物业客服主管管家岗位职责月绩效考核表

物业客服主管管家岗位职责月绩效考核表物业客服管家的岗位职责1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访；4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查；9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；10行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；11在活动过程中与客户进行良好的沟通；12醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；13向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；14训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；15访，整理回访结果上报管理处经理；1616（NCCRM17、负责完成领导交办的临时性工作。物业客服主管岗位职责1.0：项目负责人（助理职责大纲：严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。协助项目负责人（助理）服务工作。完成项目负责人（助理）交办的其它工作。职务内容：执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。公司的员工队伍。章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。定期召开部门工作例会，部署本部 门的各项工作排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。科学合理的编制本部门排班表。熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。的服务。善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。浪费及财产的流失现象发生。发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高服务效率。关承包商代表定期进行交流。草拟及发放客户的管理通告。每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（理）审批，并严格按照审批后的预算执行。严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。定期向项目负责人（助理）合理化建议。物业客户服务部主管/管家工作绩效考核表月度物业客户服务部主管/管家工作绩效考核表月度姓名部门岗位考核项目考核内容分值自评经理初评理综合素质（20分1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次2架事件视情节轻重扣2-6分）630日前提交下月的工作计划，每月于5交上月详细的工作报告。确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。遵从公司一切合理的工作安排。礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣 62分）出勤情况（10.5分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣0.518分，会议无故缺勤一次扣分）11.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、10接待、培训）每项2分2.保证与开发商各部门建立良好的沟通（未按要求每次4工作表现扣1分）3.管理组织和协调能力满意（80分）率达到95%（未按要求每次扣1分）54.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况（未按要求10每次扣2分）部门内部相关文件表格的3设计与制定情况（未按要求每次扣1分）自身节能意识（未按要求5每次扣2分）发现问题及时解决、上报3（未按要求每次扣1分）纪行为，物业管理圈，履行3管理职责（未按要求每次扣1分）部门内部相关文件档案管理情况（未按要求每次扣1 3分）落实部门培训考核（未按15要求每次扣5分）及时对不合格问题进行限期整