决策理论教材(一)

开篇语我有一笔资金，是吃利息，还是投资？是投资股票还是投资债券？大学（或硕士）毕业，继续求学还是就业谋生？我今天很困，是去上课还是在宿舍睡懒觉？我们的人生充满不确定性我们无时无刻不在决策2023/1/251管理游戏：犹太人的选择

有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”

问题：请谈谈该故事案例对你的启示。2023/1/252

犹太人的选择

这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是之前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们以后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。

2023/1/253前言决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。2023/1/254主要内容：决策的类型与特点决策过程决策方法第4章决策理论2023/1/255本章重点：对决策的理解决策的原则、过程及影响因素不同类型的决策及方法第4章决策理论2023/1/256本章难点：制定合理决策的重要性及其局限性克服决策者的理性限制第4章决策理论2023/1/257学习要求：明确决策的含义及其在管理中的地位了解决策制定过程的步骤区分不同类型的决策初步掌握决策的基本方法第4章决策理论2023/1/258第一节决策的概念与类型一、决策（DecisionMaking)的概念狭义：决策就是在几种行动方案中进行选择。即：人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和有关情况进行分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。广义：还包括在作出选择之后采取行动的一切活动2023/1/259第一节决决策策的概念念与类型型一、决策策（DecisionMaking)的的概念决策定义义：指为实现现某一目目标，从从若干可可以相互互替代的的可行方方案中选选择一个个合理方方案并采采取行动动的分析析判断过过程即：决策是人人们为实实现一定定的目标标而制定定行动方方案，进进行方案案选择并并准备方方案实施施的活动动，是一一个提出出问题、、分析问问题、解解决问题题的过程程2023/1/610决策前前提：：要有有明确确的目目的决策或或是为为了解决决某个个问题，，或是是为了了实现现一定定的目目标因此，，决策策的前前提条条件是是：要解决决的问问题必必须十十分明明确。。所追求求的目目标必必须可可检验验可衡衡量。。没有目目标就就无从从决策策，没没有问问题则则无需需决策策。思考题题：什什么时时候我我们需需要进进行决决策？？需实现现的目目标需解决决的问问题2023/1/611决策条条件：：有若若干可可行的的备择择方案案多方案案抉择择，可可增强强决策策者实实施决决策时时的坚坚定性性，从从而有有助于于一个个良好好的决决策效效果的的取得得。思考题题：没没有比比较方方案的的决策策与有有比较较方案案的决决策对对决策策结果果有何何不同同？“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。2023/1/612决策过程：：要进行方方案分析比比较每个可行方方案都有其其可取之处处，也有其其不利的一一面必须对每个个备择方案案进行综合合的分析与与评价，以以分析每一一个方案的的利弊，比比较各方案案的优劣。。通过分析比比较，最终终做到决策策时“心中中有数”。。与此相对应应的是“心心中无数””的决策2023/1/613决策结果：选选择满意方案案。最优方案是建建立在完全信信息基础之上上的最优方案条件件苛刻，可遇遇而不可求。。人的理性是有有限度的。最优方案既不不经济又不可可行…在诸多方案中中，在现实条条件下，能够够使主要目标标得以实现，，其它次要目目标也足够好好的合理方案案。决策结果是满满意方案科学决策遵循循的是满意原原则2023/1/614决策实实质：：是一一个主主观判判断过过程决策是是一个个分析判判断的的过程程决策的的过程程也是是价值值观呈呈现的的过程程对同一一个问问题不不同的的人有有不同同的决决策结结果，，是正正常的的现象象。决策的的艺术性性体现在在：决策受受诸多多价值值观念念和决决策者者经验验的影影响。。决策的的科学性性体现在在：决策有有一定定的程程序和和规则则。管理者者要作作出科科学的的决策策，就就必须须不断断提高高自己己的决决策能能力。。2023/1/615第一节决决策策的概念念与类型型管理决策策：管理者识识别并解解决问题题以及利利用机会会的过程程即：决策策的主体体是管理理者决策的本本质是一一个过程程决策的目目的是解解决问题题或/利利用机会会决策的结结果是选选择一个个满意的的方案2023/1/6161、决策策贯穿于于管理的的全过程程2、决策策的正确确与否直直接关系系到组织织的生存存与发展展，甚至至改变人人类社会会的进程程，使世世界发生生变化3、决策策能力是是衡量管管理者水水平高低低的重要要标志如福特于1903年建立立第一条大规规模汽车生产产线的决策比尔盖茨做出出的进军个人人与家庭电脑脑的决策二、决策的重重要性2023/1/617计划：组织：什么是组织的目标？工作如何分配？采取什么策略来实现组织的采取何种组织形式？目标？组织的资源如何配置？需要招聘多少人员？领导：控制：采取何种领导方式？组织中哪些活动需要控制？如何对待积极性不高的员工？如何控制这些活动？如何贯彻某项新措施？出现重大失误时怎办？

管理中的一些决策问题2023/1/618第一节决决策策的概念念与类型型三、决策策的类型型1、长期期决策与与短期决决策2、战略略决策、、管理（（战术））决策与与业务决决策3、组织织决策与与个人决决策4、初始始决策与与追踪决决策5、程序序化决策策与非程程序化决决策6、确定定型决策策、风险险性决策策与不确确定型决决策7、定性性和定量量决策2023/1/6192.战略略决策、、管理决决策与业业务决策策(问题题的重要要性)第一节决决策策的概念念与类型型——三三、决策策的类型型战略决策策管理决策策是执行战战略决策策过程的的具体战战术决策策。重点点是解决决如何组组织动员员内部资业务决策指日常业务活活动中为提高高工作效率与与生产效率，，合理组织业业务活动进程程所做出的决决策。关系企业或组组织未来发展展方向与远景景的全局性、、长远性的施施政方针方面面的决策。2023/1/620企业中不同同层次管理理者所承担担的决策任任务高层管理者者中层管理者者初级管理者者战略决策管理决策业务决策第一节决2023/1/621决策影响响的时间间决策者承承担的责责任风险战略决策策管理决策策业务决策不同决策策者的责责任、风风险及不不同决策策影响的的时间第一节决决策策的概念念与类型型——三三、决策策的类型型2023/1/622警示名名言职位越越高权力越越大决策责责任越越大承担的的风险险越大大决策失失误受受害者者越多多在你盼盼望高高升时时问问问自己己是否否具备备决策策的能能力2023/1/6233.个人决策和群群体决策（决决策的主体））第一节决决策的概念与与类型——三三、决策的类类型个人决策又称首长决策策，是指在选选定最后决策策方案时，由由最高首长最最后做出决定定的一种决策策形式。特点点决策迅速、责责任明确，而而且能够发挥挥首长个人的的主观能动性性。受领导个人自自身的性格、、学识、能力力、经验、魄魄力等的制约约。2023/1/6243.个人决策和和群体决策策（决策的主主体）第一节决决策的概概念与类型型——三、、决策的类类型群体决策指由两个或或者两个以以上的人组组成的决策策集体所做做出的决策策。特点点每个成员员必须觉得得团队中的的其他人听听到、了解解它的意见见。每个成员员必须能接接受最后的的决策或解解决方案。。每个成员员必须对它它在执行决决策或者完完成解决方方案中的的角色许下下承诺。群体决策策的效果受受群体大小小的影响。。2023/1/6253.个人决策策和群体体决策（决策的的主体））群体决策策的优缺缺点：优点提供更完完整的信信息产生更多多的方案案增加对某某个解决决方案的的接受性性提高合法法性缺点消耗时间间少数人统统治屈从压力力责任不清清第一节决决策策的概念念与类型型——三三、决策策的类型型2023/1/6263.个人决策策和群体体决策（决策的的主体））群体决策策的效果果与效率率：有证据表表明：群群体能做做出比个个人更好好的决策策。效果以速度来定义，，个人决决策较优优越。效果以创造性程度来定定义，群群体决策策较优越越。效果以最终决策策的接受程程度来定定义，群群体决策策较优越越。从消耗的的工作时间间来讲，群群体决策策的效率率低。决策是否否采用群群体决策策，主要要考虑的的是效果果的提高高是否能能弥补效效率的损损失。第一节决决策策的概念念与类型型——三三、决策策的类型型2023/1/6275.规范性决策和和非规范性决决策（程序化决策与与非程序化决决策）第一节决决策的概念与与类型——三三、决策的类类型规范性决策在管理活动中中重复出现的的、例行的决决策。依据——先例，规则，，政策非规范性决策策在管理活动中中首次出现的的或偶然出现现的非重复性性决策。2023/1/628程序化与非程程序化决策在在不同组织织中的例子2023/1/6296.确定型型、不不确定定型和和风险险型决决策（（决策策环境境）第一节节决决策策的概概念与与类型型———三、、决策策的类类型确定型型决策策不确定定型决决策决策时时所需需的各各种情情报资资料无无法加加以具具体掌掌握，，而客客观形形势同同时要要求必必须做做出决决定的的那些些决策策。风险型型决策策决策时时只掌掌握了了部分分决策策必须须的情情报和和资料料，介介于确确定型型决策策与不不确定定型决决策之之间的的一种种决策策。指在决决策所所需要要的各各种情情报资资料完完全掌掌握的的情况况下所所做出出的决决策。。2023/1/630决策是是靠科科学还还是依依赖直直觉??2023/1/631管理者何时最最有可能使用用直觉决策的的方法存在高不不确定性时；；极少有先先例存在时；；变化难以以科学的预测测时；事实不足足以明确指明明前进道路时时；分析性数数据用途不大大时；当需要从从存在的几个个可行方案中中选择一个，，而每一个的评评价都良好时时；时间有限限，并且存在在提出正确决决策的压力时时。第一节决决策的概念与与类型——三三、决策的类类型2023/1/6327.定量决策和定定性决策第一节决决策的概念与与类型——三三、决策的类类型决策目标标和决策策变量等等不能用用数量来来表示的的决策决策目标标和决策策数量等等应该用用且可以以用数量量来表示示的决策策。定量决策策定性决策策数学化,模型型化,计计算机机化经验思维维法，逻逻辑思维维法，直直觉思维维法2023/1/633第一节节决决策策的概概念与与类型型四、决决策的的特点点和基基本原原则决策的的特点点：1、目目标性性2、选选择性性3、过过程性性（综合合决策策、本本身就就是一一个过过程））4、满满意性性———有限限理性性5、主主客观观统一一性2023/1/634第一节节决决策策的概概念与与类型型基本原原则：：满意意原则则原因：A、组织内外外的发展与变变化会直接或或间接影响相相关信息收集集；B、只能收集集到有限信息息；C、制订的方方案数是有限限的，对有限限方案的认识识是有局限性性的；D、任何方案案的实施都在在未来，而未未来是不确定定的。2023/1/635一、决策的要要素与步骤决策的构成要要素1.决策者2.决策目标标3.自然状态态4.备选方案案5.决策后果果6.决策准则则第二节决策策过程与影响响因素2023/1/636二、决策策过程识别决策策问题确定标准准（目标标）评估决策策结果分析比较较方案选择满意意方案实施决策策方案分配权重重制定可行行方案第二节决决策过过程与影影响因素素2023/1/6371.识别决决策问题问题：偏差-应有有现象（目目标）与实实际现象（（现实）之之间存在的的差距。定义问题分分四个方面面：1）问题是是何时发生生？2）问题是是如何发生生的？3）问题为为何会发生生？4）问题会会造成哪些些影响？确定问题：：首先确定是是否存在需需要解决的的问题确定问题出出在何处明确真正的的问题及原原因第二节决决策过程与与影响因素素2023/1/638第二节决决策过过程与影影响因素素应注意的的问题：：问题是现现状与期期望状态态之间的的差异。。有些问题题很明显显，有些些问题不不明显，，这就需需要我们们寻找问问题的原原因。问题识别别是主观观的。问题与目目标有关关：当我我们发现现在现有有目标层层次上解解决问题题有困难难时，从从更高的的目标层层次上考考察问题题就可以以发现新新的备选选方案，，从而绕绕过原有有问题，，从更高高目标层层次解决决问题。。决策的的基基本步步骤骤2023/1/639问题判断思路路1、是否存在在问题？比较应有与实实际之间的差差距3、问题到底底是什么？2、是否需要要解决？5、谁应对此此负责？无差异：无问问题有差异：有问问题看差异大小是是否在可容忍忍范围内是：继续观察察否：需要解决决通过调查分析析，确定真正正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决决可由下属解决决判断谁是解决决此问题的合合适人选4、问题能否否解决？看问题产生的的原因是否在在管理者可控控范围内否：无法解决决是：可以解决决转入下一阶段段[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？2023/1/6402.确确定决决策标标准（（目标标）在确定定所需需要解解决的的问题题后，，要研研究针针对问问题所所采取取的措措施应应达到到的目目标。。决策目目标是是指在在一定定的环环境和和条件件下，，根据据预测测，所所能希希望得得到的的结果果。同样的的问题题，由由于目目标不不同，，所可可采用用的决决策方方案也也会大大不相相同。。管理者的可控范围最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则决策者的努力意愿决策目标决策目标的确定第二节节决决策过过程与与影响响因素素2023/1/641公司利利润最最大化化进行烟烟草广广告促进销销销售售进军房房地产产行业业例：烟烟草公公司的的手段段———目标标链方案C：多元化化经营营方案B：用公共共关系系手段段促销销方案A：劝说政政府同同意烟烟草广广告2023/1/6422.确确定决决策标标准（（目标标）目标是期期望要达达到的水水平或效效果。确确定目标标时应注注意：1、尽可可能量化化2、明确确目标的的期限范范围和约约束条件件3、多目目标抓抓主要目目标，舍舍次要目目标；归归并类似似目标3.分配配权重按被评价价对象的的不同侧侧面的重重要程度度的定量量分配。。第二节决决策过过程与影影响因素素2023/1/6433.分配配权重决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专1本科2研究生3弱1中2强3弱1中2强3弱1中2强3一般1中2好3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23123学习能力和态度很好，交际能力弱。21比较ABCCBBACBACCAB应聘者C第二节决决策过过程与影影响因素素2023/1/644第二节决策策过程与影响因素4.制定可行行方案分两步：1、轮廓设想想根据组组织内外环境境条件和目标标提出方案的的初步设想。。2、精心设计计，将初步设设想的方案归归纳整理。整体详尽性排它性2023/1/645第二节决策策过程与影响响因素5.比较可行行方案方案实施中需需要的条件是是否具备，筹筹集和利用这这些条件需要要付出何种成成本？方案实施能够够给组织带来来何种长期和和短期利益？？方案实施中可可能遇到的风风险甚至活动动失败的可能能性多大？建议：要统筹兼顾要注意反对意意见要有决断魅力力2023/1/646第二节决决策过程与与影响因素素应注意的问问题：决策者不是是急于最大大限度地减减少风险，，而是争取取使风险达达到可以接接受的和可可以抑制的的程度。因因此，我们们所做的是是“平衡””的选择，，而不是““完美”的的选择。决策所造造成的影响响有好有坏坏，坏影响响永远比好好影响更令令人瞩目，，因此，在在做出最后后的决定之之前，我们们需要彻底底探讨与评评估任何选选择方案所所可能产生生的不利后后果，那将将是不花成成本只运用用一点智慧慧力量就能能控制这类类影响的唯唯一机会。。决策的的基本本步骤骤2023/1/647第二节决决策过程与与影响因素素6.选择满满意方案抉择时注意意事项不要一味追追求最佳方方案在最终选择择时，应允允许不作任任何选择。。任何方案均均有风险常见问题求全求美急于求成优柔寡断

在理性分析析基础上根根据直觉作作出最终选选择2023/1/648第二节决策策过程与影响响因素7.实施备选选方案和评估估决策结果方案实施是将将决策意图传传递给有关人人员并得到他他们采取行动动承诺的过程程。方案执行后，，应根据决策策目标，检查查所实施的方方案是否达到到了预期的目目标，为今后后的决策提供供信息和积累累经验。若存在偏差，，需要返回。。决策的正确与否要以实施的结果来判别

建立信息反馈渠道及时检查实施情况发现差异，查明原因不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出新的决策

学会处理错误决策承认。要有勇气承认客观事实。检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误调整或改正。最终使决策趋于完善。

决策不是一次次性的静态过程，而是一个循环环往复的动态过程。2023/1/649第二节决决策过程与与影响因素素三、决策的影影响因素3、决策者者对风险的的态度风险偏好型型风险中立型型风险厌恶型型4、组织文文化5、时间间（决策策具有时时效性：：决策速速度、决决策质量量之间的的权衡））1、决策策环境2、过去去决策2023/1/6501、环境因素环境对组织决决策的影响是是不言而喻的的,这种影响响是双重的。。①环境的稳定性性中低层管理者者决策：环境境较稳定，今今天的决策仅仅是简单的重重复昨天的决决策高层管理者决决策：环境剧剧烈变化，决决策比较紧迫迫，组织需要要对经营活动动的方向、内内容与形式进进行及时的调调整。第二节决策策过程与影响响因素2023/1/6511、环境因素②市场结构垄断程度较高高竞争程度较高高③买卖双方在市市场的地位卖方市场：居居于主动、主主导地位；买方市场：居居于被动、被被支配的地位位。第二节决策策过程与影响响因素2023/1/652如果过过去的的决策策是由由现在在的决决策者者制定定的，，因此此会不不愿对对组织织活动动进行行重大大调整整，而而倾向向于仍仍把大大部分分资源源投入入到过过去方方案的的执行行中，，以证明自自己的一贯贯正确确。相反，，如果果现在在的主主要决决策者者与组组织过过去的的重要要决策策没有有很深深的渊渊源关关系，，则会会易于于接受受重大大改变变。2、过去决决策决策者者通常常要对对自己的的选择择及其其后果负负管理理上的的责任任第二节节决决策过过程与与影响响因素素2023/1/6533、决策主体的的因素①个人对待风风险的态度度三种类型：：风险厌恶型、风险中中立型、风风险爱好型型不愿承担风风险的组织织，通常只只能对环境境作出被动的反应愿冒风险的的组织经常常进