物业管理公司总结

第65页共65页物业管理公司总结物业管理公司总结。一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境将200x年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来开展实际的，因为我们在抓住开展机遇的同时，也面临着宏大的挑战压力。在实在保障各新增物业顺利进驻、全面提升效劳质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建立，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国挪动物业管理效劳合同开场，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信誉合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步稳固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的开展轨道。为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管效劳新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括筹划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建立厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业效劳内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开场，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定方案全面展开了相关工作。由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未获得进展和打破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进展了大胆的尝试和探究，也获得了许多珍贵的经历。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚决了我们向市场要开展的信念。为树立科学的市场开展观，我们发动各级管理人员在强化效劳意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去挪动效劳厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上goldenkey标志并询问效劳情况，保安员便主动上前介绍我司的效劳工程，之后记下了钟厂长号码，及时向公司反响了此信息〔该工程现已做方案，安排了专人跟进〕。类似于该情况的还有很多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为将来市场开发事业作出宏大的奉献。很显然，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和效劳密集型行业，又是微利行业，因此把握经营方向、充实企业内涵在我司开展理论中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业开展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出出色的奉献。二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的根底上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站)，遍布于中山城各个镇区。从中国挪动第一间效劳厅进驻开场至四月份止，陆续进驻效劳厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位理解物业的根本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接收的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接收和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开场，中国挪动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各效劳厅提供有偿效劳，从根本上保障了厅外促销活动的顺利进展。由于中国联通发射基站从11月份开场，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进展了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进展了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无平安责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。我们还清楚地记得，八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期，由于省建立厅文件规定，二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业人才10名，物管面积到达规定标准，而按今年的情况来看，在管物业面积是到达了规定要求，但具有中级职称的只有3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视，如何获取这些证书，并得到当事人的支持，确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办，天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说，无疑又是一道难题的开场。在此情况下，我们并没有退缩，一方面发动业界朋友帮助联络中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代价都要申报成功；另一方面，为天海城的续管工作展开了一场困难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔波，可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在天海城工作过的老员工都清楚，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好200x年开场有一定的收益，天隆公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。通过几个月的困难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战胜天隆，有足够的信心在将来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。同样，在许屡次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理处主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体精神，对于金锁匙企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中表达出的顽强拼搏和无私奉献精神，都是非常难能可贵的；正是因为全员的热心参与和支持，才有了金锁匙今天繁荣、稳定、安康、向上的新场面。我们有足够的理由坚信，只要我们时刻怀着发奋图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时准备承受并有才能圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！三、把握大局、科学管理，全面提升整体的效劳质量“向管理要效益”是金锁匙开展物管事业的根本信念，也是我们赖以生存和开展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节效劳行为，不断修正管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，金锁匙企业如同一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带着下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、效劳、合作及忠效精神。由于金锁匙托管物业规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作形式已经无法适应新形势下的开展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和互相推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化构造布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进展了改革，对部门职能和权责重新进展调整，对执意阻碍公司开展的个别高层领导予以辞退处理，从头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着金锁匙企业向科学、标准化方向迈进。为标准管理，运用现代科学管理理论指导工作理论，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进展了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理形式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力进步效劳质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户效劳部和清洁分公司〔对外利于清洁队业务拓展〕，充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后，我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目的，在管理创新、制度创新的层面进展了大胆的尝试。同时成立了对挪动效劳厅实行统筹管理的品管一部，对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外提供保安效劳的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势开展要求下，始终站在提升效劳品质的高度，带着所属基层组织向高标准、严要求、人性化的效劳领域迈进。通过工作理论，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向标准，效劳质量正在朝着既定的目的逐月上升。仅以中国挪动效劳厅为例，在通过对三十几间效劳厅实行统筹管理后，客户满意程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了如今的96.30分；得总分值的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得总分值的分别为14间、17间和19间。通过上述调查情况来看，我们对挪动效劳厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满意程度也在逐月进步，与挪动公司后勤效劳中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。对沟通100效劳厅的托管，是我司本年度最具挑战性的工作，而它也占去了我们大局部的管理精力。由于34间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段，人员流动都非常大，加上各点位按合同约定派驻人员较少，只要对管理稍有放松，随时会引发投诉或其它的平安事故，因此它一度成为理论工作中的难点。如何在确保效劳厅平安的根底上全面提升效劳质量，是我司全面展开品管一部工作的中心任务。大家都知道，沟通100效劳厅是中山挪动公司对外展示企业形象的重要窗口，因此对店面的管理非常严格，他们不仅强调效劳厅环境整洁，而且还非常重视物管人员在厅内行为标准。就以保安工作为例，效劳厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放，还要站在效劳的角度引导客人办理业务，包括帮助整理宣传资料、客人分开后及时将座椅摆好等。只要是对提升效劳厅整体效劳质量有利的，并严格按照广东挪动中函『XX』第231号文件和《物业管理合同》精神及要求，扎实做好效劳厅物业托管的各项工作。为确保效劳厅夜间平安，保安部就出动46次查岗，每次查岗工作都在凌晨1点至6点进展，从根本上遏制了睡岗情况的出现。在后勤保障体系方面，清洁队不仅要每月两次对三十四间效劳厅巡回进展大型清洁，包括效劳厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯，还要承当对每个厅的物品配送任务。凡遇新店开张，我们还要组织人员协助挪动后勤中心布置，代购植物等饰品。就以圣诞节为例，后勤效劳中心要求我们对所有效劳厅进展布置，并征询每位店面经理的意见，理解个性化需求情况。自征询意见、采购圣诞树等饰物，到物品配送和布置，我们分三条线路进展，足足忙了一个星期。正是通过长期以来的真诚效劳，才赢得了广阔店面经理和后勤效劳中心主管部门的肯定和支持。当然，在管理理论中，因各基层员工的素质差异，我们也出现过一些工作失误，如沙溪效劳厅在6月份有一名保安在值夜班时，轻信别人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在效劳厅门口，造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机，未对效劳厅造成任何损失。针对此事件，我们一方面对内部员工展开平安防范和教育培训工作，同时将此事件在内部保安队伍中曝光，以此让大家汲取经历教训，在工作中处处以平安工作为重，全面进步平安防范意识及才能。正是基于管理理论中存在的种种问题，我们结合效劳厅日常工作实际及要求，认真制定了《效劳厅物业助理月度工作考核》，将效劳厅所有工作要素进展明细，与各效劳厅物业助理业绩及指标全面挂钩，从根本上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的情况来看，效果非常显著，为200x年全面推行和不断提升效劳厅效劳质量奠定了坚实的根底。在管理处日常工作当中，我们采取品管二部领导下的经理负责制，对各管理处主管进展直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者，同时又是监视检查者，在内部管理上，要求每周六召开一次主管人员例会，会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题。对管理处要求每位员工都是信息搜集员，无论是业主的要求希望，还是大厦或区内各类动态现象的出现、员工情绪的细小变化，还是物业设备的异常反响等等，但凡对管理质量产生影响的，在自己职权和才能范围内解决不了的，都将作为信息及时在例会中反映，以便总经办及时作出处理，并记录存档。对发现管理中存在的问题，要求及时加以纠正，做到有部署、有检查、有总结，从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升。四、着眼将来、追求高效，深化开展流动红旗竞赛活动结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员工的工作热情，进步公司整体效劳程度，我们自三月份开场，在各管理处和以挪动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目的为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了详细的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核方法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进展考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热情参与和支持。通过深化开展流动红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的根底上，努力查找管理上的破绽，发现问题及时给予整改，为促进我司整体物业效劳程度起到了积极的推动作用。为了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组，由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规那么。公司各级领导从物业效劳合同要求和业主考核标准出发，实在加强对流动红旗竞赛活动精神本质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动气氛。在竞赛活动过程中，有许多工作需要各个部门亲密配合、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户效劳专员还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的鼓励作用。本年度共评出流动红旗获奖单位22个、获奖180人次〔含尚第四季度，因时间关系将推延到一月份颁奖〕。事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“效劳深层次、管理上台阶”的目的发挥了重要作用。通过深化开展流动红旗竞赛活动，我司各项物业效劳质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争促进的时机，认真总结竞赛经历，将流动红旗竞赛活动在200x年继续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。五、着眼将来、增强内涵，逐步建立独特的企业文化为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的效劳程度，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是根据各阶段的实际情况精心筹划和组织，确保了各项培训方案的顺利施行。一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训时机；二是针对不同时期的管理情况进展素质培训，包括效劳意识、平安意识、员工心态、实战技巧、保洁效劳等，每期参与人数达五十人以上的培训活动进展过20次；三是根据保安队伍建立的需要，将保安送往中山市保安培训学校进展封闭式学习，使之更加清楚保安工作的各项要求，强化平安管理意识，受训人员超过160人次；四是以管理处或小组为单位进展日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训方案，将培训工作落到实处；五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进展工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的效劳意识、业务技能和工作质量得到了逐步的进步，为有效开展物业效劳工作奠定了坚实的根底。九月份开场创办的《金锁匙物业》专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更严密地联络在一起，努力使刊物内容更加丰富、安康、精彩和贴近员工生活。并发动全员参与，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容进展详细记载并整理成册，实时将会议内容和讨论结果进展及时反响和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和开展历程的检索具有非常重要的意义。建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司开展进程中的重要使命，虽然200x年在文化建立方面还是刚刚起步，但我们有信心在将来的工作中将她更好地延续下去，为有效推动金锁匙企业安康向前迈进而作出卓越的奉献。六、200x年工作方案通过一年来的努力和理论，我们在回忆过去、总结经历的同时，对200x年的工作目的也显得更加明确和明晰。200x年将是金锁匙公司继续保持良好开展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理程度同步、协调上升的一年，并围绕着这一目的展开各项工作部署。1、整合企业资，进步整体作战才能对企业内部各职能体系进展优化重组，是进步企业核心战斗的重要保证，200x年的组织架构，将是以市场开发、全面提升效劳质量为中心任务而组建的。拟将中国挪动效劳厅、城区各管理处、直属保安效劳体系进展块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无平安等责任事故的根底上，努力致力于新物业托管工程、保安效劳和清洁工程等市场领域开发。2、推行考核机制，强化全员的竞争意识在全面推行挪动效劳厅物业助理月度工作考核的根底上，继续深化开展流动红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度，实在保障在提升企业整体工作质量的同时，进步全员的收入程度。3、引进先进经历，提升企业的管理水准中山港科技新城工程的跟进和接收，将是我司200x年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开场。由于该工程属开发区高尚住宅小区的重要典范，因此对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理经历的参谋公司作为对该小区进展物业管理的合作伙伴，并从中汲取管理经历。聘请参谋公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业管理工作到达开发商要求；二是通过新工程的营运，更高地总结成功经历，形成金锁匙企业自己的管理特色，并有效引领城区各管理处、中国挪动效劳厅等物业朝着标准化方向迈进；三是通过对科技新城工程的管理，充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展示优秀管理成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目的。4、开发边缘产业，确立家政效劳新方向建立家政效劳模块，是我司实现“效劳深层次”的根本开展策略，而与参谋公司的合作，并通过对科技新城进展“人性化、保姆式、零缺陷”的效劳理论，将是加快建立家政效劳模块进程的有力保证。在200x年中，我们将本着将家政效劳作为公司将来开发边缘产业的根本开展策略，并初步形成和建立家政效劳体系雏形，为金锁匙企业的后续开展奠定坚实的根底。七、总括可以很坦言地说，200x年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中，得到了广阔业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在繁荣、稳定、安康、向上的开展气氛中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由坚信，在全体员工的共同努力下，200x年的工作将做的更加出色，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司，将会在将来的开展历程中谱写出更加辉煌的篇章！f132.更多工作总结延伸阅读物业管理公司见____结忘不了的是将要实习工作、分开集体、分开父母、分开同学的那份难以割舍和留恋的情怀;忘不了的是与同学辞别，互相拥抱、流泪、挥手辞别的场面;忘不了的是我终于正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份梦想冲动的心情20xx年x月x日，经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。可当大家下火车的那一刻，看到人力资部古经理热情的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲惫转眼又一消而退，被这个公司的热情而打动。我在心里默默的祈祷，我一定行!在公司总部，经过一天的安排和分配，工作，将要开场了记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份开心;记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事;更忘不了的是参加公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不愿意，我和其他几个同学来到了保安交通部进展实习。时间，20xx年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的抱怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门充满钩心与斗角，但是我们的工作还要进展，我们的实习还要进展，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、休息，渐渐的，我开场融入这个让人纠结的复杂集体。物业管理总结自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探究、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责〔一〕耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规那么，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合****的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。〔二〕积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比拟快，主要做好了以下xxxx方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记管理。〔三〕认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下xxxx方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经历和收获在****工作半年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：〔一〕只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位〔二〕只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态〔三〕只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责〔四〕只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作理论比拟少，缺乏相关工作经历，20xx年的工作存在以下缺乏：〔一〕对物业管理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时；〔二〕食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；〔三〕绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对20xx年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：〔一〕积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；〔二〕加强业务知识的学习进步，创新工作方法，进步工作效益；〔三〕管好财、理好账，控制好经常工程开支；〔四〕想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系；〔五〕抓好小区绿化维护工作。物业管理公司保安工作总结物业管理公司保安工作总结20xx年即将完毕，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“慎重”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力进步自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。在部门吴经理的带着下，我们圆满地完成了今年的工作任务，但因吴经理一些个人因素分开，本人接手吴经理的日常相关工作，现将今年的工作总结如下：一、形象保安方面形象保安是一项特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，做好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。详细工作如下：1、正常维护公司与售楼部设施设备平安，减少不必要的损失。2、配合营销部完成外展相关的物料准备。3、因今年工程停工，维护好案场平安性，并维护好案场人员的平安。4、在工作之余，我们进展了形象保安员队列及礼仪训练，坚持完成预期目的，保质保量地完成训练方案。二、保洁方面保洁是公司的名片，每天重复进展的工作彰显质量与效劳才能，保洁人员本着积极肯干，不怕苦、不怕累的原那么，保证公司与售楼部的卫生干净，圆满完本钱职工作，在完本钱职工作的同时，配合销售部完成各类活动场地的卫生。回忆公司的开展历程，我们也深切的感动，我们每获得一点成绩是与公司领导精心培养分不开，每一点进步都浸透着公司及每一位员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神和事业精神，我们一定会安心做好本职工作，不断加强自己，使20xx年的工作在上一个新台阶，在看见成绩的同时，经过深化体会和反复分析^p，还存在以下的缺乏方面：1、效劳意识不够，自觉性差，礼仪礼节有待进步，仪表着装有待改良。2、在工作中主动性、处理问题的灵敏性，落实任务质量上还需提升。3、团队意识欠缺，团结观念不够。4、因地方因素总体素质有所欠缺，工作细致化较差。在今后的工作中积极改正，不断进步，以公司利益为首要，以下是我们在今后工作中所需完成及执行的：1、提升个人综合思想素质，以制度为准绳。做好各类制度的培训工作。2、加强各类培训，在管理中表达效劳的亲情及温馨气氛。3、提升效劳礼仪，真正表达出发自于内心的施与受。4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关，端正不良心态，使全体队员到达工作共识。5、加强对公司与售楼部卫生清扫及日常设备的保管，防止不必要的损失。物业管理公司工作总结范本物业管理公司工作总结〔一〕×物业管理下设三部一室，共有员工×××人，管理的××大厦面积为××××平方米。××大厦集商业、办公、居住为一体，是一座综合性大楼。通过全体业主的共同努力，___年×年xx大厦获“国优大厦”称号，连续四年评为“社会治安平安单位”。社会治安平安工作是公司年度工作总体规划的一个重要局部，今年方案投入××万元，专项用于平安治理。围绕总体规划，大厦综治领导小组认真展开工作，每月组织检查讲评，评估大厦平安形势，及时查找平安隐患并认真组织整改。今年，在“人员密集场所专项整治”中，投入×××万元购置消防设备，及时消除平安隐患。通过层层发动，公司上下和全体业主整体联动，大厦平安一直处于良好的势态。一、组织机构成立综治领导小组、消防委员会、民调委员会、治保委员会、火灾扑救指挥部，明确各机构工作职责。二、层层落实综治责任公司董事长为综合治理责任人，与各部门层层签订《综合治理责任书》和《防火责任书》，工贸市场和物业公司分别和业主、使用人签订责任书，把平安责任落实到大厦的方方面面，形成整体合力。。三、加强法制教育根据市场和居住户不同的特点，针对性地进展普法教育。市场的业主和营业员流动频繁，为了普法不留盲区，业主进场和营业员上岗必须参加普法教育，经考试合格方可经营和上岗;居住户难以集中，就利用业主委员会、业主座谈会、宣传栏等多种形式，大张旗鼓地宣传《消防法》、《刑法》等法律法规。另外，公司还征订《火警杂志》、《中国公安报》、《治安杂志》等，分发给业主、使用人阅读、学习。今年九月和十二月，两次请省安居消防平安培训中心派教官授课，效果甚好。四、加强保安队伍建立大厦共有保安×××人，协管员××人，持证上岗率达80%，从而保证保安的根本素质。保安队伍建立是今年的工作重点，从职业道德、业务技能培训、工作作风培养、快速反响才能等方面，全面提升保安队伍的整体素质，特别是应急处置程序的培训，进步了抗击突发事件的才能。今年11月9日，大厦消防委员会组织大规模消除演练，由于根本功扎实，指挥程序正确，组织疏散有序，灭火作战迅速，后勤保障有力，消防演练获得圆演成功。五、加强民事调解工作××大厦是一座综合性大楼，人员成分复杂，容易引发各类纠纷，为及时掌握民调信息，我们注重开展和建立民调信息员队伍，进步民调信息员队伍综合素质，及时掌握民调工作动态。全年调处一般纠纷21起，比去年同期下降20%，调处疑纠纷2起，比去年同期下防降50%，调处率100%，调处成功率100%，有效维护了大厦的稳定。六、积极配合社区做好“五城同创”工作我们是社区的一员，支持社区工作是我们尽量的义务。今年，作为提升城市形象的“××××”工作在全市铺开，和平桥街办、仓巷居委会的领导屡次亲临××大厦指导工作。物业公司同样非常重视“××××”工作，在经费相当紧的情况下，相续投入近××××元，购置老鼠夹、垃圾箱等，放造排水设施，发放学习材料。有各级政府和我们共同努力，就会获得可喜的成绩，××大厦第一批通过市政府组织的验收。七、加强消防管理工作物业公司逐步完善了一系列消防平安管理制度和消防平安考评细那么，消防平安管理完全制度化、标准化，通过层层检查、层层考核，层层落实责任。在今年的“人员密集场所专项整治”中，我们积极自查自纠，顺利通过考核验收。××大厦是高层建筑，消防要求特别高，我们经常提醒自己，消防平安来不得一点马虎，平安是更大的效益。最后，由衷地感谢各级攻府对××大厦各项工作的有力支持!物业管理公司工作总结〔二〕在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，20xx年上半年物业管理公司整体工作获得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，效劳质量也有了很大进步。现就详细工作总结如下：一、上半年工作及目前手头重点工作：〔一〕综合管理工作1、以进步效劳质量、标准小区物业管理为目的，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入住。〔二〕、水电工作1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，进步供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季顶峰期的用电做好了充足准备。4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。〔三〕、保安保洁工作1、标准小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处制止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车平安。2、对小区内杂草群进展了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。〔四〕、绿化工作1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。3、及时对一些影响电力供给的树枝进展了修剪，保障了电力供给平安。4、对生活区的危树进展了勘察和统计。5、对生活区范围内绿化地植物进展了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮平安渡过夏天，及时修剪影响电线供电平安树木。二、下半年工作思路及打算〔一〕水电工作1、三区总供水阀门更换。2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及局部管道改造。3、尽快完善单身公寓用电计量装置。4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。5、加强水查漏工作，进步水回收率。〔二〕绿化工作1、继续加强绿化的日常维护与管理。2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区平安。〔三〕保洁保安工作1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾；2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。4、三区实行封闭管理。〔四〕其它1、三区新建住宅的交接验收工作。2、旧房的分配工作。三、希望公司能为本单位解决的问题：1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。2、〔1〕增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额。水电维修费上半年已用去了2.7万元；根据下半年工作方案，存在缺少费用的问题；公安处、消费部上半年水电费已超支用完全年定额量。〔2〕由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为到达严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。物业管理公司工作总结〔三〕天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“效劳型”的深化转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，进步公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何进步物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目的。企业科学开展观心得一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开场，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻施行和改良效劳质量，进步效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资人力资是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了进步公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进展的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，进步了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大进步了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原那么，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了根据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98%以上。[物业管理公司工作总结范本]物业管理实____结我于XX年5月31日来到了xxxx开场了综合实训实习，xxxx是陕西新大陆集团公司雅荷地产投资兴建的均好性人文社区，是雅荷地产继成功开发的五大工程之后全力打造的颠峰之作。小区位于西安市凤城五路63号，交通便利，地理位置优越，工程紧邻西安中学与长安医院、文景公园、西安图书馆、体育场和大型超市辅称左右。XX年国务院批准西安政府北迁北城作为新城市中心，xxxx占地面积180亩，总建筑面积45万平方米，居住户数2119户，公共绿化1.278公顷，绿地率到达30.2﹪，小区内配套充分，表达人性关心，设有地下商业街1万多平方米，集体闲娱和购物为一体的社区，有丰富的地下温泉资而且还有温泉点缀园林，独有的社区温泉水景资，在西安乃至西北地区堪称独一无二为打造商品质生活社区提供了优势资支持。小区两居一室和三居室为主的板式小高层，错落有致形成围合式的组团布局，景观设计注重于优良生活环境的塑造，从园林景观规划配套等多个角度满足客户在居住和精神上的双重享受。工程不仅满足了人们对居住的根本要求更满足人们安康享受自我实现做新人居价值指标，小区24小时均有平安防范效劳人员，小区内设有可视对讲，为小区的平安管理进一步提供了有利的条件为业主和住户创造一个安心、舒适和温馨的居住环境，公司秉承“业主至上，效劳第一”的效劳理念。在实习中我熟悉了小区的楼房构造，来人来访的接待，当有人来访时应面带微笑，热情主动问候使用礼貌用语您好，耐心理解客人的来意，根据客人的需求积极予以帮助，对客人的咨询应细心倾听后在作解答，解答问题要有耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等我帮您问一下”并及时向客人反响，对于业主的投诉首先应及时放下手头的工作，热情的接待请客人入座耐心听取业主投诉内容，对业主提出的问题应积极帮助联络，其次真诚以待相敬有礼，及时处理回访有序，擅长理解做贴心人对他们始终要抱一个真诚的微笑，在坦诚和谐的气氛中承受他们的意见与投诉。在实习中我还参与了交房验房开工验收的工作，并知道了办理装修的程序，业主在办理装修手续之前应交相应的装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，在办理时需有业主身份证经办人身份证及业主委托施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件装修方案填写房屋装修申请表。在水电买卖方面每次售电不能超过200度，冷水不超过5吨，热水不超过3吨，这样做是为了将能更好的采取适当行为追讨业主或住户所欠应缴纳费用。一个月时间将要完毕了，通过这次实习使我明白了物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性，如今的物业管理以成为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们生活程度的进步，享受物业管理效劳的意识越来越强了，物业管理是一种不同其他任何一种效劳类型的效劳，首先效劳和管理合二为一，其次效劳对象非常广泛效劳内容不断丰富，最后效劳标准千差万别，具有自生性。通过一个月的实习在管理人员的热心指导下，我参与了物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证了所学的物业管理理论知识，使我对物业管理的知识迈向了一个新的台阶，为走向工作岗位奠定了夯实的根底。社区物业管理总结一、社区概况xxx路社区地处繁华的xxx，南临八一路，北接营盘东路，地域面积约为____方公里，常住人口xxxx户,总人数xxxx人。辖区内有xxx、xxx中学、xxx派出所、xxx办事处4家单位，个体经营户二百多家，文化艺术品市场一个，古玩跳蚤市场一个。二、物业管理根底工作开展情况自今年三月份全面接xxx物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作方案，做好了日常工作。1、加强领导，标准了操作，加大了投入。社区聘请了六名清扫员，一名水电维修人员，5名跳蚤市场管理人员，明确了物管中心清扫员、监管员、协管员的管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区还投入资金统一了制服，购置了清扫保洁工具及3台清扫车，给楼栋装备了40多个垃圾桶，共投入资金贰万多元。2、对xxx路及炮后街3-6栋内的堆物及违章搭建进展了为期三天的全面清理，对院内花坛也进展了补栽，并请专人对三个花坛卫生进展日常管理。社区还加大了清扫保洁力度，实行定岗定责制。3、加大宣传力度，社区红袖章每天都在xxx沿线进展“制止乱扔垃圾，保护环境”的电喇叭宣传。有效的遏制不文明行为4、社区对盲道停车进展了整改，购置了设备，在市一中门面及华人蒸有味前设置了隔离墩，杜绝了盲道停车现象。5、对xxx路沿线的石雕内的垃圾进展了清理，社区聘请了专人每天进展保洁，做到常态管理。三、社区物管工作创新社区在做好根底工作的同时，结合实际，对物业管理工作进展了创新。1、在工作的推动上，对物管中心人员采用了奖勤罚懒制度，与聘用人员签订了协议，明确了职责，对工作搞得好的进展50-100元的奖励，对工作中出现错误的进展处分，以此来进步他们工作的积极性。加大督查力度，由卫生专干和监管员进展日常检查2、以楼幢管理推动居民自治。由于本社区的地理位置的特殊性〔社区处在长沙市中心、周边有长沙市一中及xxx小学及文化艺术品市场及跳蚤市场〕，我社区居委会在“自治”上下功夫，根据各楼栋的不同情况采用了不同的管理形式，一是在3-6栋中成立了业主委员会，采取居民自治的方式进展管理。二是对于市博物馆、市一中等已建立正规物业公司和业委会的楼栋，加强了与公司和业委会的沟通，监视。较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我效劳的功能。单位与社区共管的形式。三是对于其他单位楼栋采取社区直接收理的形式进展。四、物管管理工作中的重点难点及困难社区古玩跳蚤市场是社区的一个重点、难点问题，社区为了搞好跳蚤市场的管理，特聘请了五名人员，进展收费和清扫保洁和治安巡防，维护好了跳蚤市场的秩序，做到标准化管理。xxx路沿线也是社区物管中心工作的难点。由于社区内有学校，流动摊担特别多，店外经营也特别严重，社区正在着手准备取缔。现已召开一中门店老板会议，就店外经营及流动摊担问题进展意见征集，并向区城管局申请了设置有序停车的工程的社区效劳工程，同时与又一家宾馆进展了接洽，通过设置有序停车位，杜绝流动摊担经营及停靠车辆压盲道的问题，请街道城管办、城管执法队协助管理。物业管理分公司半年工作总结上半年，物业管理分公司以公司XX年工作指导思想、目的、要求为出发点，遵循和发扬“依存主业、效劳主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以效劳求生存、以管理求效益、以奉献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓根底管理，不断改革创新、开拓开展，很好完成了厂及公司的各项物业效劳和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：一、业绩指标完成情况上半年物业管理分公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初确定的业绩目的，团结一心，真抓实干，积极参与采气一厂的各项物业效劳工作，物业管理分公司上半年总收入到达7578419.05元。完成了全年业务指标的51%。〔其中餐饮业收入完成89____9.04元；物业效劳收入完成6812592.11元.洗涤中心收入完成72677.9元，实现了时间过半、任务过半。二、消费经营状况与分析^p1、营业收入情况今年上半年营业总收入到达7578419.05元。完成了全年业务指标的51%。〔其中餐饮业收入完成89____9.04元；物业效劳收入完成6612592.11元.洗涤中心收入完成72677.9元,实现了年初制定的收入预算指标。(一)物业效劳收入1—6月份，物业效劳主营业务收入完成6612592.11元，较上年同期增长29%〔其中一净物业队收入1450724.4元,较上年同期增长34%；北区物业队收入2189028.55元,较上年同期增长38%；南区物业队收入920237.59元,较上年同期增长41.2%；小区物业队收入2052651.57元,较上年同期增长5%；〕。今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增长率为73.7%。〔其中小区物业队一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增长22.05%。一净物业队一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增长51%。南区物业队一季度收入269873.11元,二季度收入650____.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北区物业队一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。〕〔二〕餐饮效劳收入1-6月份，餐饮效劳业务收入完成89____9.04元。较上年同期增长16%。〔其中基地餐饮部收入440613.41元.一净餐饮部收入97296.82元,较上年同期收入减少79234.33元,减少率为81.4%；南区餐饮部收入145061.18元,较上年同期收入减少94273.06元,减少率为64.9%；北区餐饮部收入277.63元,较上年同期收入减少122064.97元,减少率为58%。今年增加了基地餐饮部,收入平均同比上年增加145077.85元,增长率为16%。〕今年一季度餐饮收入完成38XX.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增长129145.72元,增长率为25.3%。〔其中基地餐饮部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增长率为42.3%。一净餐饮部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增长率为14.6%.南区餐饮部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增长率为4.8%。北区餐饮部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收减少383.57元,减少率为0.37%。〕〔三〕洗涤中心收入上半年洗涤中心收入完成72677.9元,同比去年上半年收入下降59544.7元,下降率为45%基地餐饮部收入比年初预算少收入10万元左右,主要的原因一是第一个月餐饮部未经营，二是一季度伙食本钱〔菜价、副料〕过高,饭菜价格不变；三是春节三天提供免费就餐；这是导致收入比预算下降的主要原因。2、营业支出情况今年上半年总支出到达3919126.17元.较上年同期相比支出增加2371612.10元，增长率为61%.比年初预算指标下降969626.17元,下降率为25%〔其中餐饮业效劳支出1086452.37元；物业效劳支出2824688.68元.洗涤中心支出7985.12元〕。(一)物业效劳支出1-6月份物业效劳实际支出2824688.68元，较上年同期相比支出增加71%。〔其中北区物业实际支出602621.42元,较上年同期相比支出增加82.5%；南区物业队实际支出270771.36元，较上年同期相比支出增加48.15%；一净物业实际支出462863.39元，较上年同期相比支出增加88.2%；小区物业队实际支出1426.939.96元，较上年同期相比支出增加76%。综合办公室实际支出61492.55元,较上年同期相比支出下降68%〕一季度物业效劳支出877989.11元(含综合办公室),二季度支出1946689.59元,二季度比一季度支出增加1068700.48元,增长率为55%。(其中综合办公室一季度实际支出30463.13元,二季度支出31029.42元,二季度比一季度支出增加1.8%；小区物业队一季度支出395170.61元,二季度支出1031769.37元,二季度比一季度支出增加61.7%；一净物业队一季度支出185683.73元,二季度支出277179.66元,二季度比一季度支出增长33%；南区物业队一季度支出79206.51元,二季度支出191564.85元,二季度比一季度支出增加58.65%；北区物业队一季度支出187465.13元,二季度支出415156.29元,二季度比一季度支出增加54.84%)(二)餐饮效劳支出餐饮效劳支出1086452.37元，较上年同期相比支出增加429910.86元,增长率为65%。(其中基地餐饮效劳支出552675.8元。一净餐饮效劳支出114376.4元，较上年同期相比支出减少71.7%；南区餐饮效劳支出168216.64元，较上年同期相比支出减少24.8%；北区餐饮效劳支出251183.53元，较上年同期相比支出增加0.38%。)一季度餐饮效劳支出498135.03元,二季度支出____458.34元,二季度比一季度支出增加88323.31元,增长率为0.18%(其中基地餐饮部一季度支出230388.92元,二季度支出320777.88元,二季度比一季度支出增加39%.一净餐饮部一季度支出52198.54元,二季度支出62177.86元,二季度比一季度支出增加16%.南区餐饮部一季度支出84502.75元,二季度支出83713.89元,二季度比一季度支出下降0.94%.北区餐饮部一季度支出131094.82元,二季度支出119728.71元,二季度比一季度支出下降9.44%.)(三)洗涤中心支出上半年总支出7985.12元,同比上年支出增加647.8元,增长率为0.1%.3、营业利润上半年总营业利润完成了3659292.88元,较上年同期相比下降了491874.66元,下降率为11.8%。(其中物业效劳营业利润完成3787903.43元,较上年同期下降了204572.67下降率为5%。洗涤中心营业利润64692.78元,较上年同期相比营业利润下降了2432.18元,下降率为3.6%。餐饮营业利亏损191444.33较上年同期相比亏损增加28____9.81元,亏损率为311%.综合办公室上半年支出61492.55元，没有营业收入.)4、存在的问题：1〕采购本钱高，主要是对市场行情掌握不够，调查不详细。2〕在管理上下的功夫不够，导致经营本钱增加。3〕员工的教育培训还不够，浪费现象还比拟突出，头没有抓好。5、为确保下半年经营预算指标的顺利完成，必须做好以下几方面的工作。1〕加强劳动力方面的管理与教育：紧紧围绕“以人为本”的原那么按照公司管理方面的规定，政策，一是要做好员工岗位培训与调整，让每个员工都能施展材华；二是加强对员工的教育力度，要在员工中提倡节俭节约，保护公物的良好气氛，从头抓起；三是发动员工多学习，多掌握一些知识来提升自身素质。四是对一些上班度日子，得过且过的员工进展谈心，掌握思想动态，转变不好好上班的恶习；要从人员着手进步工作效率，用最少的劳动力创造高效率的工作来提升经营收入。2〕加强工序操作管理，降低经营本钱：一是下半年物业分公司要突出抓好消费中操作规程的标准与管理，减少因人员操作不当，不会操作等原因导致的设备损坏、物品浪费等经营本钱增加。二是要在细化、量化上下功夫，在每一个工序操作中着重加强过程管理，防止出现返工或重复现象，导致本钱增加。三是加强员工技能操作培训与考核竞赛，以进步员工工作出错率来降低本钱。3〕加强机电设备的管理：在下半年加强日常检查、维修、保养力度，对因人操作不当，管理不力和维护不到位出现的问题要进展严格处理，从机电管理上下功夫来降低本钱。4〕加强采购管理：在下半年着手从采购物资和食料方面下功夫，在采购过程中突出市场调查，多方询价，互相比拟，在没有确定最低价格时不采购。要实现用最低价格采购质量好的物品。我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定可以实现下半年的经营目的。三、上半年主要工作1、加强迫度建立，标准管理体系。XX年上半年，物业效劳分公司以标准效劳行为和改善效劳程度为中心，边修改完善《物业效劳管理手册》，边组织员工进展学习，并监视检查落实情况，利用物业手册标准了员工的行为、秩序、效劳和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类《平安事故应急预案》、《食料采购验收管理方法》等内部管理制度，完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制，使物业管理分公司大局部工作做到了有制度可依，有规章可循。2、绿化保洁全面彻底〔1〕养建并重，进一步美化厂区环境，进步了小区绿化程度。各物业效劳区域的绿化人员在坚持经常对草坪进展杂草去除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的根底上，完成了一净厂区32683平方米，生活小区3200平方米，二净多少平方米，三净多少平方米的草坪补种任务，总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达15129株，种植苜蓿13939平方米，新种植和补种三叶草21344平方米。成活率到达95%以上〔2〕小区卫生干净整洁。每天各物业队长对效劳区域的保洁质量进展催促，坚持按照效劳保洁操作程序检查效劳保洁人员工作的详细落实情况，定期对效劳区域内外各个角落进展清扫和维护，对发现的问题及时处理，以保证效劳区域的环境卫生干净整洁。3、加强餐饮管理，标准经营秩序。为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境，在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下，突出抓了经营秩序的管理，努力做好餐饮效劳工作，树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、效劳经历，另一方面对各餐饮部出现的违规问题进展了整顿。「1」「3」4、房屋管理深化细致。上半年来，物业管理分公司严格按照公司的要求，深化细致地对小区房屋施行经常化、制度化、标准化的管理。〔一〕严格交房手续。在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问题进展妥善整改维修。〔二〕管理维护及时到位。各物业队队长及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，卫生干净整洁；定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进展检查,发现问题及时整改。〔三〕日常设施养护良好。上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进展保养维护，使其完好正常，保障了物业效劳工作的正常运行。四、员工队伍建立1、着眼创立学习型企业：一是发动员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经历，寻找自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业效劳人员的管理方法，循序渐进地加强物业效劳的效劳程度与开展才能。2、大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进展培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，进步员工各方面的才能与素质；3、做好员工的思想教育工作。通过简单、朴素道理的教育员工，是厂里、公司需要我们提供各种物业效劳，大家才到这里工作，要使员工认识到自己工作的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进展谈心教育，要掌握思想动态，帮助转变不好好上班的恶习。五：平安消费状况以落实平安责任制与防范预案为根底，加强厂区的平安管理。物业效劳分公司结实树立“以人为本、平安第一”的思想，始终把平安工作放在各项工作的首位，并把平安工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了平安目的责任，建立健全了平安责任体系。强化了平安责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了平安事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进展了平安风险辨识，并组织了一次平安大检查，针对检查中出现的问题予以及时整改，尽一切可能消除各种平安隐患。另外加强了对小区内的保安管理监视力度，保证小区内平安稳定。六：工作中存在的问题1、局部员工自我放松，责任感、危机感下降，动力缺乏，思想老套、僵化，很难适应物业效劳现状和日后的开展。2、个别部门没有树立主动效劳的观念，效劳意识有所欠缺，效劳质量与效劳程度尚待进步。3、员工的平安消费意识淡薄,在工作中还存在违规操作等,还需进一步加强教育。4、《物业员工操作手册》还有很多缺乏之处，内容不完善,工作标准不准确,工作程序不切合实际等,特别是餐饮局部过于简单等，还需进一步的修订与完善。七：好的做法及建议1、经常组织开展各种员工喜欢的、普及性强的文体活动。2、坚持长期的、不连续的、滚动式效劳技能学习与培训，如请进来、走出去以及购置音像资料组织学习。3、适当进步厨师工资、拉开工资档次。4、奖金发放采取考核制。5、经常和基层员工谈心，理解员工思想动态、给大家说话的时机，尽量把各项工作做的公平、公正、公开。八：下半年工作方案1、完善《物业员工操作手册》的《物业分册》2、编写《物业员工操作手册》的《餐饮分册》3、加强员工的平安消费意识教育、经常组织风险辩识和应急演练活动4、完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度5、坚持滚动式效劳技能学习与培训，主要从员工效劳礼仪，行为标准等着手培训，要让员工学会微笑效劳。进步物业效劳形象。6、加强餐饮卫生管理，确保不发生一起食物中毒事件物业分公司全体员工团结一心、再接再厉努力完成全年各项工作任务！物业分公司二OO六年七月八日物业管理分公司工作的自我总结给大家分享一篇一名在物业管理分公司的工作人员的工作自我总结，仅供参考：20xx年，物业管理分公司以公司XX年工作指导思想、目的、要求为出发点，遵循和发扬依存主业、效劳主业、以人为本、细节管理的经营理念和工作主题，紧紧围绕以效劳求生存、以管理求效益、以奉献求支持的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓根底管理，不断改革创新、开拓开展，很好完成了厂及公司的各项物业效劳和后勤保障工作。现将20xx年工作作自我总结汇报如下：一、业绩指标完成情况20xx年物业管理分公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司年初确定的业绩目的，团结一心，真抓实干，积极参与采气一厂的各项物业效劳工作，物业管理分公司20xx年总收入到达7578419.05元。完成了全年业务指标的51%。(其中餐饮业收入完成89____9.04元;物业效劳收入完成6812592.11元.洗涤中心收入完成72677.9元，实现了时间过半、任务过半。二、消费经营状况与分析^p1、营业收入情况今年20xx年营业总收入到达7578419.05元。完成了全年业务指标的51%。(其中餐饮业收入完成89____9.04元;物业效劳收入完成6612592.11元.洗涤中心收入完成72677.9元,实现了年初制定的收入预算指标。(一)物业效劳收入16月份，物业效劳主营业务收入完成6612592.11元，较上年同期增长29%(其中一净物业队收入1450724.4元,较上年同期增长34%;北区物业队收入2189028.55元,较上年同期增长38%;南区物业队收入920xx7.59元,较上年同期增长41.2%;小区物业队收入2052651.57元,较上年同期增长5%;)。今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增长率为73.7%。(其中小区物业队一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增长22.05%。一净物业队一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增长51%。南区物业队一季度收入269873.11元,二季度收入650____.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北区物业队一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。)(二)餐饮效劳收入1-6月份，餐饮效劳业务收入完成89____9.04元。较上年同期增长16%。(其中基地餐饮部收入440613.41元.一净餐饮部收入97296.82元,较上年同期收入减少79234.33元,减少率为81.4%;南区餐饮部收入145061.18元,较上年同期收入减少94273.06元,减少率为64.9%;北区餐饮部收入277.63元,较上年同期收入减少122064.97元,减少率为58%。今年增加了基地餐饮部,收入平均同比上年增加145077.85元,增长率为16%。)今年一季度餐饮收入完成38XX.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增长129145.72元,增长率为25.3%。(其中基地餐饮部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增长率为42.3%。一净餐饮部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增长率为14.6%.南区餐饮部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增长率为4.8%。北区餐饮部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收减少383.57元,减少率为0.37%。)(三)洗涤中心收入20xx年洗涤中心收入完成72677.9元,同比去年20xx年收入下降59544.7元,下降率为45%基地餐饮部收入比年初预算少收入10万元左右,主要的原因一是第一个月餐饮部未经营，二是一季度伙食本钱(菜价、副料)过高,饭菜价格不变;三是春节三天提供免费就餐;这是导致收入比预算下降的主要原因。小区物业管理实____结今年7月20日开场，我在曲阜市龙虎小区物业进展了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进展了实习。在实习中，我在管理处指导教师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进展检查