企业培训管理体系现状

卓越的员工培训管理1/23/20231学习方法与信息吸收学习方法三个月后信息吸收量读书10%听课30%参与操作60%小组练习，研讨90%1/23/20232游戏规则培训是机会,培训是工作,培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息,不要随便进出走动.排除干扰,清江手机、BP转为按摩器.随手清洁，保持职业品质1/23/20233自我介绍根据个人特点，请用一幅漫画来代表自己。1/23/20234自我介绍开场问好鞠躬我的名字是－－我来自－－现任－－我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）我的特点（与自画像结合介绍）我的个人爱好是－－我最想达到的生活目标是--结束致谢掌声鼓励1/23/20235选组长热心、勤快为大家解决学习、生活困难积极上进带领组员参与活动1/23/20236问题研讨请小组讨论自己在培训工作中遇到的最大问题，以及本次培训最希望解决的问题1/23/20237第一部分：人力资源开发的目的、作用与标准1/23/20238问题研讨你认为人力资源开发和培训的目的有哪些，根本目的是什么？1/23/20239人力资资源开开发的的类型型1社社会性性人力力资源源开发发2企企业型型人力力资源源开发发3自自我型型人力力资源源开发发1/7/202310企业型型人力力资源源开发发为满足足企业业经营营管理理对人人才的的数量量质量量和结结构的的需要要而采采取的的一系系列活活动（（人力力规划划、招招聘、、培训训、轮轮岗、、晋级级、调调配、、辞退退等））1/7/202311人力资资源开开发的的目的的一、长长期目目的：：满足足企业业战略略发展展的需需要二、短短期目目的：：满足足企业业年度度计划划的需需要三、职职位目目的：：满足足职位位技能能标准准的需需要四、个个人目目的：：满足足员工工职业业生涯涯发展展的需需要1/7/202312培训目目的与与作用用一、长长期目目的：：满足足企业业战略略发展展的需需要二、短期目目的：满足足企业年度度计划的需需要三、职位目目的：满足足职位技能能标准的需需要四、个人目目的：满足足员工职业业生涯发展展的需要1/7/202313问题研研讨请小组讨论论衡量培训训工作是否否有限的标标准是什么么？1/7/202314衡量培训效效果的几个个标准一、培训结结束的感受受二、了解或或懂得了多多少三、个人良良好工作习习惯的养成成四、良好组组织工作习习惯的养成成五、企业核核心能力养养成六、经济效效益提高1/7/202315第二部分分：培训管理理工作层层次划分分与发展展趋势1/7/202316培训管理理工作的的职责层层次一、培训训战略二、培训训资源建建设与管管理三、日常常营运管管理四、基础础行政工工作1/7/202317培训管理理工作的的职责层层次战略管理理企业家培培养；中高层管管理队伍伍培养；；组织变革革推动；；企业文化化推动；；核心能力力培养；；培训政策策制定等等1/7/202318培训管理工工作的职责责层次资源建设与与管理技能体系建建立与管理理；课程体系建建立与管理理；讲师培养与与管理；培训信息体体系建设与与管理；培训经费管管理等1/7/202319培训管理工工作的职责责层次日常营运管管理（与部部门经理合合作推动））需求调查；；计划制定；；培训实施；；培训评估；；培训管理制制度的监督督与执行等等1/7/202320培训管理工工作的职责责层次基础行政工工作会务组织文档管理、、日常行政工工作等1/7/202321培训管管理工工作内内容发发展趋趋势

战略资源管理日常营运管理

基础行政工作战略资源管管理日常营营运管管理基础行行政工作作发展1/7/202322第三部部分：：企业培培训管管理现现状与与问题题分析析1/7/202323培训案例例分析与与问题研研讨1、时间间管理的的案例分分析2、新经经理培训训案例分分析1/7/202324企业培训训管理现现状一、重培培训课堂堂效果，，忽视训训后应用用和绩效效改善二、重课课程选择择，忽视视课程体体系建设设三、重专专业技能能，忽视视通用技技能培训训四、重员员工个体体技能提提高，忽忽视企业业组织能能力提升升五、重短短期目标标，忽视视长期目目标六、重视视投入，，忽视产产出七、培训训工作层层次低，，深入推推进困难难1/7/202325培训观念落落后，培训训意识缺乏乏培训责任不不清，培训训组织建设设滞后缺乏有效的的培训资源源缺乏有效的的培训工作作流程、工工作标准及及相应的管管理制度培训管理干干部专业能能力缺乏培训管理问问题分析1/7/202326企业生命周周期创业阶段整整合阶段规规范阶阶段精精细细阶段重点目标生生存存成成长稳稳定完完善规范程度不不规规范初初步步规范规规范化规规范化组织形式直直线线制职职能能制职职能能制或事业业部制职职能制加加矩阵结构构集权程度个个人人集权上上层集权有有控制的的分权有有控控制的分权权领导风格家家长长式权权威威指令分分权参参与奖励方式凭凭主主观印象主主观印象象正正规考核核和奖励制制度系系统考核核和团队加制度奖奖励1/7/202327企业培训管管理发展的的四个阶段段了解学习引入课程资源建设精细发展1/7/202328第一阶段段：了解解学习阶阶段企业管理理-创业业期或整整和初期期-管理理不规范范-以生生存为重重点培训特点点-业务务和销售售培训为为重点-内部部培训为为主-负责责人以兼兼职为主主存在问题题-凭领领导感觉觉做决定定-无明明确的经经费预算算-效果果无法评评估了解学习习期1/7/202329第二阶段段：引入入课程阶阶段企业管理理-整和和期或规规范初期期-初步步开始规规范管理理-规模模快速扩扩张培训特点点-管理理和全员员培训为为重点-外部部培训为为主-有专专职培训训负责人人存在问题题-以补补课和应应急为主主-培训训评估难难以推行行-专业业水平较较低了解学习习期1/7/202330第三阶段段：资源源建设阶阶段企业管理理-整和和后期或或规范期期-管理理基本实实现规范范化-持续续稳定成成长为重重点培训特点点-培训训体系建建立为重重点-内部部为主、、外部为为辅-管理理机构完完整-计划划性强存在问题题-重点点不明确确-没有有有效推推动组织织变革-其他他干部缺缺乏有效效配合了解学习习期1/7/202331第四阶段：精精细发展阶段段企业管理-规范后期期和精细期-管理体系系完善-提高核心心竞争力培训特点-培训体系系完善-整体协调调，效果明显显-专业化分分工存在问题-增加创创造性-人员综合合能力需提高高了解学习期1/7/202332建议：了解解学习阶段体系建设：明确培训负责责人、加强培培训计划性培训重点：市场、销售、、专业知识发展方向：管理人员基础础管理能力培培养组织变革思想想的引入培训管理干部部专业能力培培养1/7/202333建议：引入入课程阶段体系建设：培训机构建设设、课程目录录体系建设培训重点：管理、全员（（入司、上岗岗）发展方向：培训协调员队队伍建立推进管理变革革培训的应用和和评估1/7/202334建议：资源源建设阶段体系建设：技能管理体系系建设、课程程内容体系建建设、讲师队队伍培养、培训重点：中高层管理者者、推进管理理改善、内部部讲师发展方向：开展与战略配配合的项目，，开展渠道和和客户培训，，建立以项目目管理为核心心的培训管理理方式1/7/202335建议：精细细发展阶段体系建设：综合、全面、、专业、均衡衡发展培训重点：为业务发展、、技能发展提提供支持发展方向：网络教育、课课程创新、供供应商培训1/7/202336第四部分：：培训组织体体系建设与与培训责任任划分1/7/202337问题研研讨请小组讨论论自己公司司的培训组组织结构及及培训责任任划分方式式。1/7/202338培训相关人人员总经理主主管管副总人事总监培培训经理理讲师各各级管管理者各部门培训训负责人或或协调员员工1/7/202339培训机构及及人员组成成一、培训管管理委员会会总经理、主主管副总、、人事总监监等二、培训部部培训经理、、项目经理理、讲师、、助理或秘秘书三、培训协协调委员会会培训经理、、各部门培培训负责人人或协调员员1/7/202340培训责任任划分培训管理理委员会会：制制定或批批准人力力资源开开发战略略制制定或批批准培训训政策审审定、批批准培训训计划和和培训预预算制制定或批批准重点点项目1/7/202341培训责任任划分培训部：：拟拟订培训训战略，，执行培培训战略略拟拟订培训训制度、、工作流流程培培训资源源建设与与管理日日常培训训营运管管理基基础行政政工作1/7/202342培训责任任划分培训协调调委员会会：培培训需求求调查培培训计划划制定培培训实施施推动培培训的报报名、评评估、考考核、归归档等1/7/202343培训责责任划划分各级管管理者者：员员工工技能能管理理培培训训需求求调查查实实施施在岗岗培训训培培训训评估估与培培训应应用推推动1/7/202344培训责任划划分员工：提供供个人培训训需求按要要求参加培培训在工工作中不断断应用，养养成良好工工作习惯做辅辅导员，实实施在岗培培训1/7/202345培训责任划分分讲师：课程调调研与课程开开发进行培培训培训辅辅导与跟踪学习研研究1/7/202346培训责任划分分培训是一项全全员的工作，，高层提供政政策、方向和和支持，培训训部提供资源源、方法、制制度，各级管管理者推动，，讲师有效组组织培训，员员工积极参与与，这样才能能真正有效推推动培训工作作，提高培训训有效性。1/7/202347第五部分：培训战略与培培训政策1/7/202348培训在企业管管理中的位置置一、企业文化化中的位置二、核心价值值观三、培训政策策四、决策者的的实际重视程程度与推动程程度五、中高层管管理者的实际际重视程度与与配合程度1/7/202349培训政策案例例一、未经培训训，不许上岗岗；二、未经轮岗岗培训，不得得提拔；三、老员工和和经理，必须须参加新开发发的基础培训训课程；四、每人每年年参加培训不不少于四十小小时；五、培训是责责任，培训是是工作；六、每一个管管理者（或员员工）都必须须成为培训师师1/7/202350培训战略项目目一、企业家培培养二、组织变革革三、核心能力力培养四、中高层管管理干部培养养五、企业文化化推动六、其他战略略项目1/7/202351分析与研讨根据上上述内容，请请草拟本公司司的培训战略略项目小组分分析与研讨1/7/202352培训战略略的三个个层次第一层次次：补课课第二层次次：推进进第三层次次：超前前1/7/202353第六部分分：培训资源源建设与与管理1/7/202354资源建设设与管理理内容技能管理理体系核心能力力体系建建设课程体系系建设讲师队伍伍建立与与管理培训经费费管理技能管理理：培训训管理的的基础一、技能能标准二、技能能类别三、技能能标准层层次设计计四、技能能管理过过程1/7/202356技能：掌握和运运用岗位位所需的的知识理理论、操操作方法法、行为为态度的的综合能能力。技能层次次：了解、掌掌握、应应用技能能的水平平和程度度技能层次次分类：知识信息息技能、、基础应应用技能能、高级级应用技技能、专专家指导导技能技能标准准1/7/202357技能标准范范例1/7/202358技能类别：一般技能：：适合于全全体员工通通用技能管理技能：：适合于管管理层管理理技能专业技能：：适合于业业务人员专专业技能技能项目：每一类技能能包括的技技能项目技能类别1/7/202359一般技能内内容1/7/202360管理技技能内内容1/7/202361专业技技能内内容经营销销售人人力资资源产品开开发财财务会会计证券融融资信信息管管理行政管管理生生产制制造等等1/7/202362技能标准层层次设计1/7/202363技能标准层层次设计1/7/202364制定满足企企业目前或或将来需要要的技能标标准明确职位员员工的技能能现状是否存在技技能差异设法及时弥弥补差异技能管理过过程1/7/202365核心能力：要求每位员工工都具备，符符合公司经营营战略及相应应对整个组织织能力的要求求，并能加强强公司核心价价值观的能力力，同时可以以通过行为表表现出来、可可以观察到和和可以衡量的的。核心能力体系系设计1/7/202366核心能力项目目举例：团队协作管管理能能力沟通技巧客客户服服务领导艺术创创新精精神学习技巧注注重成成效核心能力体系系设计1/7/202367IDEA案例分析1/7/202368核心能力项目目等级行为设设计练习：培训与教育核心能力体系系设计1/7/202369课程体系设计计职群培训：入司、一般员员工、骨干员员工、基层主主管、中层管管理者、经营营者培训职种培训：生产、营销、、服务、研发发、人力资源源、财务、信信息、质量等等其它培训：渠道培训、供供应商培训等等1/7/202370重点课程项目目：新员工入入司培训一、内容：1、成为公司司人2、成为岗位位人3、基本职业业技能4、核心职业业技能5、做一个优优秀员工与职职业生涯规划划二、培训方式式与讲师选择择1/7/202371全员培训-成成为公司人1、企业发展展史与公司概概况2、企业文化化与核心价值值观3、员工守则则与规章制度度4、产品与市市场介绍5、企业参观观6、老员工交交流等备注：本内容容由企业自己己开发和实施施1/7/202372全员培训-成成为岗位人1、了解岗位位环境（职责责、工作流程程和标准）2、制定工作作目标和工作作计划3、时间管理理与工作效率率提升4、工作总结结与绩效改善善1/7/202373全员培训-基基础职业素质质1、职业道德德与职业素养养2、沟通技巧巧3、良性人际际关系建立4、商务礼仪仪5、公文应用用与写作6、压力与工工作冲突处理理7、计算机与与网络使用8、外语1/7/202374全员培训-核核心职业技能能1、顾客为本本与客户服务务2、团队合作作与团队精神神3、问题解决决技巧与改善善4、情绪调整整与潜能开发发1/7/202375全员培训-职职业生涯规划划1、职业生涯涯规划与自我我成长1/7/202376重点课程项项目：基础础管理技能能培训一、管理者者角色1、规划者2、管理营营运者3、沟通者者4、团队领领袖5、教练员员6、业务骨骨干二、培训方方式与讲师师选择1/7/202377基础管理技技能课程做一个优秀秀的规划者者做一个优秀秀的营运者者做一个优秀秀的沟通者者做一个杰出出的团队领领袖做一个优秀秀的教练员员管理者的角角色定位1/7/202378管理技能-角色定位位1、认识管管理2、管理者者角色定位位与职业化化塑造1/7/202379管理技能-管理规划划者1、制定部部门业务发发展规划2、职能确确定与岗位位分工3、部门业业务流程和和工作标准准修改与确确定4、制定部部门业务目目标1/7/202380管理技能-管理营运运者1、以目标标管理为中中心的管理理营运链2、目标制制定技巧3、工作计计划与时间间管理4、工作检检查与控制制5、绩效考考核与绩效效面谈1/7/202381管理技能-管管理沟通者管理沟通者1、沟通目标标与沟通渠道道2、有效沟通通技巧3、有效会议议管理4、演讲与呈呈现技巧1/7/202382管理技能-团团队领袖团队领袖1、团队成长长与团队建设设2、领导风格格与领导艺术术3、有效授权权4、员工激励励1/7/202383管理技能-教教练员教练员1、管理者承承担的员工管管理责任2、员工招聘聘面试技巧3、员工培训训管理4、问题员工工辅导技巧1/7/202384渠道代理商培培训解决方案案代理商总经理理培训代理商销售经经理系统培训训模块代理商销售代代表培训零售店经理系系统培训零售店导购代代表培训1/7/202385代理商总总经理培培训课题题代理商发发展方向向选择与与管理规规范化有效理解解上游厂厂家的营营销理念念与发展展规划区域市场场开发与与管理区域团队队成员的的管理区域物流流及财务务管理1/7/202386代理商销销售代表表培训课课程如何进行行目标客客户分析析顾问式销销售流程程及技巧巧有效的客客户管理理有效的自自我管理理1/7/202387专卖店经理理培训课程程开店计划、、评估与定定位管理店面规划与与店面销售售管理做一个优秀秀的店经理理1/7/202388导购代表培培训课题导购代表的的角色和职职责店面销售流流程与技巧巧如何提供优优质服务1/7/202389课程开发一、开发内容容：课程大纲、讲讲师手册、练练习手册、学学员手册、演演示文件五个个部分（见案案例）二、开发顺序序：课程大纲、讲讲师手册、练练习手册、学学员手册、演演示文件三、开发方式式：外协为主、联联合开发四、开发流程1/7/202390“企业运作的的密和胶———有效沟通””课程目的：运运用良好的的沟通技巧，，在企业的运运作中能达成成良好的人际际关系，明确信息的传传递渠道，提提高人员士气气和员工工作作效率，并建建立客户关系。适合对象：基基层主管课程纲要：明确个人的工工作职责及完完成方法有效沟通的特特点及定义有效沟通达成成的收益有效沟通的特特征，行为与与个性的语言言运用差别积极聆听技巧巧打破沟通障碍碍的技巧保持标准与反反馈当你的雇员有有偏差时，如如何面对他（（她）课程设置分析析人员来源：素质标准：负责课程：管理方法：内部讲师队伍伍建设1/7/202392企业内部培培训师培训训第一单元现现代企业培培训方法体体系与课程程体系1、员工培培训在现代代人力资源源开发与管管理中的位位置2、企业的的员工培训训管理体系系介绍3、企业的的员工培训训课程体系系介绍4、培训师师的角色定定位培训师与教教师的区别别培训师的角角色定位培训师在企企业内部培培训中的作作用培训必备---服饰饰、风格、、声音及非非语言行为为1/7/2023企业内部培培训师培训训第二单元培培训师表达达技巧练习习1、克服紧紧张情绪2、肢体语语言练习基本姿态、、站位、移移动、目光光注视、手势面部部表情3、口头语语言练习音频、音量量、停顿、、音质、克克服口头语语4、感染力力训练5、综合练练习1/7/2023企业内部培训训师培训第三单元课课程设设计1、课程设计流程程与技巧设定课程主题题根根据主题组组合课程分单元确定课课程框架结结合重重点填补框架架内容设计内容讲授授方式2、形成课程程资料讲师资料：授授课大纲课课程程具体执行内内容与方法重点内容详细细说明投投影片片内容学员资料：学学员讲义信信息单单（案例测测验题等）其他资料：课课程用具与用用品表课课程评评估表学员满意度调调查表3、课程设计计练习1/7/2023企业内部培训训师培训第四单元课课程执执行技巧1、开场技巧巧与破冰游戏戏2、教学设备备使用技巧（（投影仪/投投影机/教鞭鞭/音响/白白板等）3、调动学员员参与性技巧巧4、回答提问问技巧5、应对难对对付的学员6、致培训师师的建议1/7/2023培训经费管理理培训经费提取取方法：1、工资总额额的一定比例例2、利润总额额的一定比例例3、营业额的的一定比例4、人均不少少于多少经费费5、每人每年年不少于多少少课时6、根据年度度培训计划7、根据项目目提取1/7/202397培训经费管理理培训经费使用用方式：1、各种培训训的比例2、培训中心心与各大部门门的比例3、培训经费费使用的管理理方式1/7/202398一、培培训中中心：：独立培培训教教室、、内部部培训训中心心、外外部授授权培培训中中心；；二、培培训设设备：：三、人人员配配备：：培训设设施建建设与与管理理1/7/202399培训信信息体体系建建设一、员员工技技能与与学习习档案案二、技技能体体系、、课程程体系系、讲讲师队队伍档档案等等三、网网上培培训项项目等等四、要要与人人力资资源信信息管管理系系统结结合1/7/2023100第七部部分：：日常常营运运管理理一、培培训需需求分分析二、培培训计计划制制定三、培培训实实施四、培培训评评估五、培培训工工作流流程分分析1/7/2023101培训需求调查查与分析一、为什么做做需求调查：：二、调查什么么：三、向谁调查查：四、怎样调查查：1/7/2023102培训需求调查查与分析1/7/2023103培训需求求调查与与分析：：注意事事项1、必须须思考清清楚为什什么作培培训；2、不同同目的，，不同调调查方法法，不能能用一张张表格代代替；3、培训训不能解解决所有有的问题题；4、管理理者的培培训意识识和带队队伍的能能力是推推动培训训开展的的动力和和源泉。。1/7/2023104培训需求求调查与与分析问题研讨讨1/7/2023105培训计划制制定一、抓住住重点，，获取承承诺：二、开发发资源，，填补缺缺口：三、制定定年度计计划：四、使常常规培训训项目增增加，临临时性项项目尽量量减少。。1/7/2023106培训实施施一、培训训讲师的的资格认认定：二、培训训课程质质量评估估：三、学员员培训程程序的标标准化：：四、有效效利用内内外部资资源：1/7/2023107培训实实施问题研研讨:一、培培训公公司对对企业业的价价值是是什么么？二、如如何评评估培培训公公司？？1/7/2023108培训评评估一、评评估的的意义义：确认培培训效效果和和培训训投入入的投投资收收益二、评评估种种类：：责任任评估估与绩绩效评评估三、评评估层层次与与方法法：四、评评估的的原则则：1/7/2023109培训工工作流流程化化与标标准化化一、专专项流流程与与支持持流程程二、流流程、、标准准与表表单三、常常用培培训管管理流流程：：培训管管理主主流程程、需需求调调查、、课程程开发发、讲讲师选选拔与与培养养、各各专项项培训训项目目组织织流程程1/7/2023110培训体系方法体系

制度体系内容体系

1/7/2023111课程开发流流程与技巧巧1/7/2023112课程开发流流程第一阶段：：课程需求求调查：一、确认问问题二二、、确认原因因及解决方方法三、分析并并确认技能能标准四、受训者者技能评估估与差距分分析五、确认培培训方向第二阶段：：制定课程程大纲：一、确定课课程目标二二、编排课课程内容三、选择培培训方法与与技巧四四、确定定培训资源源1/7/2023113课程开发流流程第三阶段：：编写课程程资料：一、编写课课程大纲二二、编编写讲师手手册三、编写练练习手册四四、编编写学员手手册五、编写演演示文件六、设计评评估内容与与评估方式式第四阶段：：试讲与课课程评估：第五阶段：：课程修订订与确认1/7/2023114课程需求调查查确确认问题题存在的问题=标准—现状标准：团队或或员工应达到到的目标或标准，以及应应具备的技能能。存在的问题培训的问题1/7/2023115课程需求调查查确确认原因因及解决方法法团队或员工未未达到标准的的三个原因：：一、知识和技技能二、目的或动动机三、组织与环环境在传授技能和和知识领域，，培训可由知知识和技能问问题起步，然然后移向态度度问题，最后后解决实际问问题。但是，，培训不能解解决全部问题题。1/7/2023116课程需求调查查分分析确认认技能标准工作分析：把某种岗位或或复杂工作分分解为各个组组成部分，确确定成为各项项工作任务。。四种方法：1、专家列出出并确定2、员工列出出后专家确认认3、专专家岗岗位观观察与与分析析后确确认4、专专家提提出初初稿，，岗位位员工工及其其管理者确确认1/7/2023117工作分析析程序一、精确确界定应应分析的的工作二、列出出工作中中可能的的全部任任务三、核实实工作任任务清单单四、确定定每项任任务的操操作频率率五、确定定每项任任务的相相对重要要性六、评估估各项任任务的学学习难度度七、计算算每项任任务的得得分八、与关关键人士士讨论结结论1/7/2023118课程需求求调查分分析确认认技能标标准任务分析：：把工作任务务分解成各各个具有连连贯性的步步骤和阶段段，以确定定各步骤对对完成任务务的重要性性和关键性性等级。1/7/2023119任务分分析程程序一、选选择关关键性性工作作项目目二、在在每张张任务务分析析表上上列出出得分分高的的任务务项目目三、列列出每每项任任务的的全部部步骤骤并核核实四、确确定每每一步步骤的的频率率五、确确定每每一步步骤的的相对对重要要性六、评评估各各一步步骤的的学习习难度度七、计计算每每一步步骤的的得分分八、与与关键键人士士讨论论结论论1/7/2023120课程需需求调调查技技能评评估与与差距距分析析技能评评估：：了解员员工的的目标标完成成或技技能水水平的的现状状。差距分分析：：确认培培训的的方向向，提提高培培训的的针对对性。。1/7/2023121技能评评估与与差距距分析析程序序一、按按高分分到低低分原原则将将任务务分析析表上上的各各个步步骤列列入差差距分分析表表二、员员工按按工作作熟练练程度度逐一一评分分（五五分制制评分分）三、归归纳各各项结结果并并确定定能力力强弱弱部分分四、复复查熟熟练度度评分分并检检验低低分的的任务务项目目五、确确定存存在的的问题题是否否可以以通过过培训训解决决六、与与其他他相关关人员员讨论论确认认差距距分析析结果果1/7/2023122课程需需求调调查确确定培培训方方向根据差差距分分析的的结果果，确确定培培训的的方向向和课课程开开发的的主要要内容容。1/7/2023123制定课课程大大纲确确定定课程程目标标明确课课程目目标的的作用用：一、有有助于于制定定翔实实的培培训计计划；；二、帮帮助学学员确确认培培训后后应学学到的的结果果；三、帮帮助讲讲师和和学员员对培培训过过程作作出客客观评价价；确定的的目标标应成成为学学习、、教课课和评评估的的指南南1/7/2023124制定课程程大纲确确定定课程目目标课程目标标应是在在培训结结束后，，培训师师可以““观察””和“衡衡量”到到的学员员的行为为和表现现。一般般包括三三部分信信息：一、条件件：行为为表现所所处的环环境、材材料、工工具和设设备等。。二、表现现内容：：学员必必须表现现出的可可观察衡衡量的行行为。三、标准准：衡量量目标行行为的质质和量具具体尺度度。1/7/2023125制定课程程大纲确确定定课程目目标行为目标举举例：一、知识与与智力：完成课堂练练习后，学学员将能按按轻重缓急急原则区分分各种工作作的类型。。二、操作技