打造直观高效的渠道管理平台

打造直观高效的渠道管理平台目录内蒙古移动渠道情况1GIS系统建设与管理渠道管理3一些体会42内蒙古共下辖11个县级市、17个县，52个旗、21个区；601个乡镇，人口2386.4万，面积118.3万平方公里，占全国国土总面积的12.3%。全区设呼和浩特、包头、乌海、赤峰、呼伦贝尔、兴安盟、通辽、锡林郭勒盟、乌兰察布、鄂尔多斯、巴彦淖尔和阿拉善盟等12个行政区，52个旗、17个县、11个盟辖市、21个区。内蒙古基本情况联通乡镇自营渠道规模优势明显移动自营渠道份额39%，低于联通移动社会渠道规模优势明显，但优势面临挑战，优质社会渠道资源将成为对手重点抢夺的对象。自营渠道占比偏低，社会渠道优势明显注：联通、电信渠道为分公司上报数目录内蒙古移动渠道情况1GIS系统建设与管理渠道管理3一些体会42目录第一部分

渠道GIS系统综述第二部分渠道GIS系统应用1、项目背景移动业务和用户的迅速发展以及新形势下电信竞争格局的变化，对渠道运营管理提出更高的要求，构建渠道集中化运营管理平台显得尤为重要。实体渠道规模扩张，渠道管理难度加大，如何直观、及时掌握各类渠道运营状况，增强对渠道的把控，客观上需搭建一个智能化的渠道集中管理平台。经分系统数据覆盖范围广，展现形式偏重于报表，无法直观展现渠道资源和业务数据的分布情况，且时间序列分析较多，空间序列分析基本处于空白。GIS应用在其他行业应用已凸显价值，集团为GIS应用系统建设提供规范指导。创新思维，以管理流程为导向，以数据分析为基础，采用集中运营方式，推动系统支撑应用向生产一线下沉，深挖系统应用，全面支撑渠道建设规划和管理。2、建设目标

系统定位：

建设一个渠道集中运营管理支撑平台，直观展示和辅助分析平台。一期建设目标：1、搭建完善的GIS平台,实现对渠道的把控；2、完成基本信息的收集，形成统一、规范的渠道基本信息视图；3、在电子地图上实现了渠道信息展现、渠道辅助选址及优化、异动监控与预警、区域化管理、广告投放辅助分析等应用功能为渠道管理提供决策支撑。

通过GIS平台可直观形象展示渠道网点的地理信息分布；通过GIS平台可将复杂的渠道管理问题图形化、可视化，有助于提高渠道管理和决策水平；利用GIS平台建立固化评估模型，能高效重复性的计算分析任务，提高渠道管理效率。地理位置（空间序列）渠道定位客户

定位基站

定位渠道是营销、

服务的载体客户是营销、服务的对象基站是通信业务的载体3、建设历程项目启动确定建设模式渠道GIS系统建设分两步走：一是GIS平台搭建；二是本期主要业务实现。统一思路，齐步并行。确定需求：以集团规范为纲，并融合本地需求。落实实施计划:按任务优先级确定实施关键点，集中力量各个击破，分步实施。项目实施上线试运行应用推09200810-基本信息采集GIS平台搭建GIS应用开发GIS平台GIS平台搭建完成，实现了地图基本操作及市县定位、点编辑和网点与图层同步等功能业务应用集团规范需求开发完成，均已上线。培训集中式组织分公司总经理、营业部渠道主管和管理员以及相关部门进行培训推广应用以“产品“的方式按分公司进行推广4、系统功能系统包括十三三大功能模块块系统功能框架目录第一部分渠道GIS系统综述第二部分渠渠道GIS系统应用1、GIS基础功能盟市概要信息展示待修正网点正确位置移到正确位置基本功能：地地图导航、图图层控制、地地图测量、、点选、圈选选、框选、多多边形选择、、概要信息展展示扩展功能：综合定位、渠道模糊/精确搜索、经纬度坐标定位、网点修正2、社会渠道统统一视图模型型建立渠道统一一视图，完善善渠道信息，，作为后续功功能的基础。。社会渠道属性类别属性属性类别属性属性类别属性属性类别属性属性类别属性渠道基本资料渠道编号渠道基本资料合作开始时间竞争对手渠道信息渠道名称渠道销售业务类新业务受理量渠道用户发展类新增客户数渠道名称合作结束时间渠道类型新业务受理客户数重入网客户数渠道状态经度运营商新业务取消客户数未放号量归属盟市纬度渠道编码重点业务可选量放号客户ARPU值归属县市店员总数归属盟市定制终端销售数量放号客户当月总收入归属区域受理终端数归属县市拆包用户数新增客户当月ARPU值区域类型合作签约人归属区域充值卡销售金额新增客户当月总收入渠道类型门店负责人区域类型其它销售业务受理量当月离网客户数经营模式渠道照片联网属性其它销售业务受理客户数当月累计欠费客户数渠道星级渠道扩展属性渠道客户发展得分排他属性渠道客户服务类业务受理量当月欠费金额管理单位渠道新业务营销得分渠道类型业务受理客户数零次客户数营业面积渠道定制终端销售得分经营模式渠道缴费金额渠道客户服务类放号酬金战略合作伙伴充值卡销售得分经营面积渠道缴费笔数新业务酬金排他属性渠道客户服务得分经度客户投诉量普通业务酬金合作保证金竞争战略得分纬度参与渠道满意度调查客户数其它酬金签约时间形象战略得分渠道照片满意客户数联网属性发展战略得分2.1渠道统一视图图关键属性示示例3.1专题应用--渠道辅助选址址和优化通过在GIS平台上展现搜搜集营业厅覆覆盖范围、营营业厅业务量量分布、客户户主要活动区区域和输入各各种信息进行行分析，掌握握渠道覆盖不不足或过度覆覆盖的域，为为渠道选址和和优化提供参参考。在新增厅选定定区域后输入入建店规模等等信息后，评评估建设该厅厅的运营效益益和对周边厅厅店的影响。。以自营厅效益益评估为基础础进行渠道优优化分析，为为合理布局提提供参考。利用系统支撑撑和管理手段段相结合主要要是让渠道建建设具有固定定统一的规划划模型，减少少选址的盲目目性和提高选选址的效率和和科学性，优优化现有渠道道布局不合理理，解决交叉叉覆盖或业务务量分布不均均衡的问题。。渠道辅助选址址和优化—选址模型3.1专题应用--渠道辅助选址址和优化选址模型中各各区域渠道规规划依据各区

域渠

道规

划依

据

市区：每自营厅覆盖的客户数（计算目前每自营厅覆盖客户数，设计规划期内每自营厅覆盖客户数目标）；业务量（计算目前每自营厅业务量，设计规划期内每自营厅业务量目标）；

客户覆盖率高，业务量小：不增加网点；

客户覆盖率高，业务量大：考虑增加网点；

客户覆盖率低，业务量大：不增加网点，重点考虑业务分流

客户覆盖率低，业务量小：不增加网点，重点考虑布局优化；

旗县：每自营厅覆盖业务收入（计算目前每自营厅覆盖业务收入，设计规划期内每自营厅业务收入目标）、业务量（计算目前每自营厅业务量，设计规划期内每自营厅业务量目标）；

每厅覆盖收入高，业务量小：不增加网点；

每厅覆盖收入高，业务量大：考虑增加网点；

每厅覆盖收入低，业务量大：不增加网点，重点考虑业务分流

每厅覆盖收入低，业务量小：不增加网点，重点考虑布局优化；

同时结合旗县未来竞争态势及渠道市场份额适度调整。

乡（镇）：重点乡镇以自营厅覆盖同时增建社会渠道增强掌控,同时视竞争对手的渠道情况竞争情况可建设自营渠道，其它全部采用社会渠道覆盖；增建渠道时以社会渠道指定专营店为主,普通代理店为辅的模式；示例1.1-渠道辅助选址址和优化以设定的半半径描述渠渠道覆盖范范围，在地地图上可直直观看到渠渠道覆盖盲盲区和过度度覆盖的区区域客户主要活活动区域：：考察客户户分布密集集程度是否否与渠道网网点规划相相一致，为为选址或优优化布局做做参考示例1.2-渠道辅助选选址和优化化业务量专题题图分析：：高低价值值业务量饼饼图分析、、分品牌柱柱状图分析析、总业务务量饼图分分析，可以以查看业务务量各种专专题图分布布，以及具具体渠道的的业务量明明细总业务量饼饼图分析高低价值业业务量饼图图分析分品牌柱状图分析示例1.3-渠道辅助选选址和优化化（推荐选选址）渠道选址：根据前覆盖范围、客户主要活动区域和业务量分布的分析后选定位置，有两个园：内圆，表示新增营业厅覆盖范围，外圆是该新增营业厅对周边营业厅客户发展、业务量等的影响范围，根据预算结果并提出是否新增建议。示例1.4-渠道辅助选选址和优化化（新增厅厅预演）新增营业厅厅预演：通通过对新增增厅规模以以及投入成成本的输入入和对周边边环境的预预估，推算算新增厅未未来的运营营情况及对对周边营业业厅的影响响（预计运运营后业务务办理情况况以及其收收入情况）），是否盈盈利等，为为渠道选址址及优化提提供参考。。示例1.5-渠道规划与与选址在GIS平台，通过过分析覆盖盖范围、业业务量分布布情况以及及用户分布布情况，确确定4个自营厅店店址区域。。渠道规划与与选址，以以乌海分公公司进行分分析乌海市区自自营厅是10个，现每厅厅覆盖用户户数为3.36万户，今年年1至7月月均业务务办理量为为22226笔，根据市市区自营渠渠道建设规规划标准对对比，乌海海市区属于于高覆盖、、高业务量量类型区域域，可适量量增加自营营厅。整理理规划拟增增加3个自营厅。。分别对这4个选定的区区域进行效效益评估，，评估结果果是4号选址暂不不适合进行行选址1234对选定的1、2、3号区域进行行实地考察察确定物业业。4示例1.6-自营厅建点点可行性评评估呼和浩特分分公司申请请新建一网网点，经纬纬度分别是是：经度：：111.67370212930601纬度是：。借助GIS系统进行建建点可行性性分析步骤骤：1、将经纬度度信息输入入系统，利利用经纬度度定位确定定建点在地地图上的具具体位置；；2、在地图上上对选定网网点周边商商业环境，，周边渠道道分布情况况、业务量量办理和用用户覆盖范范围情况进进行分析，，定量评估估周边环境境，定性评评估该点的的可行性；；3、输入选定定点的相关关成本信息息，进行静静态效益评评估，评估估结果盈利利的则可行行，否则一一般不予考考虑。4、对于评估估不盈利的的，考虑区区域或是未未来市场战战略等因数数的可综合合考虑。该案例以定定性和定量量相结合的的建点可行行性评估在在区公司审审核建点申申请和分公公司选点的的过程中取取得了很好好的应用效效果，改变变了以前手手工统计方方式支撑建建点可行性性的定性分分析，极大大的提高了了渠道审批批的效率和和管理的科科学性。3.2专题应用--集中监控告告警管理渠道资源异动监控渠道业务异动监控渠道违规监控渠道效益监控渠道可能离网监控1.卡资源、营营销资源2.放号、酬金金、终端销销售监控3.窜卡、养卡卡监控全方位监控控渠道运营营状态，并并直观展示示。渠道运营监控示例2.1-集中监控告告警流程通过固化预预警流程，，直接展示存在异动情情况的渠道。可可自由定制制，动态监监控渠道异异动及查看看异动原因因。预警类型配置预警指标规则维护告警类型与指标权值配置告警展示告警处理流流程自由定制，，动态监控控渠道异动动3.3专题应用-渠道经理走走访路线规规划与管理理1、路线规划划：规划和和指派新的的渠道巡查查任务即创创建路径（（创建的路路径以黑色色的线条标标识）；2、渠道经理理根据规划划路线巡查查，在到达达某厅后，，对该厅进进行打分，，上传结果果，确定其其已经巡查查完该厅；；实现双重重考核（渠渠道经理对对走访厅点点考核，上上级管理者者对渠道经经理走访任任务的考核核）。3、查看、考考核渠道经经理的巡查查工作情况况是否完成成（走访完完成的用绿绿色线条标标识），同同时提供手手持终端的的远程办公公，可方便便查看各渠渠道信息和和远程上报报竞争对手手渠道信息息。通过手持终终端对营业业厅进行考考核打分片区划分：：各盟市分公公司按照城城区和农村村分别进行行片区划分分。城区市场根根据地域及及客户情况况划分多个个片区农村片区参参考行政分分区，交通通状况、客客户规模等等划分若干干片区，可可采取一个个乡镇或多多个乡镇划划归一个片片区的原则则片区人员配配置：每一个片区区营销中心心设置1名片区经理理，并按业业务量大小小配备客户户经理。客户经理/客户代表的的配置应分分城区市场场和乡镇市市场，不能能一刀切，，如城区市市场的配备备按常住总总人口数每每1.5万人配置1名，乡镇及及以下市场场按片区乡乡镇和渠道道数量配备备1-2名客户经理理；也可按服务务个人客户户及集团客客户数量配配置，具体体的配置标标准应结合合各盟市实实际情况确确定片区划分考考虑的因素素区域渠道现状集团客户规模潜在市场规模客户规模交通状况行政分区片区划分3.4专题应用-区域化管理理示例3.1区域化管理理1、区域编辑辑：根据业业务发展的的需要和组组织管理的的方便，增增加区域管管理的基本本信息；；2、区区域域规规划划：：根根据据区区域域编编辑辑规规划划范范围围在在及及地地理理位位置置在在电电子子地地图图上上手手工工划划分分区区域域，，并并形形成成区区域域与与营营业业厅厅和和基基站站的的归归属属关关系系，，并并提提供供重重新新规规划划等等多多种种功功能能。。3、区区域域信信息息管管理理：：可可查查看看已已规规划划区区域域内内静静态态信信息息和和动动态态信信息息以以及及形形成成考考核核指指标标。。赛罕区3.5专题题应应用用--三维维开开发发展展示示效效果果实际际场场景景的的虚虚拟拟展展示示和和二二维维地地图图的的结结合合查查看看，，使使得得足足不不出出户户便便可可掌掌握握类类真真实实环环境境的的渠渠道道网网点点以以及及周周边边地地理理等等情情况况。。渠道道网网点点浏浏览览（（基基于于虚虚拟拟三三维维场场景景的的飞飞行行、、漫漫游游））和和各各种种数数据据的的叠叠加加浏浏览览（（渠渠道道网网点点数数据据、、基基础础地地图图数数据据、、三三维维建建筑筑等等数数据据的的叠叠加加及及整整合合显显示示））4、不不足足需加加强强与与经经分分系系统统的的互互通通，，取取长长补补短短全全面面加加强强系系统统对对渠渠道道运运营营管管理理和和一一线线营营销销的的支支撑撑；；应用用专专题题还还可可深深挖挖，，纵纵向向和和横横向向扩扩展展；；前期期建建设设中中需需求求、、数数据据和和渠渠道道管管理理相相应应制制度度以以及及资资源源配配套套都都处处于于磨磨合合期期，，使使得得系系统统全全面面支支撑撑应应用用存存在在缺缺陷陷；；行业业的的发发展展新新需需求求、、新新应应用用以以及及竞竞争争格格局局更更激激烈烈，，渠渠道道运运营营管管理理需需要要更更全全面面、、更更立立体体的的系系统统支支撑撑目录录内蒙蒙古古移移动动渠渠道道情情况况1GIS系统统建建设设与与管管理理渠道道管管理理3一些些体体会会42一、、分分级级管管理理－必必要要性性随着着社社会会渠渠道道规规模模扩扩张张，，社社会会渠渠道道管管理理难难度度加加大大如何何加加强强对对社社会会渠渠道道的的掌掌控控力力度度，，实实现现渠渠道道良良性性发发展展非非常常紧紧迫迫通过过对对不不同同社社会会渠渠道道分分级级管管理理，，可可以以筛筛选选优优质质社社会会渠渠道道，，提提高高核核心心渠渠道道的的忠忠诚诚度度和和满满意意度度，，提提高高提提升升渠渠道道的的稳稳定定性性公平公开开原则：：确保分分级方案案对所有有网点标标准一致致，测算算过程与与结果透透明；动态调整整原则：：根据网网点表现现进行动动态调整整；业绩导向向原则：：主要依依据网点点业绩确确定级别别；资源倾斜斜原则：：不同级级别的网网点在酬酬金、资资源等方方面享有有不同的的待遇。。一、分级级管理－原则一、分级级管理－流程目标：掌控核心资源评级标准公平公开原则分级扶持降级及退出基本资质条件业务量非酬金扶持酬金扶持（暂不实行）降级退出申请退出考核退出日常考核体系制定公开开、公平平的评级级标准，，设立最最低进入入门槛和和业务量量下线要要求，对对渠道进进行分级级，并通通过分级级扶持掌掌控核心心社会渠渠道资源源，辅以以降级及及退出机机制，提提升社会会渠道能能力一、分级级管理－标准渠道分级级公平公公开原则则：基本资质质条件：：对3-6星店，要要求提供供营业执执照，对对1-6店具备独独立店面面，不同同星级对对渠道面面积要求求不同。。业务量标标准：分分为放号号、收费费和业务务办理量量。07年以放号号量为评评级标准准。分公司1星2星3星4星5星6星市区旗县乡镇市区旗县乡镇市区旗县市区旗县一类分公司呼市03907545160140120240220360300包头03907545160140120240220360300赤峰03907545160140120240220360300鄂尔多斯03907545160140120240220360300二类分公司呼伦贝尔03756045140120100200180300260通辽03756045140120100200180300260锡盟03756045140120100200180300260乌兰察布03756045140120100200180300260巴彦淖尔03756045140120100200180300260三类分公司乌海0360-45120-80180-280-兴安0360454512010080180160280240阿盟0360454512010080180160280240一、分级级管理－扶持政政策渠道分级级扶持原原则：非酬金扶扶持：优质的码码号资源源向星级级较高的的渠道倾倾斜。在SIM卡和有价价卡紧缺缺时优先先保证星星级较高高渠道。。优先给星星级较高高渠道提提供充足足的宣传传促销品品。优先处理理星级较较高渠道道的客户户投诉举办培训训时，向向星级较较高渠道道进行倾倾斜。每季度和和4-6星渠道举举行一次次沟通会会，每半半年和3星渠道举举行一次次沟通会会。酬金扶持持：奖励社会会渠道专专营、宣宣传、绑绑定等积积极行为为，对核核心渠道道差异化化激励。。首次发放放星级渠渠道奖励励酬金的的50%，三个月月后发放放星级奖奖励酬金金的30％，6个月后发发放20%，以此类类推二、酬金金池社会渠道道酬金政政策原则则:“扶持零售售，压缩缩批发，，加大直直供，渠渠道扁平平”。销售佣金金包括新新增客户户销售佣佣金（分分全球通通、动感感地带、、神州行行）、有有价卡销销售佣金金、空中中充值佣佣金、业业务发展展佣金和和其它佣佣金（其其它佣金金目前包包括话费费提成））新增客户户销售佣佣金次月月开始发发放，必必须分期期支付，，不得一一次性支支付。预预付代办办费视同同套取代代办费,首次发放放不得高高于50%社会渠道道酬金的的结算全全部以渠渠道信息息管理系系统报表表为准。。对于手手工结算算的代办办费，视视同套取取代办费费。业务发展展佣金是是为鼓励励零售渠渠道而设设立的，，务必剔剔掉批发发商严禁给自自营厅提提取社会会渠道酬酬金。提提取社会会渠道酬酬金视同同套取代代办费。。社会渠道道酬金的的发放，，严禁现现金方式式支付，，所有社社会渠道道酬金统统一由盟盟市分公公司财务务部门按按规定发发放。银银行（或或储蓄））回单作作为财务务凭证附附件。目录内蒙古移移动渠道道情况1GIS系统建设设与管理理渠道管理理3一些体会会42信心效果难点管理系统建设设的主要要体会成功总部支持持领导重视视需求强烈烈分工细化化协调配合合跟踪督办办数据采集集、GIS关键技术术认可使用用发挥效益益从我区试试点建设设推广情情况来看看，系统统初步得得到认可可，能够够在精细细化管理理、分析析考核方方面提供供有用数数据，使使用范围围呈上升升趋势。。我们认为为，要迈迈出成功功的第一一步，关关键是要要树立信信息，抓抓好管理理、解决决难点，，取得实实效，才才能有效效促进系系统开发发应用不不断完善善和提升升，在经经营管理理支撑中中发挥更更大作用用38领导重视视明确分工工市场部负负责管理理办法制制定、需需求和应应用推广广支撑中心心主要负负责接口口，保证证数据质质量和数数据口径径的统一一组织保障障盟市分公公司主要要负责具具体的基基本信息息收集，，以及一一线需求求的提出出和试点点测试其他部门门协调配配合积极沟通通组织管理理-项目跟踪踪一、根据据软件生生命周期期，制定定详细开开发进度度跟踪表表，利用用里程碑碑对项目进进行跟踪踪，完成成一项确确认一项项。组织管理理-汇报二、对系系统开发发进展情情况，计计划和遇遇到的问问题以周周报形式式提交项项目干系系人和相相关部门门，协调调问题解解决。管理思思路革革新“决胜胜千里里，运运筹帷帷幄””，通通过GIS凝具各各类信信息，，掌控控全局局；“千言言万语语抵不不上一一张图图”，，一目目了然然，便便于问问题的的发现现和跟跟踪，，提高高工作作效率率；方便“整体”，“局部”，“细节”全线贯贯通，即通通过GIS提供的的空间间维度度与时时间维维度的的漫游游、放放大、、缩小小，既既可以以掌控控业务务数据据的全全貌，，又可可以深深入业业务数数据的的细节节，同同时在在了解解局部部细节节的同同时，，掌控控局部部细节节在整整体中中的位位置。。GIS系统建建设GIS的专业业性GIS是专业业性很很强的的工具具，在在项目目开发发过程程中需需要具具有丰丰富的的经验验积累累，这这是项项目成成功实实施的的关键键保障障。渠道业业务理理解对渠道道业务务的理理解和和把握握程度度是建建立实实用渠渠道GIS支撑系系统的的前提提。系统建设认认识渠道GIS系统虽是建建立在经分分系统之上上的“高级”专用集市，，归属经分分规范的一一部分，但但不可按经经分建设思思维来处理理。感谢聆听谢谢1月月-2318:16:0118:1618:161月月-231月月-2318:1618:1618:16:011月-231月-2318:16:012023/1/518:16:019、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。18:16:0118:16:0118:161/5/20236:16:01PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2318:16:0118:16Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。18:16:0118:16:0118:16Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2318:16:0118:16:01January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20236:16:01下午18:16:011月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月236:16下下午1月-2318:16January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/518:16:0118:16:0105January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:16:01下午6:16下下午18:16:011月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。18:16:0218:16:0218:161/5/20236:16