宽带接入个人目标消费群报告

2001年宽带接入市场研究

——消费者调查报告委托单位：制作单位：上海英谊企业管理咨询有限公司制作日期：2001年12月01-12-051背景与说明研究背景英谊咨询接受客户的委托，于2001/11月，在上海市区/郊县，采用拦截访问的形式，对消费者关于宽带接入消费的行为与态度及相关内容进行定量研究。研究内容消费者群体研究产品与品牌认知研究消费者行为与态度研究运作概况调查形式：拦截访问抽样方式：等距随机抽样调查地域：10个市内行政区划及3个市级郊县。样本特征：了解网络的消费者/符合其他常规要求。样本量：1150个01-12-052研究报告结构研究摘要网络消费者“个体/家庭”群体特征研究消费者网络消费特性宽带接入服务的消费特性网络服务价格分析宣传渠道偏好报纸宣传偏好产品与品牌认知研究消费者行为与态度研究信息传播研究产品知晓度运营商知晓度运营商的产品知晓度研究结论调查结果01-12-053研究摘要01-12-054研究摘要运营商的知晓度提示对于知晓度的作用相当大接入方式的知晓度提示对于知晓度的作用相当大已购电脑未上网者更加关注电话拨号有线电视网络ISDN/ASDL213中国电信网通/数码通长城宽带/有线通IT人士更加关注宽带接入方式中，ADSL多为第一提及，但宽带市场结构较窄带市场“电话拨号一统天下”的情形有差别；有相当一部分消费者已知晓有线电视网络这一宽带概念；但同时消费者对宽带接入的概念仍然不清，将ISDN也作为宽带接入的一种方式并有大量提及。21301-12-055研究摘要消费者上网行为特性为了何种目的？在何种地点？在何种时间？浏览何种内容？看新闻查资料收发电子邮件聊天家里网吧公司19:00~23:0018:00~21:009:00~11:0012:00~13:00新闻聊天软件下载01-12-056研究摘要消费者宽带接入服务购买行为/心理特性何种渠道获得信息引发何种购买动机考虑那些购买要素加快网络速度节省上网费用扩大网络应用选择何种宽带方式中国电信ADSL有线通有线网络中国电信FTTB+LAN速度快网络稳定/安全售后服务好选择何种时机购买购入新房购入新PC选择何种方式购买亲自到网点电话申请网上申请满足何种愿望高速下载网上游戏音乐转播网上交友我只愿付500元初装费我要用包月卡每月上网费不能超过100元电视网上广播小区横幅地铁广告01-12-057调查结果01-12-058受访者基本情况——消费者群体特征受访者基础资料家庭消费者群体特征个体消费者群体特征01-12-059受访者基本情况本次调查按照上海市各行政地区划分进行样本量的平均分配；在此基础上，各调查区域内对符合甑别条件的受访者进行随机拦截访问。在甄别条件中，对受访者作出一定的限制——年龄在15岁以上/60岁以下，并了解网络概念。基于大样本（1150份）和随机平均抽样的方法，本次调查中受访者在相当大程度上代表了上海市上网人群（及潜在人群）的典型特征。并且，基于上述的样本量及抽样方法，任何区域和任何类别的受访者均代表了这一特定群体的消费习性。在随后的“产品与品牌认知研究、消费者行为与态度研究、宽带服务信息传播研究”过程中，将基于对受访者群体认知、行为特征等方面的对比分析，对上网人群（及潜在人群）的网络认知与评价、以及行为导向作出判断研究。01-12-0510受访者基本本情况受访者基础础资料受访者居住住区域受访者年龄龄分布本次调查样样本较平均均的分布于于上上海各区，，其中杨浦浦、普陀、、徐汇、虹虹口稍多，，分别占11.62%、10.54%、10.54%、9.05%。。受访者年龄龄段集中在在15至29岁，占占75%，，其中又以以20至24岁居多多，占38.66%。上网人人群的年轻轻化决定此此次调查将将以这一人人群为主要要对象。01-12-0511受访者基本本情况受访者教育育程度受访者职业业受访者基础础资料本次调查对对象多于一一半为高学学历者，其其中57.30%为为大学/大大专学历，，高中/中中专/技校校/职校学学历也占交交大比重，，占31.08%。。本次访问对对象职业分分布主要以以学生和公公司企业文文员为主，，分别占35.41%及28.51%。01-12-0512受访者基本本情况受访者个人人收入受访者家庭庭收入受访者基础础资料受受访者职职业影响，，本次调查查有36.96%人人员为无收收入者，在在有收入受受访者中，，1000至2000元收入入者居多，，分别占19.06%及16.41%。受访者有一一半家庭收收入在2001~3000元元和3001~4000元，，分别占24.69%、26.41%。01-12-0513受访者基本本情况受访者家庭庭结构受访者基础础资料本次受访者者家庭有超超过一半为为三口之家家，占65.41%。单身、、两口之家家、四口之之家比率基基本持平，，分别占10.14%、8.78%、、11.22%。01-12-0514消费者群体体特征家庭群体特特征——区域/家庭庭结构总体而言，，三口之家家的比重在在各区中均均占绝对多多数，比较而言，，静安区三三口之家表表现最为明明显，接近近90%；；在普陀、、徐汇等区区三口之家家比例也均均达到三分分之二以上上的多数。。单身家庭的的形态中，，闸北、浦浦东、闵行行等区表现现出相对多多数（15%以上））；而宝山山、卢湾、、静安区则则表现出该该比重偏低低（低于5%）的趋趋势。二口之家的的多数表现现在嘉定、、长宁、卢卢湾等区（（15%以以上）四口之家的的多数表现现在宝山、、长宁等区区（18%以上）01-12-0515总体而言，，在家庭收收入中，以以3001-4000元之间间的为最多多，达到25.41%，其次次是2001-3000元（（24.59%）、、1001-2000元（14.32%）；在不同区域域，家庭收收入表现出出不同的特特征：虹口口、静安等等区家庭收收入中3001-4000元元呈现相对对多数（30%以上上），而卢卢湾、普陀陀、闸北、、闵行的家家庭收入在在2001-3000元之间间的家庭比比例显著偏偏高（30%以上））家庭群体特特征——区域/家庭庭收入消费者群体体特征01-12-0516家庭收入随随家庭人口口的增多而而呈阶梯状状增长态势势，但随家家庭人口增增长，到四四口之家以以上之后，，家庭收入入表现出明明显的收入入段中层、、中高层、、高层的层层次性划分分。另外，高收收入在两口口之家中也也有体现。。家庭群体特特征——家庭结构/家庭收入入消费者群体体特征中收入阶层层中高收入阶阶层高收入阶层层01-12-0517个体群体特特征——区域/教育育程度各区域的居居民在教育育程度方面面表现出基基本一致的的特征，即即学历在““大学/大大专”及““高中/中中专/技校校/职校””的受访者者最多，而而“小学或或小学以下下”的最少少，甚至没没有。消费者群体体特征01-12-0518总体而言，，不同区域域中的职业业分布大致致与总体样样本类似，，以“学生生”和“公公司企业文文员/工人人/服务员员”为主体体。另外，黄浦浦和浦东分分布着较多多的“公司司高级管理理人员，其其比例分别别为17.8%和15.0%。个体群体特特征——区域/职业业消费者群体体特征01-12-0519年龄在各区区域的分布布呈低龄化化，主要在在15-29岁，这这与网络的的主体消费费人群是一一致的。随随着年龄的的增加，各各区域所分分布的消费费者减少。。在不同区域域，受访者者年龄表现现出不同特特征：杨浦浦、普陀、、闸北、静静安、宝山山区的“15-19岁”人群较多，，其它区域域消费者主主要分布在在“20-24岁””，均超过过了本地区区总样本的的20%。。特别是在静静安和徐汇汇两区分布布着一定数数量的35-59岁岁消费者。。个体群体特特征——区域/年龄龄消费者群体体特征01-12-0520在个人月收收入的调查查中，以““无收入””者为最多，达35.95%，经职职业与收入入交叉检验验，可可知这群人人主要由学学生构成（（占比95.49%），在宝宝山（59.4%）、杨浦浦（57.0%））、普陀（（50.0%）分分布最多。。各区人群的的月收入主主要集中在在1001-1500元和1501-2000元之间，，而且随着着收入的增增加所分布布的人数逐逐渐减少。。可见1001-2000元元是受访人人群个人月月收入的主主体，高收收入即2001元以以上人群属属样本区域域少数人群群。值得注意的的是，在黄黄浦、静安安分布着相相对较多的的高收入（（3001元以上））人群。个体群体特特征——区域/个人人收入消费者群体体特征01-12-0521个体群体特特征——教育程度/职业消费者群体体特征不同教育程程度人群的的职业分布布表现出明明显不同的的特征：教育程度在在“小学或或以下”的的人群职业业主要为““公司高级级管理人员员”；“初中-大大学/大专专”教育程程度的人群群以“公司司职员”和和“文艺工工作人员””为主，而而“研究生生或以上””的受访者者则以在校校学生为主主。01-12-0522个体群体特特征——教育程度/年龄消费者群体体特征教育程度在在“小学或或以下”的人群年龄龄集中分布布在30-34岁和45-49岁；初中教育程程度人群则则以15-19岁（（可能主要要是在校学学生）和35-44岁为主；；“高中/中中专/技校校/职校””的人群年年龄分布较较为均匀，，但主要集集中在低年年龄段。“大学/大大专”的的人群年龄龄20-29岁为主主。“研究生或或以上”的的人群主要要分布在20-44岁之间。。01-12-0523个体群体特特征——教育程度/收入消费者群体体特征“小学或以以下”教育育程度的人人群收入分分布在500-1000元和和5000元以上两两个区间，，呈两极分分化趋势；；“初中”教教育的人群群收入几乎乎全部集中中在1500元以下下；除“无无收入”的的学生外，，“高中/中专/技技校/职校校”以1000-1500元为主，，“大学/大专”人人群以1501-2000元元为主，““研究生或或以上”教教育程度的的人群则比比较均匀的分布在在各个收入入段。01-12-0524个体群体特特征——职业/年龄龄消费者群体体特征“公司高级级管理人员员”、“机机电技术人人员”、“机机关人员””、“文艺艺工作人员员”年龄主要分分布在25-29岁岁；而“公公司文员”、“IT专业人人员”、““学生””、“军人人”以及年龄则则以20-24岁为为主；“无职/转转业/退休休/下岗人人员”年龄龄主要分布在45-59岁岁。职业在各年年龄段的分分布基本符符合人口特特征的。01-12-0525个体群体特特征——职业/个人人收入消费者群体体特征职业直接影影响到个人人收入。在在受访者中中，高级管管理人员收收入差异最最大，以500元为为起点，每每档收入入基本平均均分布。学生基本无无收入，退退休人员收收入多集中中在500~1000元。IT人员、、国家/党党政人员、、专业人员员及文艺工工作者较多多分布于1501~2500元。其它职业则则主要分布布在1000~2000元。。01-12-0526个体群体特特征——年龄/个人人收入消费者群体体特征15-20岁的人群群绝大多数数是学生，，因此无收收者高达84.3%；20-25岁人群除除无收入者者（其中绝绝大多数为为学生）外，收收入主要分分布在1000-1500元元（17.5%）和1501-2000元（16.1%）；25-30岁以及30-35岁的人群群收入以1501-2000元（24.3%、20.0%））和1000-1500元（（22.1%、20.0%）为主；；35-45岁和45-60岁岁的人群收收入在1000-1500元元上出现了一个个远高于其其他收入段段的峰值，，这是该人群收入的的主要分布布点；高收入人群群（3000元以上上）在各年年龄段的比比例，以30-35岁人群群为最高（7.1%+4.3%+5.7%+4.3%=21.4%），其其次是35-45岁人群（（15%））和25-30人群群（13.2%）。。01-12-0527产品与品牌牌认知研究究运营商知晓晓度产品知晓度度运营商的产产品知晓度度01-12-0528产品与品品牌认知知研究运营商知知晓度运营商知知晓度———不提提示对宽宽带接入入公司的的第一提提及情况况：有84%的受访访者能够够提供宽宽带接入入公司的的名称，，只有16%的的受访者者不能指指出宽带带服务提提供商的的名称或或品牌。。可见宽宽带服务务商的总总体品牌牌认知度度较高，，已达到到了普遍遍程度。。在被提及及的宽带带接入公公司中，，中国电电信的第第一提及及率最高高为56.08%；其其次是长长城宽带带为15.81%；有有线通则则名列第第三10.81%，而而中国网网通和数数码通的的知晓度度最低分分别仅为为1.49%和和0.14%。。因此，，在大多多数消费费者心目目中，中中国电信信是提供供宽带接接入的““第一人人”，其其知晓度度远远高高于其他他市场参参与者。。值得注意意的是，，名列第第二和第第三位的的长城宽宽带和有有线通的的差距仅仅为5个个百分点点，是最最势均力力敌的两两个竞争争者。01-12-0529产品与品品牌认知知研究运营商知知晓度宽带接入入公司的的其他提提及则以以长城宽宽带的提提及率最最高，为为37.1%，，有线通通其次为为32.2%，，中国网网通位居居第三三，为13.4%。与第一提提及率发发生同样样的情况况，长城城宽带和和有线通通仅相差差4.9个百分分点，再再次证明明了目前前二者的的竞争形形势。运营商知知晓度———不提提示下宽宽带接入入公司的的其他提提及情况况01-12-05309、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:31:4221:31:4221:311/6/20239:31:42PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2321:31:4221:31Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:31:4221:31:4221:31Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2321:31:4321:31:43January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20239:31:43下下午21:31:431月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:31下下午1月-2321:31January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/621:31:4321:31:4306January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:31:43下下午9:31下下午21:31:431月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:31:4321:31:4321:311/6/20239:31:43PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2321:31:4321:31Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:31:4321:31:4321:31Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2321:31:4321:31:43January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20239:31:43下下午21:31:431月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月239:31下下午午1月-2321:31January6,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/621:31:4321:31:4306January202317、空