GB/T 35560-2017老年旅游服务规范景区

ICS03080

A16.

中华人民共和国国家标准

GB/T35560—2017

老年旅游服务规范景区

Tourismservicesforelderlytouristspecification—Touristattraction

2017-12-29发布2018-07-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T35560—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

安全

4.1…………………1

优先

4.2…………………1

便捷

4.3…………………2

服务提供者

5………………2

服务组织

5.1……………2

服务人员

5.2……………2

服务设施设备

5.3………………………2

服务信息

5.4……………3

服务交付

6…………………3

预约服务

6.1……………3

票务服务

6.2……………3

游览服务

6.3……………4

交通服务

6.4……………4

餐饮服务

6.5……………4

住宿服务

6.6……………4

购物服务

6.7……………4

医务服务

6.8……………5

服务评价与改进

7…………………………5

参考文献

………………………6

GB/T35560—2017

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本标准起草单位中国标准化研究院四川省峨眉山风景区管委会浙江标准化研究院攀枝花市质

:、、、

量技术监督局浙江横店影视城有限公司东莞市科技咨询服务中心陕西太白山旅游区管理委员会浙

、、、、

江省温州市鹿城区江心屿景区管理处

。

本标准主要起草人曹俐莉杨朔吴小怡陈林鞠晓蓉曾毅靳宗振张欢潘洋侯非程永红

:、、、、、、、、、、、

桑小庆李毅万福军张雨辰李英勇蔡宝岐苏茹王娜娜刘琪

、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T35560—2017

老年旅游服务规范景区

1范围

本标准规定了景区为老年旅游者提供服务的基本要求服务提供者服务交付服务评价与改进方

、、、

面的内容和要求

。

本标准适用于提供老年旅游服务的各类景区

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

旅游业基础术语

GB/T16766—2010

旅游景区服务指南

GB/T26355—2010

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T16766—2010。

31

.

老年旅游者elderlytourist

周岁以上的旅游者

60。

32

.

景区touristattraction

以满足旅游者出游目的为主要功能包括参观游览审美体验休闲度假康乐健身等并具备相应

(、、、),

旅游服务设施提供相应旅游服务的独立管理区该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域

,,

范围

。

定义

[GB/T26355—2010,3.1]

33

.

老年旅游服务tourismservicesforelderlytourist

景区针对老年旅游者提供的以旅行游览为核心内容的一系列活动

(3.1),、