富庆企业集团管理技能研讨会

富庆企业集团管理技能研讨会讲师：李伟成执行秘书2023/1/271讨论项目管理者的角色工作教导工作指示工作关系工作纪律工作授权2023/1/272管理者的新角色如何让员工「积极投入、卖命演出」呢？改善管理会带来何益处？如何成为优秀的管理人员？2023/1/273※何谓管理者

－－贯彻组织任务的主要工作者※管理者的角色

－－管理者即领导者之角色－－承上启下、带动工作。对组织赋予之任务负责

※管理者之任务

－－执行管理功能，达成工作任务－－对部属传达上级之工作命令与作业规定－－向上级反映部属之意见，回馈工作绩效－－教导部属、领导士气。使组织工作绩效极大化2023/1/274※管理者之角色特质

－－开朗的胸襟与自我肯定－－吸收新知的能力与自我启发之能力－－了解群众心理并具亲和力－－敏锐的洞察力－－时间观念－－有爱心和耐心－－维护团队纪律与工作标准2023/1/275※称职的管理者应具备之条件

－－专业技术力－－人际关系处理能力－－正确的管理理念－－管理的技巧※管理工作的内涵

－－管理功能：计划、组织、用人、协调、控制

2023/1/276工作教导试问自己：“我称得上是一个贤明的督导管理人员吗？”

2023/1/277详细观察部属的工作，常发现有下列之一种或多种状况：

※不正确的工作方法导致错误和不良。※不正常的作业产生不良的现象和材料、设备之损坏。※因为不了解工作方法，徒自摸索，浪费时间，并造成整体工作的瓶颈。※工作不得要领导致效率不高。※因为不明了正常的作业程序，导致发生危险或用具损坏。2023/1/278何谓教导：

“将一种工作技巧介绍给学习者，并且要指导他，直到他真正学会为止。”做好教导的条件※教材要有兴趣，有用处※了解学习者的情况（包括年龄、个性、知识水准、习惯等）。※了解对方是如何学习的。2023/1/279如何实施教导：

第一步骤：引起动机，盎然生趣，准备使学员提起兴趣学习。第二步骤：施行讲解，面授机宜。第三步骤：试行操作，在场指导。第四步骤：追踪确认以保证是否训练成功。2023/1/2710工作指示“发出工作作指示真的的是既简单单、平常又又容易的吗吗？”“如何发出出工作指示示？”案例一案例二习题2023/1/611工作作关关系系我们们能能不不能能做做一一些些改改进进合合作作及及忠忠于于责责任任的的事事呢呢？？怎样样才才能能得得到到良良好好的的工工作作关关系系？？2023/1/612一个主主管可可能面面对着着各种种不同同形态态的人人员：：从前没没有工工作过过的人人（刚刚由学学校毕毕业者者）刚从其其他机机构新新来的的人。。在工作作专门门技术术方面面比你你知道道得多多的人人。他们年年龄比比你大大的人人。他们工工作年年数比比你多多的人人。将晋升升为你你自己己位置置的人人。要解决决这些些问题题，所所以一一种领领导技技巧的的训练练是需要要的。。2023/1/613其它训练保养产品成本安全品质质优良良人家庭性格工作出身健康其它人任何何领领导导人人员员必必须须借借工工作作人人员员得得到到工工作作成成果果良好好关关系系的的基基本本原原则则因人人制制宜宜（（待待人人必必须须重重视视他他的的个个性性））让每每一一个个人人知知道道他他的的工工作作做做得得如如何何。。当当夸夸奖奖时时应应予予夸夸奖奖，，尽尽量量利利用用每每个个人人的的能能力力领导导人人员员2023/1/614问题怎么么会到你你手上来来的？你发现有有人工作作时睡觉觉有人拒拒绝你的的命令（（你自己己碰上了了这问题题）－4－你找到问问题－1－预先观察察出来问题的来来源－3－问题找到到你－2－预先估计计出来工作情况况失常，，工人态态度失常常（看出出将有问问题发生生）因政策上上的关系系行将宣宣布某些些改变（（预料改改变时将将有问题题发生））有人向你你要求加加薪、调调职等（（这问题题是别人人找上来来的）2023/1/615解决问题是领领导人员的责责任第一步骤：获获得事实真相相第二步骤：衡衡量并决定可可能的措施第三步骤：采采取措施第四步骤：考考虑成效2023/1/616人际关系的本本质－－真诚、尊尊重、赏识、、接纳、认同同、平等、互互惠、亲和感感、安全感人际关系的自自我调适※价值观的的调适※人事观的的超越※时空的超超越※得失观的的调适2023/1/617人际关系的的处理技巧巧※上司对对部属－－了解部部属－－关怀－－倾听－－让部属属参与决策策－－适当的的授权－－给予赞赞赏－－包容－－平易近近人－－表里一一致－－不耻下下问2023/1/618※部属对对上司－－尊重－－协助上上司－－谨守分分寸－－体谅上上司的难处处－－勿背后后批评－－勿事事事请示※同仁之之间－－互相尊尊重－－互助合合作－－互相照照应－－团队重重于个人－－遵守团团体纪律－－勿揭人人之短－－勿争权权夺利2023/1/619哪此此管管理理工工作作属属于于督督导导？？（（项项目目））如何何进进行行管管理理督督导导？？（（案案例例））※维维护护部部属属自自尊尊※对对事事不不对对人人※鼓鼓励励部部属属积积极极参参与与※善善于于沟沟通通习题题2023/1/620如何何做做好好沟沟通通（1））重重点点突突出出，，言言简简意意明明（2）摒摒除沟通通的障碍碍※误解解、偏见见※权威威、激动动※争论论、离题题※神经经、夸大大※主观观2023/1/621「整理重重点，精精简语句句」（习习题一、、二）检视「肢肢体语言言」（bodylanguage)「听见」」与「倾倾听」是是两个容容易混淆淆的概念念。听见只是是接受到到声波的的震动倾听则是是更进一一步去了了解所听听到的内内容。要要站在发发言者的的位置去去思考讯讯息，要要试着去去了解发发言者所所要沟通通的内容容。对话案例例2023/1/622工作纪纪律你的员员工除除了Notknowing，或者者Notable之外，，是否否还有有一种种问题题形态态：“走到到规范范以外外，或或者偏偏离了了默契契、共共识，，以及及约定定成俗俗的共共同期期待。。”案例习题2023/1/623你还曾碰过过以下的工工作情境吗吗？※加班时时有一半的的时间在打打电玩※※不不配合缴缴交业务报报表※员工衣衣着随便不不符合要求求※※将将小孩带带来办公室室※利用弹弹性工时溜溜班※※不不在意所所交报表污污损且凌乱乱※只挑自自己喜欢的的工作做※※为为了绩效效违反公司司规定※绩效好好但无法与与他人共事事※※利利用公司司资源做私私人事务※工作表表现平平却却带头反对对※※谎谎称已完完成工作※毁谤其其他同事※※拒拒绝服从从工作指示示※公然批批评主管※※挑挑拨离间间，唯恐天天下不乱※拒绝在在紧急时期期加班※※情情绪失控控※泄漏公公司机密※※酗酗酒打架架2023/1/624工作授权作为主管你你是否进行行着“一夫夫当关”的的作业方式式？是否有这样样的想法：：1、权力的的下放意味味，主管放放弃该职位位所代表的的价值，形形同““让位”2、成败的的风险，认认为“自己己能做得更更好”3、缺乏自自信，担心心部属“功功高盖主””，无异““自掘坟墓墓”4、有作为为的主管将将工作忙碌碌视为一项项“荣誉””5、主管必必须提高自自己的“份