的前前沿理理论扁平化化组织织网络型型组织织无边界界组织织学习型型组织织健康的的组织织高绩效效组织织扁平化化组织织：信信息技技术和和市场场竞争争更少的的中间间管理理层，，更宽宽的控控制幅幅度采用自自我管管理小小组或或团队队授权熟熟练员员工管管理他他们自自己的的工作作并承承担责责任所有员员工都都可得得到任任何信信息信息从从底层层直接接传到到顶部部团队能能够被被分布布到不不同的的地方方网络型型组织织由多个个独立立的个个人、、部门门和企企业为为了共共同的的任务务而组组成的的联合合体。。其运运行不不是靠靠传统统的层层级控控制，，而是是在定定义成成员角角色和和各自自任务务的基基础上上，通通过密密集的的多边边联系系、互互利和和交互互式的的合作作完成成共同同追求求的目目标。。内部网络络：减少少部门层层级/打破部门门界限（（如新产产品开发发的跨部部门小组组）垂直网络络：价值值链不同同环节的的企业组组成市场间网网络：不不同行业业的企业业组成机会网络络（虚拟拟组织））：围绕绕顾客组组织的企企业群，，如邮寄寄产品目目录公司司和电子子商务平平台企业业无边界组组织：GE寻求的是是减少命命令链，，对控制制跨度不不加限制制，取消消各种职职能部门门，代之之以授权权的团队队。如取消垂垂直界限限，以多多功能团团队代替替职能性性部门，，打破组组织与客客户之间间的外在在界限与与地理障障碍，远远程办公公等无止境追追求、无无障碍交交流、无无边界管管理学习型组组织自我超越越改善心智智模式建立共同同愿景团队学习习系统思考考健康的组组织如何增进进员工和和社会的的健康，，同时使使组织更更有可能能获得成成功。特特别是工工作压力力缓解。。健康的含含义：器器官齐全全，功能能正常，，能适应应环境。。许多企业业是不健健康或亚亚健康的的组织，，带病运运作。绩优公司司（高绩绩效公司司HPO）6个成功因因素“绩优公司司（HPO）”的成功因因素之一一绩效由最最高领导导层驱动动所有关键键领导者者都有的的极高的的绩效期期望高要求、、“非理理性”的的CEO有效的高高层工作作团队能够透彻彻了解业业务的微微观层面面执着地坚坚持简单单的、清清晰的成成功尺度度—不仅仅是是财务的的由于“害害怕失败败”而不不断追求求更高的的效率“绩优公司司（HPO）”的成功因因素之二二通过不懈懈地追求求前瞻性性的战略略/远景来建建立野心勃勃勃的，如如果不是是雄心壮壮志的话话，很““极端””时刻不忘忘成为行行业领袖袖坚定不移移地追求求赢利与与增长核心业务务矢志不不渝的守守卫者了解行业业（群））是如何何运作的的、顾客客想要什什么、竞竞争对手手会做什什么—以及所有有这些可可能如何何变化“绩优公司司（HPO）”的成功因因素之三竞争激烈烈、以绩绩效驱动动的环境境作为内内驱力紧张的，，有时简简直是受受罪的工工作节奏奏；时刻刻保持警警觉真正负起起责任——尤其是高高层积极从错错误或低低效中学学习好的工作作场所，，但不是是舒适的的处所绩效稍有有滑落就就会改变变你的职职业生涯涯成员们感感到身为为成功企企业的一一分子本本身就是是一种奖奖励“绩优公司司（HPO）”的成功因因素之四四通过简化化结构与与核心流流程来调调整权威、责责任、及及绩效的的挑战的的直接统统一沟通渠道道简单而而有效整个公司司各单位位的内部部结构与与关键管管理流程程相似关键人员员工作检检查尽量量减少安排关键键管理流流程日程程及经常常性的沟沟通“绩优公司司（HPO）”的成功因因素之五五以世界级级技能为为基础：：标杆杆管理许多事都都做得很很好，但但至少有有一种世世界水平平的功能能性技能能支持其其战略重视在运运作中建建设公司司技能[inthewaytheyruntheplace]公司关键键管理流流程被看看作是真真正的竞竞争优势势“绩优公司司（HPO）”的成功因因素之六六通过完善善的人力力系统来来激活组组织CEO是首席人人事官清晰地关关注绩效效与激励励—成功的建建立财富富的长期期计划被被认为很很关键管理流程程确保领领导者时时刻注意意下面2-3层中作出出关键贡贡献的人人员CEO领导一年年一度的的员工评评审—最好的人人/团队在最最关键/急需的工工作中“人员素素质”是是最重要要的高绩效组组织：麦麦当劳赢赢利的模模式战略价值观核心技能能远景远景：成成为世界界领先的的连锁餐餐馆贯串业务务所有方方面的质质量控制制卓越的选选址不断开