公务接待礼仪培训

公务接待礼仪易斌.（.....）专业提供企管培训资料目录1.公务接待礼仪2.办公室公务接待礼仪3.室外各公务场合接待礼仪1.1公务接待礼仪1.1.1公务接待含义：指党政机关（包括党的机关、国家权力机关和国家行政机关）即机关组织在对外交往和公务活动中形成和产生的接待事务和活动。1.1.2公务接待礼仪

含义：机关组织在公务活动中应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的行为规范与准则。

1.1.2公务接待礼仪

办公室接待礼仪公务接待礼仪

室外接待礼仪迎送车行会见会议谈判宴请参观｛2.1办公室接待礼仪办公室接待“外正其形”（敬—饰—礼）“内正其心”（敬—德—礼）｛｛仪容仪表（姿态着装）

举止行为（握手介绍名片电话交谈）单位内部（上级、平级、下级）单位外围（领导部门、相关单位、人民群众）｛2.1.1办公室仪容礼仪

头部修饰：（发部、面部、手部）

化妆规范：（自然、美化、协调、禁忌）

仪姿仪态站姿：头正、肩平、躯挺坐姿：腿直、身正、文雅行姿：步位直、步幅适度、步速平稳表情：大方、自然、专注、友善.（.....）专业提供企管培训资料2.1.2办公室着装礼仪一、符合身份：—政务着装：庄重、保守、典雅—制服：忌：制便混穿，忌脏、破、乱；忌随意搭配—西服：三色原则、三一定律、三大禁忌—裙装：忌黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚三截腿2.1.2办公室着装礼仪二、区分场合：—公务场合：重保守，宜穿：套装、套裙、制服此外考虑：长裤、长裙、长袖衬衫—社交场合：求时尚、个性宜穿：礼服、时装、民族服装—休闲场合：求自然、舒适宜穿：运动装，牛仔装，沙滩装，T恤

2.1.3办公室会面礼仪称呼礼仪正式称呼：行政职务、技术职务、泛尊称不适当的称呼：无称呼、不适当俗称、地方性称呼介绍礼仪介绍自己：1、先递名片，2、时间简短，3、内容完整：单位、部门、职务、姓名（顺序）介绍他人：尊者优先了解情况原则介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方时，则自尊而卑.（.....）专业提供企管培训资料2.1.3办公室会面礼仪名片的使用交换名片的顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应先递名片给尊者名片索取：交易法、谦恭法、联络法名片的递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、不用指夹“请多关照，常联系”名片的接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双手接、默读、放入名片包、夹中名片的管理：分类收藏办公室会面礼礼仪握手礼仪握手要求：目目视对方、面面带笑容、稍稍事寒暄、稍稍许用力伸手顺序：职职位身份高先先伸手，女士士、已婚者、、年长者、主主人待客人时时主人、客人人告辞时客人人握手禁忌：三三心二意、戴戴墨镜、戴手手套、只用左左手、与异性性握手时用双双手办公室电话礼礼仪座机的使用拨打电话选择对方方便便的时间开始曲：致问问候、自报单单位、职务、、姓名、感谢谢代接代转之之人长话短说“三三分钟原则””规范内容：事事先准备、简简明扼要、适适可而止注意举止办公室电话礼礼仪接听电话接听及时、铃铃响不过三声声礼貌应答：自自报家门、并并问候对方分清主次：要要耐心、对打打错电话者不不要训斥常规应付：重重点情节要重重复、电话掉掉线要迅速再再拨代接电话：以以礼相待、尊尊重隐私、记记忆准确、及及时传达代接电话时，，首先要告诉诉电话拨打方方其要找的人人不在，然后后才可以问他他系何人、所所为何事、绝绝对不允许将将这一顺序颠颠倒做好记录：有有专门的电话话记录薄，记记好五个“W”：Who/where/when/why/what(how)签上接电话人人的姓名、接接电话时间.（.....）专业提供供企管培训资资料办公室待客礼礼仪文明待客：来来有迎声、问问有答声、去去有送声礼貌待客：问问候语、请求求语、感谢语语、道歉语、、道别语热情待客：眼眼到、口到、、意到注意：表情、、神态自然，，与交往对象象互动，举止止大方办公室谈话的的礼仪说什么：忌选话题：不不得非议党和和政府、不可可涉及国家与与行业秘密、、不得背后议议论领导、同同事与同行、、不得涉及格格调不高之事事、不得涉及及个人隐私之之事（收入、、年龄、婚否否、健康、个个人经历）宜选话题：拟拟谈的话题、、格调高雅的的话题、轻松松愉快的话题题、时尚流行行的话题、对对方擅长的话话题如何说：接受对方：交交谈四忌：忌忌打断对方、、忌补充对方方、忌纠正对对方、忌质疑疑对方尊重他人：讲讲普通话、声声音低、速度度慢；神态专专注；与谈话话对象互动2.办公室接待礼礼仪办公室接待“外正其形”（敬—饰—礼）“内正其心”（敬—德—礼）｛｛仪容仪表（姿态着装）

举止行为（握手介绍名片电话交谈）｛上级（请示汇报）平级（协商工作）下级（指派工作）群众（信访）2.2办公室接待礼礼仪内正其心文质（文饰：外表形象）（本质：内在品德）彬彬“彬彬，多文武之才也”《史记》“礼者，敬人也”“敬人者，人恒敬之”《论语》有礼敬人敬人，尊重人的本性2.2.1办公室接待礼礼仪尊重人的本性性与上级相处：：“尊敬·面子”与平级相处：：“本位·换位”与下级相处：：“顺从·服从”与群众相处：：“持经·达变”2.2.1办公室接待礼礼仪两难兼顾二选一二合一√×合理选择过程中式领导行为为科学：六字字真诀.（.....）专业提供供企管培训资资料2.2.1办公室接待礼礼仪思虑方式：法法理理情情（在法定范围围内衡情论理理）处事原则：情情理理法法（做事合情合合理到中法））中式领导行为为科学：处事事原则2.2.1办公室接待礼礼仪中式领导行为为科学：为人人原则内方外圆格格不入儒弱无能持经达变离经叛道2.2.1办公室接待礼礼仪甲A乙丙中式领导行为为科学：越级级处理.（.....）专业提供供企管培训资资料3.政务接待流程程接受任务接待准备组织实施安检下榻迎接会见宴请会议送别工作总结（谈判）参观3.1公务接待礼仪仪—迎送行进中的位次次排列常规并行：内内侧高于外侧侧、中央高于于两侧常规单行：前前方高于后方方上下楼梯：宜宜单行、前方方为上；男女女同行、女士士居后出入电梯：客客人后进，先先出出入房门：白白天，位高者者先入；晚暗暗室陪同先入入开灯乘坐轿车的位位次排列公务用车，上上座后排右座座社交应酬，上上座为副驾驶驶座接待重要客人人，上座为司司机后面座位位陪同人员上下车顺序开车门、护顶顶3.1.1公务接待礼仪仪—车行3.2公务接待礼仪仪—会见会客时的位次次排列宾主对面而坐坐、面门为上上宾主并列而从从，以右为上上难以排列，自自由择座3.2.1公务接待礼仪仪—会见客人主人茶几.（.....）专业提供供企管培训资资料谈判的位次排排列1、双边谈判：：横式：面对正正门为上（客客方），背对对正门为下（（主方）竖式：进门方方向为准，左左侧为上（客客方），右侧侧为下（主方方）主谈人员：居居自己一方中中间，其他成成员右高左低低依职位高低低自近而远分分别在主谈人人员两侧就坐坐译员仅次于主主谈人员，居居主谈人员之之右2、多边谈判：：三方、三方以以上自由式式、主席式3.3公务接待礼仪仪—谈判3.3.1公务接待礼仪仪—谈判5312442135531246642135竖式横式3.3.1公务接待礼仪仪—谈判甲乙丙丁会议的位次排排列小型会议：面门而坐上座座居左而坐上上座（进门方方向）自由择择坐大型会议主席台之位次次：坚：前排排高于后排；；横：中央高高于两侧，左左侧高于右侧侧（指主席台台就座人自己己的左与右））主持人之位：：前排正中、、前排最左侧侧发言席：主席席台正前方、、其左前方3.4公务接待礼仪仪—会议.（.....）专业提供供企管培训资资料3.4.1公务接待礼仪仪—会议主席台台531246主席台台321123宴会的位次排排列（政务））宴会桌次排列列：居中为上上，以左为上上，以远为上上宴会座次排列列：面门居中中者为主人、、主人右侧为为主宾、主左左宾右分两侧侧而坐3.5公务接待礼仪仪—宴会3.5.1公务接待礼仪仪—宴会12486359710主人主宾中餐3.5.1公务接待礼仪仪—宴人第二主人（女主人人第二主人（女主人）中餐3.5公务接待礼仪仪—宴会951主人3711

1284第二主人2610

（女主人）

西餐.（.....）专业提供供企管培训资资料3.5.2公务接待礼仪仪—宴会4812951

第二主人（女主人）主人26101173

西餐公务接待礼仪仪—宴会饮料礼仪：品种：茶、矿矿泉水、咖啡啡器皿：卫生、、适用、整洁洁征询方式：封封闭式提问征征询顺序：先宾后后主、先尊后后卑宴请礼仪宴请公务客人人的五M原则：Meeting（约会）/Media（环境）/Money（费用）/Menu（菜单）/Manner（举止）餐桌举止五忌忌：1、不布菜2、不劝酒3、不出声4、不乱吐5、不整理衣饰饰3.6公务接待礼仪仪—涉外礼仪学习涉外礼仪仪的注意事项项：内外有别别、中外有别别、外外有别别维护形象：讲讲究卫生、举举止大方、热热情友善遵守约定：先期约定：掌掌握约定时间间、了解约定定的人数依约而行：言言出必行、信信守承诺热情有度：（（对外国人而而言）关心有度：不不该关心的私私事不允许关关心谦虚有度：有有外国人看来来，过度谦虚虚不是虚伪就就是缺乏自信信3.6公务接待礼仪仪—涉外礼仪距离有度公务交往中的的四种距离私人距离：小小于半米常规距离：半半米至一米半半礼仪距离：一一米半至三米米公共距离：三三米以上女士优先适用范围：西西方国家、社社交活动具体要求：男男士为女士开开关门、推椅椅，协助女士士，不在女士士前吸烟3.7公务接待礼仪仪—礼品赠送选择礼品宜选的礼品：：宣传性、纪纪念性、独特特性、时尚性性、便携性忌选的礼品：：现金、金银银珠宝，粗制制滥造之物、、过期商品，，药品，有违违社会公德或或法律之物，，有违他人世世俗禁忌之物物，广告用品品赠送送礼礼品品具体体时时机机：：节节假假日日、、纪纪念念日日、、节节庆庆日日具体体时时间间：：会会议议后后、、宴宴请请后后、、参参观观后后谢谢谢.（.....）专专业业提提供供企企管管培培训训资资料料9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。13:28:4413:28:4413:281/6/20231:28:44PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2313:28:4413:28Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。13:28:4413:28:4413:28Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2313:28:4413:28:44January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20231:28:44下午13:28:441月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:28下下午午1月月-2313:28January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/613:28:4413:28:4406January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:28:44下下午1:28下下午午13:28:441月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。13:28:4413:28:4413:281/6/20231:28:44PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2313:28:4413:28Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。13:28:4413:28:4413:28Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2313:28:4413:28:44January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:28:44下午13:28:441月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月231:28下下午午1月-2313:28January6,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/613:28:4413:28:4406January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。1:28:44下午午1:28下午午13:28:441月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。13:28:4413:28:4413:281/6/20231:28:44PM