学校设备维护方案

学校设备维护方案随着多媒体技术的普及，越来越多的单位开始引入多媒体计算机设备应用于本单位平常事务,以提高生产和办公效率。但是，伴此而来的是多种设备的更新和维护问题日益显得突出，例如说电脑或打印机浮现故障、电脑过时需要更新、软件系统需要更新、建立的网站缺少维护以及网络故障，投影机亮度下降，图象模糊等等，诸多的问题会出目前单位的应用中。这些问题的浮现，小则影响员工的I正常工作,减少工作生产效率；重则导致生产或交易的J中断，导致重大经济损失；尚有一点，就J是也许导致设备日勺闲置挥霍或加快老化。基于这些因素，向您推荐：最经济实惠日勺措施是请专业服务商来为您进行办公系统设备日勺代理维护服务。我们给您的保证是J您尽管使用您的设备，出了任何问题，我们都是您强有力的技术后盾（由于我们有着20多名多种类型的服务工程师），我们j推出了学校服务外包型的多媒体系统维护服务。采用我们的I服务您将：获得及时可靠的维护保证，使您在使用电脑、网络、软件等系统的过程中，及时排解遇到时困难，提高工作效率；节省开支：使您不必再为学校安排专业人员来维护系统，而付出昂贵的工资福利，节省了学校开销；为您提供设备升级服务；学校当时采购多媒体系统时，也许通过不同日勺商家进货，虽然她们许诺提供良好的服务，但这些不同的系统在兼容性方面存1技术支持，派驻工程师并非孤军1作战，我们将以团队的智慧保证故障地顺利修复，并定期对派驻地工程师进行培训，使其能跟上日新月异地技术发展，及要求越来越高的客户服务。第5部分、其他服务1•培训与研讨服务我公司提供多种培训与研讨服务，涉及现场培训、短期集中培训、公司培训、维护研讨服务等。培训内容涉及计算机基本知识、网络知识、我公司专项产品知识等。1.1.现场培训服务我公司在现场进行技术支持服务或交流后，对客户的技术人员进行设备维护方面的培训。.2.短期集中培训我公司在客户处或我公司技术服务部所在地提供短期集中技术培训。公司培训服务我公司提供技术员、助理工程师、工程师等不同级别地技术培训。培训由我公司技术服务部组织实行。维护技术交流服务我公司在合适地地点，安排想关产品地技术专家与客户进行技术交流。.客户设备档案管理服务我公司将为客户建立设备档案，并定期进行更新维护。对产品进行登记（电子文档和打印文档）每台机器地配备、使用人、J所属部门、购买年限、网络配备、运营状况等。各个品牌各个机型地保修政策、服务条款、热线电话、授权维修站等。对以上资料进行定期更新，对新购设备及时登记。.网络优化服务我公司协助客户进行网络优化，改善网络运营质量和效率。合理地网络规划配备，将有助于设备的管理及故障H勺修复。.互连互通当客户需要我公司配合其她厂家进行设备互联互通调试时，我公司可以提供技术指引。.测试服务我公司提供的测试服务涉及设备新功能测试、设备性能测试和其他专项测试等。.协助项目的开展服务当客户要进行与设备有关的项目时，我公司可以安排技术人员进行协助。.专项软件开发服务我公司提供办公、数据库、流程等专项软件开发服务。.备机服务对于两日内不能修复的设备，我公司将提供备用机，提供的备用机最长使用时间为15天，若15天后故障机因厂家因素或其他非我公司导致的因素而不能修复，则我公司将收回备用机。.投诉受理服务我公司设立服务热线及投诉电话，受理客户投诉。国家法定工作日：8：30—18:00投诉电话：37621第6部分、针对学校具体状况的I技术服务原则.服务描述学校250台计算机H勺硬件/软件维护;计算机网络检测及维护。服务期内,我方将对学校所有计算机及网络设备进行一次全面检查，以排除多种潜在故障。根据学校规定，对学校核心数据进行备份及恢复工作服务期内，每月对所有计算机进行三次巡检，对计算机网络进行一次巡检，解决系统使用中浮现的多种疑难问题。.现场即时响应服务范畴响应时间：法定工作日8:30-18:00内,3个工作小时内达到现场，非硬件故障1个工作日内解决问题。服务内容：因计算机软/硬件故障导致的系统无法启动，如黑屏，病毒，系统崩溃等因网络硬件故障导致的计算机无法连接网络计算机及网络系统升级服务.电话即时服务范畴响应时间:法定工作日8:30-18：00内服务内容：简朴网络设立计算机使用中的疑难解答.服务收费按照每台计算机每年收取80元服务费，每个网络端口每年收取10元服务费计算，250台计算机及网络端口每年服务费合计¥22500.00元，该价格已涉及上述所有服务内容费用。非工作时间内紧急现场响应按照每次30—50元收取额外加急费用，或由双方另行协定。如因硬件问题导致的系统故障，我方将根据实际状况对需更换或维修H勺硬件设备工本费进行报价，经校方确认后免费进行安装，或由校方自行采购后我方代为免费安装。.免责条款对客户因系统故障导致的数据丢失，除经特别商定外，我公司不肩负补偿责任。对客户计算机内所安装欧J软件所导致的版权等方面问题，我公司不肩负有关责任（我公司向学校销售日勺软件产品除外）。在问题，使得她们互相推委责任。有鉴于此，我们将提供整合性的服务；我们但愿，通过我们的服务，使您在教育信息化发展道路上走的又稳又快，使学校信息化建设进入正轨。第2部分、我公司代理维护服务体系.概况我公司客户服务部是专为个人和企事业单位顾客提供全面而专业的技术服务的部门。服务中心由多名专'也维修技术人员构成,具有良好的I维修环境、先进的维修设施、雄厚的维修力量，我公司的现场服务工程师均有近年服务经验，在安装、维护、1维修方面能力杰出。我们直接派出工程师到现场进行维修,最大限度以便顾客，免除您的奔波之苦，并可以在最短时间内解1决您遇到日勺棘手难题。服务中心由专业高档工程师、工程师构成，配备专车负责技术服务工作。对计算机硬件、软件、网络、办公设备，多媒体设备等长年上门服务，对顾客提出时多种技术问题，24小时内予以答复，同步提出解决方案,保证顾客多种设备、软、硬件的）正常运转，可定期上门进行平常维护，走访顾客，及时解决问题并提供技术支持。我们真正实现对客户的承诺，创出金牌产1品，实钞票牌服务。服务中心日勺全体员工努力做到全心全意为客户服务,一切从客户日勺角度出发，为客户着想。我们始终坚持着随时解答顾客提出的多种疑难问题，保证365*8小时电话接听，记录待维修机器的状况,8小时内迅速响应的服务，我们H勺承诺是全天候、全方位，服务到位。顾客永远是对日勺，顾客满意是我们工作日勺原则，说到做到不失约，一次到位不出错,让顾客100%满意。计算机网络与多媒体技术的飞速发展和在各行各业的广泛应用，对第三方的维护服务规定越来越强烈，特别是对非计算机专业日勺单位，如何保证系统的正常运营,并及时赶上新技术的发展，往往是个很头疼日勺问题。聘任专业人员一方面费用高，另一方面由于专业时不同，很难管理。我们的服务使你再也不用为修理办公设备搞得身心疲倦,也不会由于聘任一名专门日勺计1算机技术人员付出昂贵的工资福利。向您推荐:最经济实惠的措施是请专业服务商来为您进行设备日勺代理维护服务。我们给您的保证是您尽管使用您的设备，出）了任何问题,我们都是您强有力的技术后盾。通过以上引述，人们也许明白了一种道理:市场内必须建立一种正规的服务，购买设备同步必须要购买服务，真正实现对客户的承诺，创出金牌产品,实钞票牌服务。我公司服务中心的全体员工们将真正做到全心全意为客户服务，一切从客户日勺角度出发，一切为客户着想。当您的电脑浮现故障问题时可以致电我们我公司产品服务中心，您将享有我们最优质最迅速H勺服务。.维修服务项目:我公司服务中心提供的I软硬件维护服务涉及：软件服务（操作系统安装、软件安装调试，软件故障排除）系统维护（系统优化，设备内部除尘等）配件代购（上门安装、调试）数据安全（硬盘数据恢复）网络工程（网络产品销售、网络调试、综合布线等）特殊服务（现场指引应用，电脑搬移，购买及升级电脑征询）硬件服务：维修已超过保修期的硬件。定期清洗和维护易损、易脏、已超过保修期的设备（如鼠标、软驱、显示屏、投影机等）。提供客户应急使用的I硬件（但要交付押金）。对客户指定的超过保修期的硬件进行正常维护。拆装客户指定的硬件设备。对已有的超过保修期的硬件进行优化搭配。对剩余、裁减的设备进行二次运用作中介服务。接受客户对用机常识、硬件知识等事宜的J征询。接受客户软硬件升级前欧I征询、导购规定。接受客户购买设备、耗材及导购欧I规定。可以承办和谐单位对新购设备的质检规定。软件服务：对客户重要的或重要的软件进行平常维护。对因配备错误、数据丢失、参数不全的软件进行还原、修复。对客户因客观因素所限制而无法正常安装日勺软件（如:操作系统日勺变化、硬件日勺更改）可以代为安装，并将对H勺使用措施传）授顾客。可为客户安装新购的软件，并同步对该软件和既有设备的兼容状况作实测。对wINDOWS、多媒体等某些波及硬件设立的软件进行维护、下载、整顿、调试。对因操作失误引起的文献、数据丢失进行查找、恢复。对已经设立密码H勺文献，因操作员变动等因素导致H勺密码遗忘、丢失、混乱的进行解密还原。我公司服务的I宗旨就是解决顾客在使用、维护、维修设备时遇到的多种困难。客户如在使用设备时遇到其她的困难，同样可）以联系我们。我公司服务满足您的I个性化服务规定,根据每个客户的实际状况，量身制定系统维护方案满足客户的I不同需求」，合理的价格、灵活的结算方式适应不同的客户规定，可按月、季或年结算，也可根据客户H勺规定特别制定。花少量日勺钱，把专业工程师请到家，以便又划算。我公司服务愿为您日勺系统保驾护航，给您的系统悉心日勺照顾。我公司以“客户满意”的b服务理念；高素质专业化日勺工程技术队伍；以及科学化的管理满足您口勺需求。第3部分、代理维护状况简介.系统代理维护的合用范畴如果学校日勺计算机及多媒体系统系统没有专门的小组、部门来进行管理，而既有日勺系统在学校的I平常工作的作用基本上是不」能停止的I,那么谋求专业服务公司来完毕平常的系统维护、使用培训、系统升级换代、应用软件修改等等，将是非常合适的IO.谋求代理维护有如下长处可以费用很低，而获得很专业的计算机技术服务。您获得丛J技术服务将是非常全面日勺;从硬件的调试、维护到升级，从intranet至Uinternet、从系统软件到应用软件、从前端1程序调试安装到后台数据库管理备份;以及，网站管理、网页更新、程序小修小改、系统升级换代、软件及软件提供商的评判与选择、新系统日勺需求分析与方案制定；尚有硬件的选购……等等。这些技术支持，可以使您在计算机方面的投资的失误1降到最低。您将获得的I是稳定持续欧1技术服务。不会因人员变动、工作交接等，导致系统运营欧I不稳定或停止。更不也许浮现数据丢失1H勺状况，由于我们有贵校系统的所有备份。您将不必直接对有关H勺技术人员进行管理,这样就避免了也许管理不到位H勺状况（许多学校日勺技术人员是由行政部门来代管）o对技术人员的管理我们有完善的技术制度，我们管理既充足合理又但是分苛刻。.系统代理维护的重要工作多媒体系统的管理维护计算机局域网、远程网的管理维护所有应用软件（如:财务管理、人事管理、仓库管理等，信息管理系统）的管理与数据备份。维护工作进行到三个月后来，可觉得客户的I应用软件提供小修小改的编程工作，但要有原代码。网站管理、网页更新。计算机设备、网络设备的故障检查及排除。常用软件的I使用辅导、答疑。协助或代理购买硬件设备。协助或代理购买软件，或平选软件提供商、或协助谋求多种免费软件。提供新应用系统H勺需求分析、或提供系统升级方案。积极参与新计算机系统H勺开发工作（费用另计）。积极为客户的计算机系统提出合理化建议。通讯设备（电话、互换机、传真）的平常维护。.代理维护合同重要条款代理维护工作内容（参照第二款）。拟定固定服务时间的安排（参照第三款）、其她时间（周一到周六，8:30-18:00）有问题,随叫随到。必须按客户规定作好信息保密工作，不得泄露客户的任何机密。客户的数据、产品阐明及备份资料等，不得随意带走。客户有责任告知内部各部门积极配合我们日勺代理维护工作。客户有责任规定内部各计算机使用人员按我公司提出的技术规定正常使用计算机。客户一般不聘任我公司日勺技术人员，以利于我们日勺管理。拟定服务收费金额、收费方式、合同起止日期（一般为一年）。解除合同，提前一种月告知对方。本合同提前或到期终结时，我公司保证工作顺利交接。.一般维修服务任何人在系统使用遇到困难时,都可以通过电话或面谈获得免费的简要技术征询服务。如带设备来我公司，我们免费提供故障诊断。常用故障维修费一般为¥100元。上门维修服务我们将收取¥50元上门服务费，常用故障维修费¥100元。免费保修期一种月。如上门保修，要收取¥30元交通费。如果客户规定代选代购设备和配件，除差旅费外，另收％5-10%手续费。第4部分、技术支持方案当贵校和我公司签约代理维护后，我们将根据学校实际状况提供如下儿种技术支持服务解决方案：电话支持服务、预约现场技术支持服务、定期维护服务、常驻客户处即时现场技术支持服务。.电话支持服务（远程指引型）我公司提供的电话支持服务涉及：电话征询和电话技术指引两项服务。电话征询服务对客户非故障类问题，我公司技术、市场人员提供每周5天、每天9小时的征询受理服务。服务热线：37621传真：热线服务时间:国家法定工作日：8:30~18:00.2.电话技术指引服务对客户处故障类问题，我公司技术人员提供每周5天技术指引服务（国家法定工作日:8：30~18:00）,通过电话指引客户处排1除设备故障。客户在使用设备及维护过程中浮现问题时，可以通过电话或传真日勺方式向我公司指定联系人提交服务祈求，寻）求技术支持（我公司联系人以我公司提供应客户的名单为准）。我公司接到技术支持的服务祈求后，将一方面通过电话支持服务进行响应，如仍无法解决，我公司将提供预约现场技术支持。.预约现场技术支