版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
销售人员礼仪培训主讲人:金迎国家高级礼仪培训师礼仪培训专家西北地区杰出礼仪导师西安交大EMBA核心课程班礼仪导师金迎老师简介主讲课程:《商务礼仪》系列课程《服务礼仪》系列课程《政务礼仪》系列课程《高效沟通与客户投诉异议处理》系列课程曾服务过的企业:
工商银行、中国银行、交通银行、长虹电器集团、TCL电器集团、杉杉集团、中国人寿、泰康人寿、西安东欣酒店、西安雅特来酒店、彬县人民政府、彬县教育局、国家电网榆林供电局、国家电网渭南供电局、陕西大兴汤峪企业文化传播有限公司、中国移动内蒙古分公司、英大泰和人寿保险股份有限公司、神木农村合作银行、西航集团、远景通讯有限公司、第四军医大学唐都医院、榆林协和医院、商洛市中心血站、开源证券集团公司、良治洗之朗卫浴总公司、陕西壹代传媒广告公司等、广东清远市阳山供电局、西安雅致口腔医院、汉中卷烟厂、北方特种能源集团、陕西高科地产、陕西大唐地产、西安女子医院、盛世一品房地产公司、陕西信合、西安交大EMBA班、北经济开发区政务大厅、大明宫实业集团等。。。。。。●培训客户现场掠影:●培训客户现场掠影:●培训客户现场掠影:开场破冰1、分组(10人为一组)选出组长2、小组组长就职演说3、宣布课堂培训方式及规则你觉得在销售工作过程中哪些内容都与礼仪相关?中国:礼礼仪之邦邦什么是““礼”??“礼者,,敬人也也”——孔子子什么是““仪”??“仪者,,度也””——《说说文解字字》什么是销销售礼仪仪?在日常销销售过程程中,应应遵循的的礼节、、礼貌及及约定俗俗成的行行为准则则、规矩矩销售人员员职业形形象塑造造销售人员员拜访礼礼仪销售人员员接待礼礼仪销售人员员用餐礼礼仪培训主要内容一、销售售人员职职业形象象塑造人际交往往中的魔魔鬼数字字“55387””7%38%55%你说什么么语音语调调外在形象象及肢体体销售人员员职业形形象塑造造一、仪表表仪表是一一个人精精神面貌貌的外观观体现。。一个人人的卫生生习惯、、服饰与与形成和和保持端端庄、大大方的仪仪表有着着密切的的关系二、言谈谈与人沟通通时的用用语,如如何实现现有价值值的交谈谈三、仪态态举止指一个人人的交谈谈姿势、、站姿、、坐姿、、走姿等等一、仪表表1、卫生生:做到勤洗洗漱、讲讲究个人人卫生切忌:(1)在人前““打扫个个人卫生生”。比比如剔牙牙齿、掏掏鼻孔、、挖耳屎、修修指甲等等(2)发发型“三三不要求求”销售人员员职业形形象塑造造2、服饰:TPO原原则总体要求求:自然然得体协协调大大方拜访或接接待之前前,应将将自己的的衣物适适当的加加以整理理或修饰饰,专业的形象反反映出你对被被访者的尊重重。销售人员职业业形象塑造男士着装:夏天穿衬衣,,冬天穿西装装,最好能系系领带穿衬衣时,不不得挽起袖子子或不系袖扣扣。不允许穿皮鞋鞋以外的其他他鞋类(包括括皮凉鞋)销售人员职业业形象塑造礼貌态度诚恳、亲亲切;声音大大小要适宜;;语调要平和和沉稳基本用语恰当使用“十字”敬语及第二人人称中的“您您”字二、言谈您好请谢谢对不起再见销售人员职业业形象塑造电话交谈电话铃响三声声内必须接起起,采取人员员就近原则友好对待外来来电话,停止止一切不必要要的动作呼先先自报家家门,再询问问对方来电的的意图等入对对谈话作作必要的重复复和附和应对重要的电电话信息做记记录在对方挂电话话后再轻轻搁搁下电话销售人员职业业形象塑造选准时间给客客户电话首先应确认对对方身份,可可巧妙的使用用开场白呼交交谈中说说话速度不能能太快,吐字字要清晰出慎慎重地说说出电话缘由由,并控制好好讲话时间耐心、细心、、和气的倾听听或讲述争取每次通话话能得到一定定的信息或下下次联系的机机会1.呼出电话话之前应通过过各种方式对对客户的情况况有一定了解解。2.一旦交谈谈,始终要保保持良好的精精神状态。3.对重要客客户,可提前前列出讲话内内容的大纲。。4.特殊情况况发生应沉着着,如电话信信号不好等销售人员职业业形象塑造电话邀约客户户1、兴奋度:说话一定要有有力度,掌握握语速语调2、高姿态::要有一个付出出的心态,给给对方一个翻翻身挣钱的机机会,要有一一个老板的气气派3、时间度度:言多必失,节节约话费,节节约时间4、主动权权:让对方更着我我们的思路走走,尽量让对对方少说少问问,多听您讲讲,发放您的的信息,了解解她的情况销售人员职业业形象塑造得当、自如的的仪态举止,,在销售礼仪中起到至至关重要的作用。直接接会影响对方方心情、谈话话的效果三、仪态举止止谈话姿势●站姿●坐姿●走姿销售人员职业业形象塑造●谈话姿势谈话的姿势反反映出一个人人的性格、修修养和文明素素质。交谈时,首先双方方要互相正视视、互相倾听听,切忌东张张西望、看书看报、面带带倦容、哈欠欠连天●站姿站立是人最基基本的姿势。。站立时,身身体应与地面面垂直,重心放在两个前前脚掌上,挺挺胸、收腹、、收颁、抬头头、双肩放松。双臂自然然下垂或在体体前交叉,眼眼睛平视,面面带笑容。销售人员职业业形象塑造●坐姿腰背挺直,肩肩放松,不论论何种坐姿,,上身都要保保持端正。男男性膝部可分分开一些,一一般不超过肩肩宽。双手自自然放在膝盖盖上或椅子扶扶手上●走姿走姿是一种动动态的美。"行如风"就是用风行水水上来形容轻轻快自然的步态态。正确的走走姿是:轻而而稳,胸要挺挺,头要抬,,肩放松,两两眼平视,面面带微笑,自自然摆臂销售人员职业业形象塑造二、销售人员员客户接待礼礼仪远来客户迎接接礼仪一、接待发生前的的事项准备了解该公司的的业务范围,,基本信息访问的目的,,与本公司将将会发生哪些些合作访问人员的到到达时间、人人数等基本情情况本公司应安排排的接待人员员及准备工作作销售人员客户户接待礼仪二、接待过程程中的事项应应对应提前到达,,恭候客人的的到来。接待待过程中要做做的事情:行握手礼,亲亲切问候自我介绍,赠赠予名片提前安排好交交通工具及食食宿等介绍此次访问问的顺序或其其他活动安排排销售人员客户户接待礼仪握手的讲究握手的顺序是是:先长辈辈后晚辈,先先主人后客人人,先上级后后下级,先女女士后男士。。名片的接受与与保管1、名片应先先递给长辈上上级或尊者2、名片文字字向着对方,,双手递上3、身体微微微前倾,一边边递交一边清清楚说出自己己的姓名,并并说一句“请多关照”。注意事项销售人员客户户接待礼仪一、来客的引引导方式及姿姿势注:在公司内部部,灵活使用用不同的礼仪仪二、客户到来来时的接待礼礼仪注:1、提供茶茶水,并及时时添加或更换换2、负责接待待的人员应当当及时到位,,安排好接待待步骤3、注意介绍绍和被介绍的的方法三、介绍本公公司情况注:采用灵活的的方法,一般般需讲到:业业务、特色、、实力、案例例销售人员客户户接待礼仪三、销售人员员客户拜访礼礼仪一、拜访预约约礼仪拜访预约方式电话预约邮件预约切忌做“不速速之客”!不不得已时提前前5分钟打个电话话。提前将公司资资料递送,并并友好询问情情况,预约时时间。销售人员客户户拜访礼仪拜访预约时间私宅拜访公司拜访晚7:30-8:00或节假日前夕夕不要在周一((开会时间))或工作日的上上下班时间必须在预约的的时间提前五五分钟到达,,不得迟到!!销售人员客户户拜访礼仪二、拜访中的的举止礼仪1.守时守约约,掌握好谈谈话时间(注意:谈话时时间不宜过长长)2.小细节的的处理(注意:1、可根据对方的的信息,馈赠赠礼品)3、敲门的艺术4、主人未让座之之前不准随便便坐下5、不管何时谈话话定要懂礼貌貌6.坐姿、走姿姿、谈话技巧巧注意:把握好好度,切忌夸夸张或是拘谨谨销售人员客户户拜访礼仪四、商务用餐餐礼仪商务用餐的礼礼仪一.中餐礼礼仪二.西餐礼礼仪三.自助餐餐礼仪一.中餐礼礼仪(1)如何安安排中餐宴请请(2)中餐点点菜礼仪(3)中餐的的用餐礼仪(4)中餐座座位的礼仪(5)敬酒与与饮酒礼仪商务用餐的礼礼仪(1)宴请请的细节安排排技巧有多少人参加加宴会?场地地落实?宴请的标准??费用谁负担担?怎样支付付?谁来结帐帐?菜谱由谁选择择或确认?对对方的口味和和饮食习惯??是否有什么么忌讳?酒水落实?谁谁负责?需要要饮料和特殊殊饮食?需要要主桌?由谁负责门口口迎接?如何何迎接?重要客人由谁谁负责接待与与陪同?商务用餐的礼礼仪(2)中餐的的点菜礼仪中式点餐应考虑:宾客的民族、、宗教和习惯惯、荤素搭配、冷冷热搭配、色香味搭配、、高、中、低低搭配主随客便商务用餐的礼礼仪文明进餐别夹夹菜取食千分别跨跨筷吃喝嘴里别出出声倒酒不要流出出来(3)中餐的用用餐礼仪嘴里有饭别说说话进餐过程别摸摸发餐具用完别乱乱放谈话不要声太太大筷子的禁忌商务用餐的礼礼仪(4)中餐餐的座位礼仪仪以右为尊中座为尊面门为上观景为佳邻墙为好商务用餐的礼礼仪商务用餐的礼礼仪商务用餐的礼礼仪(5)喝酒酒与倒酒礼仪仪商务用餐的礼礼仪二.西餐礼礼仪西餐的交谈礼礼仪西餐座位礼仪仪商务用餐的礼礼仪A.西餐公公共礼仪1.尊重女女性礼待女主照顾女宾客2.举止高高雅进食禁声慎用餐具正襟危坐吃相文明3.广交朋朋友商务用餐的礼礼仪干净安静肃静B.西餐用用餐礼仪商务用餐的礼礼仪C.餐巾的的用途1.铺在自自己并拢的大大腿上,保持持服装干净2.将餐巾巾两侧分工,,一边擦嘴,,一边擦手3.用来遮遮盖脏物4.表示用用餐进度:将将餐巾放在自自己的椅面上上,表“我去去去就回,还还没吃完”;;将餐巾放在在桌子上,表表示“我不吃吃了,请收拾拾”商务用餐的礼礼仪D.西餐的的交谈礼仪1.同身旁旁的人交谈时时,不可将后后背向着另外外人2.不要对对菜肴烹调评评价挑剔或抱抱怨服务员的的工作3.不要打打断别人的说说话,也不要要打听别人说说话的内容4.若因为为个人原因不不吃某道菜,,不要明显的的表示拒绝或或厌恶,也不不要做太多解解释5.不要只只同一两人说说话,而冷落落了他人商务用餐的礼礼仪(2)西餐餐座位礼仪商务用餐的礼礼仪51女主人3784男主人26商务用餐的礼礼仪男上宾女女主人男主人女女主宾宾女宾甲男宾乙女宾乙男宾甲商务用餐的礼礼仪1.保持餐餐桌、台布干干净直到饭后后,如果有弄弄脏的地方,,马上用一块块餐巾盖住2.吃有骨骨头或不爱吃吃的东西,不不要吐在台布布上,应用餐餐巾遮住吐在在餐叉上,然然后放在自己己盘子的一角角3.领地范范围清晰,离离自己远的物物品,应请人人传过来,帮帮别人传物品品应先擦干净净手4.身体坐坐直,不靠椅椅背,手臂不不要放在桌上上,不要趴在在桌子上;5.喝汤时时,上身伸直直,用右手将将调羹送向嘴嘴巴,不可低低头去迁就调调羹,或趴在在汤碗上喝西餐用餐礼仪仪注意事项商务用餐的礼礼仪三.自助餐餐礼仪先取餐具,后后取菜自觉排队,同同步动取食应用公共共餐具一次少取,多多次取食商务用餐的礼礼仪销售人员职业业形象塑造销售人员拜访访礼仪销售人员接待待礼仪销售人员用餐餐礼仪课程回顾感谢大家的聆听!9、静夜四四无邻,,荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树,,灯下白白头人。。。05:41:3005:41:3005:411/7/20235:41:30AM11、以我我独沈沈久,,愧君君相见见频。。。1月-2305:41:3005:41Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别,,几度隔隔山川。。。05:41:3005:41:3005:41Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦,相悲悲各问年。。。1月-231月-2305:41:3005:41:30January7,202314、他乡生生白发,,旧国见见青山。。。07一一月20235:41:30上午午05:41:301月-2315、比不了得得就不比,,得不到的的就不要。。。。一月235:41上上午1月-2305:41January7,202316、行动出成成果,工作作出财富。。。2023/1/75:41:3105:41:3107January202317、做前,能够够环视四周;;做时,你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:41:31上午5:41上上午05:41:311月-239、没有失败,,只有暂时停停止成功!。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果,但是不不努力却什什么改变也也没有。。。05:41:3105:41:3105:411/7/20235:41:31AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2305:41:3105:41Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事,不不求其其绝对对圆满满,留留一份份不足足,可可得无无限完完美。。。05:41:3105:41:3105:41Saturday,January7,202313、不知知香积积寺,,数里里入云云峰。。。1月-231月-2305:41:3105:41:31January7,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。07一月20235:41:31上午05:41:311月-2315、楚塞三三湘接,,荆门九九派通。。。。一月235:41上午午1月-2305:41January7,202316、少年十十五二十十时,步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/75:41:3105:41:3107January202317、空山新雨雨后,天气气晚来秋。。。5:41:31上上午5:41上上午05:41:311月-239、杨柳柳散和和风,,青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅读读一切切好书书如同
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 湖南省邵阳市双清区2026届初三下学期期末统一考试英语试题含解析
- 广西桂林市全州县重点名校2026届初三5月检测试题(三)英语试题含解析
- 医院感染预防的消毒隔离措施
- 学员企业人力资源部组织机构图与岗位职责模板
- 学校四防检查记录
- 人员请假应急预案(3篇)
- 发生纠纷应急预案(3篇)
- 奶茶馆营销方案(3篇)
- 五一皮肤活动方案策划(3篇)
- 应急预案围堰要求(3篇)
- 煤矿物资采购管理制度
- 《工业物联网》课件 - 智能化时代的工业革命
- 掐丝珐琅制作工艺
- 中移铁通招聘笔试试题
- 2023公路旋挖钻孔灌注桩施工标准
- 小水电安全生产事故应急专项预案
- 不良品管理规范操作
- 中职农林牧渔类《农业经营与管理》职教高考复习题库(浓缩500题)
- 外贸贸易公司介绍
- 飞机舱门及撤离滑梯-空客320型飞机舱门结构及操作方法
- 小学生作文方格纸A4纸直接打印版
评论
0/150
提交评论