决策管理概述(一)

第5章决策第1节决策的含义与类型第2节两种决策模式第3节决策的过程第4节影响决策的各种因素第5节群体决策第6节决策的方法《春天的故事》1979年那是一个春天，有一位老人在中国的南海边画了一个圈。第一节决策的含义和类型决策的概念

为了解决问题或实现目标，从若干备选方案进行抉择的分析、判断过程。正确决策的基本要求把握问题的要害明确决策目标可行方案要有两个以上综合评价决策方案敢冒风险决策过程是学习过程1.决策要有若干可行的备择方案一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。

“多方案抉择”是科学决策的重要原则2.决策要进行方案的分析比较

每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。3.决策结果是选择满意的方案。

最优方案既不经济又不可行科学决策遵循的是满意原则满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。4.决策是一个分析判断过程。

决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。

对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。

5.决策是管理者从事管理工作的基础

决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。决策贯穿于管理过程始终决策正确与否直接关系到组织的生存与发展决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志

决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。决策理解要点：决策的主体是什么？

——管理者；决策的本质是什么？

——过程（由多个步骤组成）；决策的目的是什么？

——解决问题/利用机会。决策的原则决策遵循的是“满意原则”(principleofsatisfaction)，而不是“最优原则”

(Principle

of

optimality)。为什么？组织发展变化的不确定性（不确定信息）信息的有限性和不完整性（不完全信息）决策备选方案的有限性决策者对有限方案认识的局限性实现“最优”的三个前提：

1.信息确定且充分;2.备选方案多且缜密;3.预期结果清楚且准确决策的依依据1.提供和掌掌握有针针对性的的信息是是决策的的前提；；信息的的数量和和质量是是正确决决策的关关键；2.要考虑信信息搜集集的成本本-收益之间间的关系系——决策成本本（costofdecisionmaking）问题。。一般情况况下应满满足：收益>>成本决策效果果=收益-成本决策中的的两类问问题-例行问题题vs.例外问题题1、例行问问题指那那些重复复出现的的、日常常性的问问题。对对于这一一类问题题，要建建立某些些制度、、规则或或政策，，当问题题重复发发生时，，只需根根据例行行程序处处理即可可，而不不必每次次都重新新再去决决策。2、例外问问题是指指那些偶偶然发生生的、新新颖的问问题。例例如，组组织结构构的变革革，重大大的投资资，开发发新产品品或打入入新市场场，重要要的人事事任免等等。这类类问题为为数不多多，但却却是真正正要求主主管人员员倾注全全部精力力，进行行正确决决策的问问题。决策的类类型按面临的的条件分分类：确定状况况下的决决策风险状况况下的决决策不确定状状况下的的决策1.确定型决决策环境是透透明的即即决策者所所需各种种信息比比较确定定有明确的的选择标标准一个方案案对应一一个结果果有最优解解例：某企企业要采采购原材材料，三三家供应应商的报报价分别别为1.2万元、1.3万元、1.5万元，而而其他条条件相同同，企业业应如何何决策？？2.不确定型型决策不确定型型决策：：环境是灰灰色的，，即决策策者所需需各种信息不确确定一个方案案对应几种结果果各种结果果发生的的可能性未未知3.风险型决决策例：某企业拟开发新产品，有两个产品可供选择，但每种产品的市场前景都不可确定。市场前景景好市市场前前景差概率收收益概概率收收益甲0.7100万0.3-20万乙0.680万0.410万决策的类类型按范围和和影响程程度分类类：战略性决决策战术性决决策决策的类类型按重复程程度和有有无先例例可循分分类：程序化决决策非程序化化决策程序化决决策程序化决决策(Programmeddecision)——能运用例例行的方方法解决决的决策策问题特点：重重复出现现的问题题已有解决决问题的的方案无特殊情情况出现现按例行规规则办事事问题：这这种决策策是否要要严格执执行决策策的程序序？非程序化化决策非程序化化决策(Non-programmeddecision)——例外事件件的决策策特点：问问题从未未出现过过问题前景景发生了了巨大的的变化过去没有有解决问问题的良良好方案案选择的标标准发生生变化不能按例例行规则则办事第2节两种种决策模模式决策的理理想模式式或古典典模式决策的管管理模式式。第2节两种种决策模模式决策的理理想模式式也称为决决策的古古典模式式，主张张管理者者是理性性的经济济人，认认为管理理者在决决策时依依据理性性和逻辑辑,且总是从从组织的的最佳利利益出发发。要达到这这种理性性的要求求必须满满足以下下几个条条件:决策者对对于决策策所面临临状况和和决策问问题具有有完全的的信息;决策者有有能力找找出实现现目标的的所有可可能的备备选方案案;决策者能能够有效效地排除除各种不不确定因因素从而而实现确确定条件件下的决决策;决策者总总是能够够按照理理性和逻逻辑对决决策方案案的各个个方面进进行评估估;决策者具具有始终终不渝的的通过选选择最佳佳方案来来获取最最佳结果果的愿望望或决心心。第2节两种种决策模模式决策的管管理模式式现实中的的决策很很少按照照理性和和逻辑进进行，赫伯特特·西蒙是最最早认识识到这一一点的学学者之一一。后来来，西蒙蒙因其在在决策研研究方面面的出色色贡献而而荣获1978年的诺贝贝尔经济济学奖。。他提出出的决策策模式称称为决策策的管理理模式。。西蒙认为为，传统统的、完完全理性性的经济济人模式式有两个个缺陷：：第一，人不可能能是完全全理性的的，人们很很难对每每个措施施将要产产生的结结果有完完全的了了解和正正确的预预测，现现实中人人们常常常必须在在缺乏完完全信息息的情况况下根据据主观判判断进行行决策。。第二，决策过过程中不可能能将所有的可可能方案都列列举出来，因因为这受到人人们的能力和和决策的成本本、时间的限限制。人们所所做的决策不不是去寻找一一切方案中的的最好方案，，而是在已知知方案中寻找能满足要要求的方案。第2节两种决策策模式西蒙等主张，，决策者只具具有不完全和和不完整的信信息，并受到到有界理性的的限制，在决决策时倾向于于满足或满意意。有界理性(Boundedrationality)是指决策者通通常要受到各各种各样的限限制，这些限限制因素包括括决策者的价价值观、思维维惯习、技能能、习惯、不不完全的信息息和知识、组组织中的各种种因素等，因因而其所能做做到的理性是是有限的或有有界的。即使使人们在主观观上希望自己己是一个理性性的决策者，，但客观上其其理性也是有有限度的。第2节两种决策策模式满足或满意(Satisficing)实际决策时，，人们并不会会为了得到一一个最好的方方案而一直苦苦苦追求下去去，决策者在在获得一个符符合某些最低低或最起码标标准的方案之之后，往往就就会停下来而而不再进一步步去寻找更好好的方案。第2节两种决策策模式传统模式是一一个指导性的的模式，告诉诉我们在决策策时如何才能能做到尽可能能地符合理性性和逻辑性。。西蒙的模式是是一个实证的的或说明性的的模式，它有有助于我们更更好地理解人人们在决策中中的偏向和局局限性。第3节决策的过过程决策的步骤辨识和确定问问题确定决策的目目标拟定解决问题题的备选方案案对方案进行评评估选择方案实施方案并追追踪、评价其其效果决策的步骤辨识和确定问问题确定决策目标标拟定备选方案案评估方案选择方案实施方案并追追踪、评价其其效果是否需要决策策NY是否是一个程程序化决策Y根据有关程序序\规则\政策作决策进行非程序化化决策决策的结果N图1.决策的一般模模式观察问题第4节影响决策策的因素政治因素直觉和执著对待风险的倾倾向伦理观决策的影响因因素1．环境因素——“竞争优势在哪哪里？”2．以往决策—“以前就是这样样做的”3．风险判断——“这样做值得吗吗？”4．伦理标准——“应不应该这样样做呢？”5．组织文化——“改革怎么如此此艰难？”6．时间要求——“需要马上决定定吗？”第5节群体决策策个体决策的缺缺陷群体决策的形形式头脑风暴德尔菲法群体决策的优优点：决策条件更完完备；备选方案多样样性；提高组织对决决策方案的认认可度；使组织织管理理更加加民主主。群体决决策的的缺点点：耗时过过多；；少数人人统治治；屈从压压力现现象；；责任不不清等等。第6节决决策的的方法法决策的的方法法主观决决策方方法计量决决策方方法常见的的计量量决策策方法法风险决决策和和决策策树法法现值分分析线性规规划主观决决策所谓主主观决决策方方法，，是指指用心心理学学、社社会学学的成成就，，采用用有效效的组组织形形式，，在决决策过过程中中，直直接利利用专专家们们（指指那些些在某某些专专业方方面积积累了了丰富富知识识、经经验和和能力力的人人）的的知识识和经经验，，根据据已掌掌握的的情况况和资资料，，提出出决策策目标标以及及实现现目标标的方方法，，并作作出评评价和和选择择。计量决决策风险决决策和和决策策树法法现值分分析法法边际分分析法法经济效效益分分析法法概率论论效用论论期望值值博弈论论线性规规划决策的的方法法（一））定性性决策策的方方法1.德尔菲菲法（（专家家意见见法））2.头脑风风暴法法3.名义群群体法法4.电子会会议法法（二））定量量决策策法—硬技术术，数数学模模型1.确定型型决策策——量本利利分析析法2.风险型型决策策——决策树树法3.不确定定型决决策1.德尔菲菲法（（专家家意见见法））德尔菲菲法（（Delphitechnique）美国的的兰徳徳公司司的奥奥拉夫夫和海海尔默默等人人发展展的依靠几几轮有有反馈馈的信信函调调查法法达到到背靠靠背（（相互互不谋谋面，，不讨讨论，，独立立思考考）的的结果果。1．确定定问题题。通通过一一系列列仔细细设计计的问问卷，，要求求成员员提供供可能能的解解决方方案。。2．每一一个成成员匿匿名地地、独独立地地完成成第一一组问问卷。。3．第一一组问问卷的的结果果集中中在一一起编编辑、、誊写写和复复制。。4．每个个成员员收到到一本本问卷卷结果果的复复制件件。5．看过过结果果后，，再次次请成成员提提出他他们的的方案案。第第一轮轮的结结果常常常是是激发发出新新的方方案或或改变变某些些人的的原有有观点点。6．重复复4、5两步直直到取取得大大体上上一致致的意意见。。2.头脑风风暴法法头脑风风暴法法(Brainstorming)是为了了克服服阻碍碍产生生创造造性方方案案的遵遵从压压力的的一种种相对对简单单的方方法。。它利利用一一种思思想产产生过过程，，鼓励励提出出任任何种种类的的方案案设计计思想想，同同时禁禁止对对各种种方案案的任任何批批评。。在典型型的头头脑风风暴会会议中中，一一些人人围桌桌而坐坐。群群体领领导者者以一一种明明确的的方式式向所所有参参与者者阐明明问题题。然然后成成员在在一定定的时时间内内“自自由””提出出尽可可能多多的方方案案，不不允许许任何何批评评，并并且所所有的的方案案都当当场记记录下下来，，留待待稍后后再讨讨论和和分析析。要点：：不允允许任任何批批评头脑风风暴法法仅是是一个个产生生思想想的过过程。。3.名义群群体法法名义群群体法法(Nominalgrouptechnique)。要点：：限制制讨论论，独独立思思考的的。1．每个个成员员独立立地写写下他他对问问题的的看法法。2．提交交想法法。说说明，，记录录(通常记记在一一张活活动挂挂图图或黑黑板上上)。3．讨论论，评评价。。4．每一一个群群体成成员独独立地地把各各种想想法排排出次次序，，最后后的决决策是是综合合排序序最高高的想想法。。4.电子会会议法法电子会会议法法(Electronic-meeting)要点：：名义义群体体法+计算机机技术术优点：：匿名名、快快速、、有效效多达50人围坐坐在一一张马马蹄形形的桌桌子旁旁。这这张桌桌子上上除了了一系系列的的计算算机终终端外外别无无他物物。将将问题题显示示给决决策参参与者者，他他们把把自己己的回回答打打在计计算机机屏幕幕上。。个人人评论论和票票数统统计都都投影影在会会议室室内的的屏幕幕上。。本利

量Q收入=总成本pQ=C=F+vQ保本量×单价=固定成本+保本量×单位变动成本+利润保本量=固定成本+利润/（单价—单位变动成本）

Q=(F+P)/(p-v)

5.确定型型的决决策方方法—量本利利分析析法保本点点Q0Q1收入pQ总成本本C变动成成本vQ固定成成本F决策步步骤：：1、绘制制决策策树2、计算算各方方案损损益期期望值值3、剪枝枝——选择方方案风险型型决策策—决策树树（1）绘制制决策策树12决策点方案枝结点状态枝损益值画图：：从左左到右右计算：：从右右到左左公式：：某方方案期期望损损益值值=各状态态下损损益值值*对对应概概率之之和例：某厂有有二个个新产产品生生产方方案需需决策策：A产品，，预计计销路路好、、中、、差的的概率率分别别为0.5、0.2、0.3，获利利分别别为80万元、、40万元、、10万元；；B产品，，预计计销路路好、、中、、差的的概率率分别别为0.3、0.6、0.1，获利利分别别为100万元、、50万元、、-20万元；；生产A产品需需投资资20万元，，生产产B产品需需投资资30万元，，试用用决策策树法法进行行决策策决策树树的结结构：：决策策点、、方案案枝、、状态态结点点、、概概率分分枝AB销路好好0.5销路一一般0.2销路差差0.3销路好好0.3销路一一般0.6销路差差0.180401010050-20-20-30123决策点点方案枝枝状态结结点概率分分枝1、绘制制决策策树2、计算算损益益期望望值A产品损损益期期望值值：80*0.5+40*0.2+10*0.3=51万元净利润润：51-20=31万元B产品损损益期期望值值：100*0.3+50*0.6-20*0.1=58万元净利润：：58-30=28万元3、剪枝决决策由于A产品的净净利润期期望值>B产品净利利润期望望值，所以应选选择开发发A产品练习：1、某企业业要确定定计划期期内某产产品生产产批量，，估计产产品销路路好、一一般、差差的概率率分别为为0.3、0.5、0.2，对应收收益值可可计算（（如下表表），试试通过决决策，确确定合理理批量。。产品销路路好一一般般差差0.30.50.2大批量10060-20中批量8040-10小批量603010自然状态概率收益方案2、某某厂生产产某产品品，每件件成本30元，单价价50元，