旅游业公关系理论与实务讲义

旅游业公共关系

理论与实务——新生活从设定目标开始比赛尔

三只钟——脚踏实地衡量一个国家发达程度的三大标志★科学技术水平★生活富裕程度★经营管理效能——以电脑为代表——以旅游业为代表——以公共关系为代表导论公共关系与公共关系学公共关系的概念与特征公共关系的源与流现代公共关系意识与行为公共关系学的学科性质和基本原理第一节公共关系的概念公共关系的概念公共关系的内涵公共关系与相关关系一、公共关系的概念（一）词源——（二）公关的多种含义（三）公关概念的演变（四）公关定义（二）公关的含义静态动态思想观念学科（三））公关关概念念的演演变单项诱诱导说说服阶阶段相互沟沟通阶阶段协调组组织阶阶段（四））公关关定义义外国学学者中国学学者外国学学者《韦伯伯斯特特20世纪纪新辞辞典》》1976：公公共关关系是是通过过宣传传与一一般公公众建建立关关系，，是公公司、、组织织或军军事机机构向向公众众报告告它的的活动动、政政策等等情况况，企企图建建立有有利的的公众众舆论论的职职能。。《大众公关关学导论》》艾吉：公公关就是一一个公司或或机构为与与它的各类类公众建立立有利于双双方管理而而采取的有有计划、有有组织的行行为。国际公关协协会主席、、英国人萨萨姆●布莱莱克认为：：公共关系是是一种管理理功能，是是一门科学学，是一种种专业化的的活动，它它是一个组组织管理中中不可或缺缺的部分。。专业化的的公共关系系时间旨在在利用公共共关系手段段是管理处处于良好的的状态，它它需要公共共关系从业业人员具有有良好的理理论修养和和丰富的实实践经验。。中国学者《公共关系系学》王王乐夫：公共关系是是一种内求求团结、外外求发展的的经营管理理艺术，他他运用合理理的原则和和方法，通通过有计划划而持久的的努力，协协调和改善善组织机构构的对内、、对外关系系，使本组组织机构的的各项政策策和活动符符合广大公公众的需求求，在公众众中树立良良好形象，，以谋求公公众对本组组织机构的的了解、信信任、好感感和合作，，并获得共共同利益。。公共关系的的定义：社会各类类组织通通过传播播与沟通通促使组组织与公公众相互互了解、、理解、、信任，，进而产产生好感感并建立立支持和和合作关关系，最最终实现现塑造组组织形象象、营造造组织环环境、与与公众共共同发展展的目标标的科学学和管理理艺术。。案例二、公关关的基本本内涵公共关系系的构成成要素公共关系系的重要要目标公共关系系工作的的基本方方法（一）公公共关系系的构成成要素公共关系系的主体体——社社会组织织公共关系系的客体体——公公众公共关系系的媒介介——传传播沟通通（二）公公共关系系的重要要目标知名度美誉度和谐度（三）公公共关系系工作的的基本方方法形象塑造造传播管理理协调关系系三、公共共关系与与相关实实践领域域公关与人人际关系系公关与庸庸俗关系系公关与宣宣传公关与广广告公关与营营销（一）公公关与人人际关系系1、区别别主体不同同服务对象象不同交往范围围不同2、联系系公共关系系通常表表现为人人际关系系公共关系系离不开开人际关关系（二）公公关与庸庸俗关系系产生的社社会经济济基础不不同目的不同同采取的手手段和方方式不同同产生的社社会效果果不同（三）公公关与其其他关系系的界定定公共关系系与广告告公共关系系与宣传传公共关系系与市场场营销第二节公公共关关系的源源和流古代时期期公共关关系的萌萌芽现代公共共关系的的产生与与发展公共关系系在我国国的发展展一、古代代时期公公共关系系的萌芽芽古代外国国——凯凯撒古代中国国二、现代代公共关关系的产产生与发发展现代公关关产生的的条件现代公关关的产生生现代公关关的发展展（一）现现代公关关产生的的条件商品经济济——经经济保障障民主政治治——政政治基础础现代化科科技———技术支支持（二）现现代公关关的产生生孕育期：：19世世纪30年代———巴纳纳姆产生期：19世纪末末——艾维维●李发展期：20世纪初初期——爱爱德华●伯伯纳斯成熟期：20世纪中中期——《有效效公共关系系学》（三）现代代公关的发发展历史背景公关工作的的自觉化、、职业化和和普及化公共关系科科学化新的发展三、公关在在我国的发发展传播和发展展情况存在问题1、公关实实践发展迅迅速，但水水平较低。。2、公关理理论活跃，，但多照办办。3、公关人人员增长较较快，但素素质不高。。4、公关发发展快，但但不均衡。。第三节现现代公关关意识与行行为准则现代公关意意识的概念念现代公关意意识的内容容现代公关行行为准则第四节公公共关关系学的学学科性质和和理论公共关系的的学科性质质公共关系学学的基本理理论/media_file/netcourse/asx/gggxx/mainpage/bzdx/02/chapter02.html公共关系学学网络课程程谢谢1月-2320:50:2920:5020:501月-231月-2320:5020:5020:50:291月月-231月月-2320:50:292023/1/520:50:299、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:50:3020:50:3020:501/5/20238:50:30PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:50:3020:50Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。20:50:3020:50:3020:50Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2320:50:3020:50:30January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20238:50:30下午午20:50:301月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:50下下午1月-2320:50January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/520:50:3020:50:3005January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:50:30下下午8:50下下午午20:50:301月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。20:50:3020:50:3020:501/5/20238:50:30PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2320:50:3020:50Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。20:50:3020:50:3020:50Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2320:50:3020:50:30January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20238:50:30下下午20:50:301月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月238:50下下午午1月月-2320:50January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/520:50:3020:50:3005January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。8:50:30下下午8:50下下午午20:50:301月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。20:50:3020:50:3020:501/5/20238:50:30PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2320:50:3020:50Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。20:50:3020:50:3020:50Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。1月-231月-2320:50:3020:50:30January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20238:50:30下下午20:50:301月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月238:50下下午午1月-2320:50January5,202316、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2023/1/520:50:3020:50:3005