人际沟通与礼仪二

人际沟通与礼仪

(第一讲)一、

沟通开启成功的钥匙1、感悟沟通a.信息的发射b.信息的传递c.信息的接受d.信息的反馈e.有意义、有益处的互动过程1）、沟通的定义2）、沟通的基本特征

a.沟通的目的：情感的融合，思维的共识（通俗点说就是明白、理解对方的想法、感受、目的，并共同寻求合理有效地解决事务、问题的方法；建立、加深彼此间的关系。）b.沟通的双向性：一方对另一方发出的信息予以回应。（两个人都要倾听，都要表达）3）、有效沟通“有效”一词在汉语词典中的解释是指达到了预期目的。

切忌认为有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的，或是希望别人照我们的意思去做。2、沟通的力量1）、沟通——满足心灵的要求在你的生活中是否经常有这样的感受——当你受到时，想找个人倾诉；当你取得成功时，会渴望有人与你一起分享。心理学认为人是一种社会性动物，人与人之间的沟通就像人需要食物、水、住所等一样重要。2）、沟通——建立和谐人际关系的桥梁

好人缘是成大事者的必备因素之一。 我们经常会听到这样的话：“领导为什么会喜欢他，还不是因为他能说会道。”3）、沟通——有效决策的的基础有些决定无无关紧要，，做错了也也没有什么么大碍，有有的决定可可能就很重重要，一旦旦错了，就就会影响你你的一生。。4）、沟通——取得理解与与支持的法法宝对于我们每每个人而言言，我们都都渴望被理理解，特别别是当我们们的想法和和愿望与别别人不一样样时，我们们更是渴望望别人的理理解与支持持。我们不否认认某些人具具有沟通天天分，但是是沟通的能能力更多是是培养和锻锻炼出来的的。3、人际沟通通的原则1）、情绪之之中不沟通通原则由于人在情情绪之中往往往容易失失去理性，，对事物不不能客观分分析，所以以情绪之中的的沟通常常常会失败。2）、真诚沟沟通原则所谓真诚沟沟通，指的的是沟通时时以接纳对对方是一个个普通、会会犯错、不不完美的人人为前提，，相信对方方。所说的的是真心实实意、态度度诚恳、不不虚伪、不不说假话。。3）、尊重为为先原则尊重别人是是人际沟通通中最起码码的美德，也是友谊谊赖以维持持的条件，，更是建立立良好人际际关系的基基础。看对对方为神神所创造的的独一无二二的宝贵存存在，即使使有各种问问题，也值值得受到尊尊重。朋友之间、、同事之间间的相互尊重应该是是多方面、、多层次的的。4）、不责备备、不抱怨怨原则心理学家斯斯金纳经由由动物实验验证明：因好行为而而受到奖赏赏的动物，，学习速度度就快，学学习效果也也佳。责备、抱怨怨会引起对方方的羞愤和和恼恨，常常常会使员员工、亲人人、朋友的的士气大为为低落，并并且对于该矫正正的事情一一点助益也也没有。弟兄们，若若有人偶然然被过犯所所胜，你们们属灵的人人就当用温温柔的心把把他挽回过过来，又当当自己小心心，恐怕也也被诱惑。。（加拉太书书6：1）所以无论何何事、你们们愿意人怎怎样待你们们、你们也也要怎样待待人。因为为这就是律律法和先知知的道理。。（马太福音音7：12）若有叫人忧忧愁的，他他不但叫我我忧愁，也也是叫你们们众人有几几分忧愁，，我说几分分，恐怕说说得太重。。这样的人人，受了众众人的责罚罚，也就够够了。倒不不如赦免他他，安慰他他，免得他他忧愁太过过，甚至沉沉沦了。所所以我劝你你们，要向向他显出坚坚定不移的的爱心来。。为此我先先前也写信信给你们，，要试验你你们，看你你们凡事顺顺从不顺从从。你们赦赦免谁，我我也赦免谁谁，我若有有所赦免的的，是在基基督面前为为你们赦免免的。免得得撒但趁着着机会胜过过我们。因因我们并非非不晓得他他的诡计。。——哥林多后书书2：5-1118二、塑塑造有效效的沟通风风格1、善于发发问1）、提问的的关键——怎么问a.责难式提问问：通过反问问、结束语语气上扬、、提高声调调、放大音音量的方式式，针对并并放大某个个过失或暇暇眦，过份份地指责刁刁难，向被被提问者传传递埋怨、、责怪的意意思以使对对方难堪。。不以得到到答案为目目的，而以以表达不满满、发泄情情绪为目的的，以令被被提问者感感受到被否否定、羞辱辱。缺点：：此类类提问问使被被提问问者迅迅速产产生防防御甚甚至反反击心心理，，无法法做出出任何何有意意义的的回答答，多多数得得到的的只是是沉默默或同同样情情绪化化的回回应，，既不不能得得到正正确的的答案案，也也不能能促进进问题题情况况的改改善,甚至会会使情情况往往更糟糟糕的的方向向发展展，带带来不不应有有的损损失，，是最最无用用、最最危险险的提提问方方式。。b.指令性性提问问：以上上级、、领导导、所所有者者身份份对被被提问问者发发出的的指示示、命命令，，通过过提问问确定定阶层层、从从属关关系，，以既既有权权力或或职位位为条条件向向被提提问者者施加加压力力，要要求被被提问问者必必须回回应以以肯定定的答答复，，并按按照命命令吩吩咐去去执行行。缺点：：语气气强硬硬，容容易使使人厌厌烦、、消极极，产产生抵抵触情情绪，，无法法建立立友善善、互互相信信任的的关系系。c.封闭式式提问问:封闭式式提问问——是指提提出答答案有有唯一一性，，范围围较小小，有有限制制的问问题，，对回回答的的内容容有一一定限限制，，提问问时，，给对对方一一个框框架，，让对对方在在可选选的几几个答答案中中进行行选择择。这这样的的提问问能够够让回回答者者按照照指定定的思思路去去回答答问题题，而而不至至于跑跑题。。缺点：：信息息量小小，价价值含含量低低，易易令被被提问问者猜猜测而而非思思考，，在被被提问问者觉觉得没没有最最贴切切的选选择时时会使使迫于于压力力选择择并不不正确确的答答案。。d.开放式式提问问：是指指提出出比较较概括括、广广泛、、范围围较大大的问问题，，对回回答的的内容容限制制不严严格，，给对对方以以充分分自由由发挥挥的余余地。。这样样的提提问比比较宽宽松，，不唐唐突，，也很很得体体，不不会给给被提提问者者以压压迫感感，能能得到到更个个人更更真实实的回回答。。常用用于访访谈的的开头头，可可缩短短双方方心理理、感感情距距离。。缺点：：由于于松散散和自自由，，难以以深挖挖。e.激励式式提问问：使用用鼓励励性的的词汇汇和愉愉快、、积极极的语语气让让人思思考、、促使使他们们自己己寻找找答案案，由由此而而生责责任感感及对对结果果的归归属感感。这这类问问题肯肯定和和尊重重被提提问者者的人人格及及能力力，帮帮助他他们了了解自自己对对整体体所做做出的的贡献献，建建立正正面的的态度度和自自我认认同，，愿意意积极极回应应提问问者，，并主主动提提供更更好的的回答答，可可以增增强个个人的的自我我提升升意识识，通通常带带有称称赞、、奖励励等内内容，，是最最好的的提问问方式式。缺点：：激励励的话话使用用过于于频繁繁、重重复或或没有有兑现现承诺诺的奖奖励，，会失失去功功效，，使被被提问问者疲疲惫、、冷淡淡，破破坏提提问者者与被被提问问者之之间的的信任任关系系。2）、提提问的的礼节节——温文尔尔雅我们在在提问问时，，最重重要的的是语语气温温和、、态度度谦恭恭，不不可以以心存存成见见。你经常常的提提问或或说话话语气气怎么么样？？你更更愿意意别人人用怎怎样的的方式式提问问你？？你认为为比较较好的的提问问语句句和语语气：：各人举举例子子2、积积极倾倾听1）、积积极倾倾听，，是有有效沟沟通的的开端端以往，，我们们总是是认为为能说说会道道的人人是善善交际际的人人，其其实，，善于于倾听听的人人才是是真正正会交交际的的人。。不少少研究究与大大量事事实表表明，，人际关关系不不好的的原因因，很很多时时候不不在于于你说说错了了什么么，或或是应应该说说什么么，而而是因因为你你听的的太少少，或或者不不注意意倾听听所致致。2）、认认真倾倾听，，使你你赢得得尊敬敬和信信任每个人人在说说话的的时候候，都都希望望对方方能够够认真真听完完并理理解。。如果果别人人对待待你所所说的的只是是听而而没有有懂，，仍然然强调调自己己的观观点，，甚至至迫使使你接接受，，你还还会继继续和和对方方沟通通吗？？他/她还是是你可可以信信任并并敞开开心交交流的的对象象吗？？调查研研究发发现，，沟通通中的的行为为比例例最大大的是是倾听听，而而不是是说话话。3）、消消除障障碍，，让倾倾听更更完整整a.观点不不同b.时间不不足c.心存成成见d.强迫接接受e.急于表表现f.消极情情绪4)、放开开你的的同理理心，，让倾倾听更更有效效a.同理心心不等等于同同情心心b.同理心心不需需完全全了解解对方方c.同理心心不等等于认认同不不对的的部分分同理心心：在在人际际交往往过程程中，，能够够体会会他人人的情情绪和和想法法，理理解他他人的的立场场和感感受，，并站站在他他人的的角度度思考考和处处理问问题的的能力力。简简单地地说，，同理理心即即站在在对方方立场场思考考的一一种方方式。。但你们们各人人要快快快地地听，，慢慢慢地说说，慢慢慢地地动怒怒，因因为人人的怒怒气并并不成成就神神的义义。（雅各书书1：19-20）3、用心心说话1）、为准准确表达达你要传传递的信信息做好好准备在说话之之前，你你必须知知道自己己想要说说什么，，是想要要寻求帮帮助？了了解对方方的想法法？充分分准确地地传达信信息？随随便敷衍衍？确立立自己的的威信？？向对方方施加压压力？或或者只是是想发脾脾气、抱抱怨？...2）、诚恳恳亲切的的态度增增添好感感人与人之之间的沟沟通，是是一种双双向的互互动。3）、适时时调节语语速、语语调，加加深印象象用什么速速度、语语调、语语气说话话比较容容易被接接受？因因为我们们说话的的时候绝绝对不会会一直保保持同一一种速度度、音调调、感情情。4）、注意意场合把把握音量量你说话的的对象是是谁呢?是你身边边的朋友友还是一一个群体体？是想想和你的的朋友分分享秘密密还是要要发表演演说？是是亲密无无间的家家人还是是应当保保持一定定礼貌的的同事？？5）、小细细节莫马马虎a.对任何人人都不要要随意批批评其亲亲戚朋友友b.对不亲密密的人不不要干涉涉其趣味味和私生生活c.杜绝不文文明用语语（素质质修养最最直接真真实的体体现）d.不要附和和闲言闲闲语e.真诚地赞赞美对方方f.幽默语言言效果非非凡（自自嘲，笑笑对自己己的错误误、尴尬尬的局面面，“笑笑化”矛矛盾冲突突，对人人对己能能够宽容容）一句话说说得合宜宜，就如如金苹果果在银网网子里。。（箴言25：11）恒常忍耐耐可以劝劝动君王王，柔和和的舌头头能折断断骨头。。（箴言25：15）惟用爱心心说诚实实话，凡凡事长进进，连于于元首基基督。（以弗所所书4：15）你们的言言语要常常常带着着和气，，好像用用盐调和和。（歌罗西西书4：6）4、巧用用身体语语言1）、了解解身体语语言a.了解文化化差异，，避免误误会b.不同性格格的人使使用不同同的身体体语言c.无意识的的行为传传递你的的情感d.身体语言言沟通的的多重性性2）、此时时无声胜胜有声a.补充语言言信息b.代替语言言信息c.了解对象象3)、我们的的身体会会唱歌a.心灵的窗窗户——眼睛（眼眼光、眼眼神、眼眼部肌肉肉运动表表达的情情绪、态态度，包包括眉毛毛）b.丰富的表表情——脸庞（嘴嘴角、笑笑容、脸脸部整体体表达））c.放松的姿姿态——身体（是是否昂着着头鼻孔孔向人、、是否双双手插在在兜里、、是否翘翘着二郎郎腿、是是否双臂臂交叉抱抱在胸前前……）愿各位都都能在人人际沟通通当中靠靠着主耶耶稣所赐赐的爱和和新生命命，将神神所教教导我们们的各样样智慧运运用其中中，活出出真理和和爱，使使自己与与别人的的工作、、生活都都能丰富富、喜乐乐、和平平，大有有助益，，并从中中明白神神真理的的奥秘，，不断长长进，更更好地协协调、发发展我们们的人际际关系，，向人见见证耶稣稣基督和和祂的爱爱。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:02:0806:02:0806:021/7/20236:02:08AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2306:02:0806:02Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。06:02:0806:02:0806:02Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2306:02:0806:02:08January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20236:02:08上上午06:02:081月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月236:02上上午1月-2306:02January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/76:02:0806:02:0807January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。6:02:08上上午6:02上上午午06:02:081月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。06:02:0806:02:0806:021/7/20236:02:08AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2306:02:0806:02Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。06:02:0806:02:0806:02Saturday,January7,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2306:02:0806:02:08January7,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。07一月20236:02:08上午06:02:081月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月236:02上午午1月-2306:02January7,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/76:02:0806:02:0807January202317、空