新消费者心理学概述

新消費者心理學資管三乙黃正翰林正楷游靜瑜林家蓁黃仕毅報告流程理論剖析新消費者精神打動新消費者新消費者三大欠缺品味空間口碑誇大不實的廣告應用總結(海量营销管理培训资料下载)報告流程理論應用邀請新消費者參與零售的天堂與地獄新消費者需要新廣告贏得新消費者的青睞讓新消費者做主控者總結(海量营销管理培训资料下载)前言什麼是新消費者？新消費者心理學？(海量营销管理培训资料下载)理論新消費者心理學?啥??剖析新消費者精神剖~我剖~!!剖析新消費者精神(海量营销管理培训资料下载)新消費者的欠缺新消費者三大欠缺時間不夠用欠缺注意力缺乏信任傳統消費者所遭遇的購買壓力是：選擇不夠多、缺乏便利性、現金不足。(海量营销管理培训资料下载)新消費者的特質講究個人主義喜歡參與獨立自主見識廣博(海量营销管理培训资料下载)追求真實感新消費者的基本精神就是「追求真實感」舉例：尼康和徠卡魅力的品質當然的品質(海量营销管理培训资料下载)打動新新消費費者我打~我打打~啪啪！打動新新消費費者企業通通往繁繁榮成成功的的護照照一、選選定適適當的的產品品出處處二、選選定產產品相相關年年代三、讓讓產品品具有有可靠靠性四、讓讓產品品具有有原創創性(海量量营销销管理理培训训资料料下载载)新消費費者三三大欠欠缺缺乏時時間缺乏注注意力力缺乏信信任缺乏時時間要做的的事情情太多多商品競競爭日日趨激激烈職場內內外同同儕的的競爭爭日漸漸激烈烈家事無無人可可分攤攤(海量量营销销管理理培训训资料料下载载)缺乏時時間-扭扭曲曲時間間生活在在快車車道上上企業步步調加加快信用貸貸款購購物全天候候購物物多工作作業速度就就是一一切利用專專家(海量量营销销管理理培训训资料料下载载)缺乏注注意力力-知知覺狀狀態入神時時間特殊事事件時時間最後期期限時時間休閒時時間消磨時時間(海量量营销销管理理培训训资料料下载载)缺乏信信任信認為為最受受歡迎迎的商商品專門化化(海量量营销销管理理培训训资料料下载载)品味空空間人生就就像一一盒巧巧克力力品味空空間市場區區隔失失效市場區區隔之之死極致購購物中中心資料探探勘品味網網站活用品品味空空間直覺也也會勝勝過電電腦(海量量营销销管理理培训训资料料下载载)品味網網站新消費費者對對廠商商廠商對對新消消費者者新消費費者對對新消消費者者新消費費者對對新消消費者者-透透過賣賣方(海量量营销销管理理培训训资料料下载载)活用品品味空空間小眾行行銷手手法從認同同團體體著手手在產品品真正正設計計出來來以前前先行行預售售(海量量营销销管理理培训训资料料下载载)口碑誇誇大不不實的的廣告告口碑誇誇大不不實的的廣告告口碑：：會說說出產產品真真正的的優缺缺點，，所以以可信信度高高廣告：：商品品廣告告是促促銷所所以經經常會會被新新消費費者批批評和和質疑疑。(海量量营销销管理理培训训资料料下载载)口碑誇誇大不不實的的廣告告口碑商品廣告風格一般大眾式獨裁專制式內容容易取得信任容易受到質疑內容不實常用媒介日常交談，網站報紙，廣告實例謠言，八卦新聞稿新消費者反應信任不相信(海量营营销管理理培训资资料下载载)口碑誇誇大不不實的廣廣告獵酷一族族（））消費行家家(海量营营销管理理培训资资料下载载)獵酷一族族（））知道未來來流行的的顏色，，也知道道什麼顏顏色不會會流行，，所以能能在流行行趨勢之之前就就察覺流流行同性戀社社區就是是察覺未未來趨勢勢的最佳佳點(海量营营销管理理培训资资料下载载)消費行家家社區消費費行家專業消費費行家狂熱型消消費行家家名人消費費行家(海量营营销管理理培训资资料下载载)消費行家家的三個個力量來來源第一個力力量：新消費者者依賴那那些願意意花時間間替他們們找出資資訊的人人第二個力力量：大多數的的新消費費者在購購買不熟熟悉廠牌牌的產品品或服務務時所產產生的不不信任感感第三個力力量：因為市場場上的產產品和服服務越來來越多，，讓一般般消費者者感到相相當困惑惑，無法法選出哪哪項產品品或服務務才符合合他們的的需求。。(海量营营销管理理培训资资料下载载)新構想如如何被採採納:擴擴散與口口碑擴散：新新構想和和創新事事物在整整個社區區內傳開開的過程程，已經經成為廣廣被接受受的行銷銷法則。。口碑：當當先驅消消費者選選出最新新流行，，開始對對產品或或服務產產生興趣趣時，口口碑就從從中產生生了。(海量营营销管理理培训资资料下载载)先後接受受新構想想的消費費者先驅消費費者：獵獵酷一族族早期採用用者：消消費行家家早期大眾眾：新消消費者晚期大眾眾：傳統統消費者者落伍者(海量营营销管理理培训资资料下载载)交易構成成三個階階段兩個個面調查階段段、取得得階段、、消耗階階段調查階段段參參與階階段過程程面面取得階段段消消耗階段段結結果果面面(海量营营销管理理培训资资料下载载)過程面的的4項要要素有形物立即回應應自信共鳴過程面是是影響新新消費者者交易關關鍵所在在，因為為新消費費者的期期望較高高但是容容忍度較較低(海量营营销管理理培训资资料下载载)結果面結果面跟跟產品或或服務的的適當性性和可靠靠性有關關。結果面必必須等到到產品或或服務實實際運送送之後才才能做評評量。(海量营营销管理理培训资资料下载载)應用講那麼多多，ㄚ是要怎怎麼用?邀請新消消費者參參與新消費者者不僅僅僅是購買買產品，，也參與與企業或或是製造造商，設設計販售售商品新消費者者願意參參與而購購買的3個因素素省時個人利益益提高樂趣趣(海量营营销管理理培训资资料下载载)新公共空空間：第第三地廠商或是是企業若若是可以以創造出出讓人感感到輕鬆鬆可隨意意社交的的第三地地，就能能大大增增加新消消費者在在購物時時的喜悅悅，同時時也能增增加銷售售量。：，書書店(海量营营销管理理培训资资料下载载)虛擬網路路世界第第三地交易社群群興趣社群群關係社群群幻想社群群：的的拍賣網網站(海量营营销管理理培训资资料下载载)(海量营营销管理理培训资资料下载载)零售的天天堂與地地獄新消費者者厭惡「「購物」」這件事事怎麼可能能??傳統消費費者與新新消費者者的壓力力反應(海量营营销管理理培训资资料下载载)購物壓力力堵塞選擇過多多(海量营营销管理理培训资资料下载载)堵塞堵塞是造造成新消消費者壓壓力的重重大因素素，部分分原因是是來自於於異常耽耽擱，此此外更是是因為新新消費者者本身具具有強烈烈的個人人感和獨獨立感，，使他們們比較不不喜歡融融入人群群中。造成異常常眈擱的的原因店內走道道太窄臀部擦撞撞因素(海量营营销管理理培训资资料下载载)選擇過多多當選擇過過多的時時候，消消費者需需要有足足夠的時時間才能能根據詳詳細資訊訊做出決決定。傳統消費費者「非非衝突式式忠誠」」新消費者者「非衝衝突式改改變」(海量营营销管理理培训资资料下载载)除去零售售壓力障障礙營造減壓壓區在家購物物(海量营营销管理理培训资资料下载载)營造減壓壓區就算店內內陳設再再好，走走到也夠夠寬場沒沒有障礙礙物，但但有時人人潮擁擠擠卻是無無可避免免的事。。其他減少少購物者者壓力的的方式：：普遍使用用店內科科技，讓讓購物更更迅速延長營業業時間採用新流流程，以以免大排排長龍(海量营营销管理理培训资资料下载载)在家購物物通常願意意接受這這類購物物方式的的大多是是新消費費者，他他們收入入高，有有個人電電腦且定定期上網網。(海量营营销管理理培训资资料下载载)新消費者者需要新新廣告電視廣告告不改變變就淘汰汰電視廣告告的特質質資訊為主主影影像為主主(海量营营销管理理培训资资料下载载)設計令人人喜愛、、信賴的的廣告(海量营营销管理理培训资资料下载载)新消費者者需要新新廣告：：七項改改變做更精細細的研究究在意料之之外的地地點做廣廣告更快、更更巧妙、、視覺效效果更令令人愉悅悅的廣告告認清社會會變遷避免資訊訊和影像像混用的的廣告有互動性性商業訊訊息的主主流節目目更具心理理說服力力的廣告告(海量营营销管理理培训资资料下载载)贏得新消消費者的的青睞真忠誠.假忠忠誠品牌忠誠誠度新消費者者沒有品品牌忠誠誠度嗎?(海量营营销管理理培训资资料下载载)品牌忠誠誠度真忠誠.假忠忠誠反應(海量营营销管理理培训资资料下载载)消費者在在六種情情況下會會對商商品或服服務產生生一時的的忠誠有必要性性個人喜好好有便利性性習慣受賄限制(海量营营销管理理培训资资料下载载)真正的忠忠誠1.以高高度滿意意激發真真正的忠忠誠對新消費費者來說說，結果果面固然然重要，，過程面面是卻是是關鍵所所在，因因為他們們的期望望較高、、容忍度度較低。。(海量营销管管理培训资料料下载)真正的忠誠2.主動示好好「關鍵時刻」」是在企業員員工自行面對對消費者，一一切都不在監監督下時產生生，在這種情情況下，企業業員工會根據據自己對商品品或服務的價價值認定做出出回應，不理理會管理階層層加諸的命令令。「關鍵時刻」」或許只有一一秒鐘，在這這一瞬間，可可以衍生出顧顧客忠誠度，，或讓顧客忠忠誠度轉眼消消失。(海量营销管管理培训资料料下载)真正的忠誠3.建立以真真實感為主的的真正忠誠(海量营销管管理培训资料料下载)讓新消費者做做主控者換人做做看商品交易控制制—減少少消費者疏離離感把控制權交給給新消費者業者應重視五五大關鍵來迎合新消費費者握有主控控權的需求：：了解消費者的的品味空間增加真實感就就能取得信任任顧慮到新消費費者缺乏時間間和注意力鼓勵消費者參參與消費者就是生生產者(海量营销管管理培训资料料下载)精神即市場，，市場即精神神END谢谢1月-2301:16:3501:1601:161月-231月-2301:1601:1601:16:351月-231月-2301:16:352023/1/61:16:359、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。01:16:3601:16:3601:161/6/20231:16:36AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2301:16:3601:16Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。01:16:3601:16:3601:16Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:16:3601:16:36January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20231:16:36上上午01:16:361月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:16上上午1月-2301:16January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/61:16:3601:16:3606January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:16:36上上午午1:16上上午午01:16:361月月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。01:16:3601:16:3601:161/6/20231:16:36AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2301:16:3601:16Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。01:16:3601:16:3601:16Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2301:16:3601:16:36January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:16:36上午01:16:361月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月231:16上午午1月-2301:16January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡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