信息化与管理创新培训课件

信息化与管理创新主讲人：钟勇斌企业资源计划——ERP的演进◆一、从1960年MRP（开环物料需求计划）开始：

企业物料需求计划分为独立需求（外部决定，如何订购产品、维修等）和相关需求（内部如半成品、零部件、原材料等）◆物料需求计划和制造资源计划◆二、70年代的闭环物料需求计划

(materialrequirementplanning,MRP)

开环：只考虑主生产计划物料清单和库存，未考虑企业的生产能力和采购能力；因此无法满足市场变化需求；后加入生产能力需求计划，形成闭环MRP。见下页图示。

企业资源计划——ERP的演进生产什么？

主生产计划MPS物料清单BOM物料需求计划MRP库存信息每一项加工件的建议计划：开始生产日期和完工日期；需求数量。每一项采购件的建议计划：订货日期和到货日期；需求数量。需要什么？有什么？生产主业计划采购计划生产作业计划资源需求计划可行否？物料需求计划能力需求计划可行否？执行能力需求计划执行物料需求库存信息物料信息否是否是开环MRP的基本构成及其逻辑关系闭环MRP逻辑流程图企业资源计划——ERP的演进◆三、80年代制造资源计划(ManufacturingResourcePlanning,MRPⅡ)

◆MRP涉及物流，未包括资金流和信息流（销售信息），

80年代人们把销售、采购、生产、工程技术、财务、信息等事项记成，形成的系统成为制造资源计划；◆由于其英文缩写仍然是MRP，故为了和物料需求计划

(MaterialRequirementPlannning,MRP)相区别，叫做MRPⅡ)。企业资源计划——ERP的演进MRPⅡ的特点：◆(1)MRPⅡ延伸到采购管理（采购计划、进货计划、供应商财务)档案管理、库存财务管理；◆(2)系统记录制造信息：包括物料消耗、加工工时、成本核算分析；◆(3)生产大纲依据客户订单，可以拓展到销售管理业务；■效果：美国调查，上MRPⅡ企业，库存下降25-30%；库存周转提高50%；准时交货率提高55%；装配车间劳动生产率提高

20-40%；采购资金节约5%，降低成品库存30-40%，生产周期缩短10-15%，生产率10-15%，突击加工减少25%。

营销计划

生产计划大纲

生产计划

粗生产能力可行否

可行否物料需求计划能力需求计划

采购生产活动控制财务与成本管理是否是否MRPⅡ的工作逻辑流程图企业资源计划——ERP的演进◆90年代企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)◆ERP是90年代由美国GarterGroupInc.公司总结MRPⅡ应用后提出的。◆1.MRPⅡ是怎样有效利用企业内部资源，ERP是怎样有效和利用企业所有整体资源。面向供应链(supplychain)◆2.ERP综合应用客户机/服务器体系、关系数据库、网络通讯等现代技术，以管理思想为灵魂的软件大集成；◆3.ERP是整合企业管理理念、整合业务流程、基础数据、人力物力、计算机软硬件一体的企业资源管理系统。企业资源计划——ERP的演进◆二、ERP与资源ISO9000中把组织资源分为七类：人员、基础设施、工作环境、信息、供方和合作者、自然资源以及财务资源，ERP对象就是上述各种生产要素；◆三、ERP与MRP和MRPⅡ1.ERP资源计划不限于企业内部资源，而且把时间作为重要资源；

2.在生产方式上，ERP比MRPⅡ更适合多品种、小批量、混合型生产发展；

3.在事务处理方面ERP系统支持在线分析处理，MRPⅡ靠及时滚动来控制生产。企业资源计划——ERP的演进◆三、ERP与供应链管理与控制

1.精益生产(leanproduction)把客户、销售代理商、协作生产单位纳入生产体系，建立合作伙伴，组成企业供应链；

2.敏捷制造(agilemanufacturing)市场新机会来临，原有供应链不支持，可以由特定供应商和销售渠道组成短期一次性供应链，形成虚拟工厂，运用“同步工程”(concurrentengineeing)组织生产，体现对事件的控制。企业信息化与管理创新◆计算机与数学模型，软件引入企业管理◆通过对诸生产要素在不同环境下的流量控制，使企业整个系统达到最佳运行状态◆外购或生产什么、多少、什么时候、库存合理等◆MRP主生产计划MasterProductionSchedule最终产品每一具体时间生产量◆MRPⅡ制造资源计划ManufacturingResourcesPlanning◆企业资源计划ERP：EnterpriseResourcesPlanning◆MPS-MRPⅡ-ERP-CRM企业资源计划ERP的构成

财务模块

会计核算

财务管理总账现金管理工资成本应收账固资应付财务分析计划决策

生产控制模块物料需求计划主生产计划能力需求计划车间控制制造标准物流管理模块分销管理库存控制

采购管理ERP模块与功能加这个呢？这是什么？这又是什么？再加这个呢？企业经经营内内部核核心问问题●如如何保保持均均衡生生产以以控制制成本本？●如如何准准确及及时了了解生生产情情况？？●如如何管管理供供应商商？●如如何避避免物物料短短缺？？●如如何避避免库库存积积压？？●如如何及及时做做好财财务分分析？？●如如何使使各职职能部部门以以统一一观点点和语语言处处理企企业问问题？？ERP能做什什么——1、以均均衡生生产应应变多多变市市场1、ERP以均衡衡生产产应对对多变变市场场：●主主生产产计划划在一一段时时间内内与市市场需需求在在总量量上相匹配配；而非非每具体体时间刻刻上与市市场需求求匹配；●在这这段时间间内，即即使需求求发生很很大变化化，但只要总需需求不变变，就可可保证主主生产计计划不变，物料料和需求求计划也也就是均均衡的。。降低了了经营成本本。●以大大波段稳稳定涵盖盖市场变变动。ERP中的主生生产计划划MRP市场需求求的变化化时间ERP能做什么么——2、对客户户承诺清清晰准确确2、ERP可以自动动产生可可承诺数数量，支支持供货货承诺；；●销售售人员根根据客户户订单对对某种产产品的订订货量和和需求日期录入入ERP系统，就就可得到到：A.客户需求求可否按按时满足足；B.如不能，，能按时时的有多多少，不不能按时时的数量量合适可以满满足。ERP中的客户户承诺交件时间间承诺延迟迟时间承诺延迟迟时间ERP能做什么么——3、解决物物料短缺缺和物料料积压库库存问题题3、ERP中的主生生产计划划，就是是模拟物物料计划划与控制的的过程：：●A:主生产计计划；B:物料清单单；C:库存记录录；D:实际需求求计划●制造业基基本方程程：A*B-C=D；●ERP根据主生生产计划划和物料料清单及及库存记记录，对每种物物料进行行计算；；●得出何时时会发生生物料短短缺，并并算出最最小库存存需求，以以避免短短缺。ERP中的物料料与库存存A*B-C=物料需求求计划制造业基基本方程程时间ERP能做什么么——4、提高产产品质量量改变部部门本位位●4、通过ERP系统，企企业工作作按部就就班，突突发事件件大大减少，，便于大大家把注注意力集集中于生生产过程程，因此产品质质量提升升较大；；●另一方面面：ERP是一个系系统，把把生产、、财务、、销售、、工程技术术、采购购等各子子系统合合成在一一起，各各子系统统在统一数数据下工工作，以以流程运运作企业业，而非非以部门门运作企业业；●从根本上上杜绝了了各自为为政的情情况。ERP失败的原原因1、企业内内部管理理混乱，，与ERP系统差距距甚远，，必须流流程再造造；2、企业生生存压力力大，市市场动荡荡激烈；；3、基础数数据不准准确，（（库存、、清单、、工艺路路线等））那算出出来的是什么么可想而而知；4、员工不不愿改变变原有工工作方式式，而是是希望ERP适应他们们；5、没有全全员进入入，只是是IT部门的事事情；6、关键岗岗位上员员工调换换，系统统无正常常运转；；7、员工教教育培训训不够，，员工素素质达不不到维护护系统和和衡量系系统运行的水水平；8、高层领领导遇到到EDP推行问题题，自己己先退，，无法建建立ERP权威ERP的实施细细节领导层培训ERP原理培训子软件产品培训硬件及系统培训程序员培训培训持续扩大企业诊断需求分析目标确定选择软件项目组织数据准备前期工作系统安装调试软件原型测试

实施准备模拟运行及用户化工作准则工作规程验收分布切换运行业绩评价改进方案模拟运行及用户化切换运行新系统运行以Oracle（甲骨文文）的CRM产品为例例看CRM系统到底底能做什什么CRM模块与功功能销售模块块营销模块块客户服务务模块呼叫中心心模块电子商务务模块销售现场销售售掌上工工具现场销售售管理电话销售售销售佣金金营销对电信行行业的营营销部件件其他功能能服务合同客户关怀怀移动现场场服务电话管理员呼入呼出出调度管管理开放链接接服务多渠道接入服务务语音集成成服务报表统计计分析电子商店店电子营销销电子支持持电子支付付电子货币币与支付付以Oracle（甲骨文文）的CRM产品为例例看CRM系统到底底能做什什么销售模块块销售：它包括的的主要功功能是：：额度管管理、销销售力量量管理和和地域管管理。现场销售售管理：：主要功功能包括括联系人人和客户户管理、、机会管管理、日日程安排排、佣金金预测、、报价、、报告和和分析。。现场销售售/掌上工具具：该组组件包含含许多与与现场销销售组件件相同特特性，不不同的是是，该组组件使用用的是掌掌上型计计算机设设备。电话销售售：可以以进行报报价生成成、订单单创建、、联系人人和客户户管理等等工作。。还有一一些针对对电话商商务的功功能，如如电话路路由、呼呼入电话话屏幕显显示、潜潜在客户户管理以以及回应应管理。。销售佣金金：它允允许销售售经理创创建和管管理销售售队伍的的奖励和和佣金计计划，并并帮助销销售代表表了解各各自的销销售业业绩。以Oracle（甲骨文文）的CRM产品为例例看CRM系统到底底能做什什么营销模块块营销：使得营销销部门实实时地跟跟踪活动动的效果果，执行行和管理理多样的的、多渠渠道的营营销活动动。针对电信信行业的的营销部部件：在上面的的基本营营销功能能基础上上，针对对电信行行业的B2C的具体实实际增加加了一些些附加特特色。其它功能能：可帮助营营销部门门管理其其营销资资料；列列表生成成与管理理；授权权和许可可；预算算；回应应管理。。以Oracle（甲骨文文）的CRM产品为例例看CRM系统到底底能做什什么客户服务务模块服务：完成现场场服务分分配、现现有客户户管理、、客户产产品全生生命周期期管理、、服务技技术人员员档案、、地域管管理等。。通过与与企业资资源计划划（ERP）的集成成，可进进行集中中式的雇雇员定义义、订单单管理、、后勤、、部件管管理、成成本跟踪踪、发票票、会计计等。合同：此部件主主要用来来创建和和管理客客户服务务合同，，从而保保证客户户获得的的服务的的水平和和质量与与其所花花的钱相相当。它它可以使使得企业业跟踪保保修单和和合同的的续订日日期，利利用事件件功能表表安排预预防性的的维护活活动。客户关怀怀：这个模块块是客户户与供应应商联系系的通路路。此模模块允许许客户记记录并自自己解决决问题，，如联系系人管理理、客户户动态档档案、任任务管理理、基于于规则解解决重要要问题等等。移动现场场服务：：这个无线线部件使使得服务务工程师师能实时时地获得得关于服服务、产产品和客客户的信信息。同同时，他他们还可可使用该该组件与与派遣总总部进行行联系。。以Oracle（甲骨文文）的CRM产品为例例看CRM系统到底底能做什什么呼叫中心心模块电话管理理员：包括呼入入呼出电电话处理理、互联联网回呼呼、呼叫叫中心运运营管理理、图形形用户界界面软件件电话、、应用系系统弹出出屏幕、、友好电电话转移移、路由由选择等等。开放连接接服务支支持绝大大多数的的自动排排队机，，如Lucent,Nortel,Aspect,Rockwell,Alcatel,Erisson等。语音集成成服务：：支持大部部分交互互式语音音应答系系统。报表统计计分析提提供了很很多图形形化分析析报表，，可进行行呼叫市市场分析析、等候候时长分分析。代理执行行服务支持传真真、打印印机、电电话和电电子邮件件等，自自动将客客户所需需的信息息和资料料发给客客户。可可选用不不同配置置使发给给客户的的资料有有针对性性。自动拨号号服务管理所有有的预拨拨电话，，仅接通通的电话话才转到到坐席人人员那里里，节省省了拨号号时间。。呼入呼出出调度管管理根据来电电的数量量和坐席席的服务务水平为为坐席分分配不同同的呼入入呼出电电话，提提高了客客户服务务水平和和坐席人人员的生生产率。。市场活动动支持服服务：管理电话话营销、、电话销销售、电电话服务务等。多渠道接接入服务务：提供与Internet和其它渠渠道的连连接服务务，充分分利用话话务员的的工作间间隙，收收看Email、回信等等。以Oracle（甲骨文文）的CRM产品为例例看CRM系统到底底能做什什么电子商务务模块电子商店店：此部件使使得企业业能建立立和维护护基于互互联网的的店面，，从而在在网络上上销售产产品和服服务。电子营销销：与电子商商店相联联合，电电子营销销允许企企业能够够创建个个性化的的促销和和产品建建议，并并通过Web向客户发发出。电子支付付：这是Oracle电子商务务的业务务处理模模块，它它使得企企业能配配置自己己的支付付处理方方法。电子货币币与支付付：利用这个个模块后后，客户户在网上上浏览和和支付账账单。电子支持持：允许顾客客提出和和浏览服服务请求求、查询询常见问问题、检检查订单单状态。。电子支支持部件件与呼叫叫中心联联系在一一起，并并具有电电话回拨拨功能。。企业信息息化各系系统之间间关系BtoBandBtoCCtoCCtoB互联网物物联网网务务联联网工业4.0PDM产品数据据管理DM数据挖掘掘DSS决策支持持系统ERP企业资源源计划MRPⅡ制造资源源计划CAD/CAM计算机辅辅助设计计制造VP(3D)虚拟样机机CRM客户关系系管理SCM供应链管管理OA办公自动动化供应商客户德国工业业4.0与中国智智造2025信息物理理系统CPS(CyberPhysicalSystem)=信息通信信技术+网络空间间虚拟系系统+物理制造造自组织织系统工业4.0的来源及及概念“工业4.0””是德国联联邦教研研部与联联邦经济济技术部部在2013年汉诺威威工业博博览会上上提出的的概念。。德国学学术界和和产业界界认为，，“工业4.0””概念即是是以智能能制造为为主导的的第四次次工业革革命，或或革命性性的生产产方法。。该战略略旨在通通过充分分利用信信息通讯讯技术和和网络空空间虚拟拟系统——信息物理理系统(CyberPhysicalSystem)相结合的的手段，，将制造造业向智智能化转转型。工业4.0描绘了制制造业的的未来愿愿景，提提出继蒸蒸汽机的的应用、、规模化化生产和和电子信信息技术术等第三三次工业业革命后后，人类类将迎来来以信息息物理系系统(CPS)为基础，，打通所所有生产产环节的的数据壁壁垒，无无线网掌掌控一切切。旨在在提升制制造业的的智能化化水平，，建立具具有适应应性、资资源效率率及人因因工程学学的智慧慧工厂，，在商业业流程及及价值流流程中整整合客户户及商业业伙伴。。其技术术基础是是网络实实体系统统及物联联网。工业4.0提倡以生生产高度度数字化化、网络络化、机机器自组组织为标标志的第第四次工工业革命命。德国工业业4.0与中国动力机械械——流水线——数控机器器人——智能制造造工业革命命的四个个阶段，，从工业业1.0——>工业4.018世纪末20世纪初20世纪70年代现在时间线复杂程度度大数据大大价价值第一次工工业革命命第二次工工业革命命第三次工工业革命命第四次工工业革命命基于大数数据和物物联网（（传感器器）融合合的系统统在生产产中大规规模使用用自动化智智能能化第三次工工业革命命随着电子子技术、、工业机机器人和和IT技术的大大规模使使用提升升了生产产效率，，使大规规模生产产自动化化水平进进一步提提高模拟化数数字字化第二次工工业革命命伴随着基基于劳动动分工的的、电力力驱动的的大规模模生产的的出现，，人类进进入了大大批量生生产的流流水线式式及“电气时代代”机械化电电气气化第一次工工业革命命伴随着蒸蒸汽驱动动的机械械制造设设备的出出现，人人类进入入了“蒸汽时代代”机械自动动化工业4.0———单一用户户多台计计算机与与物体的的嵌入式式计算机机交互19412020196019802000基于物联联网与服服务的智智能环境境发展过过程多个计算算机：1个用户90%的计算机机都是嵌嵌入式中央计算算机一个计算算机：多个用户户PC一个计算算机：一个用户户智能手机机智能卡嵌入式计算机智能化环环境智能工厂厂工业4.0硬件软件移动互联联智能硬件件应用程序序、嵌入入式软件件大数据、、云计算算、通讯讯技术工业4.0局部物联联德国工业业4.0与中国产品价值值链配置置集成化化设施（（按流程程配置））+被生产产产品嵌入入式携带带生产信信息+互联网云云端数据据库完成成CtoB私人定制制+物联世界界工业4.0的愿景“工业4.0””的愿景●根据据整个价价值链，，自行配置集成成化生产产设施●根据据当前条条件，灵灵活制定生产工工艺●将要要生产的的产品包包含了生产所需需的全部部信息工业4.0不仅是传传统互联联网在工工业领域域的延伸伸，而是是开启了了一个人人&物相连，，物&物相连的的大连接接世界。。大数据大大价值智能产品品智能建筑筑智能物流流智能移动动智能电网网SmartFactory终端智能能制造局部物联联网嵌入入式设备备工具与与嵌入式式被加工工体；某某个设备备专业APP；互联网网可穿戴戴终端控控制；数数控与3D技术；WIFI、蓝牙、、传感器器、无线线无源系系统，（（RFID技术）工业4.0———借助互联联网用移移动穿戴戴设备管管理生产产利用移动动设备管管理生产产德国工业业4.0与中国横向集成成与ERP内部与供供应链外外部；纵纵向集成成利用数数据云端端实现CtoB；端到端端集成是是纵向集集成与横横向集成成的叠加加有人成成为“务联网”。完成智智慧工厂厂，智慧慧社区。。工业4.0战略的三三个重点点-三项集成成横向集成成纵向集成成端到端集集成●企业之间间通过价价值链以及及信息网网络所实现现的一种种资源整合合，是为为了实现各各企业的的无缝合作作，提供供实时产品品与服务务●基于未来来智能工工厂中网络络的制造造体系，实实现个性性化定制生生产，替替代传统的的固定式式生产流程程（如生生产流水线线）●是指贯穿穿整个价价值链的工工程化数数字集成，，是在所所有终端数数字化的的前提下实实现的基基于价值链链与不同同公司之间间的一种种整合，这这将最大大限度地实实现个性性化定制大数据大大价值横向价值值网络——务联的概概念图3横向价值值网络工业4.0最大难点点：标准准规范语语义与与互联互互通◆第四次工工业革命命的标准准规范第四次工工业革命命智慧工厂厂标准W3C万维网联联盟标准准SempromOMM:语义产品品内存THESEUSUSDL:信息物理理产品系系统中的语语义服务务THESEUSEMMA:多模式工业业辅助系统德国工业4.0与中国两化融合：：信息化+工业化政府报告提提“互联网+”行动计划2015年3与5日李克强总总理在政府府报告中提提出制定“互联网+”行动计划，，推动移动动互联网、、云计算、、大数据、、物联网等等与现代制制造业结合合，促进电电子商务、、工业互联联网和互联联网金融健健康发展，，引导互联联网企业拓拓展国际市市场。对于传统制制造业而言言，“互联网+”是两化融合合的升级版版，是将互互联网作为为当前信息息化的核心心，利用互互联网技术术和工业生生产融合的的过程，“互联网+”将推动“中国制造”走向“中国智造”。互联网+的本职是产产业互联网网，如果从从更广泛的的概念理解解物联网，，物联网承承载了互联联网+。在物联网网十二五规规划中，智智能工业排排在物联网网九大试点点行业之首首，与早期期推的两化化融合，现现在推动的的工业4.0不谋而合。。大数据大大价值值德国工业4.0与中国中国制造2025十大重点领领域与传统的规规划相比，，《中国制制造2025》的主要突突出之处包包括：1、突出了创创新驱动发发展的战略略，始终将将创新作为为核心竞争争力；2、贯穿应对对新一轮的的科技革命命和产业变变革的内容容，通过这这个规划实实现从工业业2.0、工业3.0到工业4.0的跨越式发发展；3、采取重点点突破（右右图十大领领域）的战战略。《中国制造造2025》明确，大大力推动重重点领域突突破发展，，聚焦新一一代信息技技术产业、、高档数控控机床和机机器人、航航空航天装装备、海洋洋工程装备备及高技术术船舶、先先进轨道交交通装备、、节能与新新能源汽车车、电力装装备、农机机装备、新新材料、生生物医药及及高性能医医疗器械等等十大重点点领域。《中国制造造2025》十大重点领领域新一代信息息技术高等数据机机床和机器器人航空航天装装备海洋工程装装备及高技技术船舶先进轨道交交通装备节能与新能能源汽车电力装备新材料生物医药及及高性能医医疗器械农业机械装装备德国工业4.0与中国工业领域+互联网互联网+向工业领域域延