对外接待礼仪及注意事项讨论稿

公司对外接待礼仪及注意事项世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。拿破仑·希尔（美）目录第一篇、迎宾礼仪第二篇、社交礼仪第三篇、招待礼仪第四篇、交通礼仪第五篇、食宿礼仪第六篇、礼品礼仪第七篇、送别礼仪第八篇、涉外礼仪第一篇迎宾礼仪1、掌握情况：提前与来客单位或个人确认，来宾个人情况、人数、具体情况（负责人、夫妇、男女，以便确定订房标准）、来访记录、来访行程计划；2、确定计划：确定迎送方式、交通工具、食宿安排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会见、礼品准备、陪同人员；3、陪同人员：人数少、分工明、身份大致相仿。一、前期准备第一篇迎宾礼仪二、职责分工1、集团管理中心：负责会务接待所需用品申购和准备、横幅制作、电子屏显示、会议现场服务、订房订餐等事项，具体详见附件；2、接待部门：负责接待PPT介绍制作、接待行程安排、走廊参观讲解、会议记录、礼品赠送、车辆安排、就餐安排（包括座次安排、陪同人员落实），具体详见附件！

★来客接待联络单.doc1、时间：接待部门安排迎接人员，提前五分钟到达迎接处；2、地点：一般要求在接待会议室或办公室的外面，一楼大厅门外迎接。第一篇迎宾礼仪三、迎接礼仪第一篇迎宾礼仪四、行进中位次排列1、引导礼仪：迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾；2、常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧；3、常规单行：前方高于后方；4、上下楼梯：宜单行、前方为上；男士在先、女士居后；5、出入电梯：客人后进，先出；6、出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯。目录第一篇、迎宾礼仪第二篇、社交礼仪第三篇、招待礼仪第四篇、交通礼仪第五篇、食宿礼仪第六篇、礼品礼仪第七篇、送别礼仪第八篇、涉外礼仪第二篇社交礼仪一、社交礼仪要侧1、招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声；2、礼节三到：眼到、口到、心到；3、礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语；4、注意：表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方。第二篇社交礼仪二、沟通礼仪沟通的四大秘诀：

真诚、自信、赞美他人、善待他人

“破坏自己形象最有效的办法之一是对别人进行攻击和指责。”——美国形象设计师罗伯特·庞德先生第二篇社社交礼礼仪三、成功功沟通十十五要素素1、把注注意力从从自己身身上移开开；2、真诚诚关心别别人；3、认真真了解别别人；4、不要要低估任任何人的的价值；；5、别占占他人的的便宜；；6、请别别人提建建议或给给予帮助助；7、别忘忘了给朋朋友“捎捎点东西西”。第二篇社社交礼礼仪三、成功功沟通十十五要素素8、要考考虑到别别人的感感情；9、留心心为别人人服务；；10、善善于倾听听别人的的意见；；11、说话要要调动别人的的兴趣；12、使对方方感到自己重重要；13、说话前前后一致，言言而有信；14、避免争争论；15、要善于于研究别人。。第二篇社交交礼仪四、着装礼仪仪目录第一篇、迎宾宾礼仪第二篇、社交交礼仪第三篇、招待待礼仪第四篇、交通通礼仪第五篇、食宿宿礼仪第六篇、礼品品礼仪第七篇、送别别礼仪第八篇、涉外外礼仪第三篇招待待礼仪一、会面礼仪仪1、称呼礼仪仪：行政职务、技技术职务、泛泛尊称；2、介绍自己己：1、先递名片片2、时间间简短3、、内容完整：：单位、部门门、职务、姓姓名（顺序））；3、介绍他人人：尊者优先了解解情况原则；；4、介绍集体体：介绍双方，先先卑后尊；介介绍其中各自自一方时，则则自尊而卑。。第三篇招待待礼仪二、名片礼仪仪1、交换名片片顺序：由近而远或由由尊而卑；位位卑者应先递递名片给尊者者；2、名片递交交：不用左手、不不背面颠倒、、不高于胸部部、不用指夹夹；4、名片接受受：起身站立、面面含微笑、目目视对方、双双手接、默读读、放入名片片包、夹中。。第三篇招待待礼仪三、握手礼仪仪1、握手要求求：目视对方、面面带笑容、稍稍事寒暄、稍稍许用力；2、伸手顺序序：职位身份高先先伸手，女士士、已婚者、、年长者、主主人待客人时时主人、客人人告辞时客人人；3、握手禁忌忌：三心二意、戴戴墨镜、戴手手套、只用左左手、与异性性握手时用双双手。4、握手力“死鱼手”、东张西望、一手插袋。第三篇招待待礼仪四、交谈礼仪仪1、忌选话题题：不得非议党和和政府、不可可涉及国家与与行业秘密、、不得背后议议论领导、同同事与同行、、不得涉及格格调不高之事事、不得涉及及个人隐私之之事（收入、、年龄、婚否否、健康、个个人经历）；；2、宜选话题题：拟谈的话题、、格调高雅的的话题、轻松松愉快的话题题、时尚流行行的话题、对对方擅长的话话题；3、接受对方方：交谈四忌：忌忌打断对方、、忌补充对方方、忌纠正对对方、忌质疑疑对方；4、尊重他人人：讲普通话、声声音低、速度度慢；神态专专注；与谈话话对象互动。。第三篇招待待礼仪五、礼宾次序序礼宾次序体现现东道主对宾宾客所给予的的礼遇，具体应遵循以下下原则：1、离门最远远的座位为上上座；2、朝南方向向的座位为上上座；3、主人的右右手座位为上上座；4、特殊环境境布置的上座座会客室的座座次。第三篇招待待礼仪六、会议室坐坐次排列1、会议横式式坐次：面对正门为上上（客方），，背对正门为为下（主方））；2、会议竖式式坐次：进门方向为准准，左侧为上上（客方），，右侧为下（（主方）；3、会议主方方领导：居自己一方中中间，其他成成员右高左低低，依职位高高低自近而远远分别在主方方领导两侧就就坐。4、主席台之之位次：坚：前排高于于后排；横：：中央高于两两侧，左侧高高于右侧（指指主席台就座座人自己的左左与右）会议室位次排排列会议室门口处处会议室门口处处主234553客24客243553主24主席台台之位位次主席台台主席台台132451123236目录第一篇篇、迎迎宾礼礼仪第二篇篇、社社交礼礼仪第三篇篇、招招待礼礼仪第四篇篇、交交通礼礼仪第五篇篇、食食宿礼礼仪第六篇篇、礼礼品礼礼仪第七篇篇、送送别礼礼仪第八篇篇、涉涉外礼礼仪第四篇篇交交通礼礼仪一、接接客礼礼仪1、确确定是是否接接送：：根据来来访客客户的的重要要性，，确定定是否否由公公司安安排车车辆接接送；；2、接接送行行程安安排：：对于重重要客客人应应主动动与对对立联联系，，确定定是否否公司司接送送，若若须接接送必必须提提前与与来访访单位位确定定来访访人数数、接接送时时间、、地点点、要要求到到达公公司的的时间间，同同时，，告知知对方方主要要联络络人接接送司司机联联系电电话；；3、主主动与与对方方联系系：司机到到达目目的地地时，，要求求事先先与对对方主主要联联络人人沟通通，以以确保保及时时上车车，及及时到到达公公司。。第四篇篇交交通礼礼仪二、送送客礼礼仪1、提提前安安排：：对于明明确需需要送送的客客人，，应主主动与与对方方确定定回去去行程程，并并提前前安排排好车车辆，，避免免因车车辆调调度问问题，，导致致无车车送客客的尴尴尬。。2、注注意事事项：：若客人人当天天未走走留宿宿宾馆馆，要要求前前晚必必须与与客人人明确确第二二天上上午接接的时时间，，主动动询问问是否否需要要陪同同或一一起用用早餐餐，同同时，，告知知接送送司机机的电电话，，让客客人感感觉到到宾至至如归归的感感觉。。主动动与客客人沟沟通，，了解解接送送过程程中的的不足足之处处，以以便下下次改改进。。第四篇篇交交通礼礼仪三、乘乘车位位次排排列1、公公务用用车：：上座为为后排排最右右座；；2、社社交应应酬：：上座前前排副副驾驶驶座；；3、接接待重重要客客人：：上座为为司机机后面面座位位；4、陪陪同人人员：：上下车车顺序序、开开车门门、护护顶。。坐车位位次汽车里里司机4132主人1主人243目录第一篇篇、迎迎宾礼礼仪第二篇篇、社社交礼礼仪第三篇篇、招招待礼礼仪第四篇篇、交交通礼礼仪第五篇篇、食食宿礼礼仪第六篇篇、礼礼品礼礼仪第七篇篇、送送别礼礼仪第八篇篇、涉涉外礼礼仪第五篇篇食食宿礼礼仪一、赴赴宴礼礼仪赴宴举举止得得体，，用餐餐姿势势优美美，历历来被被认为为是衡量量一个个人的的文明明修养养水平平的标标准之之一。。生意饭饭局生意饭饭局不不同于于一般般的朋朋友聚聚餐，，它具具有极极强的目目的性性，因因此有有许多多礼仪仪你一一定要要注意意，才才能助你你顺利利成功功。第五篇篇食食宿礼礼仪二、商商务宴宴请礼礼仪1、确确定邀邀请宾宾客的的名单单，注注意不不要疏疏忽遗遗漏；；2、请请柬印印制应应精美美，并并提前前发送送，重重要宾宾客最最好派派专人人；3、饭饭店的的选择择；4、点点菜。。第五篇篇食食宿礼礼仪三、商商务宴宴请中中的表表现1、众众欢同同乐，，切忌忌私语语；2、瞄瞄准宾宾主，，把握握大局局；3、语语言得得当，，诙谐谐幽默默；4、劝劝酒适适度，，切莫莫强求求；5、敬敬酒有有序，，主次次分明明；6、察察言观观色，，了解解人心心；与人交交际，，就要要了解解人心心，左左右逢逢源，，才能能演好酒酒宴上上的角角色。。第五篇篇食食宿礼礼仪四、、遵遵循循原原则则1、、宴宴会会桌桌次次排排列列：：居中中为为上上，，以以左左为为上上，，以以远远为为上上；；2、、宴宴会会座座次次排排列列：：面门门居居中中者者为为主主人人、、主主人人右右侧侧为为主主宾宾、、主主左左宾宾右右分分两两侧侧而而坐坐。。3、、饮饮食食遵遵循循：：非正正式式客客人人（（一一般般性性安安排排））、、正正式式客客人人（（工工作作性性安安排排））、、贵贵宾宾中餐餐坐坐位位排排次次81主人人3462主宾宾57大门门进进口口处处主人人女主人人234567大门门进进口口处处西餐餐坐坐位位排排次次大门门进进口口处处大门门进进口口处处主人人女主主人人12345678主人人女主主人人12345678第五五篇篇食食宿宿礼礼仪仪五、、餐餐桌桌举举止止五五忌忌1、、不不布布菜菜2、、不不劝劝酒酒3、、不不出出声声4、、不不乱乱吐吐5、、不不整整理理衣衣饰饰第五五篇篇食食宿宿礼礼仪仪六、、住住宿宿礼礼仪仪1、、住住宿宿总总则则：：严守规章章、节约约从简、、约定俗俗成、主主随客便便、预先先协商；；2、宴会会座次排排列：面门居中中者为主主人、主主人右侧侧为主宾宾、主左左宾右分分两侧而而坐。3、住宿宿遵循：：选择地点点、楼层选择择、房向向选择、、提前预约、、提供便便利。目录第一篇、、迎宾礼礼仪第二篇、、社交礼礼仪第三篇、、招待礼礼仪第四篇、、交通礼礼仪第五篇、、食宿礼礼仪第六篇、、礼品礼礼仪第七篇、、送别礼礼仪第八篇、、涉外礼礼仪第六篇礼礼品礼礼仪一、遵循循原则1、讲对对象：明确关系系、小（（方便））、巧立立意、少少（精））；2、尊重重对方：：禁忌（个个人、风风俗、民民族、宗宗教、职职业道德德）。第六篇礼礼品礼礼仪二、选择择礼品1、宜选选的礼品品：宣传性、、纪念性性、独特特性、时时尚性、、便携性性；2、忌选选的礼品品：现金、金金银珠宝宝，粗制制滥造之之物、过过期商品品，药品品，有违违社会公公德或法法律之物物，有违违他人世世俗禁忌忌之物，，广告用用品、超限奢侈侈收藏品品、不合合时尚不不利健康康品、易易生误解解品、触触犯民族族风俗宗宗教品、、涉密品品。第六篇礼礼品礼礼仪三、赠送送礼品1、具体体时机：：节假日、、纪念日日、节庆庆日；2、具体体时间：：会议后、、宴请后后、参观观后。3、赠送送商务礼礼品——情感感的敲门门砖在商务活活动中馈馈赠礼品品,是对对宾客表表示友好好和感谢，，使已已有的的关系系得到到进一一步加加强。。目录第一篇篇、迎迎宾礼礼仪第二篇篇、社社交礼礼仪第三篇篇、招招待礼礼仪第四篇篇、交交通礼礼仪第五篇篇、食食宿礼礼仪第六篇篇、礼礼品礼礼仪第七篇篇、送别礼礼仪第八篇篇、涉涉外礼礼仪第七篇篇送送别礼礼仪一、送送别礼礼仪1、道道别：：提出、、用语语、表表现（（起身身、伸伸手、、相送送）；；2、话话别：：地点、、人员员、内内容（（惜别别之意意、意意见、、建议议、需需求、、礼品品相赠赠）3、饯饯别4、送送行：：送行需需要、、送行行时间间、地地点、、人员员、安安排、、握手手作别别、依依依惜惜别。。目录第一篇篇、迎迎宾礼礼仪第二篇篇、社社交礼礼仪第三篇篇、招招待礼礼仪第四篇篇、交交通礼礼仪第五篇篇、食食宿礼礼仪第六篇篇、礼礼品礼礼仪第七篇篇、送送别礼礼仪第八篇篇、涉涉外礼礼仪第八篇篇涉涉外礼礼仪一、注注意事事项1、注注意事事项：：内外有有别、、中外外有别别、外外外有有别；；2、维维护形形象：：讲究卫卫生、、举止止大方方、热热情友友善；；3、遵遵守约约定：：先期约约定：：掌握约约定时时间、、了解解约定定的人人数；；依约而而行：：言出必必行、、信守守承诺诺4、热热情有有度：：（对对外国国人而而言））关心有有度：：不该关关心的的私事事不允允许关关心；；谦虚有有度：：外国人人看来来，过过度谦谦虚不不是虚虚伪就就是缺缺乏自自信。。第八篇涉涉外礼仪二、遵循原原则1、距离有有度公务交往中中的四种距距离：私人距离：：小于半米；；常规距离：：半米至一米米半；礼仪距离：：一米半至三三米；公共距离：：三米以上。。2、女士优优先适用范围：：西方国家、、社交活动动；具体要求：：男士为女士士开关门、、推椅，协协助女士，，不在女士士前吸烟。。第八篇涉涉外礼仪三、国际社社交基本礼礼节1、女士优优先；2、守时；3、不妨碍碍他人；4、吸烟之诫。。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。14:15:1714:15:1714:151/6/20232:15:17PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2314:15:1714:15Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:15:1714:15:1714:15Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2314:15:1714:15:17January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20232:15:17下午午14:15:171月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232:15下下午午1月-2314:15January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/614:15:1714:15:1706January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:15:17下午2:15下下午14:15:171月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。14:15:1714:15:1714:151/6/20232:15:17PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2314:15:1714:15Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。14:15:1714:15:1714:15Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2314:15:1714:15:17January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世