宽带接入市场调查报告

2001年宽带接入市场研究

——消费者调查报告委托单位：制作单位：上海英谊企业管理咨询有限公司制作日期：2001年12月01-12-051背景与说明研究背景英谊咨询接受客户的委托，于2001/11月，在上海市区/郊县，采用拦截访问的形式，对消费者关于宽带接入消费的行为与态度及相关内容进行定量研究。研究内容消费者群体研究产品与品牌认知研究消费者行为与态度研究运作概况调查形式：拦截访问抽样方式：等距随机抽样调查地域：10个市内行政区划及3个市级郊县。样本特征：了解网络的消费者/符合其他常规要求。样本量：1150个01-12-052研究报告结构研究摘要网络消费者“个体/家庭”群体特征研究消费者网络消费特性宽带接入服务的消费特性网络服务价格分析宣传渠道偏好报纸宣传偏好产品与品牌认知研究消费者行为与态度研究信息传播研究产品知晓度运营商知晓度运营商的产品知晓度研究结论调查结果01-12-053研究摘要01-12-054研究摘要运营商的知晓度提示对于知晓度的作用相当大接入方式的知晓度提示对于知晓度的作用相当大已购电脑未上网者更加关注电话拨号有线电视网络ISDN/ASDL213中国电信网通/数码通长城宽带/有线通IT人士更加关注宽带接入方式中，ADSL多为第一提及，但宽带市场结构较窄带市场“电话拨号一统天下”的情形有差别；有相当一部分消费者已知晓有线电视网络这一宽带概念；但同时消费者对宽带接入的概念仍然不清，将ISDN也作为宽带接入的一种方式并有大量提及。21301-12-055研究摘要消费者上网行为特性为了何种目的？在何种地点？在何种时间？浏览何种内容？看新闻查资料收发电子邮件聊天家里网吧公司19:00~23:0018:00~21:009:00~11:0012:00~13:00新闻聊天软件下载01-12-056研究摘要消费者宽带接入服务购买行为/心理特性何种渠道获得信息引发何种购买动机考虑那些购买要素加快网络速度节省上网费用扩大网络应用选择何种宽带方式中国电信ADSL有线通有线网络中国电信FTTB+LAN速度快网络稳定/安全售后服务好选择何种时机购买购入新房购入新PC选择何种方式购买亲自到网点电话申请网上申请满足何种愿望高速下载网上游戏音乐转播网上交友我只愿付500元初装费我要用包月卡每月上网费不能超过100元电视网上广播小区横幅地铁广告01-12-057调查结果01-12-058受访者基本情况——消费者群体特征受访者基础资料家庭消费者群体特征个体消费者群体特征01-12-059受访者基本情况本次调查按照上海市各行政地区划分进行样本量的平均分配；在此基础上，各调查区域内对符合甑别条件的受访者进行随机拦截访问。在甄别条件中，对受访者作出一定的限制——年龄在15岁以上/60岁以下，并了解网络概念。基于大样本（1150份）和随机平均抽样的方法，本次调查中受访者在相当大程度上代表了上海市上网人群（及潜在人群）的典型特征。并且，基于上述的样本量及抽样方法，任何区域和任何类别的受访者均代表了这一特定群体的消费习性。在随后的“产品与品牌认知研究、消费者行为与态度研究、宽带服务信息传播研究”过程中，将基于对受访者群体认知、行为特征等方面的对比分析，对上网人群（及潜在人群）的网络认知与评价、以及行为导向作出判断研究。01-12-0510受访者基基本情况况受访者基基础资料料受访者居居住区域域受访者年年龄分布布本次调查查样本较较平均的的分布于于上海各各区，其其中杨浦浦、普陀陀、徐汇汇、虹口口稍多，，分别占占11.62%、10.54%、10.54%、9.05%。受访者年龄段段集中在15至29岁，，占75%，，其中又以20至24岁岁居多，占38.66%。上网人群群的年轻化决决定此次调查查将以这一人人群为主要对对象。01-12-0511受访者基本情情况受访者教育程程度受访者职业受访者基础资资料本次调查对象象多于一半为为高学历者，，其中57.30%为大大学/大专学学历，高中/中专/技校校/职校学历历也占交大比比重，占31.08%。。本次访问对象象职业分布主主要以学生和和公司企业文文员为主，分分别占35.41%及28.51%。01-12-0512受访者基本情情况受访者个人收收入受访者家庭收收入受访者基础资资料受受访者职业业影响，本次次调查有36.96%人人员为无收入入者，在有收收入受访者中中，1000至2000元收入者居居多，分别占占19.06%及16.41%。受访者有一半半家庭收入在在2001~3000元元和3001~4000元，分别占占24.69%、26.41%。01-12-0513受访者基本情情况受访者家庭结结构受访者基础资资料本次受访者家家庭有超过一一半为三口之之家，占65.41%。。单身、两口口之家、四口口之家比率基基本持平，分分别占10.14%、8.78%、、11.22%。01-12-0514消费者群体特特征家庭群体特征征——区域/家庭结结构总体而言，三三口之家的比比重在各区中中均占绝对多多数，比较而言，静静安区三口之之家表现最为为明显，接近近90%；在在普陀、徐汇汇等区三口之之家比例也均均达到三分之之二以上的多多数。单身家庭的形形态中，闸北北、浦东、闵闵行等区表现现出相对多数数（15%以以上）；而宝宝山、卢湾、、静安区则表表现出该比重重偏低（低于于5%）的趋趋势。二口之家的多多数表现在嘉嘉定、长宁、、卢湾等区（（15%以上上）四口之家的多多数表现在宝宝山、长宁等等区（18%以上）01-12-0515总体而言，在在家庭收入中中，以3001-4000元之间的的为最多，达达到25.41%，其次次是2001-3000元（24.59%）、、1001-2000元元（14.32%）；在不同区域，，家庭收入表表现出不同的的特征：虹口口、静安等区区家庭收入中中3001-4000元元呈现相对多多数（30%以上），而而卢湾、普陀陀、闸北、闵闵行的家庭收收入在2001-3000元之间的的家庭比例显显著偏高（30%以上））家庭群体特征征——区域/家庭收收入消费者群体特特征01-12-0516家庭收入随家家庭人口的增增多而呈阶梯梯状增长态势势，但随家庭庭人口增长，，到四口之家家以上之后，，家庭收入表表现出明显的的收入段中层层、中高层、、高层的层次次性划分。另外，高收入入在两口之家家中也有体现现。家庭群体特征征——家庭结构/家家庭收入消费者群体特特征中收入阶层中高收入阶层层高收入阶层01-12-0517个体群体特征征——区域/教育程程度各区域的居民民在教育程度度方面表现出出基本一致的的特征，即学学历在“大学学/大专”及及“高中/中中专/技校/职校”的受受访者最多，，而“小学或或小学以下””的最少，甚甚至没有。消费者群体特特征01-12-0518总体而言，不不同区域中的的职业分布大大致与总体样样本类似，以以“学生”和和“公司企业业文员/工人人/服务员””为主体。另外，黄浦和和浦东分布着着较多的“公公司高级管理理人员，其比比例分别为17.8%和和15.0%。。个体群体特征征——区域/职业消费者群体特特征01-12-0519年龄在各区域域的分布呈低低龄化，主要要在15-29岁，这与与网络的主体体消费人群是是一致的。随随着年龄的增增加，各区域域所分布的消消费者减少。。在不同区域，，受访者年龄龄表现出不同同特征：杨浦浦、普陀、闸闸北、静安、、宝山区的““15-19岁”人群较多，其其它区域消费费者主要分布布在“20-24岁”，，均超过了本本地区总样本本的20%。。特别是在静安安和徐汇两区区分布着一定定数量的35-59岁消消费者。个体群体特征征——区域/年龄消费者群体特特征01-12-0520在个人月收入入的调查中，，以“无收入入”者为最多，达35.95%，，经职业与收收入交叉检验验，可知知这群人主要要由学生构成成（占比95.49%）），在宝山（（59.4%）、杨浦浦（57.0%）、普普陀（50.0%）分分布最多。各区人群的月月收入主要集集中在1001-1500元和1501-2000元之间间，而且随着着收入的增加加所分布的人人数逐渐减少少。可见1001-2000元是受受访人群个人人月收入的主主体，高收入入即2001元以上人群群属样本区域域少数人群。。值得注意的是是，在黄浦、、静安分布着着相对较多的的高收入（3001元以以上）人群。。个体群体特征征——区域/个人收收入消费者群体特特征01-12-0521个体群体特特征——教育程度/职业消费者群体体特征不同教育程程度人群的的职业分布布表现出明明显不同的的特征：教育程度在在“小学或或以下”的的人群职业业主要为““公司高级级管理人员员”；“初中-大大学/大专专”教育程程度的人群群以“公司司职员”和和“文艺工工作人员””为主，而而“研究生生或以上””的受访者者则以在校校学生为主主。01-12-0522个体群体特特征——教育程度/年龄消费者群体体特征教育程度在在“小学或或以下”的人群年龄龄集中分布布在30-34岁和45-49岁；初中教育程程度人群则则以15-19岁（（可能主要要是在校学学生）和35-44岁为主；；“高中/中中专/技校校/职校””的人群年年龄分布较较为均匀，，但主要集集中在低年年龄段。“大学/大大专”的的人群年龄龄20-29岁为主主。“研究生或或以上”的的人群主要要分布在20-44岁之间。。01-12-0523个体群体特特征——教育程度/收入消费者群体体特征“小学或以以下”教育育程度的人人群收入分分布在500-1000元和和5000元以上两两个区间，，呈两极分分化趋势；；“初中”教教育的人群群收入几乎乎全部集中中在1500元以下下；除“无无收入”的的学生外，，“高中/中专/技技校/职校校”以1000-1500元为主，，“大学/大专”人人群以1501-2000元元为主，““研究生或或以上”教教育程度的的人群则比比较均匀的分布在在各个收入入段。01-12-0524个体群体特特征——职业/年龄龄消费者群体体特征“公司高级级管理人员员”、“机机电技术人人员”、“机机关人员””、“文艺艺工作人员员”年龄主要分分布在25-29岁岁；而“公公司文员”、“IT专业人人员”、““学生””、“军人人”以及年龄则则以20-24岁为为主；“无职/转转业/退休休/下岗人人员”年龄龄主要分布在45-59岁岁。职业在各年年龄段的分分布基本符符合人口特特征的。01-12-0525个体群体特特征——职业/个人人收入消费者群体体特征职业直接影影响到个人人收入。在在受访者中中，高级管管理人员收收入差异最最大，以500元为为起点，每每档收入入基本平均均分布。学生基本无无收入，退退休人员收收入多集中中在500~1000元。IT人员、、国家/党党政人员、、专业人员员及文艺工工作者较多多分布于1501~2500元。其它职业则则主要分布布在1000~2000元。。01-12-0526个体群体特特征——年龄/个人人收入消费者群体体特征15-20岁的人群群绝大多数数是学生，，因此无收收者高达84.3%；20-25岁人群除除无收入者者（其中绝绝大多数为为学生）外，收收入主要分分布在1000-1500元元（17.5%）和1501-2000元（16.1%）；25-30岁以及30-35岁的人群群收入以1501-2000元（24.3%、20.0%））和1000-1500元（（22.1%、20.0%）为主；；35-45岁和45-60岁岁的人群收收入在1000-1500元元上出现了一个个远高于其其他收入段段的峰值，，这是该人群收入的的主要分布布点；高收入人群群（3000元以上上）在各年年龄段的比比例，以30-35岁人群群为最高（7.1%+4.3%+5.7%+4.3%=21.4%），其其次是35-45岁人群（（15%））和25-30人群群（13.2%）。。01-12-0527产品与品牌牌认知研究究运营商知晓晓度产品知晓度度运营商的产产品知晓度度01-12-0528产品与品牌牌认知研究究运营商知晓晓度运营商知晓晓度——不不提示对宽宽带接入公公司的第一一提及情况况：有84%的的受访者能能够提供宽宽带接入公公司的名称称，只有16%的受受访者不能能指出宽带带服务提供供商的名称称或品牌。。可见宽带带服务商的的总体品牌牌认知度较较高，已达达到了普遍遍程度。在被提及的的宽带接入入公司中，，中国电信信的第一提提及率最高高为56.08%；；其次是长长城宽带为为15.81%；有有线通则名名列第三10.81%，而中中国网通和和数码通的的知晓度最最低分别仅仅为1.49%和0.14%。因此，，在大多数数消费者心心目中，中中国电信是是提供宽带带接入的““第一人””，其知晓晓度远远高高于其他市市场参与者者。值得注意的的是，名列列第二和第第三位的长长城宽带和和有线通的的差距仅为为5个百分分点，是最最势均力敌敌的两个竞竞争者。01-12-0529产品与品牌牌认知研究究运营商知晓晓度宽带接入公公司的其他他提及则以以长城宽带带的提及率率最高，为为37.1%，有线线通其次为为32.2%，中国国网通位居居第三，为为13.4%。与第一提及及率发生同同样的情况况，长城宽宽带和有线线通仅相差差4.9个个百分点，，再次证明明了目前二二者的竞争争形势。运营商知晓晓度——不不提示下宽宽带接入公公司的其他他提及情况况01-12-0530通过辛勤的工工作获得财富富才是人生的的大快事。一个人人一生生可能能爱上上很多多人，，等你你获得得真正正属于于你的的幸福福后，，你就就会明明白以以前的的伤痛痛其实实是一一种财财富，，它让让你学学会更更好地地去把把握和和珍惜惜你爱爱的人人。1月-2321:3121:31:48人只有有为自自己同同时代代人的的完善善，为为他们们的幸幸福而而工作作，他他才能能达到到自身身的完完善。。每项事业业成功都都离不开开选择，，而只有有不同寻寻常的选选择才会会获取不不同寻常常的成功功。21:31:4821:311月-23论命运如如何，人人生来就就不是野野蛮人，，也不是是乞讨者者。人的的四周充充满真正正而高贵贵的财富富—身体与心心灵的财财富。人生没有有彩排，，每一个个细节都都是现场场直播。。对产品质质量来说说，不是是100分就是0分。成功的经经理人员员在确定定组织和和个人的的目标时时，一般般是现实实主义的的。他们们不是害害怕提出出高目标标，而是是不让目目标超出出他们的的能力。。管理就是决策策。21:3121:31:481月-23经营管理，成成本分析，要要追根究底，，分析到最后后一点。再实践。2023/1/621:31:48世上并没有有用来鼓励励工作努力力的赏赐，，所有的赏赏赐都只是是被用来奖奖励工作成成果的。除了心存感感激还不够够，还必须须双手合十十，以拜佛佛般的虔诚诚之心来领领导员工。。2023/1/621:3121:31:48预防是解决决危机的最最好方法。。我们不一定定知道正确确的道路在在哪里，但但却不要在在错误的道道路上走得得太远。不要把所有有的鸡蛋放放在同一个个篮子里。。用他，就要要信任他;不信任他，，就不要用用他。沟通再沟通。。06一月2023多挣钱的方法法只有两个：：不是多卖，，就是降低管管理费。我所做的，就就是创办一家家由我管理业业务并把我们们的钱放在一一起的合伙人人企业。我将将保证你们有有5%的回报，并在在此后我将抽抽取所有利润润的50%。请示问题不要要带着问题请请示，要带着着方案请示。。汇报工作不不要评论性地地汇报，而要要陈述性的汇汇报。2023年1月6日在漫长的人生生旅途中，有有时要苦苦撑撑持暗无天日日的境遇；有有时却风光绝绝项，无人能能比。沟通是是管理理的浓浓缩。。1月-2321:31:4821:31员工培培训是是企业业风险险最小小，收收益最最大的的战略略性投投资。。人类被被赋予予了一一种工工作，，那就就是精精神的的成长长。企业发展需要要的是机会，，而机会对于于有眼光的领领导人来说，，一次也就够够了。1月-231月-23发展和维护他他们的家;至于女子呢?则是努力维护护家庭的秩序序，家庭的安安适和家庭的的可爱。犹豫不决固然然可以免去一一些做错事的的可能，但也也失去了成功功的机会。管理是一种严严肃的爱。1月-2321:311月-23选择?选择这个词对对我来说太奢奢侈了。没有商品这样样的东西。顾顾客真正购买买的不是商品品，而是解决决问题的办法法。一个人被工作作弄得神魂颠颠倒直至生命命的最后一息息，这的确是是幸运。从管理的角角度来讲，，两点之间间最短的距距离不一定定是一条直直线，而是是一条障碍碍最小的曲曲线。21:311月-2321:31:48自觉心是是进步之之母，自自贱心是是堕落之之源，故故自觉心心不可无无，自贱贱心不可可有。06-1月-231月-231月-23切实执行行你的梦梦想，以以便发挥挥它的价价值，不不管梦想想有多好好，除非非真正身身体力行行，否则则，永远远没有收收获。一个有坚坚强心志志的人，，财产可可以被人人掠夺，，勇气却却不会被被人剥夺夺的。时间和结构。。21:311月-231月-23南怀瑾说：：“心中不不应该被蓬蓬茅堵住，，而应海阔阔天空，空空旷得纤尘尘不染。道道家讲‘清清虚’，佛佛家讲空，，空到极点点，清虚到到极点，这这时候的智智慧自然高高远，反应应也就灵敏敏。”21:3121:31:481月-2321:31你不能衡量量它，就不不能管理它它。拖延将不断滋滋养恐惧。2023/1/621:31:4821:3121:31:48想法)，而是你你是不是是愿意为为此付出出一切代代价，全全力以赴赴地去做做它一直直证明它它是对的的。2023/1/621:31:481月-23谢谢各位位！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:31:4921:31:4921:311/6/20239:31:49PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2321:31:4921:31Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:31:5021:31:5021:31Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2321:31:5021:31:50January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20239:31:50下下午21:31:501月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月239:31下午午1月-2321:31January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/621:31:5021:31:5006January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:31:50下下午9:31下下午午21:31:501月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。21:31:5021:31:5021:311/6/20239:31:50PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2321:31:5021:31Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:31:5021:31:5021:31Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2321:31:5021:31:50January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在