中国旅游服务行业现状及项目发展趋势

中国旅游服务行业现状及项目发展趋势

一、定义及范围

旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

二、旅游服务行业发展现状

受新型冠状病毒肺炎疫情影响，2020年度国内旅游人数28.79亿人次，比上年同期减少30.22亿人次，下降52.1%，旅游总收入也是从2012年的2.59万亿元降到2020年的2.23万亿元。

《2021-2027年中国旅游服务行业市场深度分析及投资前景趋势报告》显示：随着我国国际贸易的快速发展，旅游服务贸易是我国服务贸易重要的收入源泉，已成为国民经济各个产业中最具有活力和发展潜力的新兴行业。

中国游客遍地走，中国企业跟着提供全球服务。旅游服务行业在2020年受疫情影响严重，下半年常态化恢复使行业迎来回暖趋势，2020年12月，中国旅游服务行业月活跃用户规模1.32亿人，较6月份增长0.15亿人。

从渗透率来看，2019年1月中国旅游服务行业用户活跃渗透14.30%，2020年1月旅游服务行业用户活跃渗透14.00%；2019年6月中国旅游服务行业用户活跃渗透15.40%，2020年6月旅游服务行业用户活跃渗透10.10%；2019年12月中国旅游服务行业用户活跃渗透14.60%，2020年12月旅游服务行业用户活跃渗透11.44%。

从各旅游服务行业APP、微信小程序、百度小程序及阿里小程序的用户量来看，同程旅行旅游服务的去重总用户量15563万人，位居第一；第二的是携程旅行，去重总用户量10191万人；第三是去哪儿旅行，去重总用户量3432万人。

2020年12月同程旅、飞猪、马蜂窝旅游微信小程序男性占比分别为50.70%、56.10%、55.60%，均超过一半的用户。

同程旅行为同程艺龙对外的服务品牌，同程艺龙是中国在线旅行行业的创新者和领先者，由同程集团旗下同程网络与艺龙旅行网于2018年3月合并而成。

2018年11月26日，同程艺龙成功在香港联交所主板挂牌上市（股票代码：0780.HK）。

同程艺龙致力于打造在线旅行一站式平台，业务涵盖交通票务预订（机票、火车票、汽车票、船票等）、在线住宿预订、景点门票预订，及多个出行场景的增值服务，用户规模超过2亿，是中国两大出行平台之一。2020年同程旅行营业额70.84亿元，较2018年减少10.2亿元；损益额3.91亿元，较2018年减少3.63亿元。

2020年，携程集团的GMV达到3950亿元，连续3年居全球在线旅游行业第一。全年净营业收入为183亿元人民币，全年亏损37.51亿元，一季度亏损53.53亿元，二季度亏损4.76亿元，三季度净利润15.78亿元，四季度净利润5亿元。

三、旅游服务项目发展趋势：“轻游”

旅游本应当是一个充满欢乐，欣赏美景，品味生活的过程，然而当下旅游业庞大的规模与相关配套设施的不完备的矛盾导致了旅游过程中会出现种种意想不到问题。

“轻游”项目基于新型的集成式储寄柜，以一种线下寄放行李，线上实时处理，定时安排配送，目的地自取行李的模式展开，通过线下储寄柜的合理均匀分布，游人在游玩途中能够及时存放自己当前无须再次使用的设备或者行李，零负担的进行游玩。

“轻游”项目在景区放置储寄柜的方法可以很好的解决游客出行时的行李负担，游客觉得疲惫的时候可以将行李放置在储寄柜中，配合一系列后续服务可以给景区、酒店、运输行业以及游客本身带来多元化的价值。

随着社会的不断进步，在可支配收入越