标准解读

《GB/T 36681-2018 展览场馆服务管理规范》是中国国家标准化管理委员会发布的一项国家标准，主要针对展览场馆的服务与管理活动提供了具体指导。该标准旨在通过明确服务流程、提高服务质量以及优化管理水平来促进展览行业的健康发展。

根据《GB/T 36681-2018》，首先定义了展览场馆及其相关术语，明确了本标准适用范围，包括但不限于各类会议中心、展览馆等提供展览服务的场所。接着，从多个维度对展览场馆提出了要求：

  • 基础设施：涵盖了建筑结构安全、消防安全、无障碍设施等方面的要求，确保参观者及参展商在使用过程中的人身安全。
  • 环境条件：规定了室内空气质量、照明水平、温度湿度控制等环境因素的标准值，以营造舒适健康的展示交流空间。
  • 服务项目：列举了接待咨询、票务销售、物品寄存等多项基础服务，并对其操作流程和服务质量设定了具体指标。
  • 安全管理：强调了应急预案制定、安全标识设置、人员疏散演练等内容的重要性，力求将风险降至最低。
  • 信息化建设：鼓励采用现代化信息技术手段提升管理效率和服务水平，如建立网上预约系统、开发移动应用软件等。
  • 绿色运营：倡导节能减排理念，在日常运营中采取有效措施减少资源消耗和环境污染。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-10-10 颁布
  • 2019-05-01 实施
©正版授权
GB/T 36681-2018展览场馆服务管理规范_第1页
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文档简介

ICS0308099

A16..

中华人民共和国国家标准

GB/T36681—2018

展览场馆服务管理规范

Specificationforexhibitionvenueservicemanagement

2018-10-10发布2019-05-01实施

国家市场监督管理总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T36681—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

组织

4.1…………………1

人员

4.2…………………1

设备设施

4.3……………1

管理体系

4.4……………2

服务与管理要求

5…………………………2

销售

5.1…………………2

运营

5.2…………………2

水电气施工

5.3…………………………3

搭建施工

5.4……………3

安全消防

5.5……………3

保洁和垃圾清运

5.6……………………3

餐饮

5.7…………………3

会议

5.8…………………3

票证和展会信息

5.9……………………3

网络通讯

5.10……………4

交通和物流

5.11…………………………4

广告

5.12…………………4

其他服务

5.13……………4

评价与改进

6………………4

Ⅰ

GB/T36681—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国会展业标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC348)。

本标准起草单位中国国际展览中心集团公司中国国际贸易促进委员会纺织行业分会中国邮电

:、、

器材集团公司北京国贸国际会展有限公司北京华毅东方展览有限公司北京德士比形象策划有限责

、、、

任公司

。

本标准主要起草人贺彩龙蔡国枫陈峰王媛斌赵鸥徐迎新潘臻孙国伟安翔何春生

:、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36681—2018

展览场馆服务管理规范

1范围

本标准规定了展览场馆服务与管理的基本要求分项要求及评价与改进要求等

、。

本标准适用于展览场馆运营方对展览场馆服务的全程管理以及管理活动

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB/T19012

经济贸易展览会术语

GB/T26165

食品安全管理体系餐饮业要求

GB/T27306

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T26165。

31

.

展览场馆运营方exhibitionvenueoperator

自有展览场馆或受展览场馆产权方委托对展览场馆进行经营管理和日常维护的单位

,。

32

.

外包服务商outsourcedserviceprovider

展览场馆运营方根据需要聘用的为展览场馆提供专业服务的机构

。

4基本要求

41组织

.

展览场馆运营方应具有工商行政管理机关注册登记的独立法人资质

。

42人员

.

421展览场馆运营方应审核服务人员符合服务岗位在健康卫生和技能等方面的资质要求

..

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