人员物品车辆出入管理制度

编号版本A/0人员/物品/车辆出入管理制度页码第1页共7页生效期2018年2月16日1.0目的为规范、控制人员/物品/车辆出入管理，维护物业服务区域正常秩序，防止发生刑事、治安案件，特制定本制度。2.0范围适用于所管辖各物业服务中心人员/物品/车辆出入管理。3.0职责秩序维护员执行人员/物品/车辆出入管理。领班/副领班负责对门岗的工作进行培训、检查，重要事件的处理。主管/副主管/助理主管负责对门岗的工作进行培训、督导，重大事件的处理。值班经理、项目经理负责对门岗的工作进行检查。公司职能、专业部门负责对门岗的工作进行指导。4.0工作内容人员出入管理：业主/使用人进出物业服务区域时：当值人员起立并主动问好，待其刷卡后帮助推门（严禁主动帮业主/使用人刷卡，若双手携带物品等特殊情况时帮助刷卡开门）。待离开岗位后，当值人员回到值班工作台。当值人员熟悉的业主/使用人出入时忘带卡，可刷卡开门，同时提醒下次带卡。当值人员不认识的业主/使用人未带卡出入时，应面带微笑问清房号，核实无误后，刷卡开门，并致以歉意，提醒下次带卡（若业主/使用人不理解时应给予合理解释，并请其理解并配合我们的工作）。来访人员出入管理：询问：当来访人员进入物业服务区域时，当值人员应礼貌问好，询问其所探访人姓名、事由、房号（义栋义单元义号房）等。确认：来访人员准确说出探访人姓名、房号及事由后，应通过楼宇对讲系统、监控/消防控制中心、客户服务中心、巡逻岗上门等方式向业主/使用人进行确认。检查：在征得该户业主/使用人同意后，检查（一般情况通过目测，确实可疑时，编号版本A/0人员/物品/车辆出入管理制度页码第2页共7页生效期2018年2月16日自行开箱、包、盒，身体探测等方式进行检查）来访人员是否携带有“三危”及其他违禁物品。登记：检查无误后，值班人员请其出示有效证件（双手接证）在《来访人员登记表》上进行登记，完毕后，双手将证件送还。放行、指引：根据不同访客，视情况简单告知其注意事项或管理规定，并礼貌为其指引目的地方向。来访人员无法说出探访人姓名、房号及事由时，当值人员应给予委婉谢绝，并请其自行与业主/使用人联系。来访人员不愿登记或无法准确说出探访人姓名及房号且要强闯进入区域内时，值班人员应立即通知当值领班前来协助处理并做好解释工作。若来访人员行迹可疑，应告知监控/消防控制中心、巡逻岗进行跟进处理。必要时，启动应急预案。来访人员说明是装修、施工等人员时，则应按4.1.3要求执行。临时、装修人员出入管理：因装修、家政、家教、维修、送货等人员临时进入，且需办理临时出入证：1）临时出入证由当事人在装修通道岗或人行出入岗处凭有效证件登记后办理。2）办理临时出入证时需按“4.1.2来访人员出入管理”流程执行。3）需交纳10元/证押金（出入证作为押金收据），按时出场并无严重违约情况下，离场时退还并做好记录。超出装修施工时间仍未退证须及时组织巡逻岗至装修、施工现场清场，押金酌情扣除；家政、维修、送货等人员根据查看实际情况退还。4）进入物业服务区域时，须将证件挂于胸前，遵守物业服务区域管理规定并随时接受秩序维护员查验。8）中介人员须到客户服务中心办理临时出入证，凭出入证从人行通道进入小区，中介人员在物业服务区域内不得超过60分钟。9）当值人员告知中介人员须按业主委托房号取捷径看房，严禁走访与委托房号、委托书上无关的楼栋，一经发现将扣取押金，情节严重的中介公司将禁止在该物业服务区域内进行类似业务活动。出入时间三3天的装修、施工人员，需办理长期出入证：编号版本A/0人员/物品/车辆出入管理制度页码第3页共7页生效期2018年2月16日1）长期出入证由指定秩序维护员或领班统一办理。2）由装修、施工单位负责人凭有效施工备案证原件及拟办证人员身份证复印件、一寸照片2张、缴费收据统一办理，身份证复印件需留存备案。3）出入证有效时间必须为施工备案证有效期内。4）退还押金时，主管签字确认方可退还。5）进入物业服务区域时，将副证留存在装修通道岗处，正本挂在胸前，离开时将副证取回，超出装修施工时间仍未退证须及时组织人员清场。第三方施工、整改、维保单位人员等进入物业服务区域时需核实无误后方可进入。对公司领导或相关职能部门员工（包括地产员工）进入物业服务区域检查工作时，当值人员应主动起立问好（情况特殊时，可点头示意），然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间等。若自称是公司员工但当值人员不认识时，应礼貌请其出示工作牌查验确认，无证件时应通过其他程序确认，礼貌致歉后在《来访人员登记表》上做好记录。特殊人员管理:工程抢险（如水、电、气、通讯等）、执行公务人员进入物业服务区域时，首先面带微笑问好，然后问明情况，查看相关证件后放行或相关部门接入。参观、媒体采访按照媒体接待流程处置。物品出入管理外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入物业服务区域时，当值人员应礼貌拒绝其入内。外来人员携带阳光棚、雨棚、防盗网、钢结构材料（如槽钢、角钢、工字钢）等进入物业服务区域时，必须报客户服务中心或二装管理中心等部门进行核实，同意后登记在《大件物品/材料入场登记表》上并由相关责任人签字方可进入。外来人员和业主/使用人（含商铺、地产、施工单位、维保单位、装修单位及个体等）将物品（大件、重要、价值高）携带/搬离物业服务区域时，需办理相关出场手续：4.2.3.1商家、写字楼、商务中心等携带/搬离物品出物业服务区域时，由客户服务中心开具《物品放行条》，并由其公司/个体经营者在《物品放行条》上加盖公章/签字确认。4.2.3.2装修人员、单位等携带/搬离物品出物业服务区域时，由客户服务中心开具《物品放行条》。编号版本A/0人员/物品/车辆出入管理制度页码第4页共7页生效期2018年2月16日地产、施工单位、维保单位等携带/搬离物品出物业服务区域时，须地产相关部门出具相关手续或项目经理、相关部门责任人通知放行。业主/使用人（含租户等）等携带/搬离物品出物业服务区域时，由客户服务中心开具《物品放行条》，并由业主/使用人签字确认。当值人员（含非机动车库）须核对无误后方可放行，并在《物品放行条》上签署姓名和日期。领班每日须将《物品放行条》交至主管处存档（领班、主管均须签字确认），4.2.5项目经理、相关部门责任人通知放行的物品记录在《大件物品/材料入场登记表》上，以备核查。业主/使用人、客户欲将物品暂存门岗时，值班人员应礼貌予以谢绝。夜晚物品出入时由值班经理或秩序维护主管处理。车辆出入管理：业主/使用人机动车辆出入管理：私家车位或月租车辆，自行刷卡或远程读卡出入。若车主忘记带卡，需礼貌核实，并登记在《车辆出入登记表》上后方可放行，但年度累计不得超过三次（给予合理解释）。如属临停机动车辆，需礼貌核实，并登记在《车辆出入登记表》上，将临停卡双手交于车主，并请其妥善保管，礼貌提醒车主注意事项（提示其不得将卡放在车上，并将车内贵重物品带走，锁好车门、窗；不要占用私家车位和消防通道）。出场时收回临停卡并核实车辆出入及车主信息，确认后收费、给票、放行并记录在《车辆出入登记表》上。来访机动车辆出入管理：应按“4.1.2来访人员出入管理”流程实施。确认后在《车辆出入登记表》做好记录，发放临停卡放行，礼貌提醒车主注意事项（提示其不得将卡放在车上，并将车内贵重物品带走，锁好车门、窗；不要占用私家车位和消防通道）并给予指路，出场时收回临停卡并核实车辆出入及车主信息，确认后收费、给票、放行并记录在《车辆出入登记表》上。如来访车主对业主/使用人房号等不清楚需等待时，应礼貌致歉，并请其退出至编号版本A/0人员/物品/车辆出入管理制度页码第5页共7页生效期2018年2月16日合适区域，待获知业主/使用人信息，由车道岗当值人员核实登记后，按照放行流程实施。若车主拒不配合，应上报至领班、主管处理。特殊情况下对进入物业服务区域的可疑车辆，应通知监控/消防控制中心及相关岗位跟进处理。紧急情况下，由主管启动应急预案。装修、施工机动车辆出入管理：严格按照4.3.2来访车辆出入管理流程实施。遇货车、面包车、三轮车等装修、施工车辆进出时，应严格检查其内部装运物品及人员（人员进入由装修通道岗发放《临时出入证》）。遇货车、面包车、三轮车等运送货物入场时，应及时通知巡逻岗到装、卸货地点跟进处理，严禁堵塞消防通道，占用私家车位，损坏、污染，严格按照装饰装修等相关流程进行管理。遇货车运送货物出场时，应及时通知区域巡逻岗到装、卸货地点对现场情况给予确认，有无造成损坏及污染情况，确认正常出场时收回临停卡并核实车辆出入及车主信息，确认后收费、给票、放行并记录在《车辆出入登记表》上。确认异常时，严格按照《装饰装修管理规定》等相关流程办理。特殊机动车辆出入管理：特殊车辆：部队车辆、执行公务车辆、消防车、救护车、殡仪车、各种工程抢修车及经公司领导同意的车辆。公司领导同意的车辆及其他各类特殊车辆在执行紧急公务时可不发放临停卡及履行各控制程序，并根据情况提供便利。其余非特殊情况均应严格按控制流程实施，但不给予收费。非机动车出入管理：人员和物品出入管理严格按照4.1和4.2相关条款实施。相关收费条款等严格按照《前期物业服务协议》约定实施。临停车辆收费标准按照内江市场价格定。若有自助充电设施，按照其约定进行监督。非机动车辆凭客户服务中心出具的月卡出入。临停车辆实行双牌管理，入场时，其中一牌挂放于车上，另一牌由车主存放；出场时，将两牌交至当值人员核验无误后放编号版本A/0人员/物品/车辆出入管理制度页码第6页共7页生效期2018年2月16日行。临停车辆登记在《车辆出入登记表》上。非机动车实行分区停放。操作规范及礼仪要求：人员出入：岗位值班员遇业主/使用人、来访人员、公司领导及参观团、检查组等经过时，应起立并主动问好（微笑服务）。执勤时严格使用文明礼貌用语，任何交谈均应“请”开头，“谢”结尾，递、接东西时均应双手并注视对方。严禁对待装修、施工等人员态度蛮横，语气生硬。遇不理智、不配合人员时，应克制情绪，尽力解释或请上级负责人解释，避免矛盾升级。来访人员核实中，与业主/使用人对讲通话时应说：“您好业主，大门口有一位来您家……的义义先生/女士，请问可以进来吗？”“谢谢，我们马上给他/她办理”。对来访人员询问时，应说：“您好，请问有什么可以帮助您”，“请稍等，我与业主核实”，“请出示您的有效证件，需要给予登记”，“谢谢您的配合，请进”，“对不起，您的朋友联系不上，也许不在家，请您再与他联系下好吗”。业主/使用人回家忘记带卡，确认时应说：“您好，请问您的房号是几栋几号”，“请问您的姓名是……”，"请稍等，我核实一下”，核实无误后，应说：“对不起，耽误您的时间了，请下次把卡带上，谢谢”。车辆出入：对车辆行驶、停放等服务过程与车主接触时，均应行注目礼：临停业主/使用人、来访、施工车辆驶入岗位时，除按4.4.1人员出入流程实施外，当值人员还应说：“请妥善保管好您的临停卡，不要将临停卡放在车上”，“将车内贵重物品带走，锁好车门、窗”，“请不要占用私家车位和消防通道”，谢谢您的配合）”。出场时应说：“请出示您的临停卡”，“请缴费**元"。离场手续办完时应说“祝您一路平安”。临停业主/使用人入场时应说：“欢迎回家，请下次将卡随身携带，谢谢您的配合”。注意事项编号版本A/0人员/物品/车辆出入管理制度页码第7页共7页生效期2018年2月16日记录填写规范、迅速，准确，登记不得超过1分钟。车道岗当值人员：按标准收费，不得出现漏收或乱收费现象及收费不给票现象，业主/使用人弃票打叉或注明“弃票”放置于废票箱。车道岗当值人员：指挥手势动作规范、准确、有力，符合交通指挥要求，出现拥堵上报领班派人协助处理。车道岗当值人员：车主出入场未带卡时，应核实其行驶证、驾驶证、业主/使用人信息，如车卡丢失，请其致电或到客户服务中心