企业信息化规划与建设讲座XXXX

信息化规划与建设应用

讲课人：魏英东2013年8月从企业管理的角度着手魏英东，中科大、巢湖学院客座教授，硕士生实践导师，毕业于南京理工大学计算机专业，从事信息化工作近18年。先后在鹰牌陶瓷、富煌集团、军工集团、江汽车桥、洽洽瓜子、燕之坊、三联泵业、禾田汽车转向、安徽电视台、安徽省直住房公积金办公室、安徽省人民政府发展研究中心等政府及企事业单位主持和指导信息化规划与建设实施及应用，现任安徽省决策支持网络中心副主任、安徽富煌集团IT总监。电邮：wyd@手机课人简介先后出版和发表信息化文章……目录企业管理流程信息化知识电脑应用技能持续培训——前言：信息化接轨第三次工业革命——综述：信息化管理概念

信息化管理概念图

信息化管理三要素

信息化工作模式——案例：信息化绩效管理启示

福特汽车的减员增效

海尔电器的绩效管理——简述：信息化工作体系构建工作活动分析信息化工作体系四要素

信息化工作体系规划图（举例）——实例：信息化建设与应用规划方案信息化问题诊断与解决办法信息化整体规划与建设框架图年度信息系统实施时间表——总结：信息化建设要点

信息系统建设三步骤

信息系统实施四要素网络信息安全重要性

19世纪，以蒸汽机为标志的第一次工业革命使社会进入了机械化时代；20世纪，以电能为标志的第二次工业革命使社会进入了电气化时代；21世纪，以微电子为标志的第三次工业革命正推动社会进入信息化时代。从经济社会发展进程看，第三次工业革命是进入信息化的标志，发达国家在完成工业化后，把信息化作为国家发展的优先战略。因此，信息化既是推动新工业革命、支撑产业转型升级的重要手段，也是重构组织体系和工作方式的“中枢神经系统”，决定着能否实现产业链由低端向高端、产业结构从产品向服务、工作方式从粗放向精细化、管理模式从职能向绩效的转型。面对信息化在全球范围内的迅速发展和第三次工业革命的潮涌，处在工业化进程尚未完成的我国，随着“新四化”战略的推进，抢先通过信息化手段建立起在互联网与新能源相结合基础上的新的工作管理模式的单位组织，必将获得发展先机。

前言：信息化接轨第三次工业革命推荐：2012年6月出版书籍《第三次工业革命》，美国著名经济学家杰里米•里夫金第三次工业革命的实质：通过信息化推动制造业深刻变革，重塑制造业经营格局综述：信息化管理概念信息化管理概念图1、信息化的管理思想与模式2、信息化的企业效用

信息化管理三要素信息化工作模式管理体系管理思想信息系统通信网络概念层次图

信息化管理需要采用面向过程的管理思想，以“过程”为核心，从工作活动的“过程”信息化入手，运用信息系统和网络通信技术把上、下游组织与本单位自身的资源整合在一起，共同提高执行效率，最大化消除“二传手”和“二张皮”现象，构建起信息化绩效管理工作体系。信息化管理概念图两化融合的首要条件就是企业要采用面向过程控制的管理模式和以客户需求为导向的供应链管理思想，把“过程”作为关注核心，强调以客户需求为导向，从“过程控制”而不是“作业分工”上分配工作。借助信息化工具，不仅使企业“金字塔”式等级组织结构逐步朝向扁平化组织结构优化，更能促进各职能部门之间的作业分工转为面向客户做好每一个工作的“过程”，从而消除因大量边界工作而产生诸多无效事务及推诿、扯皮事件。面向过程控制的管理模式和供应链管理思想客户研发生产销售面向作业分工的管理模式和生产管理思想客户研发生产销售

1、信息化的管理思想与模式工业经济时代知识经济时代提高效率Improvedefficiency提升管理水平Enhancethemanagementlevel创造新模式Codecreation

提高效率的关键在于体系运行的有效性，应用信息化系统支撑具体业务工作，并加以固化和定型，促使员工必须体系化工作，从而提升整体运营效率。

提升管理水平的关键在于优化组织结构和业务流程，应用信息化系统简化业务流程和扁平化组织结构，打破主要依靠个人经验和能力工作和决策的状态。通过信息化系统促成企业将供应商、制造厂、分销网络、客户等纳入一体化的商业交易活动中，从而创造商业新模式，产生复制能力的能力。“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”

-彼得.德鲁克

2、信息化的企业效用三分技术、七分管理1.信息技术是信息化管理实现的技术手段，占30%。2.业务工作流程是信息化管理的核心，占40%。3.管理制度是信息化管理实施和运行的保障，占30%。信息化管理三要素1、部门电脑用用户（基层层）主要负负责本单位位信息系统统的第一手手业务信息息数据录入入和提交，，实现工作作标准化，，做到数据据录入“日日事日毕””；2、部门负责人人（中层））主要负责责对本单位位信息系统统的各类业业务数据进进行查询分分析，实现现数据可视视化，避免免更多的时时间用在数数据查找和和核准上；；3、主要领导人（高层））主要负责责对各信息息系统的各各类业务数数据进行查查询分析，，实现决策策科学化，在发挥经验验决策的同同时拥有及时、有效、准确的第一手数据信息做决策参考考。信息化工作作模式手机、电脑脑、平板……案例：信息息化管理启启示福特汽车的的减员增效效海尔电器的的绩效管理理第二次：1.进行管理流流程设计：：去掉“供供应商发票票”单据，，解决三单单不一致问问题;2.规范业务流流程：将原原来决算流流程中全由由财务决定定何时付款款、付多少少款，变为为根据仓库库实收数量量确定付多多少款，而而财务只决决定何时付付款、叫供供应商何时时开发票；；3.引入信息化化系统：决决算管理信信息系统，，支撑决算算工作的有有效运行。。结果：决算算中心从400人降至125人。启示：1.信息系统与与业务流程程结合的紧紧密程度，，决定着工工作效率高高不高，““量”。2.企业管理流流程设计是是否合理，，决定着工工作效果好好不好，““质”。案例1：福特汽车的的减员增效效启示5人500人工作目标：：减员增效效第一次：引入信息化化系统：会会计电算化化系统，使使记账环节节简化。结果：决算算中心从500人降至400人。决算中心案例2：海尔信息化的绩绩效管理启启示管理者领导发号施施令员工被动执执行信息层层传传递用户1用户2用户4用户3用户N…市场产品服务营销生产企划人事行政财务管理者三级：内部协同优优化外部创造机机会二级：提供资源支支持监管考核评评测一级：发现需求创造需求以职能为中中心的金字字塔式层级级管理结构构以用户为中中心的绩效效经营体管管理模式倒逼机制启示：倒三三角组织结结构形成倒倒逼运营模模式，使信信息系统成成为企业管管理的神经经系统。简述：信息息化工作体体系构建工作活动分分析信息化工作作体系四要要素信息化工作作体系规划划图决策层高层中层基层商务交易活活动商业经营模模式工作活动主要业务工工作活动辅助业务工工作活动协同办公事事务活动办公电电脑和和网络络化工工作体体系工作活动分分析信息化工作作体系信息化工作作体系协同办公事事务活动信信息化工作作体系：规范协同办公工工作流程，，共享业务务数据与公公文，提高高协同工作作效率；辅助业务工作活动信信息化工作作体系：规范以人人事、行政政、财务为为代表的辅辅助业务工工作流程，，提高整合合效能；主要业务工作活动信信息化工作作体系：规范以采采购、生产产、销售为为代表的主主要业务工工作流程，，提高市场场竞争力。。建立有序的的办公电脑脑和网络化化工作秩序序建立卓越绩绩效管理模模式创新商业模模式每个阶段的的信息化工工作体系的的构建，都都需要一个个关键要素素和三个支支撑要素。。其中，一一个关键要要素是这一一阶段需要要建设的关关键信息系系统，三个个支撑要素素是：1.需要使用关关键信息系系统的单位位组织和人人员；2.需要配置的的相应IT部门和岗位位人员及工工作场所；；3.需要制定的的相应IT管理制度和和作业流程程及工作表表单。信息化工作作体系四要要素信息化工作作体系规划划图工作流程制制度设计构建商务交交易活动信信息化工工作体系构建业务工工作活动信信息化工工作体系构建办公电电脑和网络络化工作体体系第三阶段第二阶段第一阶段信息系统规规划设计EB电子商务平平台SCM供应链管理理CRM客户关系管管理ERP企业资源计计划ERP企业资源计划HR人事信息管管理OA办公电子审审批流进销存管理理系统辅助业务协同办公主要业务网络信息安安全管理系系统电脑资产管管理系统相匹配建立有序的的办公电脑脑和网络化工工作秩序建立卓越绩效管理模式创新商业模模式办公电脑和和网络化工工作体系网络信息安安全系统建建设基础电脑资产管管理抓手电脑操作技技能测试培培训考核常态化工作电脑应用知知识测试培培训考核常态化工作例1：办公电脑脑和网络化化工作体系系(一)关键信息系系统建设域控制网络管理系统局域网络综合布线系统互联网宽带上网管理系统广域网专线互联互通系统网络版防病毒系统软硬件防火墙企业官方网站企业电子邮局电脑主机房数据库管理系统①

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电脑资产管理系统⑤

说明:1．IT项目建设：：1）以域控制网络络管理系统统为基础，延延伸至各网网络化通讯讯子系统，，如局域网网、宽带网网、网站等等；2）以电脑资产管管理系统为抓手，管管理维护电电脑资产、、培训员工工电脑技能能、规范员员工电脑使使用行为，，合理配置置和有效利利用电脑资资产，避免免因管理不不善出现IT人员易流动动、半吊子子信息化系系统多的状状况。2．IT部门和岗位设设置：1）设置部门：：网络科，负负责办公电脑脑和网络系统统的管理和维维护。2）设置岗位：：网络主管1人，网络管理理员、电脑维维护员数人(根据管理维护护的范围和数数量定人数)。3）编制门工作作职责、网络络主管和电脑脑维护员的任任职资格条件件、岗位工作作职责和绩效效考核指标。。3．电脑资产管管理和维护规规划：1）通过三项管管理制度和七七张工作表单单，建立标准准化的电脑服服务流程，统统一管理维护护企业电脑资资产，降低企企业电脑资产产购置和维护护费用。2）通过三张报报告树立有序序的电脑化工工作秩序，降降低员工私拉拉网线、电脑脑整夜不关机机、不良网上上行为、不当当使用电脑软软硬件的现象象。(二)IT岗位人员设置置1.部门设置：在在一级部门下下设二级IT部门——网络科，负责责办公电脑和和网络系统的管理和维护护。2.岗位设置：在在IT部门设置5个IT工作岗位。3.人员编制：网网络主管1人，网络管理理员、电脑维维护员数人(根据管理维护护的范围和数量定人数数。4.编制文件：部部门工作职责责、网络主管管和电脑维护护员的任职资资格条件、岗岗位工作职责和绩效考考核指标。网站管理员网络管理员电脑维护员电脑培训师网络科主管共享电脑室员工办公室电脑维修室电脑主机房工作场所(三)电脑资产管理理制度电脑硬件管理理电脑软件管理理电脑使用行为为规范电脑应用技能能培训8项管理制度电脑服务单电脑资产采购购单电脑资产调拔拔单电脑资产回收收单电脑培训考核核表电脑技能测试试表电脑市场行情情表电脑资产购置置简报电脑和网络巡巡检报告行政处罚通报报4个工作目标实现输出输入输入①②③④电脑资产管理理规定网络信息安全全管理规定电子邮箱使用用管理规定IT部门和人员管管理制度网站信息发布布管理规定机房作业管理理规定网络视频会议议使用管理规定定网络视频监控控数据管理规定定3张报告IT管理制度汇编编7张工作表单例2：业务经营活活动信息化工工作体系ERP企业资源计划划管理系统PDM产品设计管理理系统HR员工人事信息息管理系统OA办公电子审批批流系统生产计划系统统采购管理系统统销售分销系统统物料管理系统统财务电算化系系统办公用品管理理系统薪资福利管理理系统工作绩效考核核系统固定资产管理理系统重大合同管理理系统资质证件管理理系统用印盖章管理理系统员工考勤管理理系统办公自动化系系统电子邮件系统统网络视频会议议系统网络视频监控控系统主要业务经营营活动信息化工作体体系辅助业务经营营活动信息化工作体体系协同办公事务务活动信息化工作体体系（一）（二）（三）（四）①②②②②②②③③④①①②②③①②③④⑤…………手机短信平台台②……(一)关键信息系系统建设信息技术部部经理网络科网网络主主管数据库管理理员软件程序员员系统管理员员软件科软软件主主管网站管理员员网络管理员员电脑维护员员电脑培训师师文档管理员员1.部门设置：：在公司下下设一个一一级IT部门。2.岗位设置：：在IT部门设置11个IT工作岗位。。3.人员编制：：4名IT工作人员。。(二)IT岗位人员设设置员工电脑技技能培训与与考核电脑资产购购置与管理理网络工程建建设与管理理网络安全系系统管理与与维护信息系统建建设与管理理IT人员管理与与考核IT人员技能培培训与考核核企业内部部部门协作事事务企业外部联联系协作事事务：IT厂商、电信信运营商、、兄弟企业业1.信息系统使使用管理规规定2.IT工作事务管管理制度3.工作计划与与总结门店管理信信息系统物资管理系系统月度工作计计划与总结结年度工作计计划与总结结(三)IT管理制度1．IT项目建设1）主要业务经经营活动价价值链：产品设计、、物料供应应、生产制制造、销售售分销。以以进销存系统为抓手：一一方面改变变采购、生生产、销售售、财务人人员的工作作模式，提提高协同工工作业效率率，一方面面统一物料料编码、自自动分解BOM清单表至生生产、采购购、仓储、、销售、财财务等各子子系统。2）辅助业务经经营活动价价值链：人事、行政政、财务、、审计、企企划、法务务、质管、、IT等职能部门门。以HR系统为抓手旨在在通过对员员工基本档档案的管理理统一员工工职务岗位位部门编码码，延伸至至财务、工工资、考勤勤、绩效考考核等子系系统。3）协同办公事事务活动价价值链：公文审批、、费用核销销、发文管管理、网络络视频监控控、网络视视频会议（（培训）等等企业各部部门协同办办公事务。。以OA系统为抓手旨在在通过网上上审批公文文、核销费费用建立网网络化虚拟拟办公环境境，提高事事务性办公公审批签字字的工作效效率和权限限式文件调调阅便捷以以及协同办办公的匹配配性，避免免审批签字字等、催、、盯和人工工调阅文件件的烦琐。。2．IT部门和岗位位设置1）设置部部门：：信息系系统部部，负负责业业务活活动工工作流流程设设计和和对应应的信信息化化系统统规划划、实实施、、管理理、维维护和和优化化。2）设置岗岗位：：信息系系统部部经理理1人，系系统管管理员员数人人（根根据各各业务务管理理系统统上线线数量量定人人数））、软软件程程序员员数人人（根根据各各业务务管理理系统统上线线数量量和二二次开开发工工作量量定人人数））。3）编制部门工工作职职责和和各岗岗位人人员的的任职职资格格条件件、岗岗位工工作职职责和和绩效效考核核指标标。说明:例3：商务务交易易活动动信息息化工工作体体系引言：：“当今今企业业之间间的竞竞争，，不是是产品品之间间的竞竞争，，而是是商业业模式式之间间的竞竞争。。”--彼得.德鲁克克彼得.德鲁克克管理企企业业业务经经营活活动，，例：：“联想想电脑脑通过过实施施ERP系统疏疏通企企业经经络””开辟新新的商商业模模式，，例如如：戴尔电电脑””直接接”商商业经经营模模式ERP企业资资源计计划管管理系系统EB企业电电子商商务平平台SCM供应链链管理理系统统CRM客户关关系管管理系系统MM物料管管理子子系统统SD销售分分销子子系统统①②②③管理供供应商商生产产交货货，直直至供供应商商的客客户。。管理销销售商商销售售送货货，直直至销销售商商的客客户。。说明:1．IT项目建设：以ERP系统为抓手。

1）一方面将ERP系统的SD子系统扩展至CRM系统。

2）一方面将ERP系统的MM子系统扩展至SCM系统。

3）最后通过EB平台对接ERP、SCM、CRM的系统数据库。2．IT部门和岗位设置：

1）设置部门：信息管理中心，负责商务活动工作流程设计和对应的信息化系统规划、实施、管理、维护和优化。

2）设置岗位：

3）编制各部门工作职责和各岗位人员的任职资格条件、岗位工作职责和绩效考核指标。信息管理中心（CIO）电子商务部（经理）信息系统部（经理）软件开发部（经理）网络管理部（经理）电脑维护部（经理）实例：：信息息化建建设与与应用用规划划方案案信息化化问题题诊断断与解解决办办法信息化化整体体规划划与建建设框框架图图年度信信息系系统实实施步步骤表表信息化化问题题：计算机机基础础网络络综合合布线线不规规范。。计算机机机房房零乱乱，布布局不不合理理。服务器器环境境差且且没有有统一一管理理。数据库库单机机安全全性差差。信息系系统规规划不不足，，数据据整合合难。。IT部门设设置不不到位位。IT人员责责权不不对等等，没没有形形成A/B角。缺乏网网络信信息安安全防防护软软硬件件设备备。缺乏体体系化化的IT管理制制度和和工作作流程程。10.缺乏常态态化IT培训和信信息化整整体规划划。解决办法法：1.与电信运运营商洽洽谈整改改基础网网络综合合布线。。2.通过二期期机房搬搬迁建立立标准化化机房环环境。3.设置相适适应的IT部门和人人员工作作职责及及分工。。4.建立常态态化的IT知识和技技能培训训与考核核。5.购置必要要的网络络信息安安全防护护和监管管系统。。6.制定信息息化整体体规划与与年度信信息化建建设时间间表。7.建立相应应的信息息化工作作体系。。8.约谈SAP、、金和、金金蝶软件件商研系系统整合合方案。。信息化问问题诊断断与解决决办法信息化工工作体系系商务交易易活动信息化工工作体系系主要业务务经营活活动信息化工工作体系系协同办公公事务活活动信息化工工作体系系辅助业务务经营活活动信息化工工作体系系办公电脑脑和网络络化工作体系系综合信息息管理平平台网上电子子审批系系统人事信息息管理系系统财务电算算化系统统营销管理理系统物资管理理系统电子商务务交易平平台ERP企业资源源计划系系统常用办公公电脑软软硬件系系统网络信息息安全防防护监管管系统第一阶段段第二阶段段第三阶段段第四阶段段第五阶段段关键信息息系统建立工作作秩序养成工作作习惯形成工作作模式信息化整整体规划划与建设设框架图图养成工作作习惯公司已实实施信息息系统：：金蝶财财务系统统、金和和OA、SAP之ERP系统序号时间工作内容月份1234567

891011121IT部门设置（一期）

2IT管理制度和工作流程制定（一期）

3IT人员评测、招聘与分工

4基础网络综合布线整改

5IT知识和技能的培训与考核

6二期机房装修与配线7二期机房搬迁与UPS等设备配置

8网络版防病毒系统、上网行为管理系统实施

9SAP软件双机热备份系统购置10企业门户网站回迁

11企业电子邮局自建

12网络视频会议系统实施13SAP软件系统升级14电脑资产管理系统实施15网络信息安全防护和监管建设：硬件防火墙配置16金和、SAP系统数据整合17VPN专线组建广域