论会计信息真实性对企业运营管理的影响 7500字

论会计信息真实性对企业运营管理的影响7500字当前科学技术迅猛开展，经济全球化进一步加深，面对全球竞争的日趋剧烈、产品和流程技术的飞速开展、货币汇率和原材料价格的大幅波动，公司的会计系统必须提供及时、准确的信息，从而便于管理者控制本钱、评估并提高生产力，以及设计更好的生产程序、运营管理程序。管理会计系统还必须准确地报告产品本钱数据，从而才能够根据可能获取的最正确产品资源需

求信息，制定产品价格、引入新产品/效劳、抛弃过时产品/效劳、应对竞争产品/效劳等。最后，那些大型企业需要一个能够鼓励和评估管理表现的系统，很好地催促和指示不同职能、管理不同产品和过程的管理者们的工作。这一切决策和运营管理的根底就是信息，特别是公司会计系统提供的真实的会计信息，因此会计系统在公司成功竞争的策略当中是一个必需的要素。在如今的经济环境中，一个卓越的会计系统〔提供真实的会计信息〕本身并不能保证成功，因为成功最终源于满足顾客需求的产品、有效的生产和分销系统，以及有效的营销活动。但是，无效的会计系统〔不能提供真实的会计信息〕那么会损害产品开发、过程优化、营销活动产生的效果[1]。总之，会计信息可以用来预测经济前景，参与经营决策，编制财务预算〔方案〕，控制经营活动，分析资金状况，考核经济效益，对企业的资金、本钱和销售、利润等进行管理，可以说会计信息深入到了企业运营管理的方方面面。

一会计信息及其真实性

〔一〕什么是会计信息

关于会计信息的定义有多种，如“会计信息是通过会计系统所提供的经济信息〞〔杨纪琬，1991〕，“会计信息是按预定的要求，向使用者提供有助于决策和管理的财务信息和有关的其他经济信息〞〔侯文坚，1995〕，“会计信息是会计工作所提供的经济信息，以凭证、帐户、报表及有关分析资料等形式存在〞〔冯淑萍，2022〕。会计信息的内容是企业、事业和其他单位的资金运动。如企业会计信息的内容，是反映企业生产经营活动的资金运动，包括资金来源、资金占用和资金循环[2]。从这些定义和解释当中可以看出，会计信息的属性是经济信息，其反映的内容是资金运动，它是由会计系统的提供的，以凭证、帐户、报表及有关分析资料等形式存在，它的功能是有助于决策和管理。

〔二〕什么是会计信息的真实性

会计最主要的作用就是提供决策的信息，它的最终产品是利用会计信息做出的决策〔含管理〕。这些决策包括投资者和债权人等外部者作出投资或贷款的决策。会计信息的更重要的作用是满足董事会、CEO、CFO、各级经理的决策和管理的需要。公司管理当局利用这些会计信息作出各种战略规划，生产线主管利用详细的生产过程的本钱信息来控制生产本钱，生产流程设计师在考虑设备和人员最正确配置的时候，也利用相同的会计信息来减少本钱或是提高效率。然而，这一切所有的决策和管理的成功与否完全取决于会计信息的真实性，否那么一切都是无源之水、无本之木。

会计信息最重要的两个质量特征是相关性和真实性〔可靠性〕。所谓真实性〔可靠性〕，是指会计信息应能如实表述所要反映的对象，即所表述的应是意欲表述的，尤其要做到不偏不倚地表述经济活动的过程和结果，防止倾向于预定的结果或某一特定利益集团的需要。真实性的会计信息包含可验证性，即会计信息所提供的结果应能由不同的独立的提供者在采用相同的办法条件下从实质上复制出来[3]。真实性〔integrity〕表示如下特征：完整、不残缺、不窜改、正确、老实和真诚[4]。但是，由于现实经济中存在不确定性，会计信息的客观性往往难以做到，即会计信息不可能绝对不失真。示例，会计的不少计量办法都要运用判断和估计，不管这些判断和估计多么科学，都不能完全合乎客观实际。我们虽然不能要求信息完全客观，却应要求信息可靠〔真实〕——可以验证，即按同一计量或计算程序，不同的会计人员应获得相同的结果。信息具有真实性，才能够对决策和运营管理有用。

二企业运营管理的主要内容

运营管理〔OperationsManagement，简称OM〕，被定义为对制造产品和提供效劳的系统/过程进行设计、运行、控制和改良。运营管理是一个有明确的生产管理责任的企业职能领域，它与营销和财务一起组成企业的三大主要职能。运营管理与运筹学〔OR〕、管理科学〔MS〕和工业项目〔IE〕的本质区别在于：运营管理属于管理范畴；而OR/MS是各领域在制定决策时都会运用到的定量办法；IE那么波及项目领域。尽管企业运营经理们需要OR/MS的决策工具〔示例关键路径法〕，并处理很多IE方面的问题〔示例工厂自动化〕，但运营管理独特的管理作用使之有别于其他学科。运营管理的范围因组织而异，主要包括产品和效劳的设计、工艺选择、供给链设计和管理、选址规划、设施规划、预测管理、库存控制、综合方案〔生产方案〕、ERP、流程再造、工程管理、质量管理等等。

在

运营职能中，管理决策可以分为三大领域：战略决策〔长期〕、战术决策〔中期〕和运营规划和控制〔短期〕决策。运营管理决策在战略层次上通过企业是否能够充沛重视顾客需求来影响公司运营的长期有效性。因此对于渴望成功的企业来说，运营管理决策就必须同企业战略相一致。战略层次的决策是企业中期和短期运营的固定条件和运营约束。决策过程的下一个层次——战

术规划——主要是在先前制定的战略决策根底上有效安顿原料和劳动力。这一层次运营管理的任务集中在：企业需要多少员工？何时需要他们？加班还是安顿第二个班次？何时运送原料？库存策略应该如何？这些战术决策反过来又是企业制定运营规划和控制决策的约束条件。对于运营规划和控制而言，管理决策相对来说范围狭窄，时间较短。这一层次上的任务有：今天或本星期应着手哪些工作？安顿谁来完成这些工作？先做哪些工作？

三会计信息真实性对企业运营管理的重要影响

〔一〕会计信息真实性对产品或效劳的设计与工艺选择的重要影响

了解工艺流程对于保持公司的竞争力是非常关键的。一个不适合公司需要的工艺无时无刻不在制约着公司的开展。举个例子，两家快餐店，如果一家快餐店将一个1/4磅汉堡包卖给顾客的直接本钱是0.5美元，而另一家的本钱需要0.75美元，则无论第二家快餐店如何做，与第一家相比，其每销售一个汉堡包都要少赚0.25美元的利润。在电信行业，一个规范业务模式的推出和管理，应该包括下列程序：确定用户需求与市场潜力；根据市场价值链确定业务模式；根据业务模式调整管理流程；最后根据管理流程的变化来决定IT系统的改变。可见这一系列的变革都是以市场和客户需求为导向的，而IT技术只是对这种需求提供满足撑持。电信效劳自身有其特殊性，比方电信效劳中推广的是产品，但用户买的业务是各种效劳，同时电信市场客户细分的一个原那么就是一个细分的利益不能损害另一个细分的利益，这也和不同的产品间，效劳互有交叉有关系。示例，前一段时间中国移动推出的新的移动品牌——“动感地带〞的定价模式就凸显了这样的问题。“动感地带〞套餐的话音收费规范比其针对企业客户的话音收费要低，这造成了企业客户的心理失衡，并最终可能导致不同业务之间相互侵蚀和客户流失的问题[5]。

在制造行业有种说法，那就是产品本钱的70决定于产品的设计。从技术方面来看，电信业运营波及大量的资本投入，其本钱结构表现为巨大的固定本钱与相对较低的边际本钱共存。为了提供电信业务，即使在没有获得一元钱的销售收入以前，企业就必须投入大量金钱用于网络建设，而当一个电信网建成投入运营时，每增加一分钟的呼叫所增加的本钱却微乎其微。在某种特定技术条件下，电信运营将对应一个最低有效规模MES，在该规模下，电信运营商的长期本钱最低。当市场规模低于MES时，由一个企业经营将是最有效的选择。所以，要想在竞争中取胜，选择低本钱的工艺是前提和关键，这就要求对不同的工艺的产品制造本钱进行非常详细的比拟，同时还要对每种工艺进行盈亏平衡分析。这个比拟和分析就要求非常详细、真实并且能够具体追溯到产品的会计信息数据。如果会计信息提供的是不准确的或者不真实的数据，则就会导致工艺选择的错误，进而导致竞争劣势！

〔二〕会计信息真实性对供给链设计和管理的重要影响

供给链是围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流将供给商、分销商、零售商直到最终顾客联成一个整体的功能网链结构模式。供给链管理是在满足效劳水平要求的同时，为了使系统本钱到达最低而采用的将供给商、制造商、仓库和商店有效的结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理办法。供给链设计和管理的一个重要方面就是衡量和评价供给链的绩效，当绩效目标未到达或有新的具有吸引力的选择存在时，评价供给链的候选计划。比方在电信行业，现在有一种趋势就是只经营自己的核心业务，而把非核心业务如网络管理交给第三方专业公司管理，而这些第三方管理公司同样会去选择专业的硬件和软件供给商，这样他们就会形成一条供给链或价值链。供给链设计和管理的一个重要方面就是衡量和评价供给链的绩效，这就需要一些数据〔售出产品本钱、平均库存总值、日常维护费用等等〕来进行非常详细的量化评价，而这些数据只能从会计系统中取得，因此要求会计信息必须真实可靠。

〔三〕会计信息真实性对质量管理的重要影响

不断的提高产品质量和效劳质量，已成为影响企业的最主要的战略要素。在当今全球化竞争的环境中，许多跨国公司之所以能够占有比拟大的优势，其原因之一就在于他们能不断的提高其产品质量和效劳质量。全面质量管理是一种新的质量管理观念的产物，是一种全员全过程的、以工作质量保证产品质量和效劳质量的保证体系，也是一种从产品的设计和投产开始，就以“零缺陷〞为最终目标的管理观念和管理办法[6]。质量管理有两个方面的内容，一是提高质量，目标是“零缺陷〞，二是降低质量本钱。质量本钱分为四类：预防本钱、鉴定本钱、内部缺陷本钱和外部缺陷本钱。质量本钱信息的作用包括：〔1〕促进改善和控制质量方案决策的实施及评价方案实施后的有效性；〔2〕有助于企业进行战略定价决策；〔3〕有助于企业改善新产品的设计计划[7]。

为了提高效劳质量和降低质量本钱，电信运营商将进一步地加大对于网络管理、网络撑持、业务创新及市场创新对于软科学的依赖，咨询效劳将越来越快地被运营商所看重。适应这个变化，就要从战略上考虑实现从网络扩张到网络经营和市场经营、客户经营的转变所需要做的工作，那就是必须加大对软科学和撑持系统以及管理系统的研究与投入。软科学和硬件制造有天壤之别，在硬件制造领域，当一个公司拥有一项专门技能，或一项专利技术，就可能成为在某一个细分市场当先者。而软科学那么不同，这里没有任何一个企业能独自地成为象硬件行业中独立的霸主，必须进行行业的联合和联盟，以及资源的多样化和丰盛，才能形成对软科学的撑持[8]。电信运营商对硬件和软件的不断改善和优化，其目的就是为了提高效劳质量和降低本钱。所以，会计系统提供的真实的会计信息有助于运营商降低管理本钱，提升竞争力。

〔四〕会计信息真实性对预测管理的重要影响

预测既包括收集整理历史数据并应用合理的数学模型来估计将来的情况，又包括对未来事件的主观或直觉的预期，还可以是将科学的数学模型和管理者的判断相结合来对未来的事件进行估计。从时间跨度上来分，预测可分为三类：〔1〕短期预测，主要包括短期采购、工作安顿、员工需求、工作指派等；〔2〕中期预测，包括年度销售方案、生产方案、资金预算等；〔3〕长期预测，包括新产品规划、资本投资方案、生产设备的更新等[9]。预测的办法包括定性和定量两种，对于很多预测都需要进行定量预测，这就需要非常真实的数据为根底。可见，会计信息的真实性直接决定着预算的准确性。

〔五〕会计信息真实性对库存控制的重要影响

库存〔inventory〕是指一个组织所储藏的所有物品和资源。库存的作用包括：〔1〕保证各生产环节的独立性；〔2〕适应市场需求的变化；〔3〕增强生产方案的柔性；〔4〕增强企业抵御原材料市场变化的能力；〔5〕获得经济订货批量的好处。库存的相关本钱包括：〔1〕订货本钱或调整本钱，即企业为补充库存而进行订货时发生的各种费用之和，通常包括订货手续费、物资运输装卸费、验收入库费、采购人员差旅费以及通讯联络费等；〔2〕保管本钱或持有本钱，即物资在库存过程中发生的本钱，主要包括物资变质、丧失等费用以及仓库运营的人工费和物资占用的资金本钱等；〔3〕购买本钱或订购本钱，即购置物资花费的货款；〔4〕缺货本钱或短缺本钱，即由于无法满足用户的需求而产生的损失。以经济订货批量模型为例，首先用到的根本公式是：

TC=DCD*S/QQ*H/2

式中，TC代表年总本钱，D代表年需求量，C代表单位产品本钱，Q代表订货批量，S代表订购本钱，H代表平均库存水平下单位产品的年持有和存储本钱。从这个公式就可以清晰的看出，真实、准确的会计信息对存货管理是多么的重要。

已有客户是电信运营商最重要的资源，从某种程度上来讲，客户就是电信运营商的一种“库存〞，除了现在使用的业务，运营商还有更多的时机向他们推广相关业务或高级业务。通常，获得一个新客户的代价要2倍于留住已有客户的代价。经济学家DouglasLamont的说法更为夸张，向已有客户销售产品所付出的本钱仅相当于向新客户销售产品付出本钱的1/7。DouglasLamont还说，如果能够降低离网率5％，利润将增加85％；如果能够向已有客户推销新业务，公司销售业绩得到增长的可能性将超过50％，而且，如果犯了错误能够迅速纠正，抱怨的客户中的70％将选择成为老客户。

〔六〕会计信息真实性对总生产方案的重要影响

所谓总生产方案就是部门经理通过调整生产率、劳动力水平、存货水平、超时工作以及其他可控变量，来决定满足预测需求的最好生产方式的一个方案。总生产方案的目标是按时完成能够有效使用组织资源〔使方案期内资源本钱最小化〕的生产方案，满足预期需求。总生产方案分为三种：〔1〕长期方案，一般一年做一次，它着眼于一年以上的时间段的运营活动；〔2〕中期方案，通常涵盖6~18个月，一般以约或季度为计量单位；〔3〕短期方案，从1天到6个月均可以，一般以周为时间单位。总生产方案的主要目的是确定生产率〔每单位时间生产的产品数量〕、劳动力水平〔生产所需工人数目〕和当前存货〔上期期末存货〕的最正确组合。制定总生产方案需要用到四种本钱：〔1〕根本生产本钱。它们是方案时期内生产某种产品的固定本钱和变动本钱，包括直接和间接劳动力本钱，正常工资和加班工资。〔2〕与生产率相关的本钱。这一类本钱里典型的是与雇佣、培训及解雇人员相关的本钱。雇佣临时工是一种防止这种本钱的好方法。〔3〕库存本钱。库存占用资金的本钱是其中一个主要组成局部，其他组成局部包括存储费用、保险费、税收、损坏与折旧造成的费用等。〔4〕延期交货本钱。通常这一类本钱很难计算，它包括由于延期交货引起的赶工生产本钱、企业信誉丢失和销售收入下降等本钱。

可见，要制定好总生产方案，必须掌握非常详细的存货数量及其相关的本钱的真实准确的数据，只有这样才有可能制定出一个非常有价值的总生产方案。

〔七〕会计信息真实性对工程管理的重要影响

工程是一种一次性的工作，它应当在规定的时间内，在明确的目标和可利用资源的约束下，由专门组织起来的人员运用多种学科知识来完成。工程管理可定义为方案、组织和控制资源〔人员、设备和物料〕，使其满足工程的技术、本钱和时间等方面的要求。为了控制工程的本钱，时间—费用模型就产生了，它要求为整个工程建立最小本钱方案。这些费用包括直接费用，如人工费、设备费等，还包括间接费用，如日常管理费用、设施维护费用、资源的时机本钱等。在电信行业当中有很多都是属于工程管理的范围，如中国移动的“动感地带〞、中国联通的“UP新势力〞等。为了很好的管理这些工程，就必须要求会计系统提供非常详细准确的会计信息来控制本钱。

〔八〕会计信息真实性对绩效评价与鼓励的重要影响

为了充沛评价一个企业的绩效，需要使用两套评价系统，一套是从财务的角度出发，另外一套是从运营的角度出发。以财务指标组成的业绩指标体系应将分析的重点放在企业短期与长期的获利能力、经营效率和经营过程中运用资本和其他资源的有效上，并充沛考核企业的财务平安程度，防备财务风险，使管