决策管理学原理

决策学习目标知识目标：●了解决策的含义、特点、标准，决策的不同类型；●理解决策的程序，定性决策方法；●理解和掌握定量决策方法。技能目标：●认识到决策的本质是一个过程；●能够区分出运用定性决策方法的范围；●能够运用定性和定量决策方法解决实际问题。学习内容第一节决策概述 第二节决策的类型与程序 第三节决策的方法 第一节决策概述对于管理人员而言，决策是其工作的基本要素，它贯穿于计划、组织、领导、控制的全过程。因此，决策活动引起了管理学家、心理学家、社会学家以至于数学家和计算机科学家的极大关注，并且日益发展成为一个非常独特的研究领域——决策科学。一、决策的定义（一）决策理论的发展演变⒈古典决策理论

古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，盛行于上世纪50年代以前。该理论认为，应该从经济的角度看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论的主要内容（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；（3）决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；（4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不可能正确地指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论所取代。⒉行为决策理论

该理论起源于20世纪50年代。赫伯特•A•西蒙，在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准均无法确切解释管理的决策过程，在此基础上提出了“有限理性”和“满意度”原则。此后，其他的研究发现不仅经济因素在影响决策，还有决策者的心理和行为特征，诸如态度、经验、情感、动机等因素。行为决策理论的主要内容是：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者只能做到尽量了解各种备选方案的情况；选择的理性是相对的。（4））在风风险型型决策策中，，与对对经济济利益益的考考虑相相比，，决策策者对对待风风险的的态度度对决决策起起着更更为重重要的的作用用。（5））决策策者在在决策策中往往往只只求满满意的的结果果，而而不愿愿费力力寻求求最佳佳方案案。在行为为决策策理论论中，，除了了西蒙蒙的““有限限理性性”模模式之之外，，还有有林德德布洛洛姆的的“渐渐进决决策””模式式也对对“完完全理理性””模式式提出出了挑挑战。。⒊当代代决策策理论论当代决决策理理论的的认为为，决决策贯贯穿于于整个个的管管理过过程，，决策策的过过程就就是管管理的的过程程。组组织是是由作作为决决策者者的个个人及及其下下属、、同事事组成成的一一个系系统。。决策策的过过程从从研究究组织织的内内外环环境开开始，，在此此基础础上确确定组组织的的目标标、设设计达达到该该目标标的各各种可可行方方案、、比较较和评评估方方案、、从中中选择择方案案，最最后实实施选选定的的方案案，并并进行行跟踪踪控制制，以以确保保计划划目标标的实实现。。杨洪兰兰（1996））：从从两个个以上上的备备选方方案中中选择择一个个的过过程就就是决决策””。。周三多多”（（1999）：：所谓谓决策策，是是指组组织或或个人人为了了实现现某种种目标标而对对于未未来一一定时时期内内有关关活动动的方方向、、内容容及方方式的的选择择或调调整过过程。。（二））决策策的涵涵义张义珍珍（2000））：决决策就就是为为了实实现一一个确确定目目标，，在掌掌握充充分信信息和和对有有关情情况进进行深深刻分分析的的基础础上，，用科科学的的方法法从可可能实实现目目标的的方案案中选选出最最优或或最满满意方方案的的过程程。王晓君君（（2004））：决决策策就是是指决决策者者在一一定的的条件件下，，为了了解决决组织织面临临的问问题，，实现现组织织目标标，在在充分分掌握握信息息和对对有关关情况况进行行深刻刻分析析的基基础上上，用用科学学的方方法拟拟定并并评估估各种种备选选方案案，从从中选选择一一个满满意方方案并并组织织实现现的过过程。。我们采采用路路易斯斯、吉吉德曼曼和范范特等等人（Lewis,GoodmanandFandt，，1998）对决策策的定定义：：“管管理者者识别别并解解决问问题的的过程程，或或者管管理者者利用用机会会的过过程。。”对对于这这一定定义，，可以以从下下几方方面理理解：：首先，，决策策的主主体是是管理理者。。其次，，决策策的本本质是是一个个过程程。第三，，决策策的目目的是是解决决问题题或者者利用用机会会。二、决决策的的基本本要求求管理者者在决决策时时离不不开相相关信信息、、价值值观念念以及及具体体环境境条件件的支支持和和影响响，必必须要要有一一定的的科学学依据据。事实依依据价值依依据环境、、条件件依据据三、决决策的的标准准（一））满意意原则则（二））系统统原则则（三））可行行性原原则（四））集团团决策策原则则（五））创新新原则则第二节节决决策的的类型型与程程序决策按决策主体分按决策重要性按决策的条件按重复程度分按决策时间长短个人决策集体决策确定型风险型不确定型程序型非程序型长期决策短期决策战略决策战术决策业务决策按决策所要解决问题及时间先后初始决策追踪决策一、决决策的的类型型（一））按照照决策策时间间的长长短来来划分分⒈长期期决策策长期决决策是是指决决策结结果对对组织织的影影响时时间长长，对对组织织今后后的发发展方方向具具有长长远性性、全全局性性的重重大影影响的的决策策。⒉短期期决策策短期决决策是是指决决策结结果对对组织织的影影响时时间较较短，，是实实现长长期战战略目目标所所采用用的短短期策策略手手段。。（二））按照照决策策的重重要性性程度度划分分⒈战略略决策策是指有有关组组织全全局性性的、、长期期性的的、关关系到到组织织生存存和发发展的的根本本性决决策。。⒉战术术决策策又称为为管理理决策策，是是解决决如何何组织织动员员内部部资源源的具具体问问题，，是为为了实实现战战略目目标而而做出出的带带有局局部性性的具具体决决策。。⒊业务务决策策又称为为执行行性决决策，，是指指日常常业务务活动动中为为了提提高工工作效效率，，合理理组织织业务务活动动进程程所做做出的的决策策。（三））按照照决策策的主主体划划分⒈个人人决策策个人决决策是是指在在选定定最后后的决决策方方案时时，由由某一一个最最高领领导人人或决决策者者最后后做出出决定定的一一种决决策形形式。。⒉集体体决策策集体决决策是是指由由两个个或两两个以以上的的人组组成的的决策策集体体所做做出的的决策策。（四））按照照决策策所要要解决决的问问题及及其时时间的的先后后顺序序划分分⒈初始始决策策是指组组织对对从事事某种种活动动的方方案进进行的的初次次选择择，是是在对对组织织内外外环境境的某某种认认识的的基础础上做做出的的。⒉追踪踪决策策是指决决策方方案付付诸实实施后后，发发生最最初制制定方方案时时并未未估计计到的的重大大情况况的变变化，，不能能再按按照原原来的的决策策方案案进行行，必必须对对原有有方案案进行行修正正。（五））根据据决策策问题题出现现的复复杂程程度和和有无无先例例可遵遵循1.程程序化化决策策：常规决决策，，处理理例行问题2.非非程序序化决决策：：非常规规决策策，处处理例外问题——赫赫伯特特•A.西西蒙（（HerbertA.Simon））（六））按照照决策策的可可控制制程度度划分分1.确确定型型决策策：在稳定定条件件下进进行的的决策策（已知知确定定状态态的发发生））2.风风险型型决策策：已知各各种自自然状状态及及其发发生概概率3.不不确定定型决决策：：不稳定定条件件下进进行的的决策策二、决决策程程序（一））诊断断问题题（识识别机机会））（二））明确确目标标（三））拟定定方案案（四））筛选选方案案（五））执行行方案案（六））评估估效果果（一））识别别机会会，诊诊断问问题例：假假设某某家工工厂中中属于于公司司的轿轿车发发动机机炸裂裂，为为了简简化问问题，，假设设修车车不经经济，，并且且公司司总部部要求求工厂厂经理理买新新车而而不是是租车车。（二））明确确目标标标准重要性起价10车内舒适性8耐用性5维修记录5性能3操作性1（三））拟定定方案案福特、、马自自达、、尼桑桑、丰丰田佳佳美、、沃尔尔沃。。（四））筛选选方案案（1））分析析和评评价各各备选选方案案起价舒适性耐用性维修记录性能操作性福特686777马自达757747尼桑857977丰田佳美67101077沃尔沃2710945（2））选择择评价价方案案起价舒适性耐用性维修记录性能操作性总评福特60643035217217马自达70403535127199尼桑80403545217218丰田佳美60565050217244沃尔沃20565045125188（五））执行行方案案制定具具体的的措施施，保保证实实施；；确保与与方案案有关关的各各种指指令能能被所所有相相关人人员充充分接接受和和彻底底了解解；目标分分解，，逐个个落实实；建立工工作报报告制制度。。（六））评估估效果果评价的的目的的是检检验决决策的的正确确性，，修正正不符符合实实际的的部分分。第三节节决决策的的方法法一、定定性决决策方方法（一））应用用定性性决策策方法法的原原因人们面面对信信息不不完全全的决决策问问题决策问问题与与人们们的主主观意意愿关关系密密切。。决策问问题十十分复复杂，，现有有的定定量分分析技技术难难以应应用。。（二））定性性决策策方法法的类类别⒈头脑脑风暴暴法特点：：针对对解决决的问问题，，相关关专家家或人人员聚聚在一一起，，在宽宽松的的氛围围中，，敞开开思路路，畅畅所欲欲言，，寻求求多种种决策策思路路。原则：：各自发发表自自己的的意见见，对对别人人的建建议不不作评评论；；建议不不必深深思熟熟虑，，越多多越好好；鼓励独独立思思考、、奇思思妙想想；可以补补充完完善已已有的的建议议。⒉名义义小组组技术术集体决决策中中，如如对问问题的的性质质不完完全了了解且且意见见严重重分歧歧，则则可采采用名名义小小组技技术。。应用步步骤：：小组成成员互互不通通气，，也不不在一一起讨讨论、、协协商。。先召集集一些些有知知识、、有经经验、、有能能力的的人，，把要要解决决的问问题和和关键键内容容告诉诉他们们。思思考后后制定定备选选方案案。陈陈述他他们各各自的的方案案。对方案案进行行投票票优选选。决策是是否实实施。。⒊德尔尔菲技技术由美国国兰德德公司司提出出要点：：（1））匿名名、反反复、、函讯讯（2））选择择好专专家（3））拟订订好意意见征征询表表，请请专家家独立立思考考（4））做好好意见见甄别别和判判断工工作⒋提喻喻法提喻法法又称称为哥哥顿法法。其特点点是不不直接接讨论论决策策问题题本身身，而而是采采用类类比的的方法法提出出类似似的问问题，，或者者把决决策问问题分分解为为几个个局部部的小小问题题。会会议主主持者者不讲讲明探探讨的的主题题，而而是围围绕主主题提提出一一些相相关的的问题题，以以启发发专家家发表表见解解。二、定定量决决策方方法（一））确定定型决决策方方法⒈判断断选择择法判断选选择法法主要要是根根据决决策者者的选选择标标准直直接判判断方方案的的优劣劣而进进行的的决策策。例：大发汽汽车零零部件件加工工公司司欲购购买一一套机机器设设备，，要求求设备备具备备每月月生产产1000件产产品的的能力力，现现根据据市场场调查查得知知有三三种型型号的的设备备：第第一种种，每每台机机器2万元元，月月生产产能力力1000件，，且生生产成成本为为每件件100元元；第第二种种，每每台机机器3万元元，月月生产产能力力1000件，，生产产成本本是每每件90元元；还还有第第三种种，每每台1.5万元元，生生产能能力每每月1000件件，但但生产产成本本105元元。又又得知知用设设备生生产出出的产产品每每件售售价是是110元元。该该单位位将如如何进进行决决策？？⒉盈亏亏平衡衡法成本、销售额亏损平衡点A盈利总成本销售额总固定成本O产量（销量）QR（1））盈亏亏平衡衡点产产量（（销量量）法法以盈亏亏平衡衡点产产量或或销量量作为为依据据进行行分析析的方方法。。其基基本公公式为为：当要获获得一一定的的目标标利润润M时时，其其公式式为：：例题：：某企业业生产产某种种产品品，其其总固固定成成本为为40万元元，单单位产产品可可变成成本为为20元；；产品品销价价为30元元，求求：该该企业业的盈盈亏平平衡点点产量量应为为多少少？如如果要要实现现利润润3万万元时时，其其产量量应为为多少少？（2））盈亏亏平衡衡点销销售额额法以盈亏亏平衡衡点销销售额额作为为依据据进行行分析析的方方法。。其基基本公公式为为：当要获获得一一定利利润的的情况况下，，公式式表示示为：：（二））风险险型决决策方方法常用的风险险型决策方方法是决策树法。一般程序是是：（1）列出出方案决策策表；（2）按决决策表对系系统进行分分层或分段段，画决策策树；（3）预算算未来自然然状态出现现的概率；；（4）计算算各种自然然状态的期期望值，并并标在方案案节点上，，计算是从从右往左逐逐步求解；；（5）根据据期望值进进行剪枝，，进行最佳佳决策。决策点方案枝状态节点概率枝损益值决策树的结结构是由一一些节点（（通常用方方框、圆圆圈来表示示）和连接接这些节点点的直线所所组成。（三）不确确定型决策策方法例：长江电器实实业公司准准备生产某某种新产品品。根据市市场预测，，产品销路路有三种情情况：畅销销、平销和和滞销。生生产该产品品有三种方方案：①改改进生产线线；②新建建生产线；；③与其他他企业联合合。据估计计，在各方方案的不同同状态下的的收益见表表3-2。。长江电器器实业公司司应该选择择哪一个方方案？自然状态方案销路好一般差①改进生产线②新建生产线③外包生产

18024010012010070

-40-8016

1.小中取取大法自然状态方案销路好一般差min①改进生产线②新建生产线③外包生产

18024010012010070

-40-8016

-40-8016选择方案③2.大中取取大法自然状态方案销路好一般差max①改进生产线②新建生产线③外包生产

18024010012010070

-40-8016

180240100选择方案23.最小最最大后悔值值法找出每种状状态下的最最大收益值值（240，120，16））自然状态方案销路好一般差max①改进生产线②新建生产线③外包生产

240-180=60240-240=0240-100=140

120-120=0120-100=20120-70=50

16-(-40)=5616-(-80)=9616-16=0

6096140选择方案1⒋折衷决策策法此法是指决决策者在进进行决策分分析时，既既不持十分分乐观的态态度，也不不抱消极保保守思想，，而是根据据历史数据据的分析和和经验判断断来确定一一个乐观系