中层干部管理效能提升学员

中层干部管理效能提升——王若文湖北黄冈电力公司学员版内容结构第一节：中层干部自我管理第二节：加强团队组织建设第三节：高效能执行与监督管控第四节：沟通指引——知彼解己的高效能沟通课程导图定位管理目标管理团队管理自我管理自我定位员工定位目标计划指标分解检查考核薪酬绩效团队建设执行力沟通/授权激励/冲突文化/正能量素质管理能力管理时间管理制度/流程领导力自治力自我管理团队建设高效执行什么是执行力执行不强的原因执行力提升训练从愿景到目标目标细化分解跨越时间管理陷阱卓越团队的本质团队组织建设知人善用人尽其才管理主题中层干部管理效能提升管理内容课题培训主题培训内容高效沟通高效沟通训练处理冲突反应跨部门沟通管理你的领导企业健康持续发展的内在逻辑结果人才利润人心公司战略目标战略回答利润在哪里？人力回答人才在哪里？运营回答业绩在哪里？文化回答人心在哪里？从人才到人心再到结果，每一寸空间每一个动作，都离不开忠诚敬业称心如意勤劳踏实的管理干部天人地客户员工老板老板董事长总经理我们上有老兄弟姐妹下有小主干副总支干中层干部枝叶基层主管一般员工在这里理解：中层干部做人真不容易！奋斗：做事不比做人不轻松‥‥‥中层干部自我管理

第一节1.从愿景到目标1）管理者必须做的一件事——描绘愿景我的/我们的使命/梦想是什么：

。我们的企业愿景是什么：

。我将如何给我的（现在/未来）属下员工描绘愿景？思考/演练：核心价值观：使命感：愿景：核心价值观使命愿景中国国网电力公司企业愿景：建设世界一流电网建设国际一流企业企业使命：奉献清洁能源建设和谐社会1.从愿景到目标2）从来都不陌生的名词——“目标”公司2013年的目标/我的年度目标：

。我的前3季度目标达成怎样？第四季度目标：

。思考/演练：什么是真正的目标？

,

，那才叫目标！人活着/做事业为什么要有目标？个人的管理组织的管理①与个人息息相关②与人际关系息息相关③④⑤高效的管理⑥拥有多样、综合的评价基础⑦以满足顾客为目的1.从愿景到目标3）基于“目标管理”的管理定义2.目标设定与细化分解1）目标制定的原则以终为始原则SMART原则能力责任原则目标四边形：RRTRSpecific——Measurable——Achieve/Action——Realistic/Relevant——Time-limited——2.目标设定定与细化化分解2）目标制制定的程程序2.目标设定定与细化化分解3）目标分分解的方方法与行行动计划划“3445”指引法则则年度计划分解2.目标设定定与细化化分解3）目标分分解的方方法与行行动计划划确定；确定；确定。2.目标设定定与细化化分解3）目标分分解的方方法与行行动计划划形成计划划与报告告a）：自身现状状、竞争争对手、、SWOT分析注意：表表现形式式第一位、、第二位、、第三位b）：到客户、、到产品品、到利利润、到到团队c）：到客户产产品利润润团队；；到季度度、到月月度d）：关键策略略呈现e）：组织结构构、岗位位职责、、定岗定定编、落落实责任任、薪资与激激励f）：量本利分分析、投投入规模模、投产产分析2.目标设定定与细化化分解3）目标分分解的方方法与行行动计划划签定。a）目标责责任书既既是任务务下达的的通知书书，也是是员工对工作目目标的确确认书，，还是组组织管理理者对相相关责任人的的考核书书。b）目标责责任书包包含以下下四个关关键内容容：b1、；b2、；b3、；b4、。这个很很重要要，签签署了了就等等于形形成了了相互互书面面契约约关系系，而而不是是口头头协议议。2.目标设设定与与细化化分解解3）目标标分解解的方方法与与行动动计划划月计划划/周计划划模板-12.目标设设定与与细化化分解解3）目标标分解解的方方法与与行动动计划划月计划划/周计划划模板-22.目标设设定与与细化化分解解3）目标标分解解的方方法与与行动动计划划月计划划/周计划划KPI提炼与与核分分（转转下页页）/年度人力行行政中中心/季度KPI3.跨越时时间管管理的的陷阱阱1）时间间管理理的陷陷阱——要事第第一——责任说说NO——终始提提前——电邮另另排——周密计计划——整理整整顿——角色授权——猴子定律我的时间管管理问题：：。我的改进措措施与计划划：。思考/演练：紧急不紧急重要不重要危机紧急的问题题有期限压力力的任务干扰/不速之客客电话/信件/报告许多凑热热闹的活活动许多重要要的事项项准备/预防/计划价值观是是非关系建立立充电学习习琐碎/忙碌事项项某些电话话处理浪费时间间的事/活动无关紧要要的信件件定期电视视节目时间矩阵阵/TimeMatrix总结：第一节我我们学习习到了什什么从愿景到到目标目标分解解计划跨越时间间管理陷陷阱1、使命2、愿景3、目标的含含义4、目标的的作用5、基于于目标的的管理定定义1、八大陷阱阱及对策策2、时间管理理矩阵1、目标制制定的原原则2、目标制制定的程程序3、目标分解解成指标标4、实现目标标的步骤骤与策略略5、年度目标标承诺书书6、月度/周计划与与报告一二三加强团队队组织建建设第二节1.卓越团队队的本质质产品文化薪酬服务品质份额？企业决胜的关关键就是是卓越的人人！卓越团队队！资金技术信息因为无无则则企？止1）心情与与事情克服贪嗔嗔痴表表达"好"心情先处理好好心情再再处理理好事情情一打方法法：1.卓越团队队的本质质2）核心理念绝绝密八字1.卓越团队的本本质3）明星团队特特征++→团队=百万财富一般的团队管管理者管理理；卓越的团队管管理者引领领。引起达成形成。1.卓越越团团队队的的本本质质4）团团队队4力真真经经定定位位凝聚聚力力战斗斗力力学习习力力组织织力力1.卓越越团团队队的的本本质质5）团团队队超超级级秘秘密密揭揭示示家庭庭军队学校宗教组组织1.卓越团团队的的本质质6）高绩绩效团团队表表现一个字字：做做。两个字字：主主动。。三个字字：让让我来来。四个字字：积积极思思考。。五个字字：责责任是是我的的。六个字字：有有谁需需要帮帮助。。七个字字：目目标一一定会会实现现。八个字字：一一切的的工作作为了了爱。。九个字字：我我要成成为多多给与与的人人。十个字字：只只有结结果才才能证证明实实力。。1.卓越团团队的的本质质D、什么么叫团团队？？A、什么么叫目目标？？B、什么么叫信信念？？C、什么么叫坚坚强？？7）高绩绩效团团队表表现1.卓越团团队的的本质质2.团队组组织建建设谁该来来谁愿来来谁能做做谁愿做做提素质质有绩效效能留住住同发展展谁该走走人=资源1）为什什么要要组建建团队队刘邦/刘备；；筷子原原理；；时间倍倍增。。视频：：狼狗狗团队队2）团队队八一一特征征一项明明确而而被认认同的的。一致的的。一位。一种“”的高度度责任任。一些。一个。一类。一套。2.团队组组织建建设3）团队队六桶桶黄金金敬业责任忠诚付出信任合作2.团队组组织建建设3.知人善善用人人尽其其才1）识人人之方方邪正观观，真假看看；功名看看，富贵看看；主意看看，风波看看；若要看看，全在中。曾国藩藩察人原原则：：问之以以而观其其志穷之以以而观其其变资之以以而观其其识告之以以而观其其勇醉之以以而观其其性临之以以而观其其廉期之以以而观其其信诸葛亮亮七观人人法：：3.知人善善用人人尽其其才2）知人人之法法知道他他；知道他他；知道他他的；知道他他的；知道他他的；知道他他的；知道他他的；判断忠忠诚、、敬业业、责责任、、付出出、牺牺牲、、使命命。3.知人善善用人人尽其其才3）用人人之巧巧1）敢用用：。2）会用用：。3）能用用：。4）用法法：放放对位位置精品：：一流心心态一一流能能力次品：：心态好好，能能力一一般废品：：要能力力没能能力，，要心心态没没有心心态毒品：才华一流流，人品品极差德才兼备备：圣人人德胜于才才：君子子才胜于德德：小人人无德无才才：愚人人才德总结：第二节我我们学习习到了什什么卓越团队队本质团队组织织建设知人善用用人尽其其才1、心情与与事情2、团队绝绝密八字字3、明星团团队特征征4、团队四四力真经经5、超级团团队揭密密6、高效团队队表现1、识人之方2、知人之法3、用人之巧1、狼狗之师师2、筷子子原理3、时间间倍增4、八一特征征5、六桶黄金金一二三高效能执执行与监监督管控控第三节1.什么是执执行力1）一起定定义执行行力2）什么组组织最有有执行力力？视频3）什么方方法产生生执行力力？视频2.执行力不不强的原原因1）若干原原因不承担责任任；不自己的责责任；缺乏承担责任任；缺少承担责任任。中干问题题员工问题题有目标，，；有分解，；有计划，；有措施，；有行动，；有检查；；有奖罚，；有改进，；有提高，；有复制，。2.执行力不强强的原因2）四个避免免避免“任务务黑洞”；；避免态度粗粗暴；避免只问结结果不问过过程；避免不了了了之。视频3.执行力提升升训练企业战略管理执行I1I2I3I4I5结果清楚方法明确过程检查及时处罚改进复制InformIdeaInspectImproveImmediately3.执行力提升升训练1）过程好才才会结果好好I1结果不清—结果定义要要清楚I2）清晰无方方—清楚之后有有方法I3）过程未察察—执行过程要要检查I4）察无奖罚罚—检查以后要要奖罚I5）无的奖罚罚—奖罚目的是是改进1a）结果定义义正确了，，执行成功功了一半。。2b）没有好方方法/好措施，再再好的愿望望也等于“零”。3c）70%的时间都应应当用于检检查，这是是管理的核核心。4d）即时奖罚罚不是钱的的问题，是是要引以为为戒。5e）改进复制制，是我们们少犯相同同错误的最最好方式。。3.执行力提升升训练2）执行结果果训练：在在KPI中定义清楚楚客户已经拜拜访过了。。正确的答答案是：客户已经收收到货了。。正确的答答案是：统计报表已已经报给财财务部了。。正确的答案案是：我已经向客客户催过款款了。正确确的答案是是：项目进展的的很顺利。。正确的答答案是：战略规划已已经完成第第二稿了。。正确的答案案是：员工培训做做完了，大大家挺满意意的。正确的答案案是：已经派车去去接客户了了。正确的的答案是：：原料已经采采购回来了了。正确的的答案是：：传真已经发发过了。正正确的答案案是：3.执行力提升升训练3）执行质询询训练结果定义：：多不多，，少不少，，对不对；；过程分解，，不知措施施如何的，，要告诉原原则与方法法，提供资资源；重点结果是是否清楚；；奖罚承诺是是不是要再再强调重点点；如果是KPI考核，注意意职责与KPI是否吻合，，绩效效标准与权权重是否合合理、准确确。3.执行力提升升训练4）执行检查查训练检查的意义义：就是不不要出现不不可挽回的的不良结果果；检查重点的的事件：计计划表上的的重点结果果，中层干干部下达的的重要指令令；选择重点的的时间：有有提前量，，在关健时时候；检查重点的的人物：经经常出错的的人，新人人，新情况况；检查的目的的：少处罚罚，多纠正正，目的是是提高能力力；检查的手段段：提醒注注意，纠正正错误，调调动资源，，协调部门门，指导帮帮助，解决决问题；检查时做记记录：留下下案例，用用于改进、、培训和制制度建设。。原料收料员员收一批10车原料：秘书检查一一下公司年年会的会场场：员工清洁和和擦洗机床床：商场服务员员为客户结结一次帐：：小车司机去去接一位公公司的客人人：酒店采购员员去农贸市市场采购原原料：维修小组去去客户那里里维护设备备：3.执行力提升升训练4）执行检查查训练3.执行力提升升训练5）执行改进进训练客户说什么么也不会签签订合同了了：20万怎么也要要不回来了了：次品率居高高不下，我我认为就是是检查问题，说了了多少次了了都这样，，实在是解决不了了了：产量上不来来是设备问问题，设备备老化了，，配件质量不不好，在加加上员工使使用不细心心，维修工水平平不行，只只能这样了了：开会总也到到不齐，他他们确实很很忙：我的工作太太多了，经经常会忘事事：向别的部门门要数据，，不及时交交怎么办：：3.执行力提升升训练6）尝试更多多新鲜有效效的方法A.强化；B.突出；C.寻找；D.表率；E.强制、利益益、奖惩。。总结：第三节我们们学习到了了什么什么么是是执执行行力力执行行力力不不强强的的原原因因执行行力力提提升升训训练练1、执行行力力定定义义23、什么什么产生执行力1、过程程5I法2、结果果训训练练3、检查查训训练练4、质询询训训练练5、改进进训训练练6、危机机意意识识7、引爆爆切切入入8、重点点突突出出9、领导导表表率率1、干部部问问题题2、员工工问问题题3、任务务黑黑洞洞4、、粗粗暴暴态态度度一二三沟通通指指引引———知彼彼解解己己的的高高效效能能沟沟通通第四四节节成功功能力力结果果执行行力力没有有理理由由没有有借借口口刨根根问问底底克服服害害怕积极极主主动动负责责任任融入入组组织织乌云云为为财财来应应去去留留提升升能能力力获取取信信任任合则则幸幸福福1.高效效沟沟通通训训练练1）运用；2）运用；3）///；4）。2.处理冲突突反应2.处理冲突突反应1）两个阶阶段；2）三个按按钮；3）扪心四四问；4）五种方方式。////。一问？二问？三问。四问。第一阶段段：；第二阶段段：。//。3.跨部门沟沟通1）为什么么会出现现部门之之间的冲冲突？界定模糊糊责任不清清分工不明明2）怎样跨跨部沟通通消除冲冲突？山头主义义不够职业业性格差异异尊；信；换；谈；领。4.管理你的的领导1）领导是是你的客客户你的领导导；你的领导导；你的领导导；你的领导导。2）与领导导保持高高度一致致3）向领导导汇报技技巧带着谈问题；；汇报工作作要诀；如何获得得上级的的支持。。思考/演练：三分钟MINI汇报总结：第四节我我们学习习到了什什么沟通训练练冲突处理理跨部门沟沟通1、运用同理理心2、运用逻逻辑推演演3、问/应/听/理4、肢体语语言5、积极极心态6、融入入团队1、尊重与欣欣赏2、信任与与分享3、换位与与双赢4、谈判：：以让为为争5、领导：：寻求权权力1、两个阶段段2、三个按钮钮3、扪心四问问4、五个个方式一二三管理你的的领导1、贴近领导导2、激活活领导3、感动动领导4、服务务领导5、学会会汇报6、争取取资源四本课程给给您印象象最深、、启发最最大的是是什么?本课程总总结与学学以致用用您企业目目前的做做法与所所学内容容存在什什么样的的差异?您如何克克服障碍碍，将所所学内容容运用到到实际工工作中?9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。16:24:0016:24:0016:241/7/20234:24:00PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2316:24:0016:24Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。16:24:0016:24:0016:24Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2316:24:0016:24:00January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20234:24:00下下午16:24:001月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月234:24下下午1月-2316:24January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/716:24:0016:24:0007January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:24:00下午午4:24下午午16:24:001月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。16:24:0016:24:0016:241/7/20234:24:00PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2316:24:0016:24Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。16:24:0016:24:0016:24Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2316:24:0016:24:00January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月20234:24:00下下午16:24:001月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月234:24下下午午1月-2316:24January7,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得